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免費服務
鎖定
- 中文名
- 免費服務
- 要 點
- 企業產品和服務的形象使者
- 定 義
- 提供不收取費用的服務
- 所屬學科
- 經濟學
免費服務免費服務的要點
免費服務體現着顧客導向,人性化服務,同時傳遞着企業對顧客的重視。
免費服務更有利於提高顧客滿意度。當現實利益超過顧客的預期利益時,顧客的滿意度是最高的。
免費服務更容易讓顧客覺得物超所值。
免費服務免費服務的要求
2. 從顧客出發,堅持以滿足乃至超越顧客需求為目標,強調細心、周到。
3. 符合成本效益原則。企業終究是為了盈利,不能單單為了滿足顧客而喪失利潤,也就是説,免費服務也要講成本效益。
4. 要做,就要做到最好。免費服務作為企業產品或服務顯而易見的形象使者,應該向顧客傳遞的是“優質”與“卓越”。
5. 宣傳要真實,説到做到。免費服務不能流於形式,而要做到實處。
6. 免費服務也要講究特色。在追求個性化的今天,免費服務也應有其獨
7. 有的特色,以實現差別優勢,進一步贏得顧客的忠誠。
免費服務免費服務的認識誤區
很多企業認為,既是免費的,就不能對其要求太高。於是便對免費服務或敷衍了事,或流於形式,甚至是提供劣質的產品或服務。
誤解二:免費服務等於降低利潤
免費服務便被認為會加大管理的複雜性與難度,提高經營成本,導致利潤下降,於是便提供劣質的免費服務,或乾脆不提供任何免費服務。
誤解三:只要產品和服務質量好,就不用提供免費服務
一些企業認為,只要能給消費者提供滿意的產品或服務就可以了,免費服務的提供無關緊要;所謂“酒香不怕巷子深”,免費服務做與不做,好與壞都不會影響企業的正常經營;而之所以保持這些免費服務,僅僅只是因為別人都這樣。
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