網絡營銷

《網絡營銷》是教育部高等學校電子商務類專業教學指導委員會規劃教材，也是北京高校優質本科課程“網絡營銷”主講教材。

《網絡營銷》以“網絡營銷流程”為主線，共分為11章，主要內容包括網絡營銷概述、基於數據的網絡營銷分析預測、網絡市場和網絡消費者分析、網絡營銷戰略、網絡客户體驗、網絡界面設計、網絡客户關係、網絡營銷策略設計、網絡品牌建設、網絡營銷效果評估和全媒體營銷。

《網絡營銷》系統性強，體系完整。

《網絡營銷》可作為高等學校電子商務、工商管理及相關專業網絡營銷課程教材或教學參考書，也適合從事網絡營銷工作的人員研讀。

《網絡營銷》基於作者多年“網絡營銷”課程一線教學和科研實踐編寫而成，立足互聯網發展變化快，新概念、新工具和新方法層出不窮等特點，力求反映網絡營銷的新理念和新發展。

《網絡營銷》以“網絡營銷流程”為主線，結構完整，內容系統，案例豐富，實用性強；同時，增加了微信、微博、視頻、大數據等新型營銷方式，體現了鮮明的時代性。

《網絡營銷》旨在使讀者掌握“互聯網+”時代網絡營銷的基本理論和基本方法，更好地瞭解網絡消費者的需求及行為特徵；具備互聯網思維和開展網絡營銷活動的綜合素質及能力；能夠基於互聯網創造並傳遞價值，構建、維繫和發展高質量客户關係，獲取持續競爭優勢。 ^[1] 

第1章 網絡營銷概述

1．1 網絡營銷的概念與特點

1．1．1 網絡營銷的概念

1．1．2 網絡營銷的特點

1．1．3 網絡營銷與傳統營銷的關係

1．2 新形勢下的網絡營銷

1．2．1 網絡營銷的產生與發展

1．2．2 新形勢下的網絡營銷發展趨勢

1．3 網絡營銷的內容及流程

1．3．1 網絡營銷的內容

1．3．2 網絡營銷的流程

1．4 網絡營銷倫理與企業社會責任

1．4．1 網絡營銷倫理與道德規範

1．4．2 網絡營銷存在的倫理問題

1．4．3 網絡營銷倫理問題的解決路徑

1．5 網絡營銷的理論基礎

1．5．1 直復營銷理論

1．5．2 整合營銷理論

1．5．3 體驗營銷理論

1．5．4 軟營銷理論

1．5．5 定製營銷理論

1．5．6 關係營銷理論

1．5．7 長尾理論

思考題

本章參考文獻

第2章 基於數據的網絡營銷分析預測

2．1 明確分析目標

2．2 充分利用各類信息數據

2．3 網絡市場調研概述

2．3．1 網絡市場調研定義

2．3．2 網絡市場調研特點

2．4 網絡市場調研過程及方法

2．4．1 調研過程

2．4．2 調研方法

2．4．3 調研策略

2．5 網絡調研問卷

2．5．1 調研問卷設計

2．5．2 調研問卷發佈和分析

2．6 數據庫營銷

2．6．1 數據庫營銷概述

2．6．2 數據庫營銷的特點及作用

2．6．3 數據庫營銷的應用領域及方法

2．7 大數據分析手段

2．7．1 概述

2．7．2 特點和意義

2．7．3 方法和技術

思考題

本章參考文獻

第3章 網絡市場和網絡消費者分析

3．1 網絡市場

3．1．1 網絡市場的概念與特點

3．1．2 網絡市場的分類與功能

3．1．3 網絡市場的演變與現狀

3．2 網絡消費者

3．2．1 我國網絡用户現狀

3．2．2 網絡消費者需求特點

3．2．3 網絡消費者的類型

3．2．4 網絡消費者購買行為影響因素

3．2．5 網絡消費者購買動機

3．2．6 網絡消費者購買決策過程分析

思考題

本章參考文獻

第4章 網絡營銷戰略

4．1 網絡營銷戰略

4．1．1 網絡營銷戰略內涵

4．1．2 網絡營銷戰略目標

4．1．3 網絡營銷戰略重點

4．2 網絡市場細分

4．2．1 B2C的市場細分標準

4．2．2 B2B的市場細分標準

4．3 網絡目標市場選擇

4．3．1 網絡目標市場評估

4．3．2 網絡目標市場選擇策略

4．3．3 網絡目標市場的營銷策略

4．4 網絡市場定位

4．4．1 網絡市場定位概念

4．4．2 網絡市場定位策略

思考題

本章參考文獻

第5章 網絡客户體驗

5．1 客户體驗及網絡客户體驗概述

5．1．1 客户體驗

5．1．2 網絡客户體驗

5．2 客户體驗要素

5．3 客户體驗三階段

5．3．1 功能體驗階段

5．3．2 熟識體驗階段

5．3．3 口碑傳播階段

5．4 客户體驗設計流程

5．4．1 定義訪問者

5．4．2 創建情節

5．4．3 信息結構設計

5．4．4 服務設計

5．4．5 同業競爭分析

思考題

本章參考文獻

第6章 網絡界面設計

6．1 網絡界面功能和站點分類

6．1．1 網絡界面功能概述

6．1．2 網絡界面功能

6．1．3 網絡站點分類

6．2 界面設計要素

6．2．1 佈局設計

6．2．2 內容設計

6．2．3 社區設計

6．2．4 定製功能設計

6．2．5 溝通功能設計

6．2．6 連接功能設計

6．2．7 商務功能設計

思考題

本章參考文獻

……

第7章 網絡客户關係

第8章 網絡營銷策略設計

第9章 網絡品牌建設

第10章 網絡營銷效果評估

第11章 全媒體營銷

本章參考文獻 ^[1]