電子郵件營銷

電子郵件營銷是一個廣泛的定義，凡是給潛在客户或者是客户發送電子郵件都可以被看做是電子郵件營銷。然而電子郵件營銷這個術語也通常涉及到以下幾個方面：

1. 以加強與商人和目標客户的合作關係為目的發送郵件，從而鼓勵客户忠實於他或者重複交易

2. 以獲得新客户和使老客户立即重複購買為目的發送郵件

3. 在發送給自己客户的郵件中添加其它公司或者本公司的廣告

4. 通過互聯網發送電子郵件

根據美國著名統計公司的統計，2006美國在電子郵件營銷領域花費約40億美元。所以，電子郵件營銷仍然有着很大的發展前景。

電子郵件的發明人雷·湯姆林森(Ray Tomlinson)回憶道，電子郵件的誕生是在1971年秋季(確切的時間已經無法考證)，當時已經有一種可傳輸文件的電腦程序以及一種原始的信息程序。但兩個程序存在極大的使用侷限——例如：使用信息程序的人只能給接收方發送公報，接收方的電腦還必須與發送方一致。

發明電子郵件時，湯姆林森是馬薩諸塞州劍橋的博爾特·貝拉尼克·紐曼研究公司(BBN)公司的重要工程師，當時，這家企業受聘於美國軍方，參與 Arpanet網絡(互聯網的前身)的建設和維護工作。湯姆林森對已有的傳輸文件程序以及信息程序進行研究，研製出一套新程序，它可通過電腦網絡發送和接收信息，再也沒有了以前的種種限制。為了讓人們都擁有易識別的電子郵箱地址，湯姆林森決定採用@符號，符號前面加用户名，後面加用户郵箱所在的地址。電子郵件由此誕生。

雖然電子郵件是在70年代發明的，它卻是在80年才得以興起。70年代的沉寂主要是由於當時使用Arpanet網絡的人太少，網絡的速度也僅為目56KBPS標準速度的二十分之一。受網絡速度的限制，那時的用户只能發送些簡短的信息，根本別想象那樣發送大量照片；到80年代中期，個人電腦興 起，電子郵件開始在電腦迷以及大學生中廣泛傳播開來；到90年代中期，互聯網瀏覽器誕生，全球網民人數激增，電子郵件被廣為使用。

使電子郵件成為主流的第一個程序是Euroda，是由史蒂夫·道納爾在1988年編寫的。由於Euroda是第一個有圖形界面的電子郵件管理程序，它很快就成為各公司和大學校園內的主要使用的電子郵件程序。

然而Euroda的地位並沒維持太長時間。隨着互聯網的興起，Netscape和微軟相續推出了它們的瀏覽器和相關程序。微軟和它開發的Outlook使Euroda逐漸走向衰落。

在過去5年中，關於電子郵件發生的最大變化是基於互聯網的電子郵件的興起。人們可以通過任何聯網的計算機在郵件網站上維護他們的郵件賬號，而不 是隻能在他們家中或公司的聯網電腦上使用郵件。這種郵件是由Hotmail推廣的。如今Hotmail已經成為一大熱門網站，微軟在8月宣佈，郵件服務的用户已經達到了1.1億。但微軟在1998年收購此網站的時候卻僅用了4億美元，這個價格後來令Hotmail的創建者沙比爾·布哈蒂爾後悔不迭。

Hotmail的成功使一大批競爭者得到了啓發，很快電子郵件成為門户網站的必有服務,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的電子郵件服務。

隨着國際互聯網(Internet)的迅猛發展，中國的網民規模已達5.6億，全球已經超過22億。面對如此巨大的用户羣，作為現代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。只要你擁有足夠多的Email地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標用户發佈廣告信息，營銷範圍可以是中國全境乃至全球。

使用我們提供的專業郵件羣發軟件，單機可實現每天數百萬封的發信速度。操作不需要懂得高深的計算機知識，不需要繁鎖的製作及發送過程，發送上億封的廣告郵件一般幾個工作日內便可完成。

Email營銷是一種低成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告形式要低的多。

<4> 應用範圍廣：

廣告的內容不受限制，適合各行各業。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閲非常簡單方便。

電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人羣發送特定的廣告郵件，你可以根據需要按行業或地域等進行分類，然後針對目標客户進行廣告郵件羣發，使宣傳一步到位，這樣作可使行銷目標明確，效果非常好。

由於電子郵件是點對點的傳播，所以我們可以實現非常有針對性，高精準的傳播，比如我們可以針對某一特點的人羣發送特定郵件，也可以根據需要按行業，地域，等進行分類，然後針對目標客户進行郵件羣發，使宣傳一步到位。

按照發送信息是否事先經過用户許可劃分，可以將Email營銷分為許可Email營銷（Permission E-mail Marketing,PEM）和未經許可的Email營銷（Unsolicited Commercial E-mail,UCE）。未經許可的Email營銷也就是通常所説的垃圾郵件（Spam） ^[1]  。

潛在用户的Email地址是企業重要的營銷資源，更具對用户Email地址資源的所有形式，可將Email營銷分為內部Email營銷和外部Email營銷，或者簡稱為內部列表和外部列表 ^[1]  。

內部列表是一個企業、網站利用一定方式獲得用户自願註冊的資料來開展的Email營銷；

外部列表也被稱為Email廣告，是指利用專業服務商貨具有與專業服務商一樣可以提供專業服務的機構提供的Email營銷服務，自己並不擁有用户的Email地址資料，也無需管理維護這些用户資料。

根據企業的營銷計劃，可分為臨時性的Email營銷和長期的Email營銷 ^[1]  。

臨時性的Email營銷如不定期的產品促銷、市場調研、節假日問候、新產品通知等；長期的Email營銷通常以企業內部註冊會員資料為基礎，主要表現為新聞郵件、電子雜誌、顧客服務等各種形式的郵件列表。

根據Email營銷的功能，可分為顧客關係Email營銷、顧客服務Email營銷、在線調查Email營銷、產品促銷Email營銷等 ^[1]  。

按照是否將Email營銷資源用於為其他企業提供服務，Email營銷分為經營性和非經營性兩類 ^[1]  。

1、確定目標顧客羣

2、制定發送方案

3、電子郵件應該有明確的主題

4、內容要簡潔

5、郵件格式要清楚

6、發送email，收集反饋信息，及時回覆

7、更新郵件列表

這三個問題構成了Email營銷的三大基礎條件：

(1) How——郵件列表的技術基礎：從技術上保證用户加入、退出郵件列表，並實現對用户資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能。

(2) Whom——用户Email地址資源的獲取：在用户自願加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用户Email地址資源，是Email營銷發揮作用的必要條件。

(3) What——郵件列表的內容：營銷信息是通過電子郵件向用户發送的，郵件的內容對用户有價值才能引起用户的關注，有效的內容設計是Email營銷發揮作用的基本前提。 ^[1] 

電子郵件營銷成功的有五個要素：

1、明確電郵營銷的目標

2、使用合適的溝通策略

3、明確你的目標客户

4、設計有吸引力的電子郵件

5、分析效果，不斷嘗試和學習

隨着互聯網競爭的不斷增大，人們也在探索新的推廣渠道和方式!edm電子郵件營銷在悄然間已經被很多人廣泛應用，但是並不是每個人都用的那麼好!edm營銷是有技巧的，想要做好電子郵件營銷抓住客户，我們還應該注意很多的問題和細節，以及如何把客户細分，把握黃金客户!

一、不要不分時間階段狂轟濫炸發送郵件

在正式羣發郵件之前，可以先測試一下每隔多長時間發送Email效果最好。例如網店站長可以測試不同的時間段(一週，兩週，三週等)給用户發送郵件，試驗哪個時間段間隔用户的點擊率最高，這樣在實際操作時就採用這樣的發送頻率，效果遠好於不經思考亂髮一通。

二、分眾發送郵件

通過以往發送郵件的經驗，測試哪些用户對哪種促銷最感興趣，再適當地調整你的郵件營銷策略。如果那些喜歡購買物美價廉商品的消費者，你一味地給他們發奢侈品的廣告無疑是事倍功半的。

可以給閲讀郵件的用户羣再分類：狂熱支持的和一般喜歡的。對於幾乎閲讀了大部分郵件的受眾，可以給他們發送最有利潤的產品廣告;對稍感興趣的用户可以發送利潤稍低一點的產品和服務。對於幾乎不感興趣的受眾還是定期發送郵件，爭取拉攏一點客户過來。這樣做，才能讓Email羣發的轉化率最大化。

提示，在發送測試郵件時，可以放入不同檔次的產品並附上跟蹤鏈接以追蹤點擊用户。

三、抓住20%的黃金用户

雖然理論上對用户羣分類得越細，郵件營銷的效果也就越好。但分得越多，付出的精力也就越大，還得為每種用户設計不同的登錄頁和歡迎郵件，實在是讓人崩潰。

其實，經過長時間的分析和實驗，郵件營銷也有二八定律，大部分的收件人對不同的廣告其實反應都差不多，只有20%的用户才會對定製的郵件反應敏感。因此不用特別花精力在設計獨特的郵件上面，監測用户的點擊率，抓住20%的黃金人羣會對下一步的策略調整起重要的作用。

四、郵件未經測試不要輕易發出

郵件的設計最好是簡潔明瞭，開門見山，另外得仔細檢查郵件內容，如果有圖像，確保打開郵件時圖像可以顯示，如果有鏈接，確保是已經加了超鏈接的格式。

五、保證郵件的到達率

鑑於全球嚴峻的反垃圾郵件趨勢，導致很多正常郵件也被錯殺。記得和業界領先的Email服務商合作，確保絕大多數用户能夠收到你的郵件。

六、設計有價值的郵件內容

你發送的郵件儘量做到有價值，是對用户有意義的內容，讓用户看後不覺得後悔，所以標題，首段，正文每個地方都要再三斟酌，這樣做你是會看到效果的。

七、不要丟棄實踐中獲得的經驗郵件發得越多，你一定會積累豐富的經驗，每一封發出去的郵件都值得你總結，只有在實踐中不斷完善，修改，微調郵件營銷的策略，才會越做越好。

edm電子郵件營銷只有在不斷的優化中，才能做好，要不斷的積累經驗和分析我們郵件發送的過程。明確營銷目的，把握客户動態，精準發送郵件，時間批次適當，頁面交互設計，及時交流下單!

(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回覆的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回覆客户，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客户，也要簡單回覆一下，説明情況。實在沒有時間回覆，可以採用自動回覆mail的方式。

(2)避免無目標投遞：不採用羣發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。

(3)尊重客户：不要向同一個mail地址發送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方發送廣告信件，要尊重對方.

(4)內容要言簡意賅：客户時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客户的興趣，長篇累牘會使客户放棄閲讀你的mail。在發送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。

(5)附上聯繫方式：信件一定要有簽名並附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何連聯絡。

(6)尊重隱私權：徵得客户首肯前，不得轉發或出售發信人名單與客户背景。

(7)坦承錯誤：若未能立即回覆客户的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客户上門，反而把客户拒之門外。

增加銷售（特別是有網上商城的）

維護客户關係

增加網站的流量

增強企業品牌意識和產品意識

和售後服務相關的針對性溝通

在營銷目標確定了以後，就要使用合適的溝通策略以達到目標。策略包括以下幾個方面：

提供有針對性的、收信人關注的優惠

提供和收信人地理位置和興趣相關的內容

做到個性化，如用收信人的姓名打招呼

給予收件人控制收郵件的頻率

挑選你的目標客户並不完全可以跟着感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定製化的電郵發送平台和具有營銷活動管理模塊的CRM平台，或是可以供營銷人員使用的具有客户細分或是打分信息的數據庫就是必不可少的。

目標客户可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。

目標客户也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客户（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵營銷反應率最高的人羣等。

別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發。

電子郵件本身內容和創意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來説了。標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字説明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。

最後，每次電郵之後反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析並在數據庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客户進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客户對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好， 每個客户一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數據，也很難建立準確的營銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本並提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客户最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。

電子郵件營銷該寫些什麼內容？　首先用户在註冊之後立即收到歡迎信是必須的。然後可以通過程序設計一系列固定間隔的教程類的東西。比如在註冊的當天收到教程一，第三天收到教程二，連續7到10封郵件教程。這些都可以通過程序預設。

在這之後選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜誌的訂户。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把信息發向訂户。要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。

1. 文本標誌

Email 最通常的方式是文本標誌，文本標誌是一些有特定意義的字符，大約5行左右，一般放置在新聞郵件或經許可的 Email 中間。這些文本標誌也可以設置一個URL，鏈接到廣告主公司主頁或提供產品或服務的特定頁面。

2. 標誌廣告

HTML格式的 Email 和新聞郵件可以設置與一般網頁上所顯示的一樣的標誌廣告，不過並不是要在整頁都放置廣告，而是在特定目標受眾的HTML格式的 Email 和新聞郵件中放置標誌廣告，這些目標受眾是事先徵得許可的。

對於上述任何一種方式，標誌的內容通常由與 Email直郵毫無關係的第三方來制訂。這種營銷方式的效果可以根據CPM來評價：CPM有效嗎？根據效果評價，這些付出值得嗎？

3. 其它方式

隨着 Email 營銷的不斷髮展，出現了一些更有吸引力的其它方式，有時是由廣告主和第三方撰寫的 Email ，其中的一些營銷方案中設有獎勵或獎金計劃。

一、獨特的個性化內容

利用EDM進行營銷與一般的營銷方式最大的區別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用户感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立並且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現一對一溝通。但是;個性化的需求，營銷者必須通過技術手段，讓用户感覺這個EDM是專門給他發的，而不是羣發的。這個要求是對EDM營銷的一個挑戰。

二、引起用户關注的內容

什麼是用户所關注的,這也往往是用户在購買過程中，最重要的環節之一，客户在收集支持他做決策所需信息的環節，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現實際銷售的環節。如果能夠把握住用户關注的信息，對於營銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。

比如，一個通訊產品銷售企業的營銷人員，如果能夠獲悉某一個用户幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那麼營銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用户極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上，營銷者將該用户分類到相應的數據類別，通過數據庫營銷系統為該用户生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。用户看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有着十分重要的作用。

三、掌握用户嗜好的內容

用户喜歡的內容對於吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有時候用户的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用户喜好的資料對企業的銷售有着直接的影響作用。有時候用户的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用户喜好的內容吸引了用户的目光，之後再輔以相應的營銷措施也是一個不錯的選擇。

比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用户建立一種長期的、互動的關係，培養用户的忠誠度。該車友會每週都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用户的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客户來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM發送給喜好的客户，得到這些用户的熱烈反饋，這次營銷活動取得了完滿的成功。

總之，個性化的、值得關注的、針對嗜好的內容都是用户友好的內容，在堅持用户友好的前提下傳播企業信息是EDM營銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業才能與客户建立長久的良性的互動關係，建立客户忠誠度，為企業創造永續的利潤來源。

電子郵件在網絡營銷中可以扮演多種角色，在網絡營銷的不同階段可以應用電子郵件完成不同的營銷功能。 ^[1] 

企業可以利用電子郵箱巨大的用户資源來銷售軟件、音像製品、電子圖書等數字產品。這些產品不需要利用傳統的物流渠道進行配送，可以使商品銷售和相關費用大大降低。用户付款後銷售商就可以把數字產品資料發送到用户的郵箱裏。

利用電子郵件發佈廣告信息具有比傳統電視廣告甚至絕大部分旗幟廣告更大的優勢。主要表現在有更強的針對性和更高的反饋率，並且更容易管理和控制，使得電子郵件廣告得到更明顯的收益。

(1)一對一的廣告效果

電子郵件營銷可以針對用户發佈完全的“個人化定製”的廣告信息。這是任何其他廣告形式難以得到的效果。

(2) 客户認可度高

由於針對性強，郵件廣告容易得到用户的認可， 並可以直接得到客户的反饋信息。

(3)管理和控制

隨着技術進步，電子郵件營銷在消息的發送、管理和控制方面也具有其他廣告形式無法比擬的優勢。

(4)成本

每個電子郵件信息的成本約為傳統的直郵廣告、優惠卡以及其他營銷方式成本的1/4左右。特別是，電子郵件的成本和接受者的數量沒有對應的關係。

電子郵件是吸引回頭客的有力工具，而回頭客又是電子商務獲得成功的關鍵所在。電子郵件在網絡營銷中最經常的應用就是建立客户意見反饋的渠道。實現企業和客户一對一的直接聯繫，拉近企業與客户之間的關係。但必須及時處理客户的郵件，否則無法實現促進營銷的目的。

（1）垃圾郵件

（2）服務商屏蔽郵件

（3）垃圾郵件黑名單

（4）郵件內容設計

（5）郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷。

（6）Email讀者閲讀程序的兼容性

（7）Rich Media的影響

（8）濫用許可的權利。

（9）郵件被退回

（10）Email效果測量有難度。

（11） 郵件傳遞延遲。

（12）反垃圾郵件法律的影響

（1）制定Email營銷計劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，首先利用內部資源；

（2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，並且要選擇設施的外部列表服務商；

（3）針對內部和外部郵件列表分別設計郵件內容；

（4）根據計劃向潛在用户發送電子郵件信息；

（5）對Email營銷活動的效果進行分析總結。 ^[1] 

郵件列表內容的六項基本原則

（1）目標一致性；

（2）內容系統性；

（3）內容來源穩定性；

（4）內容精簡性；

（5）內容靈活性；

（6）郵件內容的合適格式。

（1）郵件主題；

（2）郵件列表名稱；

（3）目錄和內容提要；

（4）郵件正文；

（5）退出列表方式；

（6）其他信息和聲明。 ^[1] 

主題欄儘可能簡潔，不能超過50個字符（25個漢字）

利用A/B方案分別測試法測試不同主題欄的效果。例如，零售商經常會做以下測試：向一半客户發送的郵件中，主題欄包含“免費送貨”的字樣；向另一半客户發送主題欄包含“打9折”的字樣，然後觀察哪種方法更有效。測試是十分重要的，但是需要注意的是，不要發送太多老套的測試信息，同時要注意“免費”這個關鍵字會提高垃圾郵件判定指數，並經常被服務器攔截。

雖然在主題欄加入用户的名字能夠稍微改善營銷效果，但是這個效果會隨着時間的增長而消失。一些多渠道企業，比如零售商，有時採取主題欄添加地點的方法，比如“某某商店開展1日促銷”

航空公司只要使用以下主題欄，就一定能獲得很高的關注，例如“安全警報”或者“特殊天氣情況”等。

“確認訂購信息”和“5月份的合約已經生效”這種事務性主題信息擁有較高的點擊率和打開率。

“第一個查看秋季時裝款式”等主題能夠讓用户感到自己很特別，是公司的特殊用户，從而吸引用户打開郵件。

在主題欄中加入公司的商標名稱，比如“某某公司4月份新聞”

信息要真實可信，簡明扼要。換位思考用户期待什麼樣的信息，同時誠實地遵循用户設定的郵件發送頻率。

這裏要提醒的是，如果您的客户大多是男性，而今天又不是情人節、母親節或其他法定假期，那麼客户不會對您所謂的節日或慶典感興趣。不要使用任何大寫字母。避免主題欄出現大寫字母。不要使用符號。避免使用感嘆號和其他符號來過分強調主題內容。通常這類符號會被當成垃圾郵件，被客户端自動扔到垃圾箱中。防止重複。不要在連續幾封郵件中使用相同主題，應該不斷更換它，這樣才能發揮作用。不要誤導讀者。永遠不要在主題欄誤導讀者或產生歧義。例如：主題欄寫着“您訂單的具體內容”，然而郵件內容卻是營銷信息。這種郵件只會欺騙用户並且違反相關制度。

如果想要你的郵件營銷取得好的效果，就不要在上午八九點鐘發信。根據Pivotal Veracity公司的調查，清晨發出郵件的打開率最低。因為許多人開始工作的第一件事就是查看郵箱，習慣上刪掉一切不重要的、不相干的郵件，以便整理思緒，開始新的一天。

如果你給北美地區的用户發郵件，大多數人都處於美國東部時間，因此你發信的時間最好就根據東部時間來定。（除非你能把郵件列表根據地理位置細分，錯開來發送。）

儘管每個人的習慣有所差異，但一般而言，在中午十二點到下午一點鐘發送的郵件打開率最高，因為人們在午飯時間通常會看看郵件放鬆一下。

當一家公司即將開始電子郵件營銷時， 通常急需電子郵件地址來發送消息。 收集一定量的電子郵件地址需要一定的時間和耐心， 這也許會用幾個月甚至更久的時間才能收集1000個聯繫人信息並獲得發送許可。

第一：郵件地址的選擇

我們要針對我們的產品來選擇Email的用户，比如一家公司是做兒童用品的那麼我們選擇什麼樣的Email用户羣呢。根據我們的調查母親是最關心自己的孩子所以我們要瑣定在女性Email用户羣,而一般有寶寶的女性年齡在25-35之間。最終我們瑣定在年齡是25-35之間的女性Email用户。所以我們要根據自己公司的產品來定位Email用户羣，以便於我們宣傳率達到最高。

第二：是最重要的也是最關鍵的，就是Email的內容。

首先我們來看看標題怎麼樣起能夠醒目讓人看到標題去點擊內容。標題是最重要的對於宣傳我們的產品，如果主題不夠吸引人那麼你的目標客户羣可能不去看你的郵件，有可能會把你的郵件刪除。所以標題內容要讓你的客户羣知道這是他關心的內容，要有引人注目的賣點。比如我們的目標客户羣是一些有上進心的人有創業精神的人我們的主題就可以這樣寫：<財富之路>以書名來命名我我們的標題,當他們看到這個標題後,會不知覺的點擊，因為他們是有創業精神的人這是他們的渴望.

Email的內容怎麼寫呢?要簡潔明瞭讓目標客户一看就知道是做什麼的，字數不要太長，一般在200字以內.要知道我們的目標客户時間是不允許我們的長篇大論的內容的。

第三：要有誇大的精神

寫內容的時候要儘量去誇大我們的產品,但是不要太過頭.要知道網絡用户通常是受過高等教育的.所以在寫內容的時候要小心不要吹的過大.

第四：要確保郵件的內容準確.

在發郵件之前一定要把你寫的內容審核以下,要營銷團隊的人集體審核取保無誤.

第五：就是電子郵件的發送了

發送電子郵件一定要注意不要將附件作為郵件內容的一部分.而應該使用鏈接的形式來使他們進入你想讓他們看到的網頁內容.由於郵件系統會過濾附件,或限制附件大小,以免給客户帶入病毒.還要掌握髮信頻率,一般情況下,每兩週發送郵件一次就是最高頻率了.

五、電子郵件營銷的展望

電子郵件營銷與SEO的結合，大大的提高了網絡營銷的成功效率。SEO針對搜索引擎的發展，恰當的結合電子郵件營銷，更高更快地提高了網絡營銷的效率。

六、如何通過電子郵件成功營銷

電子郵件是企業和現有客户溝通常用的渠道之一。和歐美不同，在國內，電子郵件營銷的反應率不一定比直郵好，但是成本低、投遞速度快、精準性和個性化易操作是許多企業選擇使用這個溝通渠道的因素。特別是在經濟低迷、市場預算緊張的眼下，電子郵件營銷對許多企業就更加有吸引力了。但是做好電子郵件營銷也並非那麼簡單，因為便宜而一網打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報，甚至可能造成收信人的反感。

1、濫發郵件

2、郵件主題問題

3、隱藏姓名

4、郵件內容繁雜

5、郵件內容形式

6、發送頻率

7、沒有目標定位

8、郵件格式混亂

9、回覆郵件

10、抬高價格

一、不要在未經用户允許的情況下發送電子郵件

這種在不尊重用户權利的情況下，強制性的將郵件發送到目標者的郵箱，在違背了郵件營銷的基本概念下，一方面：降低了自己電子商務網站的品牌美譽度，另一方面：有可能將您加入黑名單，從而將潛在用户拱手讓與他人。對於如何才能獲得用户允許，一般包含線上與線下兩大類，線上的方式一般有註冊、訂閲、促銷活動等等，線下的方式有名片交換、展會等等;

二、郵件的內容要注意精挑細選

郵件內容的可讀性決定着閲讀者是否願意在花費一部分時間去繼續閲讀自己感興趣的事情，可以説郵件的內容決定着郵件營銷的成功與否，那麼作為郵件發送者就應該將大部分心思放在整理郵件內容上去。郵件的內容一定要是千挑萬選的，一定是對目標者來説是重要的。內容可以涉及商品打折、免費服務的相關信息。

三、及時回覆郵件的評論

一封營銷類型的電子郵件發送過去了，我們最期待的便是獲得一定的顧客反應率，在一定程度上表現為或者是進入網站的點擊率，或者是郵件的回覆率。對於郵件接收者的回覆，做為電商網站的管理者而言一定要及時性的回覆發件人的疑問或者難題，一個潛在的客户在給你發送了一封關於產品的諮詢後，一定會是在迫不及待的等待着回覆，如果兩三天後仍得不到答覆，可能此時他已經成為了競爭對手的客户了。

四、郵件退訂説明

所有電郵必須包含有關收件人如何退訂或修改首選項的清晰説明。每封電郵必須包含一個鏈接 (CC Unjoin) 讓收件人可以選擇退出接收來自發件人的電郵。通過點擊該鏈接，收件人將自動從郵件列表中移除其電郵地址，並停止接收來自發件人的電郵。利用營銷司令退出鏈接的退訂請求會立即獲得處理，收件人將自動被隔離。如果使用由發件人處理的外部退訂鏈接，要求所有訂閲者在48小時內做出選擇退出的請求。

電子郵件營銷已經成為了一種不可忽視的網絡營銷手段，但是，很多人對電子郵件營銷的認識還是存在很多誤區的。

第一，立足點的不同

非專業的電子郵件營銷(EDM)企業和個人，他們以發出去郵件為主要目的，一般是通過一個採集郵件地址軟件、或從網站購買一部分郵件地址，整理一部分內容，然後批量的發送，這種方式沒有考慮用户願意與否。

專業的電子郵件營銷(EDM)廠商，他們的立足點首要因素是用户許可，營銷郵件是以許可為基礎而組織實施完成的，同時在郵件正文中，需要有隨時退訂的鏈接，非常靈活。

第二，發送平台的不同

非專業電子郵件營銷(EDM)者，一般都是採用多個發信郵箱進行發送，以大海撈針的方式，撈到一個算一個，根本沒有組織、沒有規則，更談不上數據分析和統計了。

專業的電子郵件營銷(EDM)廠商通常都有一套自己研發的郵件發送系統，有關郵件的內容、發送指標、統計、分析結果都會在系統中有詳細的體現。

第三，服務團隊的不同

非專業營銷公司，賺的是羣發郵件的辛苦錢，實際上這是電子郵件營銷(EDM)產業鏈中價值最低的一個環節，他們完全忽略電子郵件營銷(EDM)真正的價值所在。

專業電子郵件營銷(EDM)公司是有專業的服務團隊支撐，在電子郵件營銷(EDM)這條產業鏈中起着不容忽視的作用，前期的諮詢、中期的數據跟蹤、數據分析、鎖定用户羣等，有了這些才能通過數據創造價值。

電子郵件營銷(EDM)立足點的不同，將導致整個活動失去方向;郵件發送平台的不專業，將會嚴重影響這個活動的效果;服務團隊的不專業的企業、個人只會影響整個電子郵件營銷(EDM)產業鏈發展的節奏和進程。

一、連續推銷的機會

讓我們首先想象一個場景。一個瀏覽者，也就是潛在客户，通過搜索引擎來到你的網站，這個用户正在尋找某種商品，而你的網站正好提供這個商品。用户瀏覽了你的網站首頁和產品頁，很感興趣 ，但並不很肯定要在你的網站購買。貨比三家嘛，這在什麼時候都非常正常。用户想再看看其他網 站，所以又回到了搜索引擎。 十分可惜的是，這個用户極有可能永遠不會再回到你的網站了。普通用户很可能不記得自己是通過搜索什麼關鍵詞，點擊了哪個鏈接，來到哪個網站。瀏覽者一旦離開特定網站，再次進入的幾率很低，除非你的網站已經是業內有名的品牌，四處有你網站的消息和鏈接。

一般電子商務網站的轉化率在1%是正常的，也就是説一般情況下，99%的潛在客户來到你的網站，沒買東西就離開，以後再也不會回來了。這對前期所有網站推廣的成效實在是一個浪費。

我們再想象另外一個場景。一個瀏覽者來到你的網站，他想買某種商品或有個問題要解決，你的網站剛好能滿足他的要求。不過畢竟是第一次來，用户雖然感興趣，但99%的可能性是並不會馬上購買。如果“剛好”你的網站提供一個電子雜誌，並且註冊電子雜誌的用户可以得到十元優惠卷，外加

免費電子書。電子書討論的話題正是這個潛在用户想解決的問題。用户填上名字及郵件地址，得到優惠卷及電子書。

作為網站運營者的你，拿到潛在客户的電子郵件地址，也就拿到後續溝通，不斷提醒潛在用户你的存在的權利。用户通過你發給他的電子書，以及電子雜誌中的小竅門，行業新聞，節日問候等更加信任你和你的的網站。並且由於這些重複的提醒，潛在客户記住了你的網站。當他決定要買這個產品時，你的網站就在他的備選網站的最前面。

如果網站設計以及電子雜誌策劃得當，註冊電子雜誌的轉化率達到20%左右也是常見的。相對於1%的銷售轉化率，通過電子郵件營銷將極大地提高最終銷售轉化率。

二、營銷渠道

電子郵件營銷之所以效果出眾，甚至造成垃圾郵件橫行，最重要的原因之一是成本十分低廉。只要有郵件服務器，聯繫10 個用户與聯繫成千上萬個用户，成本幾乎沒什麼區別。當然如果你要發上百萬封郵件，情況就不同了，因為需要專用的服務器及非常大的帶寬。

相比其他網絡營銷手法，電子郵件營銷也十分快速。搜索引擎優化需要幾個月，甚至幾年的努力， 才能充分發揮效果。博客營銷更是需要時間，以及大量的文章。社會化網絡營銷需要花時間參與社 區活動，建立廣泛關係網。而電子郵件營銷只要有郵件數據庫在手，發送郵件後幾小時之內就會看 到效果，產生訂單。

許可式電子郵件營銷的對象是最精準、最有可能轉化為付費客户的一羣人。其他網絡營銷手法獲得的用户大多是以隨意瀏覽的心態進入你的網站，並不是非常主動的。而許可式電子郵件則不同，凡進入郵件數據庫的都是主動填寫表格，主動要求你發送相關信息給他們的一羣人。在經過幾封郵件的聯繫後，只要你發送的信息對用户有幫助，他們將變成一羣忠誠的訂閲者。還有什麼比這樣的一羣潛在客户更可貴的呢？

電子郵件營銷還使網站營銷人員能長期與訂户保持聯繫。訂閲者連續幾年看同一份電子雜誌是很常見的。互聯網上信息令人眼花繚亂，多不勝數。能數年保持與同一個訂户的固定聯繫，在當今的互聯網上是十分難能可貴的財富。以這種方式建立的強烈信任和品牌價值是很少有其他網絡營銷方式能夠達到的。網站有任何新產品，或有打折促銷活動，都能及時傳達給這批長期訂户，銷售轉化率也比隨機來到網站的用户高得多。

花費廣告預算，把時間、精力投入到網絡營銷中，用户來到你的網站，不能直接轉化為用户，營銷人員也沒有獲得持續聯繫的機會的話，浪費不可説不大。許可式電子郵件營銷就是抓住潛在用户，

獲得後續聯繫機會的最佳方式。

從用户角度看郵件營銷的劣勢：

1、用户一般稱之為“垃圾郵件”，即是，用户對提供的郵件內容不感興趣。

2、不尊重用户權力的情況下強制用户接收郵件。

3、反感郵件發送方，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產品或服務是在用户心中留有較好印像的話，則你通過垃圾郵件營銷則會起到反效果。