企業網絡營銷

網絡營銷的特點有兩個方面:一方面是基於互聯網，以互聯網為營銷介質;另一方面它屬於營銷範疇，是營銷的一種表現形式。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣就是利用互聯網進行宣傳推廣活動，電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需謀面地進行各種商貿活動。網絡營銷與傳統營銷一樣都是為了實現企業營銷目的，但在實際操作和實施過程還是有較大的區別。

當今正是一個“虛擬擴張的時代”，網絡營銷帶來企業營銷革命性的變化，眾多國內外學者及專家從不同角度、不同層面對其進行了深入的研究。其中大部分作品都是結合營銷的4P理論模型進行展開闡述的，大中專院校使用的教材類的書籍更為突出遵循這個邏輯。在這個領域著書立傳的絕大多數都是理論界的專家，真正深入接觸到中小企業網絡營銷的實戰專家還是個空缺，因此，理論研究已經達到了很高的水平，但是有關於專項研究中小企業網絡營銷的著作還是個空白。

企業網絡營銷在我國已經被證明是一種經濟、快速、有效的營銷手段。CNNIC最新發布的《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2010年12月，中國中小企業中接入互聯網的比例達到了92.7%，中小企業擁有獨立企業網站或電子商務平台中網店的比例達到了43%。擁有網站或網店的中小企業中，絕大多數都已經開始嘗試網絡營銷，我國廣大中小企業步入網絡營銷時代的步伐正在加快。

中小企業網絡營銷最大的問題便是渠道資源的制約，對於要實行網絡營銷的企業來説，如何通過渠道將自身的品牌、產品發佈到互聯網上讓億萬網民知道成為了發展網絡營銷的最大問題。

2010年，我國網民規模達到4.57億， 其中搜索引擎用户規模達3.75億，年增長9319萬人，增長率達33.1%；使用率方面也增長了8.6個百分點，達81.9%。搜索引擎躍居網民各種網絡應用使用率的第一位，而互聯網門户的地位也由傳統的新聞門户網站轉向搜索引擎網站。

中小企業網絡營銷手段主要以建立企業門户網站和搜索引擎競價排名，但是很多中小企業認為只要建一個網站並在搜索引擎競價排名中搶得先機，擁有高流量，就會有大批客户湧上門來。但據調查，網絡營銷的基本現狀是95%以上的訪問者在瀏覽網站後，沒有主動與企業聯繫。雖然企業為這些訪客提供了能夠進行進一步聯繫的種種方式:電話號碼、郵寄地址、QQ、MSN、E-mail等等，但往往難以挽留訪客，更不能帶給企業最現實的營銷目標:銷量增長。因此，認真研究中小企業的現行網絡推廣策略，詳細分析問題所在，並且提出網絡推廣的新思路和新對策顯得尤為關鍵。

相比較而言，使用過搜索營銷的中小企業相比較未使用過搜索營銷的中小企業，未來的搜索營銷使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營銷廣告主未來計劃減少在搜索營銷方面的 投入，超過85%的中小企業未來將保持現有投入或增加投入。可見，多數搜索營銷廣告主對於搜索營銷的效果還是持肯定態度。

國外發達國家互聯網的應用較我國要早很多，在應用方面涉及的領域和深度都會更廣泛，在網絡發達國家有很多網絡營銷著作，由於不同國家的國情有差異，因此其他國家的著作，僅能作為參考資料，很難真實的反映我國中小企業網絡營銷存在的問題，當然也很難提出相應的解決方案。

隨着電子技術與通訊技術的產生與發展，互聯網應用的領域逐漸從軍用向商用和民用轉變。互聯網經過多年迅猛發展，我國互聯網普及率也在逐年提高，2011年1月，據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京發佈了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》數據顯示，2010年12月,我國網民規模繼續穩步增長,網民總數達到 4.57 億,互聯網普及率攀升至 34.3%,較 2009 年底提高5.4個百分點。全年新增網民 7330 萬,年增幅 19.1%。截至 2010 年底,我國網民規模已佔全球網民總數4的 23.2%，亞洲網民總數的 55.4%。網絡藴藏市場無限，孕育商機萬千，網絡營銷極具發展前景，必將成為21世紀企業營銷的主流。

國際金融危機以來，我國加快了轉變經濟發展方式的步伐，國家出台了一攬子擴大內需的政策，內需成為我國經濟發展的主要動力，最終消費對經濟增長的貢獻率不斷提高。國家和政府對於企業信息化的重視，以及大力推進工業化和信息化融合的舉措，對於中國中小企業互聯網接入水平大幅提升起到了積極的促進作用。一方面讓中小企業認識到了互聯網的價值，另一方面從政策上保障了中小企業能夠很便捷地享受互聯網服務。　“十一五”期間，我國網民規模躍居全球第一，寬帶普及率接近 100%,企業互聯網應用更加深入，互聯網建設引領我國信息化快速發展，有力地促進了經濟發展、社會進步和人們生活方式的變革。

隨着市場營銷學在全世界的廣泛傳播和應用，對市場營銷的一些規律性問題的研究日益深入，一些新的概念和原理不斷湧現，市場營銷的研究領域也逐漸擴大。我國在這方面的研究和應用也有了突破性的進展，其發展特徵由市場為導向轉為需求為導向，市場的競爭也由技術轉為營銷手段的競爭。然而隨着信息化的發展，消費者掌握商品的信息也是越來越多，價格的競爭也日益明顯，經營者只有儘可能地降低商品從生產到銷售的各個環節所用的成本，縮短運作週期。網絡營銷的開展，可以節約大量銷售成本，可以減少庫存商品對資金的佔用，可使經營規模不受場地的限制，可便於採集客户信息等等。這些都可以使得企業經營的成本和費用大大降低，運作週期縮短，從根本上強化企業的競爭優勢。

一、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。

二、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面佈局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。

三、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。

四、 整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。

五、 數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人羣分析、諮詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。

網絡又稱互聯網，一種計算機交互技術。它的出現改了世界，它的出現徹底改變了企業營銷環境，網絡的作用無法低估，它的出現是人類邁向“地球村”最堅實的一步。顯著的特徵:全球性、海量性、交互性、即時性、成長性、多媒體性、高效性、整合性、經濟性、技術性等。

由於互聯網具有超越時間約束和空間限制進行信息交換，企業可有更多時間和更大的空間進行營銷，可每週7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。如此一來，企業不僅可以在有限的市場中擴大影響力，還可以增加新的目標羣體。例如:在傳統營銷中要想將產品銷往國外，要麼企業要派人去到相應國家開拓市場，要麼通過外貿公司為橋樑，要麼參加各種展覽會，而這些方式都存在成本高的問題，很多中小企業都不敢輕意去嘗試。網絡營銷則使得企業可以脱離時空限制達成交易成為可能，市場的全球性也就成為了必然趨勢。

市場信息的獲得對於企業做市場調查是必不可少的，而互聯網海量的信息使得企業的信息源變得通暢，很多過去要經過長時間、耗費大量人力和物力方可得到的信息，網絡上可以説是唾手可得。同樣對於購買者也同樣如此，過去的營銷活動中購買者經常上當，原因是信息不對稱所致，更多的購買者在購買之前都可從網絡上獲得相關信息，從而減少了購買風險。如此一來，企業要贏得競爭，則在各方面都提出了更高的要求。

互動性是互聯網絡媒體的最大的優勢，它不同於傳統媒體的信息單向傳播，而是信息互動傳播。通過鏈接，用户只需簡單地點擊鼠標，就可以從廠商的相關站點中得到更多、更詳盡的信息。另外，用户可以通過廣告位直接填寫並提交在線表單信息，廠商可以隨時得到寶貴的用户反饋信息，進一步減少了用户和企業、品牌之間的距離。同時，網絡營銷可以提供進一步的產品查詢需求。

在網絡營銷的過程中，將對多種資源進行整合，將對多種營銷手段和營銷方法進行整合;將對有形資產和無形資產的交叉運做和交叉延伸進行整合。這種整合的複雜性，多樣性，包容性，變動性和增值性具有豐富的理論內涵。比如:廣告聯盟的成功運作，友情鏈接的交換。都體現了網絡資源的整合性這個特點。

網絡營銷的低成本性這是公認的。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由於迂迴多次交換帶來的損耗。例如:過去採購員經常要四處奔波，尋找供應商，可謂是勞命從傷財，現如此企業的採購員只要輕點鼠標就能找到很多想要的採購信息，節省了企業很大筆開支。

網絡營銷徹底改變了買賣雙方的主導位置，在傳統營銷活動中企業主導、強迫式的推銷方式為主，而在企業網絡營銷活動中則更多的表現為消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的銷售。在當今消費者越來越重視自己的權益、越來越追求個性消費的的市場環境下，網絡營銷有他獨特的魅力。企業可以較好的通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關係，從而培養更多終身價值顧客。

隨着網絡技術的發展，網民數量的急劇增加，網絡消費的普遍性，意味着網絡是一項極具開發潛力的市場渠道。據權威媒介報到當前互聯網的使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由於這部分羣體購買力強而且具有很強市場影響力，無疑這是一個非常具有成長性的營銷手段。

企業網絡營銷對比傳統營銷而言，要求的人才不僅具有營銷專業知識和良好的體能，而且要有計算機網絡知識，原因是網絡營銷是建立在高技術作為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須有一定的技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術的複合型人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

傳統企業在做網絡營銷的過程中，最為合適的過程為“替換-優化-創新”

對傳統商業流程中某環節進行直接替換。這是切入互聯網的第一步。

比如，以前是通過快遞、傳真等方式發給客户資料，可以將文件用網絡傳送過去，省時省錢。以前用本子記錄客户資料和跟單詳情，可以使用網絡客户管理系統，錄入快捷、統一管理、而且不怕丟失，走到哪都能隨時查看修改。

對已經在互聯網上運行的商務流程，進行簡化、優化或重構。

通過第一步替換，已經有部分業務能通過互聯網來運行，但在實際運作過程中肯定會發現一些缺點，或是不太適合自己企業的情況。那麼在第二步就是針對這些問題進行優化改造。

根據前兩步獲得的經驗，創造新的完全屬於自己的互聯網商業流程。

走到這一步的企業，已經屬於初步完成互聯網化的企業。這樣的企業有自己的網站，有專屬的網絡運營部門，有完善的網絡銷售體系。簡單的説，是已經完全通過互聯網開始賺錢了。

但這還不夠，因為賺的還不夠多。而制約的因素就是創新。創新是一個過程，需要不斷的嘗試和改進，最後尋找到一個引爆點，這點很重要，這是必經之路，找到這個點，讓網絡上的生意徹底火爆起來。

搜索引擎已經成為企業市場推廣的重要營銷工具。主要包括：登錄百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、愛問、中搜等搜索引擎與新浪分類目錄、雅虎目錄、搜狐分類目錄等目錄網站，以及由關鍵詞分析、搜索引擎排名優化與維護、搜索結果頁位置競價等營銷形式構成的搜索引擎優化與營銷服務。

（1）被搜索引擎收錄；

（2）在搜索結果中排名靠前；

（3）增加用户的點擊（點進）率；

（4）將瀏覽者轉化為顧客。

（5）成為企業忠誠客户。

這種營銷方式由於效果的相對可測與服務商的大力推動，在中小企業中獲得了一定的應用，比如據百度Q3財報，其已擁有37萬多家企業客户，並不斷增加中。

外部鏈接一般意義上是指其他網站連到本網站的鏈接，外部鏈接對於網站知名度擴散、搜索引擎針對網站的關注與收錄、PR值的提高等網絡營銷重要指標頗有益處，同時，增加外部鏈接的過程相當於展開規模化外事活動與市場合作的重要基礎。這種營銷方式比較初級，一般而言諸多個人站長喜歡採用，在企業整體的營銷策略中只作為基本的一環而存在，而非關鍵性要素。

這種形式一直是個人站長們獲得收入的一個重要來源，相當於由眾多網站組成一個聯盟體，然後由聯盟發起者根據各個組成站的特點分發廣告，可以視為互聯網上的一種分眾媒體。如後來興起的知名度較高、運作非常規範的窄告也是其中一種。這種網絡營銷採取按效果付費的機制，已為各類企業接受，大中小通吃。

典型的例子，阿里巴巴、慧聰等第三方電子商務平台提供的商鋪及其打包服務（如誠信通、買賣通），通過這種虛擬商店的形式促成銷售，當然通過付費獲得優先一點的位置，引起的效果更好，或者是新興起的商業搜索提供的“電子商務+搜索”的組合營銷服務。

緊接着興起的分類信息，也在推廣上做起了文章，基礎是眾多用户免費發佈房屋、求職招聘、二手等一類生活信息，然後服務商們開始推出顯著與優先序列位置的付費服務。這種營銷目前尚未形成規模，也未獲得廣大企業主羣體的認可。但生活信息的有效率、轉化率或者説成交率相對較高，比如二手電腦的買賣，一般都能通過分類信息平台找到買主或找到賣主，既提供了方便，也促成了交易。

在網絡時代，中小企業相當一部分企業僅僅把上網看作是趕時髦、追潮流。有近一半的己建網站的企業只認為建了網站就算是開展了網絡營銷了，而沒有真正全面開展網絡營銷活動。網站成為企業的擺設，而沒有成為營銷平台。本人從業期間發現，大部份企業建網站並沒有明確的目標，更多的是為了建網站而建網站。甚至有的企業主建網站是中為了滿足虛榮心而己，別人有我也要有的攀比心態，在剛開始建站時只是一味的要求網頁要設計的新穎，有動感，有足夠的視覺衝擊力，而沒有從其產品的專業度、客户的需求角度出發，經常出現外行指揮內行，導致很多專業的設計師無所適從，也有的設計師出於迎合客户的心態而違背自己的設計理念。因此，我們經常會看到有些網站進行時會有長時間的FLASH動畫，有的網速慢的出現長時間打不開一個網頁的事情發生。這還不算，還重要是很多中小企業的網站成為信息孤島，無任何鏈接。信息陳舊，有數據顯示，大量的企業網站三個月無一次信息更新，筆者所知有不少企業從建站直至二年空間租用期到均無一次信息的更新。追究原因多種多樣，有的是企業主無這方面的意識，有的是網絡服務提供商服務不到位，也有的是中小企業缺乏必要的人才。

根據國家權威機構發佈的數據，截至2009 年 3 月底，我國實有法人企業共 756.56 萬2，除去我國大型企業（8.54 萬3），估算 2010年實有法人資格的中小企業約在 748 萬。這其中絕大部份是民營企業，而我國民營企業發展總共只有20多年的歷史，大部分的民營企業規模小、資本薄弱，尚處於資本的原始積累階段。因此，對於我們國家的中小企業來講求生存還是發展的前提。當前，我國中小企業還存在融資渠道狹窄，抵禦市場風險的能力較弱，面臨着資金缺乏的困境。第三方數據統計分析服務提供商CNNIC統計分析，中小企業開展網絡營銷應用主要面臨人才和資金的難題。其中，43%的中小企業缺乏必要的資金投入，而高達76%以上的中小企業卻都表示非常需要網絡營銷人才的加入。

中小企業由於規模和體制問題，很多不願意專門設立一個部門來實現網絡營銷,其實網絡營銷是一支需要複合型人才聚合的“特種部隊”，只有真正重視這支“奇兵”，才能在企業營銷裏，也能有力的支援企業的傳統營銷。　對於這個誤區，企業家負有責任。特別是我國的中小企業家族式管理和行政式管理占主導地位，企業不願意招聘高水平的管理者，使得企業缺乏高層次的管理人員，導致企業的管理水平低下，管理方法落後。其實，企業真正重視網絡，就要重視網絡人才，給其發展空間和培訓機會，很多中小企業由於不是專業的網絡公司，覺得網絡人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”，其實這句話沒有錯，但問題是，無論是企業發展的哪個階段，做網絡營銷都切不可過於依賴外部，即使外包，也必須有自己的網絡營銷骨幹，這出於兩個原因，一個是企業保密需要，公司的網站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據網上的公開信息進行情報分析，哪些信息該發佈，哪些信息該如何發佈，這些都必須由企業市場人員考量;二是有的企業的網絡營銷本身就是一個業務項目單元，是企業回款重要的組成部分，網絡營銷人員的重要性就不言而喻了。

隨着市場經濟的不斷髮展，許多中小企業管理水平跟不上，管理方面呈現很多不足，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。筆者多年的工作中發展還有不少企業存在營銷觀念尚處在產品觀念、質量觀念和推銷觀念的舊營銷觀念。在經營過程中很多企業還是領導的“三拍”決策:決策前拍腦袋，決策中拍胸膛，決策後拍屁股走人。然而開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。許多中小企業管理方法陳舊，對網絡營銷認識不到位，不少企業對網絡營銷由哪個部門來管很困惑，是技術部門、營銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無法適應網絡營銷的要求，網站的信息很難得到及時反饋，信息系統無法起到應有的作用。

中小企業網絡營銷發展到今天雖己不是新鮮事情，但仍有很多中小企業仍將網絡營銷拒之門外。追其原因不難發現，當前網絡服務公司存在魚目混雜、從業人員素質參差不齊，利用很多中小企業缺少網絡方面的知識，提供的產品和服務並不能真正給企業帶來效應，因此不僅沒有取到彌補中小企業人才不足的缺陷，還讓很多企業主對網絡營銷失去了信心。另外網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙。由於互聯網的開放性，使得網絡交易面臨着種種風險。網上交易安全性是中小企業與消費者共同擔心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用户的個人資料，使互聯網上個人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用户正常的通信。這些都造成了中小企業對互聯網安全的不信任，進而影響到網絡營銷發展策略在中小企業施行的切實可行性。

截止到2010年12月，僅有27.8%的中小企業建立了獨立企業網站。眾所周知網站是企業開展網絡營銷的基礎，但許多中小企業初次建站往往對互聯網及網站的作用認識不深，企業沒有很好的瞭解自己的消費者羣體習慣，在設計上只注重美觀而忽略了網站的營銷功能。據統計，一半以上的中小企業對網站功能要求不高，比較關注的因素有價格、首頁的美觀性等，近40的企業對網站需求不明確，但期望建立網站可以增加銷售，關心網站推廣方法的企業佔25，有22%的企業表示對網站的作用有疑慮。　對於中小企業來説，建設網站的目的不是觀賞，而是營銷，網站營銷根本目的是增強企業的競爭力、增加或提高銷售或服務、增進與消費者或客户的交流與溝通、提高企業生產效率、降低經營成本、優化資源配置。但是，值得注意的是:大部分中小企業並沒有網絡營銷意識，不知道如何利用網站進行營銷，尤其是對於網站的實際作用並不看好!在他們的思想裏建立網站只是不要落伍。可以想象，這樣的建站態度是無法體現網站價值的，只能成為一個擺設。一個網站是否可以發揮作用與網站建設的專業化程度密切相關，因為網站是企業開展網絡營銷的基礎，但在企業做出網站建設決策時，多方面的因素決定了一些企業網站的先天不足，尤其在企業第一次建立網站時表現更為明顯，當網站運作一段時間之後需要改版和升級時，企業的認識要深刻得多，但仍然存在不少潛在問題。

企業的領導者要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的機會，把網絡營銷納入企業總體營銷戰略中來。經常看到很多企業網站，頁面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯，網站內容許久不更新(很多網站自開通後就更新過網站內容)，網站的作用近乎為零。意識薄弱行動遲緩是國內中小企業網絡營銷的瘤疾，據悉，企業的顧慮主要集中在，不知網站的根本用途何在?還有很多中小企業由於缺乏技術和營銷人才，對網絡營銷的認識和推廣往往一知半解，感覺網站過於神秘，自己無法接受。　企業開展網絡營銷，首先要從意識上重視互聯網的作用。對企業信息溝通來説，再沒有一種手段如此經濟和富有潛力。我們不講網上營銷是最有效的，這是因為網絡的特點決定了人們只有利用好了這些特點，才能發揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強，就越能通過互聯網收益。　企業開展網絡營銷，還要求掌握豐富的互聯網知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，發佈信息等雖然是經常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認真分析和對待。網絡虛擬出來的社區，有它自身的許多特點。要加大對網絡營銷的投入，吸引網絡營銷的專業人才。今時今日，不把網站當成時尚的擺設，要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平台，把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。

根據網絡營銷的技術性特點，我們應該對各方面資源配備不足中小企業為何在開展網絡營銷時不易成功，其中很重要的原因適合網絡營銷的複合型人才不夠，或者説中小企業沒有這方面人才的儲備和培養。當前，隨着市場的需要，越來越多的學校開始設制網絡營銷專業，報讀的人數也是有增無減。截止2010年報9月為止，全國開展電子商務專業的本科院校、專科和中等職業類院校超過2000所，而電子商務專業卻成了就業難的一個專業，而事實上社會對電子商務專業類人才的需求非常旺盛。百度商業運營副總裁沈皓瑜表示:“搜索營銷人才需求量的缺口達100萬，這還只是一個保守估計。專業性人才非常難找，這己成企業開展搜索營銷時碰到的最迫切問題。”搜索引擎僅僅是企業開展網絡營銷的一個工具，而僅懂搜索引擎營銷的網絡營銷人才缺口都己經達到了100萬!同時，來自阿里巴巴的報告也顯示，超過70%的中小企業表示影響企業電子商務與網絡營銷效果的最核心因素是實戰實用型人才的匾乏，僅阿里巴巴B2B電子商務平台上的企業對實用性網絡營銷人才的需求總量就超過200萬人。

當前出現一邊是電子商務類專業人才找工作難，一邊是上百萬的實戰網絡營銷人才的無處可尋，為什麼會出現這樣的錯位現象?網絡營銷在國內的實踐發展雖有近十年的歷史，而由於其兼傳統營銷和互聯網技術為一體，實戰網絡營銷人才不僅需要懂得書本上學到的電子商務和營銷知識以及基本的IT技術，同時更需要結合企業的實際行業和業務特點，需要具有較強的動手能力。而對於在企業內擔任網絡營銷經理或主管的中高級人才同時不僅要求具有基本的實操能力，同時更需要具備市場的分析能力和企業的營銷策略規劃與執行能力。”　因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。

郵箱的普及性應用與傳統DM直郵的結合，便催生了郵件營銷這種迅速普及的營銷方式，郵件營銷既可以許可郵件展開，也能以非許可郵件為輔，隨着消費者權利意識的增強及信息的泛濫，許可郵件營銷已佔據主流，典型應用於會議培訓、機票、鮮花、酒店、旅遊線路等產品與服務的營銷上，這種營銷方式同時可以幫助實現市場調研、客户服務、傳播品牌等營銷目的，並可直接用作行銷工具，行銷任何產品與服務。但是前提一定要是產品質量過硬，要不然只是再砸自己的招牌。

在2005年迅速串紅的全新媒體——網絡雜誌，以最炫的多媒體技術得到了眾多網民的青睞，在短期內，迅速聚集了一個龐大的閲讀羣體。而以此為基礎，網絡雜誌憑藉多樣化的表現形式，細分化的目標受眾，相對精準的傳播方式，開闢出一條全新的多元化信息傳播渠道，但其企業的接受度還遠遠不夠。一方面佔絕大多數比例的商業羣體並沒有成熟的電子雜誌閲讀習慣，二是企業自己製作電子雜誌，進行許可郵件與電子雜誌組合性營銷，其成本較高，不易操作，難以持續展開，三是如果借用第三方電子雜誌平台，如iebook、ZCOM、XPLUS等，但其收費標準並不為眾多中小企業接受，而效果評估體系缺乏市場與應用考驗。

網絡新聞的覆蓋面更大一個專業新聞網站，如新華網，它的首頁鏈接的信息量至少相當於幾十份《紐約時報》。在表現形式上，網絡新聞是以標題鏈接方式得以展現的，隨時可以更新，始終保持變化。網絡受眾無論身份、地位、職業如何，都可以平等瀏覽新聞，有了短信、手機報、手機視頻、博客、播客、微博等一些新的傳播和閲讀方式，任何人都可以平等參與新聞事件的討論，甚至可以藉助貼吧、微博、手機視頻等方式直接參與新聞事件的傳播。

微博營銷火熱的跟風中，很多人和公司都註冊了自己的微博，投入到這個信息海中，有的可能成功了，但是有的確始終無法突破。做微博營銷的必備技巧還是要懂的。做微薄最辛苦的就是起初的幾個月，自己很辛苦的維護和增加粉絲。自不管是自己去摸索還是發揮團隊協作的優勢，都要看個人的執行力和微博營銷的思維。

在微博的應用中大家可以利用的一些基本的查粉工具。其實外部的資源也可以借力。怎樣做既讓微博營銷更容易又讓網絡渠道更廣呢?

微博運營的煩惱，分銷的完善，技術的創新都不再讓你煩惱。利用的價值只有真正體驗後才能明白它給個人和企業帶來的價值。

企業網絡營銷的運營過程中，團隊建設勢在必行，英雄勝不了團隊，就像日本車，用二流零件能夠整合出一流汽車，團隊建設也要發揮資源整合作用。

一般企業網絡營銷隊伍中，簡單的組成是一個管理者，一個技術，三個文案，一個客服。

比較標準的構成如下：

首先網絡部經理不一定非要對本企業的產品有高專業的知識，但是一定要知道該企業產品網絡市場的形勢，以及對未來發展趨勢必須清楚並且有能力把握的住；其次對網絡知識必須通曉，包括網站的建設構劃（美觀、瀏覽的舒適度、網站的SEO以及檢測網絡推廣效果） 、搜索引擎的推廣、電子商務的推廣，門户網站的推廣、行業門户的推廣。對這些網站的通曉，可以讓企業很快找到適合自己的平台，很快找出結合自己實際情況推廣平台，誰輕誰重誰該馬上停止掉；再者就是網絡營銷部經理必須具備一定的銷售能力，並且能有效的把這些能力傳達給下屬，讓下屬發揮其自身的銷售能力，來帶動銷售。最後也是一個重點就是經理必須掌握一定的網絡公關常識，以便來更好的協調網絡公關人員。當然做為企業管理人員，執行力和學習能力也是必不可少的，特別是網絡營銷這個職位行業變好多端，每天都有新的變化，學習尤其更重要。

這是個技術性的工作，對人的性格不需要太張揚，但對協調和執行要求要高。對於經理的要求要給予積極配合，快速執行。當然技術性的人才對技術性要求才是最重要的，需要具備的技術：軟件要求網站三劍客（dreamweaver、fireworks、flash）的熟練操作。PS熟練使用，對審美和創意有自己的特點。對語言要熟悉：最基礎的ASP、NET、數據庫操作熟練。並且要對搜索引擎的搜索原理和網站的SEO有一定了解，並能操作。

這是個對營銷理論和網絡運營規則要求較高深的掌控。職位的主要工作，負責企業的網絡促銷、活動策劃、營銷新聞事件的製造、以及對危機公關的處理，如一些網絡渠道的投訴、不利於企業的網絡事件傳播的制止。必須和網絡媒體能保持很好的關係並能夠維持這些關係的能力。

推廣執行：需要具備一定的網絡基礎，對論壇操作發帖、看帖、回帖要熟悉、並對所從事行業的專業知識熟練掌握，能夠解答網絡潛在客户説提出的相關產品問題，具有很好的談判能力，銷售技巧，應該從與客户的聊天互動中，提問的方式很快掌握客户的購買心理。應該能確保領導安排的任務如發貼數量，對潛在客户的搜索等，在規定的時間能完成這些工作。還要提供同行業競爭對手的網絡推廣動向觀察，提交給網絡公關策劃人員。

企業網絡營銷團隊，或職責細分，或職責整合。人盡其能，物盡其用，才能發揮網絡營銷的真正價值。

互聯網的發展為企業參與全球競爭創造了條件，在互聯網經濟環境下，企業所面對競爭環境和競爭手段也發生了巨大的變化。因而，企業參與全球競爭的手段也應該隨着新的經濟、技術以及社會環境的變化而不斷的深入和完善。本文着重從營銷的角度探討了在電子商務環境下，企業如何制定營銷的戰略和策略來贏得生存和發展的問題。

自從我國加入WTO，就要求我國經濟和社會的方方面面都要儘量與國際接軌，不斷的參與到國際性的市場競爭當中去，國外企業參與到我國市場競爭中來，市場競爭更加激烈。經濟發展的全球化為中小企業參與全球競爭創造了機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。我國中小企業在物力、財力和人力等各方面都遠遜於國外大型企業。它們單個企業市場佔有率低，市場開拓能力、技術和產品創新能力以及獲取市場信息能力、融資能力不強，面臨的形勢極為嚴峻。中小企業如何在激烈的競爭中立於不敗之地，迫切需要解決市場營銷問題，認真研究，妥善解決，而互聯網技術的進步為這一問題的解決創造了條件。

電子商務的發展創造了一種新的營銷手段――網絡營銷，與傳統營銷相比，其理念和戰略、原則和手段略有不同。傳統營銷是建立在傳統的營銷理念和競爭手段的基礎之上的，網絡營銷集傳統營銷理念和手段的優勢，有其自身獨有的原則和方法。

在網絡營銷中，企業必須順應環境的變化，採用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網絡營銷中，可以藉助於計算機和網絡，適應個人的需要，有針對地提供低成本、高質量的產品或服務。適應性原則：由於互聯性的存在，市場競爭在全球範圍內進行，市場呈現出瞬息萬變之勢，企業產品能適應消費者不斷變化的個人需要，企業行為要適應市場的急劇變化，企業組織要富於彈性，能適應市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產品的生產經營會有多個環節，每個環節都有可能增值。我們將其整體稱作價值鏈。

企業不應只着眼於價值鏈某個分支的增值，而應着眼於價值鏈的整合，着眼於整個價值鏈增值。個性化原則：首先找出具有代表性的個人習慣、偏好和品位，據此設計並生產出符合個人需要的產品。然後，企業找出同類型的大量潛在客户，把他們視作一個獨立的羣體，向他們出售產品。品牌化原則：為了贏得消費者的青睞和信任，企業必須建立起自己網絡品牌，而網絡品牌的建立，是一個長期的過程。儘管企業最初建立數字產品和基礎設施的費用很大，但繼續擴張的成本卻很小，由此產生了新的規模經濟。

中小企業必須加強自身能力，改變企業與其他競爭者之間的競爭對比力量，鞏固企業現有的競爭優勢：利用網絡營銷的企業，應對顧客的要求和潛在需求有較深瞭解，對企業的潛在顧客的需求也應有了解，這樣，制定營銷策略和營銷計劃才能有針對性和科學性，便於實施和控制，順利完成營銷目標。企業在數據庫幫助下，營銷策略具有很強針對性，在營銷費用減少的同時，還可提高銷售收入。加強與顧客的溝通：網絡營銷以顧客為中心，其中數據庫中存儲了大量的現有顧客和潛在顧客的相關數據資料。企業可以根據顧客需求，提供特定的產品和服務，具有很強的針對性和時效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識性，要求對產品的設計和生產進行參與，從而最大限度地滿足自己需求。

作為中小企業，其自身的特點決定了其網絡營銷戰略的實施與控制有別於那些資金和組織較為健全的大型企業，因為大多數的中小企業都是創業型或者是發展型的企業。

企業實施網絡營銷必須考慮企業的目標、規模、顧客的數量和購買頻率、產品的類型、產品的週期以及競爭地位等;還要考慮企業是否能支持技術投資，決策時技術發展狀況和應用情況等。網絡營銷戰略的制訂要經歷三個階段：一是確定目標優勢，分析實施網絡營銷能否促進本企業的市場增長，通過改進實施策略實現收入增長和降低營銷成本;二是分析計算收益時要考慮戰略性需求和未來收益;三是綜合評價網絡營銷戰略。企業在決定採取網絡營銷戰略後，要組織戰略的規劃和執行，網絡營銷是通過新技術來改造和改進的營銷渠道和方法，它涉及企業的組織、文化和管理各個方面。如果不進行有效規劃和執行，該戰略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現戰略的競爭優勢。

策略規劃分為：目標規劃，即在確定使用該戰略的同時，識別與之相聯繫的營銷渠道和組織，提出改進的目標和方法;技術規劃，即網絡營銷很重要的一點是要有強大的技術投入和支持，因此資金投入和系統購買安裝，以及人員培訓都應統籌安排;組織規劃，即實現數據庫營銷後，企業的組織需要進行調整以配合該策略的實施，如增加技術支持部門、數據採集處理部門，同時調整原有的推銷部門等;管理規劃，即組織變化後必然要求管理的變化，企業的管理必須適應網絡營銷需要。網絡營銷在規劃執行後，一是應注意控制，以評估是否充分發揮該戰略競爭優勢，評估是否有改進餘地;二是要對執行規劃時的問題及時識別和加以改進；三是對技術的評估和採用。

所謂認識問題，主要是傳統企業對網絡營銷沒有一個正確客觀的認識。所謂網絡營銷，簡言之就是網絡+營銷，二者缺一不可，但重在營銷。認識的問題最終主要體現在企業主身上，作為一個成功的傳統企業老闆，對營銷可謂不會沒有認識，但對網絡就稍顯陌生，由此一來他們就會誤認為網絡營銷關鍵體現在網絡上，進而認為做好網絡推廣、做一個好的企業網站就是網絡營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術至上、毫無營銷策劃功底的網絡營銷公司出於商業利益驅使，對其進行錯誤引導！對一件事務在沒有一個正確、科學的認識前提下，你就急於動手，失敗就離您更近了！

在開展網絡營銷項目之前，我們首先要十分的明確自己開展網絡營銷的目的是什麼？是想傳播品牌？還是想通過網絡開展招商加盟？還是直接針對終端客户提供產品服務？也許這幾點你都想通過網絡去實現，網絡也可以幫你實現這幾個目的！但不同的目的決定着你開展網絡營銷時的策略肯定會有所區別。畢竟企業品牌傳播、招商加盟、零售服務的受眾都不一樣，他們關注焦點也不一樣，如果不根據自身的實際目的制定與其相對應的網絡營銷策略，而採取廣撒網的形式，東打一槍、西打一槍，這也想要、那也想要，其結果就是撿了芝麻丟了西瓜，最終什麼都沒有。

首先我們要明確目的，得找準客户對象在哪裏，他們喜歡什麼、關注什麼，然後在能滿足他們需求的前提製定符合網絡特性的進攻策略，有的放矢，才會有成功的希望。至於説如何去有的放矢，就是另外一個話題了，菜根譚網絡營銷研究院裏有很多這方面的文章，暫不討論。

明確了目的後，我們還需理順開展網絡營銷的業務模式，除直接面對終端的提供零售服務的行業外，很多行業如涉及大宗賣賣、服務諮詢產品等類型的企業，他們要想通過網絡直接實現成交難度很大，這樣一來，企業網站可以為潛在客户提供大量專業、有價值的高質量內容，吸引他們來訪問你的網站，同時通過網站良好的客户體驗獲取他們的信任，進而與你取得聯繫，最終再讓你的線下專業團體通過後續的有力跟進最終促使成交！這時，這種“線上諮詢+線下深度溝通”的模式就是你最好的選擇了！

做好前期的網絡營銷策略規劃、思路分析是開展網絡營銷項必不可少一步，也是網絡營銷成功與否關鍵的一步，此話題太大，涉及到整個項目的策略規劃、網站（網店）策略、推廣傳播策略等。

所謂系統性問題，主要是指在做好上面一點的基礎上是否有針對自身的項目做足做好項目的戰略規劃、營銷型網站（網店）策劃建設、網站銷售力策劃執行、網絡營銷整合傳播推廣、數據分析、運營管理等一系列的工作。這裏要強調的是：這一系列工作不是僅限於紙上方案制定，重點在於日常的項目運營過程中是否有系統性的去執行！

依菜根譚之前操作過的網絡營銷項目經驗來看，無論你的前期規劃工作做得多詳細，真正等到項目啓動後，因外界不可把控的動態因素的影響，會陸陸續續出現很多之前意向不到的問題！就算是一模一樣的產品服務，在不同的公司、不同的團隊、不同的時間地點運作起來肯定會出現不一樣的問題！這就要求你有很強的項目現場把控能力，迅速作出準確的判斷，及時發現問題、分析問題並制定一套合理的解決方案！在此提醒一下那些需要專業網絡營銷服務公司幫助的傳統企業，但凡合作前100%保證説一定能達到你想要的效果的公司，要三思而後行！沒有相當豐富的網絡營銷實戰經驗，很難做到這一點！

在項目把控上，“網絡營銷數據”可以給到你很好的幫助。網絡營銷數據大概可分為SEO數據、網站訪問數據、詢盤和成交轉化等幾大類。這幾大數據在某種程度上能反映出項目每個環節效果及問題所在，重視並用好這些數據的監測統計分析，是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。同時這幾個數據更是發現問題解決問題的重要參看依據。

往往很多公司的前期規劃做得不錯、團隊也很到位、公司支持力度也大，理論上成功希望很大，但最終項目還是失敗，相當大的一部分原因就是出現在這裏，臨時把控沒做好。這在某種程度上對網絡營銷從業人員的要求相當高！沒有經過實踐檢驗的都是紙老虎！

執行力的重要性無需多講！在這裏只是提幾點影響開展網絡營銷工作時執行力的因素。首先是，前期方案計劃制定不合理，執行起來有難度，如一個賣工業機械設備的公司搞微博推廣，不是不可以做，但網絡推廣方法那麼多，其實有很多更適合你的推廣方式；其次是團隊問題，其中有團隊管理方面的原因也有人員專業能力方面的因素，領導者在這中間起到關鍵性作用等等！執行力問題主要體現在各項工作上是執行力度不夠，要麼就是有數量沒質量，要麼就是做得沒深度。

1、打着分享的旗號，在百度空間和豆丁網發佈你的網站推廣的軟文，註冊多個賬號給自己的文章打分，下載自己的文章，這樣做的目的是讓軟文實現百度文庫搜索排名靠前。百度文庫主要就是拿下載數量和打分數量來排名的，懂得了這個原理，你就知道怎樣讓文字排名靠前了，但是你必須要保證軟文的質量和宣傳效果，讓別人無限的下載這才是最重要的。畢竟自己的那些賬號數量還是有所限制的，也不可能將所有的精力都花費在這上面。

2、在一些知名度較好的論壇發佈你的宣傳軟文，比如站長之家、站長論壇或者seowhy搜外等等，藉助論壇的力量為你的網站贏得好口碑。在這些有影響的網站發佈的文章很容易被轉載，而且能很快被搜素引擎收錄。要在這兩個網站發表文章需要一定的技巧，首先得是一篇高質量的軟文，文章內容不能超出網站的規定，要迎合網站的偏好。比如這兩個網站的偏好就是分享和創新，在文章中融入具體的用户體驗感受，從創新的角度來切入話題，介紹一些有用的營銷方法，最好還能夠在文章當中以具體的數據作為論證，這樣通過審核的可能性就會很高。同時還要在相應的版塊發佈，這個去論壇觀察下就知道了，這裏就不再贅述了。

3.去新浪、騰訊這樣大的門户網站去發佈軟文。這樣做有兩個好處：門户網站的受眾廣泛，就可以藉此可以提升網站或是產品的曝光率，從而起到很到的很好的品牌烘托和產品推廣效果;同時還可以為網站留下永久性的外鏈，從而增加網站的權重。

1、通過百度知道來推廣的前提就是要註冊幾十個百度知道賬號，每個賬號的關鍵詞都與產品有關，有用户通過百度知道來問問題的時候，百度幫助就會提醒你，那麼你就可以立刻做出回答。當然也不用宣傳得太露骨，不用所有的回答都加網站鏈接，不過每個問題的靠前幾個回答都指向同一個答案的話，那宣傳效果是很理想的。

2、註冊的幾十個百度賬號還有一個用處，那就是在百度知道上自己提問自己回答，但是這得使用一個IP轉換器來轉換你的IP地址。提問應該以長尾關鍵詞的形式，便於搜索。其實做百度知道也是很講究訣竅的，回答問題不能天透骨，不能太過廣告性。

電子郵件推廣主要依靠郵件平台開發商，郵件平台開發商會與郵件商家分成，作為自己的平台，它不會給自己發送廣告，因為用户會覺得很討厭。像騰訊和網易等許多ISP郵箱服務商利用平台商的軟件就可以準確地發送羣郵件，他們都設定了ISP郵箱規則的，如果不用這個軟件，郵件就會默認發送到垃圾箱，或者只能發送少數的郵件，大概百把封之內吧，再多發一點就要驗證許多激活碼了。

1、好好運用公司的資源，跟郵件平台商購買軟件，羣發郵件。

2、有專門的發送郵件服務商家，他們手上有很多資源，可以請他們幫忙發送，成本不是很高，但不通用，客户資料是否準確沒有保障。

3.郵件的內容最為關鍵。郵件發出去了，用户不樂意看也是相當於做無用功。因此一定要注重郵件內容的設計，圖片必須大於文字，要突出產品的核心賣點，要給顧客行動的理由，促銷類的郵件要突出價格信息，而加盟類的則要突出企業的公信力。

SEO在網站建設中已經越來越重要，它是網站不可或缺的一部分，同時又是網站運營推廣的重中之重。

1、網站創建初期就要充分考慮SEO因素，這對今後網站的排名和搜索引擎收錄有關鍵性作用，只有從SEO的角度去設計網站，才能更容易被搜素引擎抓取到。

2、國內的網民雖然數以億計，但是由於知識結構和水平的比例下降，大家都對搜索引起產生了深深的依賴，不像國外的網民學歷水平比例上升，各種網絡營銷的方式方法五花八門。百度就是中國搜索引擎的龍頭，僅僅憑它股價的飆升就知道。搜索引擎的SEO優化幾乎成了網絡營銷的代名詞，SEO排名上去了，人們通過搜索引擎找到你的機會更多了，網站的流量也多了，我們必須做好準備，在網絡營銷中打一場SEO優化的持久戰。

SEO優化的戰略戰術

(1)SEO佈局要在網站中完美呈現，方法不難，搜索一下就知道了。

(2)中小型企業的在網絡營銷中有很多現實的問題制約着我們，比如資金和團隊，在沒有資金和團隊保障的情況下，我們不可貿然行動，我們優化網站就不能選擇大公司的那種金字塔式優化，因為我們會把自己累到的。

首先我們網站內容的更新速度和原創性不能與大型網站相比，做外鏈的量就更加落後了，如果盲目去追求優化主頁和主要關鍵詞的話，很有可能被百度降權，得不償失。我們中小型企業的網站應該選擇倒金字塔式的優化策略，主要是優化長尾關鍵詞，主要有三個理由：

1.長尾關鍵詞的外鏈不用很多，幾個就足夠支撐了;

2.其次長尾關鍵詞的帶來的流量精準度很高;

3.長尾關鍵詞結合內容頁的優化方式，自己可以把握網站更新的節奏，可以一邊更新內容一邊添加外鏈，用內容頁提升的權重來帶動欄目頁和主頁的權重，一舉多得，不但網站內容得到充實，底層基礎的權重也高了，團隊自然而然也形成了，主頁的優化也不用愁了，被降權的可能性很小。

在時代的潮流下，很多企業都一味的盲目跟風，但做電子商務是因產品、因企業而異，特別是中小電商，在人力、財力都受到很大限制的情況下，就會顯得有點勢單力薄，因此必須要結合自己的實際情況，找到適合自己的推廣方法，才能在電商領域拓取更大的市場。

很多企業都認為做網絡營銷策劃方案很簡單，同一個行業的營銷方法都是一樣的，沒什麼太大區別。然而事實的真相是，往往某個企業的網絡營銷策劃方案，是針對其企業自身的情況、消費者情況以及其在市場中的地位做了深刻的分析和定位的，並不是適合所有的公司，所以網絡營銷方案需要專業人員策劃。而上面那位朋友最大的問題就是這裏，在做網絡營銷的時候不能實行“拿來主義”，特別是這種沒有自己目標與計劃的拿來主義，更會讓企業網絡營銷陷入一種難進難退、舉步維艱的境地。

那麼是不是隻要按照為企業量身定做的方案，認真執行就可以有好的網絡營銷效果呢？曾經雪菲為一家服裝公司做過一套方案，礙於價格沒有合作。大約半年之後他再度聯繫我，諮詢網絡營銷的相關問題，細問之下，這位負責人告訴我，他們僱傭了大量的水軍和兼職來完成數量，並沒有詳細研究方案的整體規劃與執行細節。

為什麼同一套方案網絡營銷效果差距太大？這就是另一個原因！執行！網絡營銷方案需要專人執行。不是任何人都可以做網絡營銷的執行人員，好的網絡營銷人員能夠從策劃方案瞭解企業的目標與執行的方向，包括採取什麼營銷方法來完成目標，數量上面控制自如，會以最終效果來運作網絡營銷，而不是完成任務似的湊夠數量就完活。

企業僱傭專業團隊也好，找專業網絡公司外包也好，其實最終的錢都花在了“專業”身上，只有專業才能成就效果，只有專業才能成就網絡營銷目標。網絡營銷如此，企業用人也是如此，同樣，企業做服務、做產品也是如此，只有做得專業，才能更多的被別人需要，才能更好的創造效益！

吸引流量是網絡營銷中最基礎的工作，我們有了自己的網站，那麼我們就需要讓我們的意向客户看到，酒香也怕巷子深了，所以我們應該利用網絡這個平台，將大量的意向用户吸引到我們打造落地平台上面，這也是大家都熟悉的推廣的工作，吸引流量最常用的方法有

一：搜索引擎　1、付費（競價和網盟）　2、免費　（SEO、百科、問答與貼吧）

二：博客、微博、論壇、IM、視頻營銷等

有了流量之後我們就應該監控網站的轉化過程，將轉化率最大化，用户吸引過來之後並不意味着我們的工作就結束了，做好用户體驗，提升轉化率才是最重要的，假設有兩個網站，一個網站的轉化率為2%，而另一個轉化率為5%，那麼這兩個網站在具有相同流量的情況下的營銷效果會差很多。而提升轉化率的最主要的工作就是做好網站的用户體驗，即UEO，要讓網站對用户具有一定的吸引力，從視覺創造出用户粘度。

在這裏，我們要注意的是：

1、網站要對用户有用。只有這樣用户才會經常訪問，而不是來了一次之後發現上當了，下次再也不來了。

2、要讓用户操作起來方便。人都是具有惰性的，同類型的網站那麼多，沒人喜歡操作繁瑣的網站。

3、要對用户更友好。

4、做好用户渠道劃分

網絡營銷的最終的目的還是為了訂單，有訂單才是王者，而是否能將訂單量最大化又取決於諮詢師的個人能力，我們除了給諮詢時提供必要的培訓之外，還需要給他們準備詳細的話術及有效的激勵政策，將諮詢質量同諮詢師的工資掛鈎，擴大工作積極性，沒有要到手機號碼就儘量讓用户留下QQ，儘自己的最大的努力讓客户留下準備的聯繫方式，方便我們後期的跟進工作。