市場營銷學

本書系普通高等院校國際化與創新型人才培養？現代經濟學專業課程“十三五”規劃系列教材中的一本。本書採用理論與實踐案例相結合的方法，即對市場營銷學傳統的經典內容進行了有效介紹，包括營銷調研、戰略與競爭、市場細分與目標市場、定位、產品與品牌、定價、渠道等，又根據市場營銷實踐新的變化趨勢，增加了價值觀與內部營銷、文化營銷、網絡營銷、人員銷售、社交風格與銷售策略、營銷談判等方面的理論與技能。即使在傳統經典內容的章節，本教材也選取了具有時代特徵和針對性的案例，並佈置了足夠的思考題和複習題。這使得本教材的讀者能夠掌握先進的營銷理論和技能，對當前從事市場營銷工作的人士更具指導價值。 ^[1] 

第一章導論/1

第一節市場營銷和數學的一種比較/1

第二節市場營銷的範圍/3

第三節市場營銷的核心概念/5

第四節營銷組合的基本框架及其發展/10

第五節企業經營哲學的發展歷程/13

第二章價值觀、組織結構與人員激勵/18

第一節價值觀/18

第二節組織結構/22

第三節人員激勵/25

第三章文化營銷/29

第一節企業文化解析/29

第二節文化營銷的基本內容及功能/33

第三節企業文化營銷實施的基本策略/36

第四節企業文化營銷的載體/38

第四章關係營銷/43

第一節關係營銷及其系統結構/43

第二節顧客滿意與顧客忠誠/51

第三節CRM顧客關係管理/55 /66

第五章戰略與競爭

第一節戰略計劃：三個關鍵領域和四個組織層次/67

第二節總部戰略計劃的制定/69

第三節業務單位戰略計劃的制定/76

第四節行業競爭力量分析/83

第五節市場競爭戰略/86

第六節企業核心競爭力建設/95 /100

第六章營銷調研

第一節營銷調研的基本理論/100

第二節營銷調研內容和過程管理/104

第三節營銷調研的方法與技巧/108 /118

第七章市場細分和目標市場

第一節消費者市場及購買行為/118

第二節商務市場及購買行為/127

第三節市場細分戰略/135

第四節目標市場選擇戰略/141 /146

第八章定位和差異化

第一節定位的基本內容/146

第二節選擇市場定位/151

第三節差異化策略/157 /163

第九章產品和品牌策略

第一節產品和產品組合/163

第二節品牌的本質和內涵/168

第三節建立品牌識別/171

第四節產品包裝策略/177

第十章定價策略/181

第一節價格及其重要性/181

第二節制定價格的策略/183

第三節價格調整策略/194

第四節價格管理策略/199

第十一章營銷渠道/205

第一節營銷渠道及其類型/205

第二節中間商的類型與發展趨勢/207

第三節營銷渠道設計決策/212

第四節營銷渠道管理/216

第十二章網絡營銷/223

第一節網絡營銷的功能/223

第二節網絡營銷的常用工具/226

第三節網絡營銷常用的方法/230

第四節無線網絡營銷和國際網絡營銷/237

第五節網絡營銷成功的關鍵及應注意的問題/242

第十三章廣告、促銷和公共關係/249

第一節廣告/250

第二節銷售促進/262

第三節公共關係營銷/270

第十四章人員銷售/277

第一節人員銷售的基本概念/278

第二節人員銷售的性質/280

第三節人員銷售的技巧/283

第四節銷售員心態管理/302

第五節營銷人員素質建設/304 /310

第十五章社交風格與銷售策略 /311

第一節社交風格的分類 /316

第二節不同社交風格的行為特點 /322

第三節自我社交風格測試 /324

第四節靈活應變的能力 /327

第五節針對不同社交風格客户的銷售策略 /333

第十六章營銷談判 /334

第一節談判的概念 /337

第二節營銷談判概述 /339

第三節談判的基礎理論 /345

第四節原則性談判 ^[1]