網絡營銷

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是隨着互聯網進入商業應用而產生的，尤其是萬維網（www）、電子郵件（e-mail）、搜索引擎、社交軟件等得到廣泛應用之後，網絡營銷的價值才越來越明顯。其中可以利用多種手段，如E-mail營銷、博客與微博營銷、網絡廣告營銷、視頻營銷、媒體營銷、競價推廣營銷、SEO優化排名營銷、圖文營銷、短視頻營銷、直播營銷、大學生網絡營銷能力秀等。總體來講，凡是以互聯網或移動互聯為主要平台開展的各種營銷活動，都可稱之為網絡營銷。

也是指組織或個人基於開發便捷的互聯網絡，對產品、服務所做的一系列經營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程，網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的營銷手段。

網絡營銷可以定義為：網絡營銷是基於互聯網絡及社會關係網絡連接企業、用户及公眾，向用户及公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施及運營管理活動。網絡營銷不是網上銷售，不等於網站推廣，網絡營銷是手段而不是目的，它不侷限於網上，也不等於電子商務，它不是孤立存在的，不能脱離一般營銷環境而存在，它應該被看做傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

廣義地説，企業利用一切網絡（包括社會網絡，計算機網絡；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網絡，無線網絡；有線通信網絡與移動通信網絡等）進行的營銷活動都可以被稱為網絡營銷。

狹義的説，凡是以國際互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，稱為網絡營銷。

2016年的概念為：網絡營銷是基於互聯網和社會關係網絡連接企業，用户及公眾，向用户與公眾傳遞有價值的信息和服務，為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃，實施及運營管理活動。

與2015年之前傳統的網絡營銷定義相比，網絡營銷定義（2016）體現了一些新的特點：

（1）體現了網絡營銷的生態思維：網絡營銷以互聯網為技術基礎，但連接的不僅僅是電腦和其他智能設備，更重要的是建立了企業與用户及公眾的連接。連接成為網絡營銷的基礎。

（2）突出了網絡營銷中人的核心地位：通過互聯網建立的社會關係網絡，核心是人，人是網絡營銷的核心，一切以人為出發點，而不是網絡技術、設備、程序或網頁內容。

（3）強調了網絡營銷的顧客價值：為顧客創造價值是網絡營銷的出發點和目標，網絡營銷是一個以顧客為核心的價值關係網絡。

（4）延續了網絡營銷活動的系統性：網絡營銷的系統性是經過長期實踐檢驗的基本原則之一，網絡營銷的內容包括規劃、實施及運營管理，而不僅僅是某種方法或某個平台的應用，只見樹木不見森林的操作模式是對網絡營銷的片面認識。

網絡營銷的信息傳遞特點：

（1）信息傳遞效率更高

（2）信息傳遞方式多樣化

（3）信息傳遞渠道多種渠道

（4）信息傳遞方向雙向交互

（5）信息傳遞噪聲傳遞屏障

網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網絡營銷活動不可能脱離一般營銷環境而獨立存在，在很多情況下，網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。

網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象的目的而進行的活動，網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，但這並不是結果，因此網絡營銷本身並不等於網上銷售。網絡營銷是進行產品或者品牌的的深度曝光。

網絡營銷和電子商務是一對緊密相關又具明顯區別的概念，兩者很容易造成混淆。電子商務的內涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節。網絡營銷的定義已經表明，網絡營銷是企業整體戰略的一個組成部分。網絡營銷本身並不是一個完整的商業交易過程，而是為促成電子化交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其是在交易發生前，網絡營銷發揮着主要的信息傳遞作用。

1、跨時空性

2、多媒體性

3、交互性

4、個性化

5、成長性

6、整合性

7、超前性

8、高效性

9、經濟性

10、技術性

網絡營銷產生於20世紀90年代，90年代互聯網媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網絡營銷策劃，制定和實施的營銷活動，可以更有效的促成交易的新型營銷模式。

簡單地説，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行，為達到一定的營銷目的而進行的營銷活動。

隨着互聯網影響的進一步擴大，人們對網絡營銷理解的進一步加深，以及出現的越來越多網絡營銷推廣的成功案例，人們已經開始意識到網絡營銷的諸多優點並越來越多地通過網絡進行營銷推廣。

網絡營銷不單單是一種營銷手段，更是一種文化，信息化社會的新文化，引導媒體進入一個新的模式。

據數據瞭解，截至2009年底，中國的網站數，即域名註冊者在中國境內的網站數（包括在境內接入和境外接入）達到287.8萬個，較2008年增長91.4%，是2000年以來增長最快的一年。2007年中國的域名註冊查詢量大幅增長之後，經過一年的沉澱，域名增量在網站上的帶動作用開始顯現。國內大部分企業也開始建立了自己的網站，通過網絡尋找自己的客户、尋找需要的產品，這已經成為了習慣。

網上巨大的消費羣體特別是企業的商務習慣變化，給網絡營銷提供了廣闊的空間。

2012年，全球網民總數量（以獨立訪問用户量為標準）已接近20億，將近全球總人口的三分之一。巨大的上網人數，帶來了巨大的商機。在歐美國家，90%以上的企業都建立了自己的網站；通過網絡尋找自己的客户，尋找需要的產品，已經成為了企業購買東西的習慣。

隨着中國網絡營銷的發展壯大，中國企業對網絡營銷人才的需求不斷加大。網絡營銷相關崗位的需求與日俱增，隨之而來，帶來巨大的從業機會，同時，也對從業者的技能有了新的要求。網絡營銷的人才需求主要包括：網站運營、網店運營、SEO優化、SEM、互動營銷、網絡推廣等等。

2000年之前（萌芽階段）

2001年~2004年（應用和發展階段）

2004年~2009年（高速發展階段）

2010年~2015年（社會化階段）

2016年以後（多元化生態體系階段）

1、搜索技術革命

2、網絡可見度革命

3、信息可信度革命

1、宣傳企業品牌

2、吸引新客户

3、增加客户粘性

4、提高轉化率

5、增加曝光率

6、明確地認識網絡營銷

7、運營推廣、海外推廣

要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對手，立於不敗之地；

注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策；

積極推行革新，其程度與效果成正比；

在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

即SEM（通常以PPC為代表），通過開通搜索引擎競價，讓用户搜索相關關鍵詞，並點擊搜索引擎上的關鍵詞創意鏈接進入網站/網頁進一步瞭解他所需要的信息，然後通過撥打網站上的客服電話、與在線客服溝通或直接提交頁面上的表單等來實現自己的目的。

2、搜索引擎優化：

即SEO，指的是在瞭解搜索引擎自然排名機制的基礎上，使用網站內及網站外的優化手段，使網站在搜索引擎的關鍵詞排名提高，從而獲得流量，進而產生直接銷售或建立網絡品牌。

3、電子郵件營銷：

是以訂閲的方式將行業及產品信息通過電子郵件的方式提供給所需要的用户，以此建立與用户之間的信任與信賴關係。

4、即時通訊營銷：

利用互聯網即時聊天工具進行推廣宣傳的營銷方式。

病毒營銷模式來自網絡營銷，利用用户口碑相傳的原理，是通過用户之間自發進行的，費用低的營銷手段。

這個應用的已經很普遍了，尤其是對於個人站長，大部分到門户站論壇灌水同時留下自己網站的鏈接，每天都能帶來幾百IP。

7、博客營銷：

博客營銷是建立企業博客或個人博客，用於企業與用户之間的互動交流以及企業文化的體現，一般以諸如行業評論、工作感想、心情隨筆和專業技術等作為企業博客內容，使用户更加信賴企業深化品牌影響力。

微博營銷是指通過微博平台為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平台發現並滿足用户的各類需求的商業行為方式。

9、微信營銷：

微信營銷是網絡經濟時代企業營銷模式的一種創新，是伴隨着微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用户註冊微信後，可與周圍同樣註冊的“朋友”形成一種聯繫，用户訂閲自己所需的信息，商家通過提供用户需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的營銷，比較突出的如體驗式微營銷。

10、視頻營銷：

以創意視頻的方式，將產品信息移入視頻短片中，被大眾化所吸收，也不會造成太大的用户羣體排斥性，也容易被用户羣體所接受。

11、軟文營銷：

軟文廣告顧名思義，它是相對於硬性廣告而言，由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的“文字廣告”。與硬廣告相比，軟文之所以叫做軟文，精妙之處就在於一個“軟”字，好似綿裏藏針，收而不露，克敵於無形。

等到你發現這是一篇軟文的時候，你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。如果説硬廣告是外家的少林功夫，那麼，軟文則是綿裏藏針、以柔克剛的武當拳法，軟硬兼施、內外兼修，才是最有力的營銷手段。

體驗式微營銷以用户體驗為主，以移動互聯網為主要溝通平台，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的O2O線上線下互動溝通，建立和轉化、強化顧客關係，實現客户價值的一系列過程。體驗式微營銷（Has experience marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。

此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費後的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗式微營銷以SNS、微博、微電影、微信、微視、微生活、微電子商務等為代表新媒體形式，為企業或個人達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。

O2O立體營銷，是基於線上（Online）、線下（Offline）全媒體深度整合營銷，以提升品牌價值轉化為導向，運用信息系統移動化，幫助品牌企業打造全方位渠道的立體營銷網絡，並根據市場大數據(BigData)分析制定出一整套完善的多維度立體互動營銷模式，從而實現大型品牌企業全面以營銷效果為以全方位視角，針對受眾需求進行多層次分類，選擇性地運用報紙、雜誌、廣播、電視、音像、電影、出版、網絡、移動在內的各類傳播渠道，以文字、圖片、聲音、視頻、觸碰等多元化的形式進行深度互動融合，涵蓋視、聽、光、形象、觸覺等人們接受資訊的全部感官，對受眾進行全視角、立體式的營銷覆蓋，幫助企業打造多渠道、多層次、多元化、多維度、全方位的立體營銷網絡。

14、自媒體營銷：

自媒體又稱個人媒體或者公民媒體，自媒體平台包括個人博客、微博、微信、貼吧等。

新媒體營銷是指利用新媒體平台進行營銷的模式。在web2.0帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，體驗性（experience）、溝通性（communicate）、差異性（variation）、創造性（creativity）、關聯性（relation），互聯網已經進入新媒體傳播2.0時代。並且出現了網絡雜誌、博客、微博、微信、TAG、SNS、RSS、WIKI等這些新興的媒體。

1、網絡媒介具有傳播範圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點，可以有效降低企業營銷信息傳播的成本。

2、網絡銷售無店面租金成本。且有實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低運營成本。

3、國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷地進入任何一國市場。尤其是世貿組織第二次部長會議決定下次部長會議之前不對網絡貿易徵收關税，網絡營銷更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。

4、網絡營銷具有交互性和縱深性 ，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用户只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用户可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用户反饋信息，進一步減少了用户和企業、品牌之間的距離。同時，網絡營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

5、成本低、速度快、更改靈活，網絡營銷製作週期短，即使在較短的週期進行投放，也可以根據客户的需求很快完成製作，而傳統廣告製作成本高，投放週期固定。

6、多維營銷，紙質媒體是二維的，而網絡營銷則是多維的，它能將文字、圖像和聲音有機的組合在一起，傳遞多感官的信息，讓顧客如身臨其境般感受商品或服務。網絡營銷的載體基本上是多媒體、超文本格式文件，廣告受眾可以對其感興趣的產品信息進行更詳細的瞭解，使消費者能親身體驗產品、服務與品牌。

7、更具有針對性，通過提供眾多的免費服務，網站一般都能建立完整的用户數據庫，包括用户的地域分佈、歲數、性別、收入、職業、婚姻狀況、愛好等。

8、有可重複性和可檢索性，網絡營銷可以將文字、聲音、畫面結合之後供用户主動檢索，重複觀看。而與之相比電視廣告卻是讓廣告受眾被動地接受廣告內容。

9、受眾關注度高，據資料顯示，電視並不能集中人的注意力，電視觀眾40%的人同時在閲讀，21%的人同時在做家務，13%的人在吃喝，12%的人在玩賞它物，10%在烹飪，9%在寫作，8%在打電話。而網上用户55%在使用計算機時不做任何它事，只有6%同時在打電話，只有5%在吃喝，只有4%在寫作。

10、網絡營銷縮短了媒體投放的進程，廣告主在傳統媒體上進行市場推廣一般要經過三個階段：市場開發期、市場鞏固期和市場維持期。在這三個階段中，廠商要首先獲取注意力，創立品牌知名度；在消費者獲得品牌的初步信息後，推廣更為詳細的產品信息。然後是建立和消費者之間較為牢固的聯繫，以建立品牌忠誠。而互聯網將這三個階段合併在一次廣告投放中實現：消費者看到網絡營銷，點擊後獲得詳細信息，並填寫用户資料或直接參與廣告主的市場活動甚至直接在網上實施購買行為。

網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌，以及讓企業的網下品牌在網上得以延伸和拓展。

網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一，是網絡營銷的基礎工作。

網站是一種信息載體，通過網站發佈信息是網絡營銷的主要方法之一，也是網絡營銷的基本職能。

大部分網絡營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網絡營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

互聯網提供了方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ，到郵件列表等各種即時信息服務，顧客服務質量對於網絡營銷效果具有重要影響。

良好的顧客關係是網絡營銷取得成效的必要條件，通過網站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關係。

網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。

網絡營銷專業學生畢業後可在工商、外貿、金融、保險、證券、旅遊、房地產等企事業單位從事企業營銷管理、客户資源管理、網絡營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調查和諮詢等工作。

營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客户服務管理員等。可在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作，也可進一步攻讀研究生。

基礎會計學、經濟數學基礎、消費心理學、網絡營銷、商品信息化、網站策劃與運營、職場口才、經濟學原理、商務談判、市場調查與預測、市場營銷原理與實務、推銷實務、消費者行為學等。