edm營銷

説到EDM營銷，就必須有EDM軟件對EDM內容進行發送，企業可以通過使用EDM軟件向目標客户發送EDM郵件，建立同目標顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售。

1,選擇郵件服務商

不論您選擇哪一個郵件營銷服務商，你需要了解它們是如何進行列表的管理，並且自動清洗列表，最詳細的郵件報告，強大的整合性以及內建的模板（可以讓您自己上傳圖片以及編輯的模板）。

2，尋找出您的客户需要的郵件內容

您的客户可能需要您發送季度新聞，電子優惠券，假日促銷信息以及活動邀請，公司領導的信，甚至發送給內部員工的信息。這將決定具體在您的郵件營銷平台中有多少個不同的管理列表，並且針對每個列表具體有多少個模板。這就需要您和您公司對於每一個列表的理解以及最終的推廣模板的設計。

3，瞭解您的市場目標以及銷售目標

如果您發送直復郵件到您的不同列表類型的客户，比如分地區，分行業，或者甚至分企業名稱，您應該考慮在您的數據庫中建立這些不同的類別（只要這樣可以讓您的郵件訂閲列表顯得不是怎麼太繁瑣就可以）。比如，如果您的公司屬於貿易產業並且發送有關貿易類型的郵件營銷，只需要建立一個數據庫以及一個訂閲表格將有關貿易的重點信息添加進去。在進行郵件營銷之前，這方面考慮的越多，將對以後的工作開展越有利。

4，對於不同郵件列表的不同命名

不同的郵件列表中的客户可能會希望他們收到您和您公司的郵件是以：newsletter@example#com的形式來表現，而不是其他的比如：name@example#com來表現。因為這樣可以提醒客户這是一封什麼郵件，此郵件的類型是什麼。選擇合適的郵件名稱可以使您的客户保持長時間持續的關注。並且許可式郵件的客户有助於幫助郵件成功通過垃圾郵件的過濾。

5，郵件相關信息的隱私政策

這一點至關重要，如果您是依靠第三方郵件服務平台來進行郵件營銷而不是在本公司的服務器上建立郵件服務列表，應該及時的與郵件第三方服務平台簽訂郵件相關信息的隱私政策。這應該是所有公司以及郵件營銷平台所應該遵守的，並且時刻應該被提醒。如果客户發覺自己的郵件信息被泄露，並且通過泄露的渠道發現泄露的源泉是您的公司，那麼具體的後果也就無需多説了。

6，API的整合性

一些公司喜歡將自己的數據庫放在自己的房間內因為這樣他們可以保持所有系統的集中性。所以你可能需要將您的數據庫與您的郵件營銷服務通過API整合在一起。API整合性會要求一些程序上的工作以及許多的測試。確保您的計劃具有足夠的時間。我們的建議是在一段時間內通過人工整合幾次，您可以在進程中感受到整合的兼容性。

利用EDM進行營銷與一般的營銷方式最大的區別是:EDM是一對一的溝通，讓你的用户感覺到尊重，讓他感覺到這是為他所建立並且是他所獨享的溝通方式，當然在各種條件的制約下，往往很難徹底實現一對一溝通。但是;個性化的需求，營銷者必須通過技術手段，讓用户感覺這個EDM是專門給他發的，而不是羣發的。這個要求是對EDM營銷的一個挑戰。

什麼是用户所關注的,這也往往是用户在購買過程中，最重要的環節之一，客户在收集支持他做決策所需信息的環節，同樣也是營銷者傳播信息最重要的實現實際銷售的環節。如果能夠把握住用户關注的信息，對於營銷者將潛在銷售機會轉化為實際銷售成果具有關鍵性的影響和作用。

比如，一個通訊產品銷售企業的營銷人員，如果能夠獲悉某一個用户近期幾乎每天都在瀏覽幾款手機的評測、報價信息，那麼營銷人員就可以做出一個最基本的判斷，這個用户近期極有可能購買這幾款手機的意向。在這個判斷基礎上，營銷者將該用户分類到相應的數據類別，通過數據庫營銷系統為該用户生成EDM，包括這幾款手機產品詳細的評測資料、評價資料、產品對比資料以及促銷信息。用户看到了他正希望看到的信息，與你建立了一個循環型的互動關係，對於銷售機會的轉化有着十分重要的作用。

用户喜歡的內容對於吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有時候用户的喜好與企業的產品重疊度非常高，發現並利用用户喜好的資料對企業的銷售有着直接的影響作用。有時候用户的喜好和企業的產品重合度相對比較低，但是通過用户喜好的內容吸引了用户的目光，之後再輔以相應的營銷措施也是一個不錯的選擇。

比如，某品牌的汽車製造商組織了一個車友會，他的目的在於與用户建立一種長期的、互動的關係，培養用户的忠誠度。該車友會每週都舉辦活動，通過長期的數據積累並結合用户的基本資料，打算準備一次汽車駕駛技巧挑戰賽。駕駛技巧比賽，對於那些喜歡駕駛的客户來講是一件天大的好事，將這些內容製作成EDM發送給喜好的客户，得到這些用户的熱烈反饋，這次營銷活動取得了完滿的成功。

總之，個性化的、值得關注的、針對嗜好的內容都是用户友好的內容，在堅持用户友好的前提下傳播企業信息是EDM營銷實施中一個重要的原則，只有這樣企業才能與客户建立長久的良性的互動關係，建立客户忠誠度，為企業創造永續的利潤來源。

1.打開率

打開率是指有多少人（以百分比的形式）打開了你發送的郵件。這個參數變得越來越不重要了。電子郵件的打開率是通過在郵件中放置一個微型圖片來追蹤的，但是許多郵件服務商都會攔截圖片，使圖片無法顯示。因此客户可能打開了你的郵件，但系統會記錄他沒有打開，除非他主動使郵件中的圖片顯示出來。有報告稱，標準的打開率報告根據收件人列表質量不同最多可能要降低35%。

2. 點擊率

點擊率是指點擊數除以郵件打開數（注意不是發信總數）得到的百分比。不同的公司以不同的方式來衡量點擊率。那麼，每打開一次郵件，是所有的點擊都計算還是隻算一次呢？對於這個問題，還沒有統一的答案。這個參數非常重要，因為郵件營銷的全部目的就是吸引客户訪問你的着陸頁或網站。

3. 送達率

送達率是指到達客户收件箱（相對於進入垃圾郵件箱或是“收件人不詳”的黑洞）的郵件數除以郵件發送總數得到的百分比。如何使郵件成功進入收件箱是一個相當複雜的過程。

4.個性化

個性化是指在你發送的郵件中包含收件人的用户名、姓名、公司等個性化內容。為此，你的數據庫需要捕獲這些信息，你的郵件服務商需要接受和包括相應的數據字段。個性化郵件並不適用於每個行業，使用的時候要謹慎。不過，在適當的情況下，個性化可以大幅度提高郵件的轉換率。

5. 列表清理/列表優化

列表清理/列表優化能使你的收件人列表保持“優質”，這非常重要。列表中無效的電子郵件地址（拼寫錯誤、過期帳户等）越多，被標記為潛在垃圾郵件的概率就越大。同時，你的數據報告也不能真實地反映出郵件發送的效果。

6. CAN-SPAM

CAN-SPAM 是美國2003年通過的一部聯邦法律。它規定了發送郵件時必須遵守的一系列條款，違反了這些條款，你就會被納入垃圾郵件發送者的行列，並面臨罰款的潛在處罰。

7.許可/雙重許可

收件人列表有三種：“許可式”是指收件人選擇加入你的列表並允許你給他們發信；“雙重許可”是指收件人給了你兩次許可（通常通過電子郵件中的確認鏈接）；除此以為所有的列表都被認為是潛在客户列表（通常通過購買和租借得到）。這三種列表中，每一種都有各自的價值。

8.退訂/反訂閲

退訂/反訂閲是指收件人從你的收件人列表中自行退出的能力，其中有兩種方式：完全退訂和針對某一列表的退訂。完全退訂是指收件人要求退出你所有的收件人列表，不再收到由你發出的任何郵件；針對某一列表的退訂是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你發給這個列表的任何郵件。比如説，他們不願意收到特惠信息，但是又想收到每週新聞。

9.HTML 格式郵件/純文本郵件

這是電子郵件的兩種格式。HTML格式的郵件可以包含色彩、表格和圖片；而純文本格式的郵件只能包含文字。事實上，兩種格式的郵件你都要發送，因為並不是所有郵件客户端（尤其是一些手機版的）都支持HTML格式的郵件。不過，要經過反覆測試才能知道哪一種格式的郵件更適合你。

10. 退信數

退信數是指因“無法送達”而退還給你的郵件數。造成退信的原因有：郵件地址拼寫錯誤，郵件收件箱已滿，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通過購買、租借得到的，那麼這個參數是非常重要的，因為它能告訴你，你購買的郵件地址中有多少個是無效的。

E-mail營銷的最大優點在於企業可利用它與用户（不論是企業用户還是普通用户）建立更為緊密的在線關係。E-mail營銷已逐漸開始體現出其優勢，由於其具有方便、快捷、成本低等特點，這種營銷方式正開始像雨後春筍一般成長。在廣告界，電子郵件被稱為“殺手鐧”，因為可以通過對它進行調整，使它適合收件人的興趣愛好。

郵件營銷人士利用郵件的優勢：

1、利用郵件營銷發展自已的潛在客户，互聯網使營銷人員看到無數的潛在或意向客户。

2、低成本的投入可以得到高額的回報，花幾百元購買一些郵件庫每天給庫裏的郵件發送。從10萬個郵件中提取10個客户就算是高回報了。

3、快速增加網站流量訪問，通過密集且匿名的發送，即使網頁無意點擊到了郵件打開網頁，也是網站的流量。

4、節省公司成本，通過能郵件的營銷比傳統信件傳送可以減少達99%的費用。

從用户角度看郵件營銷的劣勢：

1、用户一般稱之為“垃圾郵件”，既是，提供的郵件內容用户不感興趣。

2、不尊重用户權利的情況下強制用户接收郵件

3、反感郵件發送方，從而降低你的品牌美譽度，如果你的產品或服務是在用户心中留有較好印像的話，則你通過垃圾郵件營銷則會起到反效果。

可以精確篩選發送對象，將特定的推廣信息投遞到特定的目標社羣，針對性非常強。

根據社羣的差異，制定個性化內容，讓客户根據用户的的需要提供最有價值的信息。

文本，圖片，動畫，音頻，視頻，超級鏈接都可以EDM中體現。

具備追蹤分析能力

根據用户的行為，統計打開郵件， 點擊數並加以分析，獲取銷售線索。

可以是中國全境乃至全球，只要有網絡的地方電子郵件營銷就有它發揮的地方

郵件發送操作簡單效率高，鼠標一點，即可安全到達對方電腦的郵件內。

基本的支出費用就是一台pc和網絡費用，而且效果也很顯著，能以最低廉的成本獲取好的回報。

電子郵件營銷一般是內容不受限制，什麼行業的都可以做郵件營銷，而且具有長期的宣傳效果，

如果選擇的都是比較精準的客户發送，那麼電子郵件營銷的營銷效果就最大化了。

郵件營銷效率快

可以再瞬間的幾十微秒內就完成傳輸工作，相比傳統的營銷好快速的多。

業內人士認為，要談EDM不可不談DM，DM是direct marketing的縮寫，通常的表現形式是雜誌，郵件,因此現在的DM也表示為Direct Mail. 作為營銷的一種形式，由於它排除了新聞文字干擾，並具有針對性強、投遞準確、信息攻勢猛烈、免費閲讀等優勢，在美國廣告市場佔有20%的份額。DM在國內可謂風起雲湧，發展迅速，被大家所看好。EDM就是以互聯網為載體的DM，主要表現形式是電子郵件方式，內容分電子期刊中的廣告和純廣告形式。那麼為什麼這麼有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是以精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥着垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己註冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數據庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門户網站所提供的，他們域名是特定的，而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以儘管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可E-mail營銷”，顧名思義，“許可E-mail營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用户填寫的，我們在註冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是願意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業或類別信息。如果同意了並選擇了，那麼便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“願意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等於默許了電子郵件廣告，比如申請三大門户網站的免費郵箱。這樣一來，這種客户的廣告價值就不大了，因為他的意願是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業網站中註冊的郵件地址。這些用户所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅遊網站註冊，很明顯，是喜歡旅遊的，因此會喜歡旅遊方面的信息。當這個旅遊網站發的旅遊方面廣告，雖然註冊用户沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用户不在受騷擾，同時也讓EDM恢復原由的功能。

edm營銷技巧

中小企業沒有大企業雄厚的資源，無法在傳統營銷方式上一擲千金，所以小企業更要靈活應變，揚長避短，改變自己的營銷策略。現在互聯網發展迅速且技術穩定，小企業可以通過互聯網這個平台來實現企業的推廣計劃。很多企業正是看中了互聯網的優勢，紛紛加入了網絡營銷隊伍過來，但是並不是所有的中小企業網絡營銷都能夠做得很好，因為部分企業缺乏網絡營銷實戰經驗，對網絡營銷一知半解，從而導致無法達到當初的預期效果，導致投資的資金也無法得到回報，而且還造成了人力資源等多方面的浪費。

中小企業要想在競爭日益激烈的互聯網中取得一席之地，利用網絡推廣來提高業績從而提升企業的競爭力，首先可以先建立自己的網站，以網站為核心來做網絡推廣是眾多中小企業的首選，網站不僅是企業在互聯網上的門面，更重要的是能夠明目張膽地為自己的企業和產品做宣傳，宣傳內容和範圍也能夠更細緻更廣泛。有的企業可能會感到很奇怪，企業網站做得很新穎且實用，對網站的內容也是需要經常更新，但是為什麼訪問的用户會那麼少呢?到底是哪個環節出錯了呢?問題的關鍵在於PR值和網站排名，想要提高網站流量，企業一定要把網站的外鏈發佈到各種正規、相關、優質的平台上面，從多方面對網站進行宣傳以吸引更多的用户訪問網站，提高流量，同時也是在增加潛在客户。

想要更進一步擴大網絡營銷所帶來的效應，企業還要將網站的廣告信息發佈到用户瀏覽量較高的商務網站中。因為網站本身所起到的推廣作用是有限的，需要從更多的方面對網站進行宣傳，為企業做推廣，發佈到其他商務網站可以讓網站被更多的人所認識，從而提高了網站的知名度，這是網絡營銷中關鍵的一步，也是部分企業網站沒有太多用户訪問的解決之道。

1 基於用户許可 2 通過電子郵件傳遞信息 3 信息對用户是有價值的

郵件內容 ：

（1）目標一致性

郵件內容的目標一致性是指郵件營銷的目標應與企業總體營銷戰略相一致，營銷目的和營銷目標是郵件內容的第一決定因素。因此，以用户服務為主的會員通訊郵件內容中插入大量的廣告內容會偏離預定的顧客服務目標，同時也會降低用户的信任。

（2）內容系統性

如果對我們訂閲的電子刊物和會員通訊內容進行仔細分析，不難發現，有的郵件廣告內容過多，有些郵件內容匱乏，有些則過於隨意，沒有一個特定的主題，或者方向性很不明確，讓讀者感覺和自己的期望有很大差距，如果將一段時期的郵件內容放在一起，則很難看出這些郵件之間有什麼系統性，這樣，用户對郵件內容很難產生整體印象，這樣的郵件內容策略將很難培養起用户的忠誠性，因而會削弱Email營銷對於品牌形象提升的功能，並且影響Email營銷的整體效果。

（3）內容來源穩定性

我們可能會遇到訂閲了郵件卻很久收不到郵件的情形，有些可能在讀者早已忘記的時候，忽然接收到一封郵件，如果不是用户郵箱被屏蔽而無法接收郵件，則很可能是因為郵件內容不穩定所造成。在郵件營銷過程中，由於內容來源不穩定使得郵件發行時斷時續，有時中斷幾個星期到幾個月，甚至因此而半途而廢的情況並不少見，即使不少知名企業也會出現這種狀況。內部列表營銷是一項長期任務，必須有穩定的內容來源，才能確保按照一定的週期發送郵件，郵件內容可以是自行撰寫、編輯、或者轉載，無論哪種來源，都需要保持相對穩定性。不過應注意的是，郵件列表是一個營銷工具，並不僅僅是一些文章/新聞的簡單彙集，應將營銷信息合理地安排在郵件內容中。

（4）內容精簡性

儘管增加郵件內容不需要增加信息傳輸的直接成本，但應從用户的角度考慮，郵件的內容不應過分龐大，過大的郵件不會受到歡迎：首先，是由於用户郵箱空間有限，字節數太大的郵件會成為用户刪除的首選對象；其次，由於網絡速度的原因，接收/打開較大的郵件耗費時間也越多；第三，太多的信息量讓讀者很難一下子接受，反而降低了Email營銷的有效性。因此，應該注意控制郵件內容數量，不要過多的欄目和話題，如果確實有大量的信息，可充分利用鏈接的功能，在內容摘要後面給出一個URL，如果用户有興趣，可以通過點擊鏈接到網頁瀏覽。

（5）內容靈活性

前面已經介紹，建立郵件營銷的目的，主要體現在顧客關係和顧客服務、產品促銷、市場調研等方面，但具體到某一個企業、某一個網站，可能所希望的側重點有所不同，在不同的經營階段，郵件營銷的作用也會有差別，郵件營銷的內容也會隨着時間的推移而發生變化，因此郵件營銷的內容策略也不算是一成不變的，在保證整體系統性的情況下，應根據階段營銷目標而進行相應的調整，這也是郵件內容目標一致性的要求。郵件的內容畢竟要比印刷雜誌靈活得多，欄目結構的調整也比較簡單。

（6）最佳郵件格式

郵件內容需要設計為一定的格式來發行，常用的郵件格式包括純文本格式、HTML格式（推薦）和Rich Media格式，或者是這些格式的組合，如純文本/HTML混和格式。一般來説，HTML格式和Rich Media格式的電子郵件比純文本格式具有更好的視覺效果，從廣告的角度來看，效果會更好，但同時也存在一定的問題，如文件字節數大（比如Rich Media格式），以及用户在客户端無法正常顯示郵件內容等。哪種郵件格式更好，並沒有絕對的結論，與郵件的內容和用户的閲讀特點等因素有關。

在Email營銷的定義中強調了三個基本因素：基於用户許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用户是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。

可見，開展Email營銷需要一定的基礎條件，尤其內部列表Email營銷，是網絡營銷的一項長期任務，在許可營銷的實踐中，企業最關心的問題是：許可Email營銷是怎麼實現的呢？獲得用户許可的方式有很多，如用户為獲得某些服務而註冊為會員，或者用户主動訂閲的新聞郵件、電子刊物等，也就是説，許可營銷是以向用户提供一定有價值的信息或服務為前提。可見，開展Email營銷需要解決三個基本問題：向哪些用户發送電子郵件、發送什麼內容的電子郵件，以及如何發送這些郵件。

這裏將這三個基本問題進一步歸納為Email營銷的三大基礎，即：

（1）Email營銷的技術基礎：從技術上保證用户加入、退出郵件列表，並實現對用户資料的管理，以及郵件發送和效果跟蹤等功能；

（2）用户的Email地址資源：在用户自願加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用户Email地址資源，是Email營銷發揮作用的必要條件；

（3）Email營銷的內容：營銷信息是通過電子郵件向用户發送的，郵件的內容對用户有價值才能引起用户的關注，有效的內容設計是Email營銷發揮作用的基本前提。

當這些基礎條件具備之後，才能開展真正意義上的Email營銷，Email營銷的效果才能逐步表現出來。

這裏有必要指出的是，Email營銷是一個廣義的概念，既包括企業自行開展建立郵件列表開展的Email營銷活動，也包括通過專業服務商投放電子郵件廣告。為了進一步説明不同情況下開展Email營銷的差別，可按照Email地址的所有權劃分為內部Email營銷和外部Email營銷，或者叫內部列表和外部列表。內部列表是一個企業/網站利用註冊用户的資料開展的Email營銷，而外部列表是指利用專業服務商或者其他可以提供專業服務的機構提供的Email營銷服務，投放電子郵件廣告的企業本身並不擁有用户的Email地址資料，也無需管理維護這些用户資料。外部列表是網絡廣告的一種表現形式。內部列表Email營銷和外部列表Email營銷在操作方法上有明顯的區別，但都必須滿足Email營銷所三個基本因素：基於用户許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用户是有價值的。內部列表和外部列表各有自己的優勢，兩者並不互相矛盾，如果必要，有時可以同時採用。

對於外部列表來説，技術平台是由專業服務商所提供，因此，Email營銷的基礎也就相應的只有2個，即潛在用户的Email地址資源的選擇和Email營銷的內容設計。

利用內部列表開展Email營銷是Email營銷的主流方式，也是重點討論的內容。一個高質量的郵件列表對於企業網絡營銷的重要性已經得到眾多企業實踐經驗的證實，並且成為企業增強競爭優勢的重要手段之一，因此建立一個屬於自己的郵件列表是非常有必要的。很多網站都非常重視內部列表的建立。但是，建立並經營好一個郵件列表並不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。

首先，郵件列表的建立通常要與網站的其他功能相結合，並不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術開發、網頁設計、內容編輯等內容，也可能涉及到市場、銷售、技術等部門的職責，如果是外包服務，還需要與專業服務商進行功能需求溝通。

其次，郵件列表必須是用户自願加入的，是否能獲得用户的認可，本身就是很複雜的事情，要能夠長期保持用户的穩定增加，郵件列表的內容必須對用户有價值，郵件內容也需要專業的製作。

第三，郵件列表的用户數量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用户，還需要對郵件列表本身進行必要的推廣，同樣需要投入相當的營銷資源。

第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的數據庫。正如前面所説，精確的數據庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這裏筆者建議是租用行業網站的數據庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網站的數據庫，相反，如果選擇門户網站或郵件營銷商所提供的， 恐怕很難保證它的精確性。第二，在製作的時候，電子郵件標題要引起用户注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用户可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那麼標題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那麼標題最好突出企業或產品名稱，用户儘管可以不打開郵件，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過大，以免用户接收出現問題。內容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用户，通常用户接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。

第三，後期的維護和跟蹤。傳統廣告效果的體現通常是以產品的銷售額來體驗，同時是無法互動的。而網絡就不同，可以讓企業和廣告目標受眾充分便利地溝通，及時瞭解第一手準確信息，以便對廣告，產品，公司策略進行修整。

營銷實施的邏輯起點是EDM營銷的目的，通常來講，EDM營銷可以實現的作用包括新銷售線索挖掘、老客户關係維護提高高價值客户的品牌忠誠度、老客户交叉銷售、渠道管理與溝通、通知或客户培育、市場調查、測試（目標客户、產品、廣告、文案、設計和獎勵等）、品牌推廣、制定媒體投放計劃、客户細分與客户行為分析等。

實施EDM營銷，首先要明確實施的目的，不同的目的要求不同的要素，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相應的實施策略與之相配合。

其次，針對不同的實施目的，配置相應的EDM營銷工具。EDM營銷有兩個關鍵要素，一個是工具也即是軟硬件工具，第二個是管理流程。

從工具的通訊手段上看，有EDM系統、SDM（SMS DM）系統、TDM（Telphone DM）系統三個基本系統，EDM系統以Email電子郵件為主要溝通手段，SDM以手機短信息為主要通訊手段，TDM以電話為主要通訊手段比如的呼叫中心繫統設備。

任何一種EDM營銷工具，都必須具備幾個功能套件或者要素：數據庫管理基礎軟件、通訊套件、用户追蹤與行為分析套件、用户溝通內容管理套件。只有這四種套件能夠整合為一體配合使用的系統才能稱之為一個合格的數據庫營銷系統工具。

如何選擇一個合適的EDM系統？

第三，針對不同的實施目的，準備相應的管理流程與之相配合。1、數據獲取方法與流程；

2、數據庫更新維護標準與流程；

3、用户分類標準與流程；

4、用户內容友好標準與用户內容管理流程；

5、用户行為分析標準與流程；

等等與不同的目的相應的管理流程。

a：純粹垃圾郵件服務提供者通過搜索得來的數據提供垃圾郵件服務

b：稍微正規的服務商正規的專業提供edm營銷服務的公司

c：營銷平台供應商

d：網站個人定製EDM服務

(1)及時回覆：在收到mail的時候，要養成順手回覆的習慣，即使是“謝謝，來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回覆客户，如果碰到比較複雜的問題，要一段時間才能準確答覆客户，也要簡單回覆一下，説明情況。實在沒有時間回覆，可以採用自動回覆mail的方式。

(2)避免無目標投遞：不採用羣發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變為垃圾郵件，損害公司形象。

(3)尊重客户：不要向同一個mail地址發送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方發送廣告信件，要尊重對方.

(4)內容要言簡意賅：客户時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客户的興趣，長篇累牘會使客户放棄閲讀你的mail。在發送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。

(5)附上聯繫方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費者需要找人協助時，不知如何聯絡。

(6)尊重隱私權：徵得客户首肯前，不得轉發或出售發信人名單與客户背景。

(7)坦承錯誤：若未能立即回覆客户的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口，弄巧成拙，不但無法吸引客户上門，反而把客户拒之門外。

電子郵件是企業和現有客户溝通常用的渠道之一。和歐美不同，在國內，電子郵件營銷的反應率不一定比直郵好，但是成本低、投遞速度快、精準性和個性化易操作是許多企業選擇使用這個溝通渠道的因素。特別是在經濟低迷、市場預算緊張的眼下，電子郵件營銷對許多企業就更加有吸引力了。但是做好電子郵件營銷也並非那麼簡單，因為便宜而一網打盡式的郵件投放不僅不能收到理想的投資回報，甚至可能造成收信人的反感。

電子郵件營銷成功的有五個要素：

1、明確電郵營銷的目標

2、使用合適的溝通策略

3、明確你的目標客户

4、設計有吸引力的電子郵件

5、分析效果，不斷嘗試和學習

電郵營銷的目標通常有以下幾種：

增加銷售（特別是有網上商城的）

維護客户關係

增加網站的流量

增強企業品牌或產品意識

和售後服務相關的針對性溝通

在營銷目標確定了以後，就要使用合適的溝通策略以達到目標。策略包括以下幾個方面：

提供有針對性的、收信人關注的優惠

提供和收信人地理位置和興趣相關的內容

做到個性化，如用收信人的姓名打招呼

給予收件人控制收郵件的頻率

挑選你的目標客户並不完全可以跟着感覺走，拍拍腦門就知道。靈活可定製化的電郵發送平台和具有營銷活動管理模塊的CRM平台，或是可以供營銷人員使用的具有客户細分或是打分信息的數據庫就是必不可少的。

目標客户可以按性別、年齡等人文方面來抓取，也可以按照購買行為，甚至是網上瀏覽和交易行為來區分對待。

目標客户也可以根據其它業績型指標來劃分，比如最有經濟效益的客户（很有道理但是真正可以做到的企業卻不多），對電郵營銷反應率最高的人羣等。

別忘了查看收信人選擇的收信頻率和郵件類型，避免濫發。

電子郵件本身內容和創意也是不容忽視的，這個完全可以作為一個單獨的話題來説了。標題的設計，圖片的大小和下載速度，圖片的文字説明（以免圖片不能顯示）是否完整都需要注意到。

最後，每次電郵之後反應率，打開率，點擊率和投資回報等指標都要做分析並在數據庫中記錄在案。很多企業把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動來對待或是完全沒有一個對客户進行忠誠營銷的年度CRM方案（annual CRM plan），這樣就永遠不知道哪些客户對電子郵件營銷的反應度高，哪一類型的電郵營銷效果好， 每個客户一年收到多少封電子郵件。沒有歷史數據，也很難建立準確的營銷活動反應模型（campaign response model）- 降低成本並提高營銷投資回報率的重要手段之一。只有在不斷嘗試和學習的過程中，企業才能把握對自己客户最有吸引力、最能提高銷售和利潤的優惠和內容是什麼，最佳投遞的時機是何時，在競爭中勝出。

電子郵件營銷該寫些什麼內容？　首先用户在註冊之後立即收到歡迎信是必須的。然後可以通過程序設計一系列固定間隔的教程類的東西。比如在註冊的當天收到教程一，第三天收到教程二，連續7到10封郵件教程。這些都可以通過程序預設。

在這之後選擇每個月固定的日期，寫一篇有用的文章，發給所有電子雜誌的訂户。當你有新產品的時候，或有優惠活動的時候，都可以把信息發向訂户。要注意的是，這類電子雜誌必須包含實用的內容，廣告性的東西很容易被退訂。

1.發件人姓名太隨意

如何設置發件人的姓名的問題雖然很不起眼，但是確實影響EDM營銷效果的第一步。用户在瀏覽郵箱郵件的時候，會很清楚的看到發件人的姓名，想要做好EDM營銷就必須大方的亮出自己的身份，這樣才會給用户一種好的印象。如果你隱藏自己的發件人姓名或者是發件人的姓名不具有專業性和權威性，這樣的郵件很有可能被當作垃圾郵件處理。

2.主題不明確

在發件人名稱的後面，緊跟的就是郵件的主題，主題的質量也關乎到EDM的宣傳效果。在編寫郵件主題的時候，一定要注意言簡意賅，並且具有吸引力，讓用户看到這個標題後就會產生興趣進行下一步的點擊閲讀。

3.郵件質量不高

當用户看過你的用户名、郵件的主題，點擊郵件進行下一步的查看時，卻發現郵件的質量很差，與郵件的主題相差甚遠，也就失去了繼續閲讀的興趣。所以説郵件的適量是保證EDM營銷的重要保障，在郵件中多用圖文混排的形式來增強視覺效果，在郵件中添加一些鏈接，引導用户到官方網站中查看更多的信息。

4.郵件發送頻繁

EDM營銷作為一種宣傳推廣的方式，在商家看來當然是多多益善。但是郵件不像是電視廣告一樣，經過多次的傳達就可以增強宣傳的效果，越多的垃圾郵件只會讓用户感到反感。即使郵件的內容很精緻，傳達到用户不是目標用户也不會達到良好的宣傳效果。

5.內容為附件

很多商家在進行EDM營銷的時採用了添加附件的形式，為的是能夠將更加全面的信息展示給用户。但是從用户角度來説，下載附件畢竟是一件很麻煩的事情，絕大多數的用户在面對帶有附件的郵件時都選擇直接刪除掉。而且帶有附件的郵件很容易被郵箱攔截，直接歸檔到垃圾郵件中，這樣對營銷來説是很不利。

在4，5年前剛開始做網站的時候，幾乎在自己所有的網站上都用了電子郵件營銷系統。就像前面解釋的，用户留下姓名和郵件地址，會立即收到一批免費電子書，或者免費屏幕保護程序等。然後在接下來的14天之內，會收到7封與網站主題相關的教程。

表現最好的一個網站，在一年時間就吸引了一萬多人註冊。

到目前為止，這種許可式電子郵件營銷也還是十分有效的。很多電子商務專家都有一個十分巨大的郵件列表，有什麼新產品，發一封email就能賣出去不少。

最後切記，這與發垃圾郵件是兩回事。

對於許可Email營銷來説，可能很多人都將精心放到如何提高郵件打開率,如何提高轉化成功率的研究上，卻忽視了退訂的用户。而事實上，在電子郵件營銷中，用户退訂也會給企業帶來有用信息，而且很可能可以再次吸引其成為訂閲用户。

雖然電子郵件營銷的平均退訂率可能只有1%，營銷人員仍然需要儘可能多地瞭解用户退訂的原因，對用户退訂電子郵件的分析可以從瞭解用户行為開始。比如，為什麼他們選擇離開？瞭解這個問題對制定如何留住用户的方法非常有用。這意味着網站必須積極推動雙向溝通，除非你主動提問，否則用户不用主動告訴你他們的需求。很多企業從沒想過用户退訂是不是可能因為信息渠道問題或者退訂的按鈕放在第一行顯眼的位置？

不過，在分享“Email營銷：減少電子郵件退訂幾個步驟”前，企業可以通過以下幾點評價是否值得花那麼多精力去留下用户繼續訂閲。

1 這些訂閲用户是明顯需要閲讀這些電子郵件內容的人，可能成為潛在客户。

2 轉化率。降低電子郵件退訂是否成功的標準，還應包括這對提高銷售，提高電子郵件營銷的的利潤率有沒幫助？

3 投資回報率是否合理。投入在這些用户身上的成本是多少？

總結整理以下減少電子郵件退訂幾個步驟：

首先，可以的話，和你的用户對話，讓他們提出問題和一些反饋，如果你們表現出對用户心聲真城關心和興趣，用户離開的可能性則可較大低少。

大部分退訂會彈出企業網站，要求用户在企業網站進行操作，這提供了一個瞭解用户為什麼退訂的機會，這時你得將簡短的問題反饋表呈現，用户反饋完後再次展現訂閲本網站的電子郵件有哪些好處，也許用户再強化了解這些好處後就放棄退訂了。

對於許可email營銷來説，每一封發出的郵件，都是用户同意申請的，你最好可以先減緩增加用户，作為一個管理者，你應該更願意管理提高電子郵件營銷的質量，也就是減少電子郵件退訂。

用户給予你們網站直接的許可，並不希望申請成為銷售名單的一員，發給用户的電子郵件應該包含

在每一封發出的郵件中融入宣傳性的暗示，不要讓用户反感你只當其是銷售宣傳對象

堅守承諾：在未經用户同意不將其個人信息提供給第三方，要尊重用户對網站的“許可”，不要破壞用户的信任。

1.從其歷史來源來看早期的Email營銷來源於垃圾郵件，使人們對其沒有好感，存在排斥心理。

2.準確、客觀的市場定位同一般營銷相比,E-mail營銷的前期工作也包括準確客觀的市場 　定位,但與一般營銷有較大的區別,因 此其市場定位也有其獨特的特點。如何準確客觀地進行營銷的市場定位,是關係到整個E-mail營銷成敗的關鍵。這包括目標市場的選擇、確定營銷目標、產品 和服務的定位,以及對競爭對手的分析等。

3.營銷的專業化程度 　目前對E-mail營銷的研究,大都着眼於具體的操作技巧和一般方法,而站在企業營銷戰略的高度進行 研究的很少,也許是因為E-mail營銷剛剛起步,還沒有受到很多企業的重視,或者是對E-mail營銷策略的實施缺乏全局的考慮。但現在的一些企業已經 認識到商業網站設計專業化的重要性,E-mail營銷專業化的問題也必將在網絡營銷實踐中充分地表現出來。 　一方面,由於缺乏專業人員,許多網站不瞭解如何正確利用用户資料進行營銷,即使擁有幾萬甚至上百萬 用户的註冊信息,卻不知道如何有效地發揮其作用,有時每天將大量的商業信息強行發送給用户,有時在很長時間之內似乎完全沒有考慮到用户的存在,這樣的E- mail營銷當然不可能有好的效果。企業花費很大代價獲取用户資料,但由於缺乏專業的網絡營銷人員開展專業的營銷工作,用户資料很難轉化為收益,實際上是 資源的重大浪費。 　另一方面,營銷服務要專業化,不論是企業自行開展專業化的E-mail營銷,還是利用專業服務商的 服務,網站都是最重要的營銷工具,網絡營銷的成效在一定程度上取決於網站建設的專業化水平。同樣,E-mail營銷的效果也與專業化與否有直接關係。針對 很多企業網站實際上沒有發揮作用的情況,時代財富科技公司總裁張靜君認為：“一個界面粗糙、內容空洞、流程混亂、安全性差、沒有更新維護的網站給訪問者留 下的是極差的感覺,嚴重地破壞了企業的形象。這樣的網站又怎麼能發揮作用呢？企業網站必須是專業的、有吸引力的、經常更新的,能提供強烈的宣傳效果繼而引 起訪問者的購買慾”。

4. 營銷定製化程度 　由於資料數多繁雜,分析員很難精確地對資料分類。在這種情況下,許多企業通常以批量發送的方式向用户散發營銷郵件,根本無法達到定製化的目標。舉個例子,一家機票代理商收集到某用户經常作商務旅行的信息,於是就開始向這位用户發送機票打折信息。然而,由於沒有對 這位商務人士的信息進行詳細分析,信息的目標性很差：資料顯示,該用户常住北京,通常飛往上海、廣州兩地出差,他最希望得到的信息自然是由北京飛往這兩地 或是這兩地飛往北京的打折機票的信息。但這家機票代理公司卻給他發去了許多無用的信息(比如,從哈爾濱到北京的機票打8折,從長沙至成都的機票打7.5 折……)。於是,用户將該郵件視作垃圾郵件,將郵件丟入了“垃圾筒”。如果機票代理公司仍繼續給他發送類似的郵件,該用户可能還要將其地址列入拒收郵件列 表。這家公司也許就此永遠地丟失了一位潛在客户。

5. 電子郵件退信率 　這是一個相對具體的問題。郵件列表用户地址數量是許可E-mail營銷的基礎,信息的有效傳送才是廣告效果得以保證的根本。但是,由於種種原因,造成郵件列表退信率不斷增高,這在很大程度上降低了E-mail營銷的效果,制約了郵件廣告的發展。

6.市場供求信息不暢通 　同許多行業一樣,是市場形成初期買賣雙方的信息不暢通,為溝通帶來一定的困難,在互聯網上,這種狀況也沒有根本的改變。哪些企業需要E-mail廣告？如何説服這些企業利用E-mail廣告作為網絡營銷手段？諸如此類的問題,讓一些直復營銷商感到苦惱。 　另一方面,一些廣告主又面臨着到哪裏尋找E-mail廣告服務商的問題。這樣的問題對一些網絡業內 的資深人士來説,也許不算問題,但是並不是每個希望投放郵件廣告的企業都能夠找到自己理想的媒體的,有時甚至可以説是很難或無法找到,一般的廣告代理商沒 有這樣的業務,提供這種服務的有限的幾家公司又缺乏有效的推廣手段和力度。