市場營銷學

本書是高等學校工商管理類專業系列教材之一。本書系統介紹了市場營銷理論與實務，內容分為13章，包括緒論、營銷管理觀念與顧客滿意、市場營銷的環境分析、市場購買行為分析、市場營銷調研、市場營銷戰略與規劃、市場競爭戰略、目標市場戰略、品牌營銷、市場營銷的實施策略、服務管理與戰略營銷、大數據時代的戰略營銷、戰略營銷的組織與控制。本教材力圖反映國內外研究的最新成果，緊密結合現代社會市場營銷活動的實踐，有利於學生了解市場營銷的實際情況。

本書可作為高等學校工商管理類相關專業的教材，也可作為廣大企業經營管理人員培訓和自學的參考書，也適用於對市場營銷感興趣的各界人士。 ^[1] 

前言

第1章 緒論

本章要點

學習目的

【導入案例】 馬克•韋羅納的創業之路

第一節 市場營銷學的相關概念

第二節 戰略營銷的概念

第三節 市場營銷學的發展歷程與研究基礎

第四節 戰略營銷的內容與架構

關鍵詞

思考題

案例分析討論 寶潔公司推行品牌縮減戰略

第2章 營銷管理觀念與顧客滿意

本章要點

學習目的

【導入案例】 蒙牛創新消費者溝通模式

第一節 市場營銷管理

第二節 市場營銷管理哲學與戰略營銷管理觀念

第三節 顧客價值與顧客滿意

關鍵詞

思考題

案例分析討論 英國航空公司如何安撫乘客

第3章 市場營銷的環境分析

本章要點

學習目的

【導入案例】 日美轎車大戰中的勝利者

第一節 市場營銷環境概述

第二節 微觀營銷環境

第三節 宏觀營銷環境

關鍵詞

思考題

案例分析討論 “微軟神話”的啓示

第4章 市場購買行為分析

本章要點

學習目的

【導入案例】 將體驗營銷進行到底的宜家

第一節 消費者市場購買行為分析

第二節 組織市場購買行為分析

關鍵詞

思考題

案例分析討論 戴爾怎樣採購

第5章 市場營銷調研

本章要點

學習目的

【導入案例】 李維斯牛仔褲的市場研究與決策

第一節 市場營銷信息概述

第二節 市場營銷調研的程序和方法

第三節 市場需求預測

關鍵詞

思考題

案例分析討論 新可口可樂跌入調研陷阱

第6章 市場營銷戰略與規劃

本章要點

學習目的

【導入案例】 ZARA的成功商業模式

第一節 企業戰略與規劃

第二節 市場營銷的總體規劃

第三節 市場營銷的業務規劃

關鍵詞

思考題

案例分析討論 外婆家：從路邊店成為知名連鎖餐飲的制勝之道

第7章 市場競爭戰略

本章要點

學習目的

【導入案例】 “鐘錶王國”的衞冕之戰

第一節 競爭者分析

第二節 市場地位與競爭戰略

第三節 戰略聯盟

關鍵詞

思考題

案例分析討論 康師傅ｖｓ統一：鏡子裏的自己

第8章 目標市場戰略

本章要點

學習目的

【導入案例】 華龍方便麪的目標市場營銷

第一節 市場細分

第二節 目標市場選擇

第三節 市場定位

關鍵詞

思考題

案例分析討論 雀巢冰爽茶為什麼要退出中國？

第9章 品牌營銷

本章要點

學習目的

【導入案例】 象嶼集團：品牌營銷樹立行業新標杆

第一節 品牌的含義和作用

第二節 品牌資產與品牌定位

第三節 品牌設計和使用策略

第四節 品牌保護與管理

關鍵詞

思考題

案例分析討論 品牌命名經典案例解析

第10章 市場營銷的實施策略

本章要點

學習目的

【導入案例】 “好想你”的渠道變革與產品定位

第一節 產品策略

第二節 價格策略

第三節 分銷策略

第四節 促銷策略

關鍵詞

思考題

案例分析討論 佰草集，做中國的高端化妝品

第11章 服務管理與戰略營銷

本章要點

學習目的

【導入案例】 提供額外服務，讓顧客快樂每一天

第一節 服務與服務競爭

第二節 服務質量管理

第三節 內部營銷管理

關鍵詞

思考題

案例分析討論 HG硬件公司的內部營銷

第12章 大數據時代的戰略營銷

本章要點

學習目的

【導入案例】 IBM與騰訊合作 用大數據開創世界盃報道新模式

第一節 網絡經濟環境下的營銷

第二節 大數據的概念與特徵

第三節 大數據的營銷應用

關鍵詞

思考題

案例分析討論 大數據成就《小時代》

第13章 戰略營銷的組織與控制

本章要點

學習目的

【導入案例】 誰來給貓掛鈴鐺？

第一節 戰略營銷組織

第二節 戰略營銷執行

第三節 戰略營銷控制

關鍵詞

思考題

案例分析討論 金鑼集團的營銷組織創新

主要參考文獻

版權 ^[1]