市場營銷學

全書共18章，第1、2章是市場營銷學原理、營銷概念的建立及營銷管理過程；第3、4、5章是分析市場營銷機會；第6、7章是開發市場營銷戰略；第8、9、10、11、12章是制定市場營銷策略；第13章是管理市場客户；第14、15、16章是市場營銷新的發展；第17章是營銷管理努力。第18章是市場營銷的創新領域，本章較為全面的闡述了知識營銷、關係營銷、綠色營銷、文化營銷、體驗營銷的有關創新營銷理論。

導論

第1章 市場營銷學原理

節 市場和市場營銷

第二節 市場營銷學的核心概念

第三節 市場營銷管理的實質和任務

第四節 市場營銷哲學及其演變

專論1-1營銷的重要性

專論1-2新的市場營銷時代

複習思考題

第2章 企業戰略與市場營銷管理過程

節 企業戰略概述

第二節 企業業務的評估與擴張

第三節 市場營銷管理過程

案例2-1弗納斯在巨人的陰影下茁壯成長

複習思考題

第3章 市場營銷環境分析

節 市場營銷環境分析概述

第二節 市場營銷微觀環境分析

第三節 市場營銷宏觀環境分析

第四節 SWOT分析

案例3-1戴爾電腦公司的SWOT分析

複習思考題

第4章 消費者市場和組織市場購買行為分析

節 消費者市場與購買行為模式

第二節 影響消費者購買行為的因素

第三節 消費者購買決策過程

第四節 組織市場的類型及特點

第五節 生產者市場購買行為分析

第六節 轉賣者與政府購買行為分析

專論4-1消費者行為研究對什麼有用

複習思考題

第5章 市場營銷調研與預測

節 市場營銷調研概述

第二節 案頭調研與實地調研

第三節 調查表設計

第四節 抽樣調查

第五節 市場需求的測量

第六節 市場預測的方法

專論5-1市場調研趨勢——網上調研

案例5-1寶馬是如何做市場調研的

複習思考題

第6章 目標市場營銷戰略

節 目標市場營銷及其決策過程

第二節 市場細分

第三節 目標市場的選擇

第四節 市場定位

案例6-1Morton食鹽的差異化營銷

複習思考題

第7章 市場競爭戰略

節 競爭者分析

第二節 市場競爭的基本戰略

第三節 不同市場地位企業的競爭戰略

專論7-1不必總是緊盯着競爭對手

案例7-1“鐘錶王國”的衞冕之戰

複習思考題

第8章 產品策略

節 產品整體概念及其分類

第二節 產品組合策略

第三節 產品壽命週期

第四節 新產品開發策略

第五節 品牌、包裝與產品服務策略

專論8-1品牌延伸應該契合原品牌精神

案例8-1天目湖啤酒：品牌修煉20載，終成正果

複習思考題

第9章 定價策略

節 營銷價格及其重要性

第二節 價格制定程序

第三節 產品價格制定的方法

第四節 定價的基本策略

第五節 產品價格的變更及反應

專論9-1動態定價策略

案例9-1康柏電腦的降價策略

複習思考題

第10章 分銷渠道策略與物流管理

節 分銷渠道的基本模式

第二節 分銷渠道的設計

第三節 分銷渠道的管理

第四節 分銷渠道的改進與整合

第五節 物流管理

專論10-1渠道關係：從交易型向夥伴型轉變

案例10一1“頂瓜瓜”彩棉服飾的渠道創新

複習思考題

第11章 批發和零售

節 批發商與批發代理制

第二節 批發商的營銷策略及發展趨勢

第三節 零售業態及其營銷策略

第四節 店鋪零售營銷策略

第五節 無店鋪零售營銷策略

專論11-1體驗營銷在零售業的發展

複習思考題

第12章 促銷策略

節 促銷策略概述

第二節 人員推銷

第三節 營業推廣

第四節 廣告策略

第五節 公共關係與公共宣傳

專論12-1優秀推銷員的主要素質

專論12-2如何制定營業推廣活動方案

複習思考題

第13章 市場營銷客户管理

節 客户管理概述

第二節 客户關係管理

第三節 客户信用管理

第四節 客户的篩選與開發

第五節 客户保持與忠誠

專論13-1管理大客户即管理未來

案例13-1通用汽車信用卡的推出

複習思考題

第14章 服務營銷策略

節 服務業發展概述

第二節 服務的基本特徵

第三節 服務營銷策略

第四節 服務質量管理

第五節 關係營銷在服務業中的應用

案例14-1從麥當勞看服務營銷

複習思考題

第15章 網絡營銷

節 網絡營銷概述

第二節 網絡營銷的運作

第三節 搜索引擎營銷

第四節 網絡營銷服務

專論15-1搜索引擎營銷——21世紀企業的財富之門

複習思考題

第16章 全球市場營銷

節 全球市場營銷概述

第二節 全球市場營銷環境分析

第三節 全球市場營銷戰略

第四節 全球市場營銷策略

案例16-1聯想的國際營銷策略

複習思考題

第17章 市場營銷計劃、組織、執行與控制

節 市場營銷計劃

第二節 市場營銷組織

第三節 市場營銷執行

第四節 市場營銷控制

第五節 市場營銷審計

案例17-1“惠普科技，成就夢想”營銷戰略計劃

複習思考題

第18章 市場營銷的新領域

節 知識營銷

第二節 關係營銷

第三節 綠色營銷

第四節 文化營銷

第五節 體驗營銷

案例18-1紅蜻蜒：走過四季都是情

複習思考題

主要參考文獻