網絡營銷

《網絡營銷（第2版）》針對電子商務與網絡營銷日新月異的發展形勢，基於Web2.0，力求充分體現前沿性、規範性和先進性；突破國內外原有的網絡營銷教材的邏輯體系與知識內容，創造性地構建網絡營銷基礎與戰略、網絡消費者理論、網絡營銷組合、社會化媒體營銷與網絡營銷技術和工具五大模塊。全書共5篇，18章。其內容涵蓋了網絡營銷理論知識與實踐前沿的要點與工具，能夠充分滿足網絡營銷課程的教學與應用要求。

《網絡營銷（第2版）》立足前沿、結構新穎、體系規範、側重應用，既可以作為一本面向大學生編寫的電子商務專業基礎教程，也適合有志於從事電子商務與網絡營銷的創業者進行通用性學習。 ^[2] 

第一篇 網絡營銷基礎與戰略

第1章 網絡營銷概述

1．1 電子商務與網絡營銷

1．2 Web 1．0時代的網絡營銷

1．2．1 Web 1．0時代的特點

1．2．2 Web 1．0時代的網絡營銷

1．3 Web 2．0時代的網絡營銷

1．3．1 Web 2．0時代的特點

1．3．2 Web 2．0時代的網絡營銷

1．4 Web 3．0時代的網絡營銷

1．4．1 Web 3．0時代的特點

1．4．2 Web 3．0時代的網絡營銷

思考題

第2章 網絡營銷戰略計劃

2．1 界定在線機會

2．1．1 定義市場導向的使命

2．1．2 市場形勢分析

2．2 設定戰略目標

2．2．1 設定目標原則

2．2．2 用於目標設定的平衡計分卡方法

2．3 戰略決策選擇

2．3．1 多渠道分銷戰略

2．3．2 產品與市場的開發戰略

2．3．3 多渠道傳播戰略

2．3．4 自我定位和差別化戰略

2．3．5 商業和收益模式戰略

2．3．6 020營銷模式戰略

思考題

第二篇 網絡消費者理論

第3章 網絡消費者市場

3．1 網絡消費者概述

3．2 影響網絡消費者購買的主要因素

3．2．1 文化因素

3．2．2 社會因素

3．2．3 個人因素

3．2．4 心理因素

3．3 網絡消費購買決策過程

3．3．1 需求喚起

3．3．2 信息搜索

3．3．3 選項評估

3．3．4 購買決策

3．3．5 購後評價

3．4 網絡消費者市場主要研究方法

3．4．1 抽樣方法

3．4．2 主要研究方法

思考題

第4章 客户關係管理

4．1 客户關係管理的時代背景

4．2 客户關係管理概述

4．2．1 客户關係管理的優勢

4．2．2 客户關係管理的應用領域

4．2．3 客户關係管理的核心概念

4．3 客户關係管理流程

4．3．1 識別你的客户

4．3．2 差異化分析客户

4．3．3 與客户保持互動

4．3．4 定製：調整產品或服務以滿足每個客户的需求

4．4 客户關係管理評測工具與指標

4．4．1 客户價值區分

4．4．2 客户滿意度測量

4．4．3 客户忠誠度測量

4．4．4 對管理過程的監控——客户飛行監控系統

4．5 客户關係管理軟件系統

……

第三篇 網絡營銷組合

第四篇 社會化媒體營銷

第五篇 網絡營銷技術與工具 ^[2]