管理流程

對內應以企業目標為根本依據， 提高管理流程的效率，平衡企業各方資源（生產線平 衡），控制總體效率的平衡，實現企業總體績效。

對外，面向客户，提高業務流程的效率。

流程管理是企業信息化管理系統中一個不可缺少的模塊，它是用來定義和控制數據操作規程的基本過程，主要管理當用户對數據進行操作規程時人與人之間或活動與活動之間的數據流向，以及在一個項目的生命週期內跟蹤所有事務和數據的活動。

1.定義流程：用户可以自定義流程類型以滿足企業需求；

2.設計流程：用户可以使用工具方便簡單的設計工作流程圖；

3.定義規則：用户可以在流程中觸發執行自定義的腳本，完成特定的業務工作；

4.分配任務：用户可以分配工作任務，包括系統中的一些工作任務，如登入、登出、歸檔等；

5.分配人員：在每一個工作點可以分配工作人員。另外，管理者可以把工作委託給其他人完成，也可以在運行時確定工作人員；

6.啓動工作：可以選擇要處理的工程圖紙或文檔，啓動工作流處理後繼工作；

7.接收流程：接收本人要處理的流程；

8.執行任務：可以利用流程信箱接收和發送流程，執行分配給自己的任務；

9.發送流程：將流程發送到下一個節點；

10.跟蹤流程：流程圖節點以不同的顏色表示當前運行情況；

11.監控流程：流程的管理者可以及時掌握流程的情況。可以查看過期任務、解決流程運行中出現的問題。

根據流程要包括的功能，把整個流程分為三個部分，分別實現上述功能：

1.設計模塊：設計流程圖的工具。使用流程設計模塊可以建立流程圖、保存流程圖、把流程圖分配給流程；

2.運行模塊（流程信箱）：啓動流程、接收流程、執行任務、發送流程；

3.監管模塊：流程管理工具。管理員可以查看和監控已經運行的流程，出現問題或過期的流程可以及時得到調整。

（1）分工過細導致一個經營過程有很多部門完成，運作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優先順序，都是把自己認為最重要的事件優先處理，因此很難保證一個經營過程按照顧客所希望的時間完成。

（2）各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負責。部門所追求的是部門的最優，各個部門都儘可能地佔有企業資源以及獲得最大利益，很難達到整個經營過程的整體最優。但企業的生存取決於對顧客提供的產品和服務，顧客並不關注企業中的某個部門業績，而是整個企業的經營行為。

（3）企業層次過多，機構臃腫，為了銜接各個部門和各個環節，企業需要設置許多管理人員，這些管理人員對經營過程進行協調，控制，監督，審查。