互動營銷

基於對中國企業的特點和其信息化需求的深刻理解，互動營銷的“全網營銷”模式，以JAVA核心電子商務軟件產品、數字營銷推廣以及虛擬運營服務，已成功為近十萬家企業提供了全方位、多層面的信息化整體解決方案。經過近八年的發展，互動企業營銷已連續為國內眾多大型企業進行了全面的信息化運營服務，在本地化服務方面做出卓越貢獻，讓眾多企業在互聯網營銷中受益，獲得廣大客户的好評。

歷史上每一次媒體形態的進步都給營銷產業帶來一片新的天空。毫無疑問，互聯網帶來的“互動性”這一媒體形態變化是營銷產業實現跳躍式發展的一個重要契機。互聯網發展的初期階段，營銷前所未有地實現了尋找、發現精準客户的可能，這為那一部分“註定被浪費掉”的市場投入找到了實現價值的途徑。

幾年過去，“互動”這一互聯網的核心本質已經能夠非常深入地發掘每個用户的潛能，把那些在傳統媒體裏“沉默的大多數”鮮活地呈現在了互聯網上，而且是“一個個、分別”地呈現在了互聯網上。“人”這個最能動的媒體參與者也終於在互聯網中第一次改變了被動接受的角色，出現了主動的、外顯的特徵。

“骨灰”級的網民都有這樣的體驗，在中國互聯網肇始期，中國特殊的傳統媒體市場環境使得世界上沒有哪個國家的網站能夠像中國的網站這樣，幾乎等同於傳統媒體的翻版。也因此，海量信息與基礎技術共同作用的結果就是內容為主，網站網頁數量的多少成為衡量網站資產的一個重要指標。

網民們上網的目的明確而單一——獲取信息。我們甚至可以在某種程度上把當時的互聯網媒體視作更換了傳播渠道和編排形式的傳統媒體。佐證這一觀點的就是網民在互聯網的傳播過程中完全成為了“終結者”。信息傳達至這個環節即完成了它的生命週期。

而在下一個發展階段，隨着社區、論壇以及BBS這些互聯網應用工具逐漸發展壯大之後，用户終於得以通過一串數字代表的ID開始了自己新的互聯網生活。搜索技術，甚至搜索作為一種生活方式無疑是這個階段的代表，用户第一次主動向海量無邊的互聯網“索取、問詢”了；與搜索相伴的是由於相同搜索興趣組合在一起的社區大行其道，並且成為鏈接起互聯網上一個個信息孤島的中繼站。

即便如此，在這個階段，ID組成的羣體依舊是一個羣面目模糊的“羣體”，博得盛名的也依舊是那些火爆的論壇，用户的主觀能動性在第一階段的基礎上只是被有限地提升，因此，用户的價值也只是被部分地發掘出來。一個價值鏈中各個環節所產生的價值必然與其獲得的資源密切相關。因此，當互聯網進入博客和個人空間時，即宣告以個人為媒體主題的時代到來了。歷經前兩個階段的用户習慣培養和自主意識覺醒，這個階段的用户的個性化表達需求空前強烈，他們不願隱藏，樂於主動表達；他們不願説教，樂於在娛樂解構中思考生活。

諸如Blog、SNS、RSS、Tag等新技術的出現使得集各種傳播與反饋手段於大成的富媒體大行其道，用户也以信息中樞的身份越來越成為互聯網的主導。

而中國互聯網的發展也確實一步步印證了上述歷史性的演進。在門户、論壇“城頭變幻大王旗”之後，凸顯個人價值的網站無論是作為媒體的傳播價值，還是作為媒體的商業價值都獲得了極大的發展。

意見領袖創造互動營銷平台

這是一個充滿挑戰的平台——因為它與我們熟悉的營銷環境迥然不同，但它同時又是一個給予具有創新精神的營銷人無數機遇的平台。只有瞭解在互聯網上面對的是一批怎樣的網絡用户，分析這批用户是一批怎樣的消費者，才可能真正贏取他們、引領他們——一味地迎合只會被這批新互聯網媒體上的消費者更快地拋棄。

多項調查顯示，充滿思想、對新鮮事物充滿好奇、品質至上、始終走在時尚前沿是他們鮮明的特徵。這些特徵與互聯網新媒體下的文化精神彼此印證、相互促進、互助推廣以及傳播。尤其具有營銷價值的是，除了單個用户與互聯網之間的人機交流之外，消費者個體之間不再是信息孤島，而出現了比傳統物理世界中都要便捷和高效的聯絡，在張揚個性之外，新互聯網媒體上的消費者更看重他們之間的認同和組織，以成為某個羣體中的偶像、“達人”為目標。營銷專家認為，在越來越多的品牌出現，買方成為市場主導的時候，發掘、調動消費者的主動性成為市場領先的關鍵。從海量品牌中脱穎而出，喚醒消費者的消費意識，進而建立品牌的長期認知與美譽度，這些步步深入的工作，真正的出發點都是如何才能點燃消費者對品牌的情感——而互聯網恰恰量體裁衣地為每一位消費者提供了表達和受尊重的機會與權利。 ^[1] 

互動性，互動營銷主要強調的是商家和客户之間的互動。一般都是前期的策劃，然後對某一話題，網絡營銷公司的幕後推手開始引導，接着網友就開始參與其中，這是比較常規的互動。互動性是互動營銷發展的關鍵，在企業營銷推廣的同時，更多信息應該融入目標受眾感興趣的內容之中。認真回覆粉絲的留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認同。這就像是朋友之間的交流一樣，時間久了會產生一種微妙的情感連接，而非利益連接。像官網、企業微博、微信公眾平台等媒介營銷，可稱之為泛自媒體營銷，它是優拓互動基於泛自媒體的概念上創建的一個具有專業性及權威性的營銷模式，指在自己掌握的“賬號“渠道上傳播自己的信息，從而獲得外界對自己的一個關注及認可的行為。 ^[2] 

輿論性，互動營銷主要是通過網民之間的回帖活動、間接或直接對某個產品產生了正面的或者負面的評價。但其中輿論領袖的作用也在彰顯其重要地位。快樂大本營的杜海濤曾説過：“我們微博轉什麼產品，什麼產品就買到脱銷。”這正是説明了名人效應對消費者的影響力十分重大，同時也表明在市場競爭日益激烈的情況下，輿論領袖的對企業的品牌口碑作用依然在未來不可小覷。

眼球性，互動營銷主要是就是吸引網民的眼球，如果一起互動營銷事件，不能吸引眼球，那麼無疑這起互動營銷事件是失敗的。互聯網本身就是眼球經濟，如果沒有網友的關注，就談不上互動。當然想要獲得很多的互動效果，不應僅僅只考慮到眼球經濟，更為重要的是定位要精準。假設自己為廣告行業，那麼就圍繞一些你產品目標顧客關注的相關信息來發布，吸引目標顧客的關注，並且大多是潛在的消費羣體。一旦你的“粉絲”質量提高了，那對於企業而言，更為容易從其身上轉化出商業價值。

熱點性，互動營銷有兩種事件模式，一種是藉助熱點事件來炒作，另一種是自己製造事件來炒作，自己藉助事件，基本上也是通過淫、黃、豔的形式來製造事件，因為網絡營銷公司要想把事件炒作好，引起網民的關注，那麼無疑需要抓住網民內心的需求，也就是網民上網喜歡做的事情，或者他們對什麼事情比較感興趣。

營銷性，互動營銷一般都是為了達到某種營銷目的而作的事件炒作和互動。一般都是網絡營銷公司藉助互動營銷來幫助客户傳達企業的品牌或者促進產品的銷售

互動營銷的基本要素有三：

1、參與互動營銷的便捷性。

實施互動營銷，就是要訪問者參與其中，互動營銷是要訪問者很方便的參與其中，而不是要經過複雜的過程才能參與其中，否則訪問者參與互動的機率就會小了很多，人是有惰性的，特別是網民，其惰性更大，參與互動比較複雜，就會點點鼠標離開，不會參與其中。比如申請試用產品、參與調查等，應該要便捷，申請表格應該簡單明瞭，不涉及隱私等。

2、互動營銷對訪問者的產生一定的好處！

比如網絡調查可以進行有獎調查、產品的免費試用。想要訪問者參與互動營銷，對訪問者必須要有利益的驅動，對訪問者沒有產生一定的利益驅動（或必須需要某種產品和服務），其參與的機率也會大為降低，因為畢竟無聊的人是佔少數。

3、訪問者的用户體驗要好！

互動營銷更要注重其用户體驗，如果其用户體驗不好，是不可能成為企業的潛在客户或準客户，這就會與互動營銷的目的相違了。

如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用户體驗要好，產品質量要過硬，並在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務（雖然是免費，也一樣要提供服務）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用户體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用户體驗要好才可能獲得成功！

隨着網絡營銷的不斷髮展，其互動營銷也將會出現更多的創新方式，更深層次滲透到企業的網絡營銷當中去，互動營銷也將會有越來越多的企業來實施。但互動營銷的三個基礎要素一定要遵循，否則很有可能造成互動營銷的失敗！

互動的形式有兩種，一種是由於企業的公關事件或由此引發的話題得到了廣大目標羣體的共鳴，於是目標羣體積極響應，推波助瀾，和企業共同把公關事件造成轟動效應。這一形式是公關事件成功的主要方式。

互動的另一個方式是通過一個與人們傳統價值觀念或習慣對立的活動或話題引起人們的批判與討論，從而將公關事件效果擴大化。

完整的互動營銷需要具備以下幾個組成部分

一、目標客户的精準定位《Marketing Test》

能夠有效的通過客户信息的分析，根據客户的消費需求與消費傾向，應用客户分羣與客户分析技術，識別業務營銷的目標客户，並且能夠為合理的匹配客户以適合的產品提供支撐。

二、完備的客户信息數據

在強大數據庫基礎上能夠把與客户接觸信息歷史進行有效的整合，並且基於客户反饋與客户接觸的特徵，為增強和完善客户接觸記錄提供建議，為新產品開發和新產品營銷提供準確的信息。

三、促進客户的重複購買

通過客户的消費行為，結合預測模型技術，有效的識別出潛在的營銷機會，為促進客户重複購買的營銷業務推廣提供有價值的建議。

四、有效的支撐關聯銷售

通過客户消費特徵分析與消費傾向分析，產品組合分析，有效的為進行關聯產品銷售和客户價值提升提供主動營銷建議。

五、建立長期的客户忠誠

結合客户價值管理，整合客户接觸策略與計劃，為建立長期的客户忠誠提供信息支撐，同時能夠有效的支撐客户維繫營銷活動的執行與管理。

六、能實現顧客利益的最大化

實現顧客利益最大化，需要穩定可靠性價比高的產品、便捷快速的物流系統支持、長期穩定的服務實現對顧客心靈的感化和關懷。顧客權益的最大化是互動營銷設計的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業的互動營銷走向滅亡

一個企業要想發展，需要互動營銷。將互動營銷作為企業的營銷戰略重要組成部分來考慮，將是未來許多企業所要發展的的方向。

做為一家專業的網絡營銷公司，互動營銷主營業務有以下三類：ez營銷平台，網絡商城，app 客户端

獨立研發的全新商城系統，主要包括B2C,B2B2C,以及連鎖電商系統。

EZ營銷平台是Ez的簡稱。在新的市場形勢下。選擇EZ，就意味着選擇了簡單、輕鬆、便捷的新型運營方式。

面對飛速發展的移動互聯網時代，企業網站急需插上3G的翅膀，EZ營銷平台是企業最佳的營銷利器，專業的EZ絕不是PC網站和移動網站的簡單疊加，而是將底層數據打通，這樣的好處是：

1.後台統一管理，無需多平台登錄；

2.同步更新PC和手機上產品和資訊，無需重複錄入；

3.優化操作使互聯網搜索和手機搜索同時受益；

4.自動識別PC和手機，提供最適合的瀏覽模式。

App

App是英文Application的簡稱，由於iPhone等智能手機的流行，APP多指智能手機的第三方應用程序。比較著名的App商店有Apple的iTunes商店裏面的諾基亞的ovi store，還有Blackberry用户的BlackBerry App World，以及微軟的應用商城.

蘋果的iOS系統，app格式有ipa，pxl，deb，諾基亞的S60系統格式有sis，sisx，微軟的windowsphone7、windowsphone8系統，app格式為xap。

一開始APP只是作為一種第三方應用的合作形式參與到互聯網商業活動中去的，隨着互聯網越來越開放化，APP作為一種萌生與iphone的盈利模式開始被更多的互聯網商業大亨看重，如騰訊的微博開發平台，百度的百度應用平台都是 APP思想的具體表現，一方面可以積聚各種不同類型的網絡受眾，另一方面藉助APP平台獲取流量，其中包括大眾流量和定向流量。

互動營銷：讓廣告更“精準”

互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用於產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是儘可能生產消費者需求的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性。互動營銷能夠促進相互學習、相互啓發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

網絡互動營銷是指通過網絡平台進行企業與用户之間互動提升企業公眾關係的一種營銷模式。除了專業互動營銷機構之外，另外很多知名公關公司也相繼涉及互動營銷領域。

應用

面對各行各業日益競爭激烈的今天，宣傳成為當下必不可少的手段。彩信應用包括彩信營銷、彩信廣告、彩信內刊、彩信手機報等。自從國內彩信應用-第五媒體的"橫空出世"，被越來越多的行業應用並青睞，同時嚐到了低成本精準營銷的甜頭。不僅如此，還有大企業，事業單位應用此技術創辦內刊，各種電子報等。受眾可以輕而易舉的獲得傳遞的信息，提高的溝通及工作效率。

彩信手機報作為新潮的消費方式，正勢不可擋地向前推進。彩信手機報的出現將使媒體和電信結合得更緊密，使媒體的各種信息投放更精準，營銷的目標更準確。以手機報為代表的手機增值服務正在飛速地發展，增值服務的技術創新也日新月異，手機就是人，人就是媒體！手機報營銷也是“一對一”的“精準”的“個眾”營銷。

互動營銷給廣大企業客户進行服務、營銷的全面升級，推出彩信類產品及服務。彩信與普通短信相比較，除了可以支持更多的文字信息（1000字以上），還配以豐富的圖片、語音等多媒體內容，真正實現多媒體信息傳遞。

用户可以將個人或企業的LOGO和文字信息製作成精美有個性的彩信名片發送給對方，有效的增進交流的感知度，提升個人或企業的魅力形象；而且接收者可以永久的保留這些名片，並能隨時查閲。

內部管理與溝通——員工生日/節日關懷、彩信通知、內刊、培訓；

移動客服/客户關係管理——客户生日/節日關懷、客服信息發佈、彩信會刊、彩信手機報、彩信邀請函；

移動營銷與傳播——客户生日/節日營銷、最新產品/服務信息發佈、促銷信息發佈、市場調查、用户數數據收集。

電子商務、商場超市、教育培訓、金融投資、房產、汽車、化妝品、服務（餐飲/酒店/美容美髮等）、婚慶、旅遊、展會、IT、醫藥...

互動意味着更加精準，它包括個性化和持續性，廣告的N次傳播會引起病毒式的擴散。如知名巧克力品牌M&M’s圍繞着年輕羣體鍾愛的電影策劃開發的一次“M&M’s邀你呼朋喚友看大片”活動，通過短彩信、Wap等移動營銷手段等的整合推廣，在年輕人中間迅速得到積極響應，將M&M’s“快樂、分享、美味”的品牌精神和品牌個性，精準生動地傳達給了充滿活力、且具有數字新生活主張的年輕人羣。中國投資網副總裁史大展表示，移動互聯網2.0時代已全面到來，移動互聯網媒體的價值也受到了越來越多的廣告主的追捧和認可。

但堅持互動的同時要避免以下誤區：

1、盲目的跟風互動營銷模式：遇到一個現象，行業內某一個英雄案例，方面是為了更快的取得成績，但更多的還是從眾心理在作怪。作為營銷人經常也難逃從眾心理，做營銷，也被人營銷。

2、社交媒體資源投放不合理：社交媒體資源各有長短，所以行成了良好的互補，彼此之間是一個網狀結構體系，單獨的一個陣地發揮作用不太完美，交織整合在一起才能網魚了。事實上，很多所謂的互動營銷方案其實只是一個微博或者論壇營銷方案，並不是真正的互動營銷。

3、追求互動量而非提升互動人羣整體質量。

4、重營銷輕互動：互動營銷前期一定要對產品、市場、消費者進行調研分析，洞察消耗心理，瞭解消費者的興趣特點，分析判斷目標人羣的網絡駐紮地，然後再根據品牌調性和產品特徵策劃營銷創意。

分析產品特徵

基於以上錯誤認識，大大小小、形形色色的企業都忙於建設自己的網站，試圖通過網絡拓寬銷售渠道，降低成本，增加收入。但是有一點大家顯然沒有領悟到：技術本身並不能成為一種戰略或商業模式，商業戰略不是在線或離線的問題，而是二者合一。企業可以選擇這樣或者那樣的營銷渠道和模式，但在做決定之前，一定要仔細分析企業的產品特徵和消費羣體。

並不是所有的產品都適合通過網絡來銷售，網絡銷售也不是一個孤立的行為。可以通過網絡來實現互動營銷的產品，主要有以下幾大類：

首先，已經有很強的品牌效應的產品，譬如勞力士手錶，你不用去看，就知道你買到的產品質量大概如何；日常消費品中，如寶潔的洗髮水、歐萊雅的化妝品，你需要經常購買，但不需要親自去檢驗產品質量。換言之，大部分屬於衝動購買型的商品都可以通過網絡來營銷。

第二類，購買者需要通過收集數據，進行比較之後才會決定購買的複雜產品，如個人電腦、汽車等。企業可以通過在自有網站上提供儘可能詳細的產品信息，以幫助消費者做出購買的分析和判斷。

第三類是標準化的商品，如CD、書籍，無論是線上還是線下，此地還是彼地，幾乎不存在多少差異的產品。當然，這三類模式並不是截然分開的，它們是一個連續、關聯的過程。

精準的互動營銷通過《Marketing Test》營銷測試系統及大型個性數據庫對消費者的消費行為進行精準衡量和分析，實施精準定位。目的是更好地滿足客户的個性化需求、為客户提供個性化服務的同時，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客羣，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現消費者的口碑傳播和無限客户增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客户增殖效果，使企業低成本擴張成為可能

精準的互動營銷藉助CALL CENTER等一對一溝通平台實現日常溝通，同時也借鑑傳統的ROAD秀、促銷活動、會議營銷等互動活動與精準定位的目標受眾進行互動溝通與交流。

互動方法

如何在過程中調控、升温、促成活躍的互動；

更高一層級的是，讓參與者記住互動營銷所要表現的東西；如果能讓該參與者主動同他身邊的人分享，那麼更佳。

將互動營銷納入計劃之中並貫徹到市場與銷售計劃之中，目的有幾種，比如加深同消費者的關係、展現企業的友好態度與舉措、培育美譽度與消費者的忠誠度等。過去企業與消費者的互動環節主要集中在購買環節與售後服務上，但互動營銷卻是圍繞品牌內涵與品牌文化的全方位滲透。

消費者與企業互動的點很多，比如圍繞一個共同關心的話題展開討論，這種討論可以是虛擬的，在網絡社區中展開，甚至可能侷限於網絡社區的某個主題帖下面；也可以做成線下的互動討論會，當然成本就要高一些，參與的人也會有限。比如推出某種在線體驗活動，用户可以在線設計產品、提出個性化的想法、參與到產品的設計與生產環節中來。比如企業官方網站開通留言、諮詢、問答、網絡社區、即時通訊、網絡電話等功能，也是互動營銷的一種基礎措施。

找到關鍵互動點後，再圍繞該互動點展開形式與內容的設計。互動的成敗由策劃、實施人員以及互動本身的吸引力所決定。

品牌推廣營銷要創新，而創新思維意味着無限可能！於是，便有了體驗營銷、社區營銷，博客營銷，病毒營銷和數據庫營銷。這些創新營銷模式統稱為網絡營銷或互動營銷，讓互聯網之於品牌的價值最大程度地體現於有效、高效與互動。互動營銷的方法如下：

互聯網所形成的網絡有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要體現在：瀏覽體驗、感官體驗、交互體驗、信任體驗。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間，最大限度地提升了用户參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認同。

互聯網以社區為基層活動場所。網友大都參加不同社區，且參與程度高、互動性強、主題特定、具有心理歸屬感的網絡社區便於企業向用户傳達品牌信息，尤其是通過用户間口碑傳播的力量更使品牌傳播效果已不僅僅是單個的累加，而是幾何級數的增長。市場調查顯示：77%的在線購物者會參考其他用户所寫的產品評價，而這些人往往對網站擁有更高的忠誠度；超過90%的大公司相信，用户推薦在影響用户是否購買的決定性因素中是非常重要的。網絡社區的主要形式有：

博客是電子商務新時代的新產物，現代人寫博客成為一種新時尚，名人寫、草根寫、官員也寫；個體寫、社團寫、企業也寫。於是，企業博客便成為企業營銷手段之一，博客營銷需要解決的是各種客户問題，因此，博客營銷的特點就是思想、情感的交流，關鍵在於具有良好的説服力，也就是要有強烈的公關意識。具體而言，五種意識必須貫穿博客營銷的始終，這就是：形象意識、傳播意識、服務意識、共存意識和競爭意識。通過與博友交流互動，表達明確的效益訴求，以達到品牌推廣，產品營銷之目的，這就是博客營銷。

通過製作一個有趣的圖解，引起人們饒有興趣地去研究，使得圖解在網絡上迅速流傳開來，讓很多人看後當即就有親身實驗的衝動！這就是所謂的“病毒式網絡營銷”，病毒營銷成功的條件包括有吸引力的病源體、幾何倍數的傳播速度、高效率的接收，因此在運作時須把握以下幾點：首先是提供有價值、有創意、公共性話題的品牌信息；其次是尋找方便的品牌傳播渠道；最後則是瞄準易感人羣，選擇有效的品牌信息傳播平台。

通過專業網絡數據庫挖掘技術，精選出一個數目，使迴應率提升，正是網絡為數據庫營銷插上了一雙“網絡的翅膀”。數據庫營銷奇特效果表現在：

一、信息收集方便，數據動態更新；

二、網絡互動性強，消費者主動參與；

三、改善消費者關係，增加品牌魅力。

精準的互動營銷可以達到以下效果：

（1）建立1to1的直接模式，讓企業與消費者建立零渠道的接觸,節約大量廣告費用！

（2）互動溝通、個性化溝通讓企業在銷售牛排的時候充滿滋滋聲，讓消費者潛移默化地接受！

（3）大型個性化消費者數據庫和市場分析手段,使的企業知己知彼，百戰不殆，讓企業的競爭對手毫無防備！

（4）讓廣告與銷售在同一個起跑線上，做到廣告效果可度量，方便及時調整錯誤。

企業為了建立適當並且高品質的客户互動關係，可遵循的基本步驟如下：

1.瞭解公司與客户互動的狀態，及互動營銷的可行性。

2.盤點可能的互動點，列成詳細的表格，進行篩選。

3.根據企業所處環境與階段，選擇關鍵的互動點。

4.針對關鍵的互動點進行詳細的形式與內容設計，是做一次活動，還是搞在線體驗，或者是改進現有的互動平台與流程，比如網站、售後、客服等。

5.實施互動營銷計劃。

6.評估與調整、改進。

整個互動營銷計劃最核心的是“構建一個支點”、“突顯一個亮點”、“塑造一個焦點”，一方面引發更多的人蔘與，有興趣參與，另一方面讓參與的人記住品牌，在腦海中、心目中留下印象，並且有興趣講給其他人聽、形成口碑傳播。這“三個點”如何做到位，是個難點，考驗策劃人與實施者的創意能力與執行能力。贏道新營銷認為，對於不同的行業、不同規模與知名度層次的企業而言，互動營銷在策略、工具與手段三個層面有一定的共通之處，也存在差別。如數碼產品、PC、音像圖書、休閒食品、飲料等在互動營銷方面已有眾多典型的例子，而且非常多的企業都已經在採用。地產、汽車等行業也已經將這種營銷思想落地生根。但這其中存在一個很難避免的問題，那就是：企業規模越小，知名度越小，實力越小，互動營銷越難做，具體表現在：客户數據庫不完整，甚至沒有建立；未能把握現有客户羣體的喜好，難以設計與掌握互動點；很難策動大量的參與者加入參動陣營等。

這些問題的存在，也讓互動營銷的普及變得較難，或者浮於概念層面。互聯網廣告一直沒有走出傳統廣告的影子，如單純按照網站的PV、點擊的次數來評判價值，傳播的變革仍然是原地踏步，企業所寄以厚望的市場突圍不過紙上談兵。窄告、文中廣告、視頻廣告、通話付費廣告雖然在形式上不斷變化招數，但始終也沒有擺脱傳統廣告的窠臼。互動體驗分享的環節是缺失的，最多隻是給廣告客户提供了新的選擇。

很多人都説會議營銷是截流終端客户最好的辦法，事實上不無道理，還沒等客户走到終端，會議營銷企業的促銷員就把他們邀請到了會場上，促使他們一次購買半年.一年的量。在終端促銷員自然就等不到客户了，並且在終端客户一般只購一兩個月的用量（價值二三百元），所以傳統營銷越來越不好做，客户越來越少。再有傳統營銷體系需要龐大的資金支持和維護，尤其是中小企業，沒有實力做廣告很難做起來，如果在啓動時策劃跟不上，那就更慘了，終端就是不出貨，由此看出傳統營銷投資大，風險大，一般沒有實力的企業玩不起。會議營銷則不然，它投資小見效快，風險也少，如果投資大了，效益就更大了。在直銷受到嚴格限制，將成為少數人的遊戲；廣告渠道效果下滑，創新乏力的大環境下，會議營銷一度被寄予厚望，但由於進入門檻低跟風者眾、不規範、欺詐行為猖獗、執法部門的嚴厲打擊，傳統的會議營銷正走向消亡。

ROAD秀又稱（路演/路邊秀）譯自英文Roadshow，是國際上廣泛採用的證券發行推廣方式，指證券發行商發行證券前針對機構投資者的推介活動。活動中，公司向投資者就公司的業績、產品、發展方向等作詳細介紹，充分闡述上市公司的投資價值，讓準投資者們深入瞭解具體情況，並回答機構投資者關心的問題。路演的目的是促進投資者與股票發行人之間的溝通和交流，以保證股票的順利發行。在海外股票市場，股票發行人和承銷商要根據路演的情況來決定發行量、發行價和發行時機。眾所周知，搜狐在納斯達克發行股票時，就是根據當時情況，將發行價進行調整後才得以順利發行的；還有中國聯通在香港招股時，則是早期定價比較保守，後來又根據路演情況調高了招股價。當然，也有路演失敗的案例，比如中海油的海外融資，在路演過程中投資者對公司反應冷淡，公司雖然宣佈縮減規模並降低招股價，市場仍然沒有起色，加上有關部門的意見分歧，招股計劃只好放棄，轉而等待下一個機會。所以，從路演的效果往往能夠看到股票發行的成敗。路演在中國剛一出現不僅得到了上市公司、券商、投資者的關注和青睞，也引了其他企業的廣泛關注和濃厚興趣，並效仿證券業的路演方式來宣傳推廣企業的產品，形成時下盛行的企業 “路演”。企業路演的概念和內涵已改變和延伸，成為包括產品發佈會、產品展示、產品試用、優惠熱賣、現場諮詢、填表抽獎、禮品派送、有獎問答、文藝表演、遊戲比賽等多項內容的現場活動。

在傳統營銷中，促銷活動是產品營銷的重要環節，主要為終端的銷售工作起到推動作用。

雖然在傳統促銷中，也強調突出產品的品牌形象、個性化、鮮明化。但是在策略制定、活動設計，以及活動的進行，對於個性化滿足的不夠充分，更多強調產品功效，每每在情感化傳播的一環總是差強人意。

比如傳統營銷的促銷也包括產品的優惠。贈送及讓利，但是在互動一環明顯匱乏，互動營銷強調在現場娛樂活動的策劃。

新型的網絡營銷也是一種互動模式，而且其成本較低，網絡營銷存在一種高效率的互動關係，顧客選定自己感興趣的產品，產生購買行為。

傳統廣告的弊端在於它是單向的，無法收集消費者的意見和信息，不清楚消費者的反饋及心中所想。通過網絡營銷的互動，可以更好得了解消費者心中所想，便於企業掌握所需要的消費者信息。

最初的網絡營銷主要是通過點擊來完成。它首先是發佈廣告，如果顧客點擊了廣告。就意味着，用户對廣告是有興趣的。但是這個時候。廣告相對來説是靜止的。隨着點擊方式的不斷成熟，用户看完具體的廣告網頁會進入廣告主的網站，這時才算進入一種互動狀態。用户在看完網絡廣告後採取了購買行動，此時產生了銷售結果，這就是互動產生的效益。有一些網頁設立了用户參與的論壇，讓用户們參與進來，提出對產品看法，以及品牌的建議。通過這種在線溝通，加強了廠家與消費者的心裏距離，也是一種互動。

互動營銷是顧客關係管理(CostomerRelationsManagement)一個重要渠道。

互動營銷在中國也是近十年的事情，具體説是近五年發展比較快。互動廣告的發展有一定的前提，需要一個國家或者地區必須提供相應的基礎設施上，以及廣泛的消費者可以接受的使用費用。

目前來看，主要是金融、IT、交通、汽車和電信，比如銀行的信用卡、手機的新款發佈、航空的路線設置和宣傳等，運用互動營銷的一個先決前提是，客户具備完備有效的顧客數據庫。

應該説互動營銷的應用非常廣泛，不僅僅限於以上領域，消費者在於品牌溝通中越來越希望參與，溝通都應該是雙向的。

我們發現，互動營銷大多以互聯網絡、手機、電話中心和數字電視作為載體。在日本和韓國，基於互聯網和手機上的運用特別廣泛；在泰國，手機使用頻率最高；在中國，主要運用在互聯網，但很快就會運用到手機上，預計在未來10年，這種互動營銷將成為主流的一對一的營銷方式。

調查顯示，互動營銷主要通過網站、手機、電子郵件、電話中心等多種方式完成，在將來一段時間，數字電視也將成為一種主流的手段。

一個商業人士可能不會花太多時間在互聯網上，但一個青少年可能整天都在網上，所以如果您的產品如果是瞄準青少年的，您就可以使用網上溝通。

互動營銷一個需要注意的地方在於，一定要找準自己的商業目標。所有的溝通都應該有目標，也就是要非常清晰自己要解決的問題。

“互聯網（Internet）”、“互動”、“整合”，這三個詞彙看似平常，實則代表着互動營銷的發展方向。即在互聯網的發展初期，企業僅僅將互聯網作為產品的展示工具和裝點門面的形象工程；不少企業已經通過互聯網、手機短信等直接跟客户、消費者進行互動，把握客户需求，然後回饋到企業研發、生產、銷售的整個過程；在未來，企業則應該整合網上營銷手段和最傳統的營銷工具，實現營銷的真正突破。

默多克的苦澀

在互聯網、電子商務上“翻船”的企業並不在少數。即便是看慣商海沉浮的傳媒大鱷默多克，也於1999年、2000年失手覆舟，先後共交了25億美元學費，對“海水”的苦澀味道深有體會，但終究還是沒能學會怎樣在Internet上“游泳”。

企業通過網絡推廣最終希望實現的成效是企業品牌的價值轉化為持久的顧客關係，顧客關係包括消費者對企業產品的青睞，同時也包括企業跟客户之間的合作關係。這些都是企業想利用網絡營銷最終想要的成效，這也是營銷團隊奮鬥的目標。

初期的網絡方式主要是通過競價排名以及郵件羣發對客户進行“轟炸”，剛開始這兩種方式會有成效，但是隨着時間的推移，許多網絡營銷隊伍紛紛“跟風 ^[3]  ”，造成了用户收到的信息氾濫，用户對此產生了排斥的心理，對此還啓用了屏蔽垃圾郵件的設置。那麼要怎樣利用網絡營銷為企業提高品牌效應呢?網絡營銷人員對此並沒有氣餒，而是採取了另外的推廣手段。網絡傳播的特點是信息傳遞快，國際品牌網指出，到底如何利用互聯網信息傳遞快的特點呢?網絡營銷方式最常見便是通過軟性八卦新聞加上關鍵字傳播的手段進行推廣，“八卦好奇”可以説是人的天性，即使你不喜歡八卦，但是對於新鮮事物絕大多數人並不會排斥，因此網絡營銷就是通過這些“不易察覺”的方式進行網絡推廣，讓客户在潛移默化中接受被推廣的企業品牌文化，不知不覺中傳播了企業的品牌效應，提升品牌知名度，而且這種信息是用户自己主動去了解，而不是強加於他的，用户對此並不會產生排斥感，所以效果比較明顯。

瞭解消費羣體

互動營銷活動的實施關鍵，在於瞭解不同行業、不同消費者的不同購買行為，以及每個購買行為所需要經過的階段，然後選擇一個最合適的方式最大限度地影響消費行為，從而增加收入，提高營銷回報率。

根據調查，企業所要把握的消費者購買過程一般分為4個階段：產生購買意願、蒐集和評估信息、購買、購買之後的服務。研究這個過程，有助於開發和留住顧客。

不能否認，互聯網確實可以通過向消費者傳遞非常強大而有吸引力的信息，來改變消費行為。但怎樣才能夠使互聯網和我們現有的營銷活動一致起來？或者是説怎樣才能改善我們現有的營銷活動，來適應互聯網的特點？解決這兩個問題的辦法並不神秘，主要是提高營銷的效果和效率。效果指的是最大限度地影響消費行為；效率是花最少的錢，辦最多的事。但效率和效果的提升，最終還是需要整合不同的互動營銷渠道。

實施互動營銷的過程，實際上與廣告代理商設計消費品廣告的過程非常相似：都是以一種非常吸引人的方式，利用多種渠道向消費者傳達產品信息。而且這個過程首先都要確定企業的目標市場在哪裏，有多大；然後仔細瞭解顧客的行為模式，不同的媒體渠道，或者數字渠道；最後決定這些渠道和消費者行為的連接方式和手段。應該切記，互聯網技術本身並不能成為一種戰略或商業模式，商業戰略不是在線或離線的問題，而是二者合一。

雀巢旗下的Contrex礦泉水所策劃的廣告活動就是一起很成功的互動營銷案例。視頻中，每個自行車導出一條霓虹燈，彙集到大屏幕上，所有人一起蹬動自行車就會出現一個男人大跳性感舞蹈。引得眾多女性為之興奮，不時的有人蔘與其中。

經過分析後，產品被定位於想減肥女性人羣的夥伴，廣告策劃思路為:1. 運動並消耗卡路里;2. 當你口渴時有一瓶水始終在眼前。

我們可以看到最後男子的標語牌上寫着“恭喜!你已消耗了2000卡路里!” 所有人不禁一笑，然後很自然的拿起並喝了自行車旁的礦泉水

許多像默多克這樣的商業精英逢電子商務必敗，很重要的一個原因就是他們對電子商務的認識存在誤區。通常的表現有如下6種：

第一，認為電子商務就是將企業的產品放到網站上去推廣。美國的一家醫藥公司，分門別類地為自己的600多種藥品建立起獨立的網站，這顯然是一個愚蠢之極的舉措。

第二，將電子商務部門作為一種新的增值服務，或者新的商業模式，設立單獨部門，準備日後把這個部門剝離開來，實現上市。

第三，跟默多克一樣認為，要發展電子商務，一定要進行大規模投資，幾億、幾十億美元是必要的。

第四，一定要佔領市場先機，如果模仿別人就已經晚了。但實際上，雅虎和亞馬遜都不是行業的第一個進入者。要想第一個佔領市場，是需要有好的商業戰略和執行能力來作為支持的。

第五，把電子商務跟傳統市場看作是兩個單獨的業務。但實際上，互聯網的互動營銷只有跟傳統的營銷手段整合起來，才真正能夠為企業帶來增加值。

最後，狹隘地將內容相似的網站作為競爭對手，卻不屑去了解消費者的基本消費行為。

2011年初，明博發佈了互動營銷 v2.0公告，宣佈以往的互動營銷模式有種種缺陷，並不能完美的形成互動營銷的價值，針對於此提出了互動營銷新的標準。並將以往的互動營銷案例歸納為互動營銷V1.0時代的產物，互動營銷V2.0時代已經來臨。將以往互動營銷種種不足做出了改正對策，形成新的網絡互動營銷V2.0模式。