渠道建設

一般來説，營銷渠道按產品從廠家到消費者手中是否經過中間環節可以分為直接渠道和間接渠道。隨着渠道市場發展迅速，渠道創新的速度越來越快，市場競爭的加劇，不管是直接渠道建設還是間接渠道建設，渠道建設也變得不是那麼的容易，另外，渠道建設也出現了不少問題。

一、第三方外包公司

隨着市場的發展和渠道建設的困難，精細化分工就顯得特別重要，市場上便出現了第三方公司，專門做渠道建設的服務性機構，企業可以把渠道建設的全部事情交給這樣的機構，只需要按照效果付費，即可以減少壓力，又可以降低風險。

二、渠道扁平化

渠道扁平化也是營銷渠道發展的一個重要趨勢。渠道扁平化，簡單地説就是減少中間環節，使產品經過儘可能短的渠道與消費者見面。通過扁平化廠家可以降低渠道的運營成本，從而有可能為終端零售商提供更低的價格，使本廠家的產品更具競爭力。對商家而言，通過集中採購、包銷、買斷等手段壓低進貨成本。價格下來了，商家自然會吸引更多的消費者光顧，銷量自然也就會上去。雖然每件產品的利潤並不多，但是整體的利潤量卻多了，存貨和資金的週轉速度也快了起來。簡單地説就是“薄利多銷”。反之，商家的銷量大了，廠家自然就會對商家更重視，而商家則可能拿到更有競爭力的產品價格。可以説，這種模式下更有可能形成廠家、商家和消費者三方共贏的局面。

1999年以來，國美推出了80公里免費送貨、800免費諮詢電話、建立顧客檔案、實施電話回訪、廠商聯保、免費上門設計、4小時安裝到位等一系列服務舉措。2001年 11月，國美又推出“國美服務工程”，通過“崗位服務明星”、“神秘顧客在行動”、“投訴有獎”、“不滿意就退換”、“異地購物”等一系列服務舉措，突出了國美的服務特色。2003年，國美又打出了中國家電行業第一個商業服務品牌——“彩虹服務”，以“無微不至、無處不在”為服務理念，把 滿足顧客需求作為目標。“彩虹服務”設立了綠色“無憂”服務、紅色“個性”服 務和藍色“親情”服務等三項人性化服 務標準，建立了七項服務100%承諾制度：諮詢服務落實率100%、客户投訴回 復率 100%、安裝調試合格率 100%、修合格率100%、用户檔案完備率100%、上門服務到位率100%和服務時間準確率100%。一系列的服務活動都説明作為家電零售重要銷售渠道之一的國美已經越來越重視服務了。國美不僅要做低價格，而且要做好服務。渠道服務化成為當前渠道經營的另一趨勢。

隨着渠道的不斷髮展變化，渠道商和廠家之間發生的糾紛越來越多，伴隨而來的則是一浪高過一浪的“一體化”呼聲。