O2O

O2O概念最早來源於美國。O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客户在線互動、線上線下一體化的會員營銷系統。

一種觀點是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店兩者，並且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O；也有觀點認為，O2O是B2C（ Business To Customers）的一種特殊形式。

在1.0早期的時候，O2O線上線下初步對接，主要是利用線上推廣的便捷性等把相關的用户集中起來，然後把線上的流量倒到線下，主要領域集中在以美團為代表的線上團購和促銷等領域。在這個過程中，存在着主要是單向性、粘性較低等特點。平台和用户的互動較少，基本上以交易的完成為終結點。用户更多是受價格等因素驅動，購買和消費頻率等也相對較低。

發展到2.0階段後，O2O基本上已經具備了大家所理解的要素。這個階段最主要的特色就是升級為了服務性電商模式：包括商品（服務）、下單、支付等流程，把之前簡單的電商模塊，轉移到更加高頻和生活化場景中來。由於傳統的服務行業一直處在一個低效且勞動力消化不足的狀態，在新模式的推動和資本的催化下，出現了O2O的狂歡熱潮，於是上門按摩、上門送餐、上門生鮮、上門化妝、滴滴打車等各種O2O模式開始層出不窮。在這個階段，由於移動終端、微信支付、數據算法等環節的成熟，加上資本的催化，用户出現了井噴，使用頻率和忠誠度開始上升，O2O開始和用户的日常生活開始融合，成為生活中密不可分的一部分。但是，在這中間，有很多看起來很繁榮的需求，由於資本的大量補貼等，虛假的泡沫掩蓋了真實的狀況。有很多並不是剛性需求的商業模式開始浮現，如按摩、洗車等。

到了3.0階段，開始了明顯的分化，一個是真正的垂直細分領域的一些公司開始凸現出來。比如專注於快遞物流的速遞易，專注於高端餐廳排位的美味不用等，專注於白領快速取餐的速位。另外一個就是垂直細分領域的平台化模式發展。由原來的細分領域的解決某個痛點的模式開始橫向擴張，覆蓋到整個行業。

比如餓了麼從早先的外賣到後來開放的蜂鳥系統，開始正式對接第三方團隊和眾包物流。以加盟商為主體，以自營配送為模板和運營中心，通過眾包合作解決長尾訂單的方式運行。配送品類包括生鮮、商超產品，甚至是洗衣等服務，實現平台化的經營。 ^[1] 

2013年6月8日，蘇寧線上線下同價，揭開了O2O模式的序幕。

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前台。

實現O2O營銷模式的核心是在線支付。

這不僅僅是因為線上的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，並提供在線支付“預約消費”，這對於消費者來説，不僅拓寬了選擇的餘地，還可以通過線上對比選擇最令人期待的服務，以及依照消費者的區域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優惠的手段吸引客户進行在線支付，這也為消費者節約了不少的支出。

從表面上看，O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發佈，因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在於在線支付。

O2O的優勢在於把網上和網下的優勢結合。通過網購導購機，把互聯網與地面店對接，實現互聯網落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務。同時，O2O模式還可實現不同商家的聯盟。

1、O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用户的優勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用户與線下商品與服務的交易，團購就是O2O的典型代表。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統計和追蹤評估，規避了傳統營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優質的產品和服務。

3、O2O在服務業中具有優勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務的發展方向，由規模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環節，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的“價格矇蔽”，同時實現線上消費者“售前體驗”。

整體來看O2O模式運行的好，將會達成“三贏”的效果；

對本地商家來説，O2O模式要求消費者網站支付，支付信息會成為商家瞭解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的蒐集，進而達成精準營銷的目的，更好地維護並拓展客户。通過線上資源增加的顧客並不會給商家帶來太多的成本，反而帶來更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。

對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的商家折扣信息，能夠快捷篩選並訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。

對服務提供商來説，O2O模式可帶來大規模高黏度的消費者，進而能爭取到更多的商家資源。掌握龐大的消費者數據資源，且本地化程度較高的垂直網站藉助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務。

與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平台商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。線上平台為消費者提供消費指南、優惠信息、便利服務（預訂、在線支付、地圖等）和分享平台，而線下商户則專注於提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

線上平台作為線下消費決策的入口，可以匯聚大量有消費需求的消費者，或者引發消費者的線下消費需求。常見的O2O平台引流入口包括：消費點評類網站，如大眾點評；電子地圖，如百度地圖、高德地圖；社交類網站或應用，如微信、人人網。

線上平台向消費者提供商鋪的詳細信息、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜索、對比商鋪，並最終幫助消費者選擇線下商户、完成消費決策。

消費者利用線上獲得的信息到線下商户接受服務、完成消費。

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平台，有助於其他消費者做出消費決策。線上平台通過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪信息庫，可以吸引更多的消費者使用在線平台。

線上平台為消費者和本地商户建立溝通渠道，可以幫助本地商户維護消費者關係，使消費者重複消費，成為商家的回頭客。

O2O多被投資方看好的原因在於它的前景不確定性，也就表明其機會成本和沉沒成本的不確定。如果説確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機構的實際勝算一般只有20%就説明這個問題。

O2O，分為垂直血緣行業鏈和平行優勢產業鏈，垂直模式是以某個點作為突破口，然後建立從上游到下游的行業鏈；另一種也是以某一個點作為切入，然後建立閉環生態鏈，共享信息。但無論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強大的資源整合能力，這個能力對於很多行業大佬而言都很難，因為是一個高度分工的社會，協調資源和信息都需要強大的人力物力，何況是剛創業的公司。平行生態鏈模式需要的數據處理能力，這個需要的是不僅是公司自身實力的體現，還需要整合社會的配合，相比於第一種更加難。第一種是關愛一個家庭的幸福，而後一種是關愛全人類的幸福，所以這些因素導致O2O整體盈利模式未明，但小規模盈利還是可行的。

純互聯網時代是信息的時代，不關注人，只關注信息，而O2O是後互聯網的體現，開始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就中國的經濟能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個人需求這個以人為本的角度出發，重新定義了經濟哲學。但新模式突兀駕到，如何與消費者處理好平衡關係，是O2O的另一個問題。比如外賣，多長時間送，臨走需要説句什麼話讓顧客下次還點自己的外賣，例如洗衣上門，是不是顧客所有要求都答應，怎麼調節服務與體驗的關係，這是O2O下一階段將要面臨的首要挑戰。

O2O（Online To Offline）即線上到線下，其核心是把線上的消費者帶到現實的商店中去，也就是讓用户在線支付購買線下的商品和服務後，到線下去享受服務。

首先，真正的O2O應立足於實體店本身，線上線下並重，線上線下應該是一個有機融合的整體，信息互通資源共享、線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。O2O應服務於所有實體商家，而不僅僅侷限於餐飲娛樂等少數類型；其次，O2O應涉及實體商家的主流商品，絕不僅是個別的特價商品。最為重要的是，對於實體商家而言，互聯網只是為其所用的一個工具而已，任何本末倒置的方法都將動搖實體商業的發展根基。

O2O與B2C的相同點，都是一種服務形式。如果從消費零售服務角度來分，那麼，最大範圍是零售，其中包括傳統的各種零售業態（如大型超市、標準超市、便利店、專賣店、品牌店、品類店；以及有交叉分類，如連鎖店、和購物中心等等）；從早期的零售服務方式分可以有：店鋪銷售，無店鋪銷售（包括電視、電話、目錄、互聯網等等）。

1、O2O更側重服務性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅遊、健身、租車、租房……）；B2C更側重購物（實物商品，如電器、服飾等等）；

2、O2O的消費者到現場獲得服務，涉及客流；B2C的消費者待在辦公室或家裏，等貨上門，涉及物流;

3、O2O中庫存是服務，B2C中庫存是商品；

1、消費者與服務者第一交互面在網上（特別包括手機）；

2、主流程是閉合的，且都是網上，如網上支付，客服等等；

3、需求預測管理在後台，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心；

關於支付方式，業內人士指出，“採用二維碼、聲波等支付方式，再也不用擔心需要提前準備現金了，也不用擔心收到假幣了，還可以實時掌控銷售額。”

作為雙線零售，有線上零售渠道和線下零售渠道的品牌商、零售商都可以通稱為O2O。有些人分的更細，把線下（實體店）和線上（網店）有機融合的一體化“雙店”經營模式稱為OAO（Online And Offline），但還有些人更喜歡把這類商品零售企業稱為B2C，不管叫什麼，這種模式的線上線下雙零售渠道結合的形式，已經頗具代表模式，這是傳統零售企業做電商的集體表徵。這種模式從規模上做的最好的是蘇寧易購，從後台系統管理上講上品折扣做的不錯。

從消費內容上可分為服務和產品，上述幾種O2O模式圍繞的都是“服務消費”，雙線零售的O2O模式圍繞的是“產品消費”。圍繞“產品消費”的O2O模式不僅只有零售企業的雙線結合，與B2C相比，還有很多產品更適合O2O模式，比如有些企業已開始在房產、汽車、傢俱、櫥櫃、配鏡等非標準、高單價商品上進行嘗試，並取得了不錯的成績，這類商品需要用户體驗，雖然B2C也可以進行銷售，但不能滿足大部分用户的需求，O2O則是更為理想消費形式。 ^[2]