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美團

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美團是一家科技零售公司 [107]  。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。
自2010年3月成立以來，美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級，和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。 [100]  2018年9月20日，美團在港交所掛牌上市。 [3] 
美團始終以客户為中心，不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力，更好承擔社會責任，更多創造社會價值。 [108] 
2023年5月, 美團正式在中國香港推出外賣平台KeeTa [129]  。
公司名稱
美團 [121] 
外文名
Beijing Science and Technology Co, three fast online
所屬行業
互聯網
成立時間
2011年5月6日
法定代表人
穆榮均 [99] 
總部地點
北京市海淀區海淀蘇州街18號院2樓507 [72] 
經營範圍
網絡購物
公司類型
有限責任公司(自然人投資或控股) [83] 
公司口號
幫大家吃得更好，生活更好
年營業額
326.99 億美元(2022年) [111]  [135] 
創辦人
王興
市場份額
55%（王興接受採訪時透露）
官    網
http://www.meituan.com/
性    質
團購網站
註冊地址
北京市海淀區北四環西路9號

目錄

  1. 1 發展歷史
  2. ▪ 2010年
  3. ▪ 2011年
  4. ▪ 2012年
  5. ▪ 2013年
  6. ▪ 2014年
  7. ▪ 2015年
  8. ▪ 2016年
  9. ▪ 2017年
  10. ▪ 2018年
  11. ▪ 2019年
  12. ▪ 2020年
  13. ▪ 2021年
  14. ▪ 2022年
  1. ▪ 2023年
  2. ▪ 2024年
  3. 2 組織架構
  4. 3 管理團隊
  5. 4 公司規模
  6. 5 企業文化
  7. ▪ 使命
  8. ▪ 文化理念
  9. 6 社會價值
  10. ▪ 共建美好社會
  11. ▪ 共戰新冠疫情
  12. ▪ 售前審核流程
  13. ▪ 售後服務保障
  1. 7 社會公益
  2. 8 所獲榮譽
  3. 9 爭議事件
  4. ▪ 涉售違規醫美產品美白針溶脂針
  5. ▪ 不消費就能點評
  6. ▪ DQ團購無效事件
  7. ▪ 打人風波
  8. ▪ 網購訂餐罰單
  9. ▪ 舉報
  10. ▪ 招聘歧視事件
  11. ▪ 悄然上架日本APA酒店
  12. ▪ 資料泄露
  1. ▪ 虛假報銷
  2. ▪ "1200元開三無店"
  3. ▪ 美團不正當競爭行為案
  4. ▪ “二選一”
  5. ▪ 美團收購摩拜未依法申報被調查
  6. ▪ 外賣騎手勞務協議不規範
  7. ▪ 約談
  8. 10 反腐事件

美團發展歷史

美團2010年

2010年3月4日，王興推出美團 [2]  。
2010年3月，獲得天使投資人王江的種子投資；
2010年5月4日，美團上海站上線。
2010年5月6日，美團武漢站上線。
2010年7月26日，美團西安站上線。
2010年8月2日，美團廣州站上線。
2010年8月，獲得了紅杉資本1200萬美元A輪投資；
2010年10月19日，美團無錫站上線。
2010年10月22日，美團南京站上線。
2010年12月22日,美團石家莊站上線。

美團2011年

2011年 美團App發佈 [109] 
2011 年7月，美團獲得阿里巴巴和紅杉資本5000萬美元的B輪融資；
2011年12月28日 中國網- 美團榮獲“年度最佳團購網站” 稱號。
2011年12月23日中國經濟網- 美團11月銷售額超2.5億，穩居團購業第一
2011年12月22日 美團入選“十大網絡購物品牌”
2011年07月13日，阿里巴巴領投美團5000萬美金。這一大筆資金也是美團得以在千團大戰中存活下來的重要支柱。 [4] 
2011年04月06日，計世網消息， 美團榮獲“團購之星”稱號。

美團2012年

2012年，推出電影票線上預訂服務。 [5] 

美團2013年

2013年，推出酒店預訂及餐飲外賣服務。 [5] 

美團2014年

2014年，推出旅遊門票預訂服務。 [5] 
2014年5月消息稱美團獲得3億美元C輪融資，領投機構為泛大西洋資本，紅杉資本及阿里巴巴跟投，美團C輪融資的估值在30億美元左右。
2014年美團全年交易額突破460億元，較2013年增長180%以上，市場份額佔比超過60%，比2013年的53%增長了7個百分點 [1]  。

美團2015年

2015年1月，美團完成D輪總額7億美元的融資，估值達到70億美元。 [6] 
2015年 自建配送團隊，滿足餐飲外賣高時效要求 [110] 
2015年7月，美團向媒體證實已經確定全資收購酷訊，該項收購價格為數千萬美元。收購酷訊之後，美團佈局酒店旅遊、完善產業鏈的腳步將不斷加快。
2015年9月15日，針對近期出現的“美團融資失敗”的言論，美團在微博發表聲明稱造謠者以網絡社區匿名帖為基礎，編造“美團融資失敗”等謠言，給美團造成了惡劣的社會影響。同時美團表示已經查清造謠者身份信息，同時掌握了涉案相關證據，將立即啓動民事訴訟，並向公安機關報案追究造謠者的刑事責任。 [7] 
2015年10月8日，美團與大眾點評宣佈合併 [8]  。大眾點評網與美團聯合發佈聲明，宣佈達成戰略合作併成立新公司。新公司將成為中國O2O領域的領先平台。合併後雙方人員架構保持不變，保留各自的品牌和業務獨立運營。新公司將實施Co-CEO制度，美團CEO王興和大眾點評CEO張濤將同時擔任聯席CEO和聯席董事長，重大決策將在聯席CEO和董事會層面完成，新公司估值超150億美元，華興資本擔任本次交易雙方的獨家財務顧問。
2015年11月，阿里確認退出美團。 [9]  阿里撤資，騰訊順勢追加10億美元投資，美團正式駛入騰訊的避風港。截至2020年7月，阿里還持有美團1.48%的股份。 [4] 
2015年11月10日，美團CEO王興發內部郵件表示，將不再擔任聯席董事長。

美團2016年

2016年1月，美團完成首次融資，融資額超33億美元，融資後新公司估值超過180億美元。
2016年7月18日，生活服務電商平台美團宣佈，獲得華潤旗下華潤創業聯和基金戰略投資，雙方將建立全面戰略合作。
2016年9月26日，美團宣佈收購錢袋寶，正式獲得第三方支付牌照。 [10] 
2016年，推出面向商家的服務，如聚合支付系統及供應鏈解決方案。 [11] 

美團2017年

2017年1月18日，美團雙平台同時推出海外酒店。 [12] 
2017年2月14日，美團在南京推出“美團打車”服務。
2017年4月12日，美團推出榛果民宿，主打整租業務。 [13] 
2017年4月20日，美團加碼酒旅業務 發佈旅行品牌美團旅行。 [14] 
2017年6月16日，美團上線掌魚生鮮還要開線下店。 [15] 
2017年7月24日下午，美團等四家主要網絡訂餐平台在北京市食藥監局的指導下分別設立食品安全專項基金(以下簡稱“基金”)，用於對食品安全風險進行監測，首批資金共70萬元。對於存在突出風險隱患的餐品，聯盟平台都將禁售。
2017年9月9日，美團旅行app上線，簽約Angelababy代言品牌。 [16] 
2017年，國內酒店間夜量超過2億 [17]  。
2017年，為3.1億名交易用户及440萬名活躍商家提供了服務 [18]  。
2017年，年度交易金額達3570億人民幣 [19]  。
2017年，平台交易筆數超過58億 [20]  。
2017年，推出生鮮超市業務，進一步擴展即時配送服務至生鮮及其他非餐飲外賣類別 [5]  [21]  。

美團2018年

2018年1月16日下午，由區環保局黨組書記、大調研領導小組組長賈躍能和區環保局局長、大調研領導小組副組長沈羣慧帶隊，走訪調研美團上海總部，聽取企業意見建議，交流環保工作。
2018年4月，美團旅行與銀聯國際近日達成深度合作，將在技術、大數據與購物體驗方面加深探索，讓旅行購物更加優惠、便捷。雙方共同打造的銀聯國際品牌館於2018年4月3日正式登陸美團旅行。 [22] 
2018年4月，美團以35%美團股權、65%的現金收購摩拜單車，其中3.2億美元作為未來流動性補充，A、B輪投資人及創始團隊以7.5億美金現金出局。對此，摩拜創始人胡瑋煒2018年4月在朋友圈迴應表示，“並不存在所謂的出局，在我看來一切是新的開始”。 [23] 
2018年5月16日美團已全資收購屏芯科技。收購完成之後，屏芯科技仍將保持獨立運營，團隊未來的分工繼續保持不變。 [24] 
2018年6月22日，美團正式向港交所遞交IPO申請。6月25日，招股書在港交所官網披露。美團此次赴港上市的聯席保薦人為高盛、摩根士丹利、美銀美林，清一色的國際外資大行。
2018年7月26日，美團無人配送開放平台宣佈上線，2019年實現片區規模化運營。 [25] 
2018年9月20日，美團登陸港交所。 [3] 
2018年11月，美團已經關停了已經運營近一年的分時租賃業務。知情人士稱，美團之所以關掉這個業務，主要是因為，“商業模式無法跑通，也很難實現盈利”。 [26] 
2018年，美團發佈“大眾點評黑珍珠餐廳指南”，包括國內22個城市，海外5個代表大都市。 [27] 
2018年，推出共享單車服務 [28] 
2018年，美團單日外賣交易筆數超過2100萬筆 [29] 
2018年10月，戰略聚焦Food +Platform並對組織體系進行升級 [30] 

美團2019年

2019年3月11日消息，美團發佈了截止2018年12月31日業績報告。財報顯示，2018年總收入為652億元人民幣。 [31]  [69] 
2019年5月，美團正式推出新品牌“美團配送”，並宣佈開放配送平台。
美團新舊logo對比 美團新舊logo對比
2019年6月，美團宣佈品牌變色，從此前的藍色變為黃色。
2019年7月，美團單日外賣交易筆數超過3000萬筆。 [32] 

美團2020年

2020年 捐贈2億元，設立全國醫護人員支持關懷專項基金；發佈無接觸配送標準，並推出多項抗疫及支持復產復工舉措
2020年1月7日，美團(03690)與法雷奧合作推出首款電動無人配送原型車。 [33] 
2020年2月，美團收銀升級“手機點餐”功能，讓顧客可以“無接觸點餐”“無接觸取餐”，從而保障商户和消費者的安全。這是美團在餐飲行業裏首家推出“無接觸配送”後，保障消費者用餐安全的又一舉措。 [34] 
2020年3月30日，美團公佈2019年第四季度及全年業績，公司全年收入同比增長49.5%達975億元（單位：人民幣，下同），美團全年總交易金額同比增長32.3%至6821億元，平台年度交易用户達4.5億，其中餐飲外賣業務全年交易筆數同比增加36.4%達87億筆。 [35] 
2020年7月，美團取消支付寶支付狙擊阿里。此前2016年、2018年分別有過兩次用户反映美團點餐曾短暫無法使用支付寶支付，但微信支付始終處於友好位置。 [4]  美團CEO王興在飯否上回應稱：“淘寶為什麼還不支持微信支付？微信支付的活躍用户數比支付寶多，手續費也比支付寶低。” [36] 
2020年8月，美團單日外賣交易筆數超過4000萬筆。 [37] 
2020年9月21日，首個安心餐廳團體標準（《餐飲商户衞生服務信息在線披露規範》，以下簡稱《標準》）評審會在北京召開。《標準》由美團發起、中國飯店協會批准立項，是國內乃至全球範圍內首個針對餐飲商户衞生服務信息在線披露規範的團體標準。 [38] 
2020年10月17日全國脱貧攻堅獎表彰大會在京召開，美團作為互聯網企業代表，獲頒全國脱貧攻堅獎“組織創新獎” [39] 
2020年12月14日23時59分，“摩拜單車”停止服務，全面接入美團。被收購後的摩拜單車，更名為“美團單車”。
2020年10月，公司名稱簡化為美團。 [40] 

美團2021年

2021年 美團戰略升級為“零售+科技” [108] 
2021年7月13日晚，美團宣佈騰訊認購事項已完成，所得約4億美元將用於技術創新。 [74] 
2021年11月26日，美團三季度營收488.3億元淨虧損100億元，新業務虧損同比擴大445%。 [85] 
2021年12月17日，美團宣佈在深圳·星河WORLD開設國內首條產業園內的無人機配送常態化試運營航線，並逐步在園區內建立起“3公里15分鐘達”的低空智慧物流網絡，打造國內首個無人機配送全覆蓋的智慧產業園區。 [86] 
2021年12月27日，快手和美團達成互聯互通戰略合作。美團將在快手開放平台上線美團小程序，為美團商家提供套餐、代金券、預訂等商品展示、線上交易和售後等服務，快手用户將能夠通過美團小程序直達。2021年12月27日，美團小程序已完成餐飲品類的試點上線，未來還將陸續上線酒店、民宿、景區、休閒玩樂、美容美髮、劇本殺等多個生活服務品類。 [87] 

美團2022年

2022年1月5日，全國數字人民幣試點城市居民在美團App、美團外賣App訂外賣時，已可通過數字人民幣支付餐費。 [51] 
據透露，2022年北京、上海、深圳等11個數字人民幣試點地區的居民在點外賣時已可選擇數字人民幣支付。用户在添加數字人民幣子錢包至美團後，即可用數字人民幣支付日常的美團外賣訂單。 [88] 
2022年1月，星巴克中國宣佈與美團就數字空間達成創新合作。該合作將藉助線上平台的綜合性服務觸達優勢，探索多重科技手段將星巴克的“咖啡空間”傳送至消費者面前。此外，升級後的星巴克“專星送”服務全面上線美團外賣，消費者可享受會員權益打通、專屬配送服務以及客製化點單體驗等諸多權益。 [89] 
2022年，美團悄然發佈了自己的種草產品，珍箱。根據珍箱社區公約顯示，該功能其實早就已經在2021年12月16日上線， [90] 
2022年2月，由於與美團合作到期，美團app【恩施電子公交卡】將自【2022年02月23日00：00】起暫停充值服務，且將於【2022年03月07日00:00】起終止服務。 [91] 
2022年3月25日，美團發佈2021年第四季度財報和全年財報。財報顯示，2021年第四季度美團營收為495.2億元，同比增長30.6%。第四季度虧損達到50.1億元，2021年同期虧損為28.5億元，虧損同比擴大75.5%。調整後虧損為39.4億，去年同期虧損為14.4億元，同比擴大了174%。 [94] 
2022年4月3日消息，美團發放數字人民幣“開城紅包”，是數字人民幣試點落地重慶後，場景支持機構的首個重要動作。活動由美團聯合中國銀行、中國建設銀行等運營機構共同發起。旨在進一步激發數字人民幣普惠價值，在加速數字人民幣在重慶普及推廣的同時，帶動重慶線下消費復甦。 [93] 
2022年4月12日，“美團直播助手”iOS及Android版本軟件著作權獲得登記批准。 [95]  該產品是美團官方為商家和達人提供的免費開播工具，主播可以通過App隨時開播。 [96] 
2022年4月25日，美團配送宣佈，2022年將在北京、蘇州、海口等城市新投放10萬頂智能安全頭盔。試點期間，頭盔成本無需騎手承擔，騎手接單期間須按相關規範進行佩戴。 [97] 
2022年7月，上榜2022年《財富》中國500強排行榜，位列第68位。 [102] 
2022年8月，國家網信辦發佈境內互聯網信息服務算法備案清單，涉及美團。 [104] 
2022年9月，人社部會同中央網信辦、交通運輸部、市場監管總局、全國總工會就維護新就業形態勞動者勞動保障權益對美團平台企業聯合開展行政指導。 [112] 
2022年10月，美團關聯公司北京三快在線科技有限公司公佈公佈“數字人民幣的支付方法、裝置和電子設備”專利。 [113] 
2022年10月21日，蘇寧易購宣佈與美團達成戰略合作，成為正式入駐美團平台的首家家電3C品類大型連鎖品牌。蘇寧易購全國超600家門店已經完成美團入駐，覆蓋175個城市，雙方表示，將繼續深化合作，計劃在2023年入駐門店超1000家。 [115-116] 
2022年12月15日，據上海金山官方消息，美團無人機首條常態化航線在金山區華東無人機基地正式啓動，新航線將作為美團無人機在上海落地的首站，成為區域內運力的重要補充，配合外賣員完成日常配送工作，由此更好地服務市民。 [119] 

美團2023年

2023年3月6日，美團打車在內部宣佈放棄自營打車業務，全面轉向聚合模式。同時打車業務將併入美團平台，業務BM張星遠（Rocky）轉向美團平台負責人李樹斌彙報。 [122] 
2023年3月24日，美團在港交所公告，王慧文因希望投放更多時間在其他商業及個人事務上，已由執行董事調任為非執行董事，自2023年3月25日起生效。 [123]  6月25日，美團在港交所公佈，王慧文先生因個人健康原因，已提出辭去本公司非執行董事、本公司董事會之提名委員會成員和本公司之授權代表證券上市規則的職務，自2023年6月26日起生效。 [131] 
2023年3月31日消息，美團將於近期正式上線面向To B市場的業務“美團企業版”，定位企業消費賽道。美團企業版會為企業客户提供消費服務和管理方案，包括用餐、差旅、打車等。 [125] 
2023年4月13日，美團將舉行品牌發佈會，正式向市場推出“美團企業版”，幫助更多企業進行消費管理。 [126]  4月26日，美團無人機上海首條常態化商用航線在金山正式運行，市民可通過美團 App 體驗無人機配送服務。 [133] 
2023年5月21日，美團宣佈，旗下全新外賣品牌KeeTa正式於香港推出，KeeTa App將於5月22日早上8時餐廳營業後，正式啓動送餐服務。 [128] 
2023年6月29日，美團於香港聯交所發佈公告，稱已完成光年之外境內外主體100%股權的收購，收購價約為20.65億人民幣。 [132] 
2023年7月5日下午，美團第四代無人機正式發佈，這是一款用於城市低空配送網絡的小型多旋翼無人機，最大載重2.5kg，滿載最大配送距離10km。 [134] 
2023年7月29日消息，美團“神會員”全新升級，將於8月1日正式上線，部分地區會提前上線試點。 [137] 
2023年9月2日，中國銀行與美團在2023年服貿會現場簽署深化數字人民幣合作協議，進一步在個人消費業務、企業對公服務、跨境服務、硬件錢包等領域強化創新，着力打造更多“爆款”產品，持續提升金融服務的可得性、便利性。 [139] 
2023年9月12日，美團宣佈了近兩年來最重大的管理層晉升。根據內部信，到家事業羣/閃購業務部負責人肖昆、買菜事業部負責人張晶、到家事業羣/無人機業務部負責人毛一年、到家事業羣/營研發平台負責人孫致釗、到店事業羣/餐飲Saas業務負責人肖飛5位業務負責人被晉升為美團副總裁，以上決定經美團最高決策機構S-team充分討論、並由CEO王興最終決策。 [140] 
2023年10月19日，泰國國家旅遊局與螞蟻集團、攜程集團、華為、愛奇藝、無憂行、美團、春秋航空和新浪新聞等8家中企簽署泰國旅遊 “戰略合作意向書”。 [141] 
2023年11月，美團上線了一款社羣團購工具“團買買”的小程序。 [142] 
2023年11月9日消息：美團招聘官網更新了多個社招崗位，為鴻蒙原生應用開發招兵買馬，主要開發美團鴻蒙App、大眾點評鴻蒙App。招聘要求顯示，具備鴻蒙研發經驗者優先。 [143] 
2023年12月1日，美團旗下自營零售品牌“美團買菜”正式更名為“小象超市”。 [145] 

美團2024年

2024年1月10日，美團發佈公告稱，公司當天回購563萬股B類股份，共耗資近3.99億港元。據此計算，美團此次回購均價為71.07港元/股。 [147]  2月2日，美團宣佈新的組織架構調整：對到家事業羣、到店事業羣、美團平台、基礎研發等進行整合，共同向美團高級副總裁王莆中彙報；大眾點評、SaaS、騎行、充電寶等業務將由美團高級副總裁張川負責；無人機、境外業務向王興彙報。 [148-149] 
2024年2月2日消息，美團CEO王興發佈內部郵件宣佈新的組織架構調整，美團對核心本地商業相關多項業務進行整合，並進一步提升科技與國際化相關業務的優先級。 [150] 
2024年3月18日，美團平台發佈內部信，宣佈成立平台產品部，由陶雪璇擔任負責人。同時，在平台產品部下設設計部，整合公司到店、到家等設計部門資源，由原到店設計部負責人張國忠擔綱。此外，依託美團平台，公司在用户增長與運營，用户體驗與治理，企業業務等領域也對團隊進行了整合，分別由周默和滕復春、康凱擔任負責人。 [151] 
2024年4月18日，美團CEO王興發佈內部郵件，公佈了整合後的組織迭代進展。根據郵件內容，此前整合的美團平台、到店事業羣、到家事業羣和基礎研發平台將合併成為“核心本地商業”（Core Local Commerce）板塊，王莆中出任核心本地商業CEO。 [153] 

美團組織架構

美團的組織架構主要分為兩大事業羣（到家、到店）、三大平台（美團平台、智慧交通平台、基礎研發平台）、若干個事業部（優選事業部、快驢事業部、買菜事業部、點評事業部等）。 [149] 

美團管理團隊

美團核心決策層S-Team成員：王興、穆榮均、王莆中、張川、陳亮、陳少暉、李樹斌、郭萬懷
CEO：王興
高級副總裁：王莆中、張川 [149] 

美團公司規模

2019年，公司全年收入同比增長49.5%達975億元，全年總交易金額同比增長32.3%至6821億元，平台年度交易用户達4.5億，其中餐飲外賣業務繼續保持強勁增長，全年交易筆數同比增加36.4%達87億筆。 [41] 
2020年Q3財報顯示，美團年度交易用户4.8億，用户平均交易筆數26.8筆， [42]  活躍商户650萬。
2023年3月24日，美團公佈了2022年第四季度及全年財報。
根據財報顯示的內容，美團第四季度營收601.3億元，同比增長21.4%； 淨虧損10.8億元，預估虧損15.3億元；調整後淨利潤為8.3億元。而在整個2022年， 美團的營收則達到了2199.5億元，同比增加22.8%；全年淨虧損66.9億元，調整後淨利潤28.3億元。在具體業務方面， 2022年，美團核心的的餐飲外賣業務實現單日訂單量峯值突破6000萬單；美團閃購的年度交易用户及年度活躍商家同比增長30%左右，其中12月單日訂單量峯值突破1100萬。 [124] 
2023年5月1日，美團發佈 2022 年報，營業收入 2199.55 億元，同比增長 22.79%，歸屬母公司淨虧損 66.86 億元，虧損同比減少 71.59%。核心本地商業收入為 1608 億元，經營溢利 295 億元，同比增長 56.8%；其中配售服務收入為 700.64 億元，佣金收入為 551.43 億元，在線營銷服務營收為 306.83 億元，其他服務收入為 48.69 億元。 [127] 
2023年5月25日，美團發佈截至3月底的第一季度未經審核業績。美團第一季度營收586.2億元人民幣，同比增長26.7%，預估574.8億元；第一季度淨利潤33.6億元，預估虧損2.104億元。美團第一季度核心本地商業收入428.9億元，同比增長25.5%；新業務收入157.3億元，同比增長30.1%。 [130]  11月30日消息，美團自營前置倉業務美團買菜將在12月1日升級為小象超市，此後美團買菜的3種使用方式分別為小象超市App、美團App、小象超市微信小程序。此舉也意味着美團買菜將突破“生鮮”定位，開始向日用清潔、個護美妝、酒水飲料等全品類邁進。 [144] 
2024年3月22日，美團發佈 2023 年度業績公告，2023 年全年收入由 2022 年的人民幣 2,200 億元增長 25.8% 至人民幣 2,767 億元。2023 年核心本地商業分部的經營溢利由 2022 年的人民幣 295 億元增長 31.2% 至 2023 年的人民幣 387 億元。同時，新業務分部的經營虧損由 2022 年的人民幣 284 億元收窄至 2023 年的人民幣 202 億元。2023 年錄得溢利人民幣 139 億元，而 2022 年則為虧損人民幣 67 億元。2023 年經調整 EBITDA 及經調整溢利淨額分別增長至人民幣 239 億元及人民幣 233 億元。 [152] 

美團企業文化

美團使命

幫大家吃得更好，生活更好

美團文化理念

以客户為中心，長期有耐心

美團社會價值

美團共建美好社會

拉動千萬就業：
2018年，美團平台帶動就業機會1960萬個。
疫情影響下，美團啓動“春歸計劃”，推出六大舉措助復工穩就業。“春歸計劃”包括：以長期就業和靈活就業相結合方式向全國提供逾20萬個工作崗位；為建檔立卡貧困人員提供就地就近就業綠色通道；招聘超1000名大學應屆畢業生；開放超3000個社招崗位；為商户和從業者提供就業信息對接服務；為千萬從業者提供在線職業培訓等 [43]  。 8月7日，美團“春歸計劃”升級，新增50萬靈活就業崗位，並再提供超2000個校招崗位、超5000個社招崗位 [44]  。
助力脱貧攻堅：
2019年，399萬名外賣騎手從美團獲得收入，其中25.7萬人為國家建檔立卡貧困户，98.4%已實現脱貧 [45]  。
2020年，美團啓動“新起點計劃”，面向52個未摘帽的貧困縣招募5萬名騎手，現進一步升級為“新起點在縣”，面向貧困縣再提供20萬個騎手崗位，並通過推動就近就業、探索公益及旅遊等扶貧方式，助力貧困縣脱貧 [46]  。
帶動數字化發展：
美團大學成立於2019年，是一所生活服務領域的“綜合大學”，致力於成為生活服務業數字化人才的大本營。疫情期間，美團大學推出“商家加油計劃”，300多場抗疫直播，覆蓋全國25個省份；並開設“春風大講堂”直播，邀請專家、商户分享數字化經營實踐，觀看超過1200萬人次；入選人社部首批職業技能培訓線上平台，免費開放所有課程。 [47-48] 
2020年4月，美團大學入駐“學習強國”平台，成為首批獲准的互聯網企業職業教育平台之一 [49] 
同年10月15日，美團大學舉行成立一週年活動。數據顯示，在過去一年裏，美團大學總計輸出課程3839門，累計培訓超過1698萬人，覆蓋商户388萬 [50]  。

美團共戰新冠疫情

致敬最美逆行者：
1月26日，美團公益基金會宣佈捐贈2億元人民幣，設立全國醫護人員支持關懷專項基金，針對武漢等疫情防控重點地區醫護人員及全國各地馳援湖北的醫療隊，展開定向幫扶。截至目前，美團公益基金會已完成對山西、江西、安徽、北京等國內18個省區市19975名醫療隊員的捐贈，累計1.017億元，還在推進對更多援鄂醫療隊成員的捐贈。其中，為1151位北京援鄂醫護人員捐贈600萬元 [51]  。
1月27日以來，美團外賣聯動武漢當地多家餐飲企業，發起“醫護緊急專供餐”公益活動，每天免費為武漢重點醫院及援鄂醫療隊醫護人員提供專供餐。活動累計為武漢市定點發熱門診醫院及上海、廣東、河南等援鄂醫療隊提供免費餐食、糕點、水果9.36萬份 [51]  。
保障民生供給：
武漢"封城"後，美團買菜克服封城、市內交通管制、物資轉運不暢等不利因素，全力維持武漢22家站點的正常運營。在北京，美團買菜已開出50餘家線下服務站，服務範圍為站點附近2-3公里，基本覆蓋北京各城區核心區域。為保障北京市場生鮮不斷檔、不斷供，美團買菜千餘名員工堅守工作崗位，為社區居民提供不間斷生鮮到家服務。
疫情爆發後，為減少人與人接觸帶來的感染風險，美團外賣率先推出“無接觸配送”服務。隨後，進一步加碼安全保障措施推出“無接觸安心送”，以商家端和配送端的“電子卡+實體卡”形式，展現廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒等安全防護信息，確保無接觸同時實現全過程食品安全信息可視化可追溯 [51]  。
助力消費復甦：
疫情發生後，為恢復消費者線下消費信心，美團推出“安心餐廳”“安心訂”“安心碼”等系列服務舉措。目前，美團“安心夥伴聯盟”商户數已近112.8萬家，其中通過打標“安心餐廳”加入“安心夥伴聯盟”的商户已超35萬家，全國優質商户訂單量增長達61.6%，比同期未加入“安心夥伴聯盟”的商户高出46.5個百分點。
同時，美團與地方政府部門聯合推出的“安心消費節”已在北京、上海、武漢等50餘座城市落地，通過以餐飲業、超市、酒店等本地生活服務為切入口提倡安心消費，助推經濟復甦 [51]  。
幫扶商户成長：
疫情發生後，美團外賣發起“春風行動”，推出每月5億元流量紅包、4億元商户補貼；推出“商户夥伴佣金返還計劃”，對全國範圍內優質餐飲外賣商户按不低於3%~5%的比例返還外賣佣金；還攜手金融機構累積為商户提供200億額度的優惠利率扶持貸款。湖北地區已有超1萬家小微商户獲得七折優惠貸款，全國已有超2萬家商户獲得幫扶。美團外賣還與數十萬受幫扶商家共同組成“春風夥伴聯盟”，首批聯盟商家平均營業額增幅超過80% [52]  。

美團售前審核流程

美團與任何商家合作，要都經過美團專門組建的品控團隊進行嚴格的八層審核把關，審核沒通過的商家一律不能和美團合作，以確保消費者權益受到最大化的保障，層層為消費者着想：
1、網上調研；
2、實地調研商家，之後銷售談方案籤合同；
3、城市經理審核合同及相關材料；
4、總部品控審核合同及相關材料；
5、現場商家採訪；
6、總部品控審核採訪內容，把材料交給編輯寫文案；
7、責任編輯審核文案；
8、總部品控終審。

美團售後服務保障

美團始終遵循消費者第一、商家第二、美團第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經營，迄今已有一整套體系為消費者提供好價格、好商品和好服務。
1、美團是國內第一家在消費者消費後，讓消費者對消費進行評價的團購網站，以便於我們能夠及時的發現消費中存在的問題。
2、美團是國內第一家在消費者美團券過期前會多次給消費者發短信提醒的團購網站。
3、美團是國內第一家建大型客服中心的團購網站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費體驗中非常重要的一個要素。
4、美團是第一家推出團購券過期包退的團購網站，並在美團成立一週年時一次性退款上千萬。在此之前，團購券過期後就不能用了，消費者預付的錢也無法取回，極大的影響了消費者對團購網站的信任。為了解決這個問題，美團率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費者。過期包退是美團全球首創，連團購網站鼻祖Groupon至今也沒實現。
5、美團推出了“團購無憂”的售後服務計劃。內容包括：購買七天後未消費無條件退款、消費不滿意美團就免單、過期未消費一鍵退款 [82]  。

美團社會公益

2021年7月21日，美團公益基金會捐贈1億元人民幣，聯合中國紅十字基金會，優先為河南受災羣眾生活安置、災後衞生防疫等提供服務。 [75] 
2022年8月，美團公益基金會通過中國紅十字基金會向新疆捐贈5輛負壓救護車 [106]  。此外，新冠肺炎疫情暴發以來，根據各地疫情防控實際需求，美團公益基金會已通過中國紅十字基金會先後向廣西壯族自治區、河北省、黑龍江省、吉林省、山東省、江蘇省、甘肅省、河南省、浙江省、陝西省、內蒙古自治區、新疆維吾爾自治區等地捐贈負壓救護車120輛，支援當地醫療力量抗擊疫情 [106]  。

美團所獲榮譽

日期
榮譽/排名
2011年4月22日
美團榮獲“2010-2011年度中國最佳電子商務網站獎” [53] 
2013年5月
美團榮獲“2012－2013年度中國移動互聯網團購應用－最佳創新力獎” [54] 
2013年7月16日
央視網- 美團榮獲“移動互聯網新生活傑出貢獻獎”
2014年1月14日
美團獲2013年度中國互聯網產品傑出貢獻獎 [55] 
2018年9月20日
美團酒店的美團酒店學院移動互聯網營銷師人才認證項目榮獲2018年第三屆“CSR中國教育獎”、 [53]  “創業創新”特別獎
2019年2月
美團也被美國知名商業雜誌《Fast Company》評為“2019年全球50家最具創新力企業”，位列第一，前一年冠軍為蘋果 [56] 
2020年1月9日
胡潤研究院發佈《2019胡潤中國500強民營企業》，美團以市值5500億元位列第6位
2020年6月30日
美團位列“2020年BrandZ最具價值全球品牌100強”排行榜第54位
2020年10月17日
全國脱貧攻堅獎表彰大會在京召開，美團作為互聯網企業代表，獲頒全國脱貧攻堅獎“組織創新獎” [57] 
2020年11月25日
美團位列《2020世茂海峽·胡潤中國500強民營企業》第3位
2021年6月
入選艾媒金榜（iiMedia Ranking）發佈的《2021年中國產業供給端數字化服務平台排行榜TOP10》，排名第1 [73] 
2021年7月
2021年《財富》中國500強排行榜，美團排名第90位 [76] 
2021年9月25日
入選“2021中國企業500強”榜單，排名第195位 [78] 
2021年11月26日
2021年中國互聯網綜合實力前百家企業和中國互聯網成長型前20家企業名單新鮮出爐，美團公司位居2021年中國互聯網綜合實力企業前十名 [84] 
2022年5月
入選福布斯2022全球企業2000強榜單，排名第627位
2022年
入選“2022全球品牌百強榜”
2022年8月
入選“2022中國數字經濟100強”名單 [105] 
2022年8月
入選《2022世界品牌500強》榜單，位列150位 [114] 
2022年9月
入選“2022中國企業500強”榜單，排名第150位 [111] 
2022年11月
國家網信辦法治局指導，中國互聯網發展基金會主辦，“2022全國互聯網法律法規知識雲大賽”優秀組織單位 [117] 
2022年12月
位列《2022胡潤世界500強》第103位 [118] 
2023年1月13日
入選《2022年胡潤中國500強》非國有企業榜單，以9270億元估值位列第7名 [120] 
2023年7月
上榜2023年《財富》中國上市公司500強排行榜，位列第63位 [135] 
2023年7月
位列2023年《財富》中國500強排行榜第134位 [136] 
2023年8月
以32698.5（百萬美元）營收，入選2023年《財富》世界500強排行榜，排名第467位 [138] 
2023年12月
2023年《財富》未來50強第47名 [146] 

美團爭議事件

美團涉售違規醫美產品美白針溶脂針

國家衞健委網站4月27日發佈了關於進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知。其中，明確提到規範藥品和醫療器械生產經營使用。在我國境內上市的藥品和第二類、第三類醫療器械實行產品註冊管理，未取得註冊批准的產品不得上市。近日，21世紀經濟報道記者在美團、更美等平台上搜索，都能發現存在大量的商家正在提供未經國家藥監局註冊的商品。

美團不消費就能點評

近期，《人民投訴直通車》接到大眾點評商家劉女士的投訴，稱她的線上商店出現一些莫名其妙的差評，同時一些好評也被屏蔽。劉女士表示，入駐大眾點評後，已經多次遇到“來路不明的差評”。“前段時間，幾乎每天一條差評，並且差評的內容十分奇怪，看起來並不像是來店消費過的，並且我曾經根據點評信息查詢，感覺有些點評並不真實。” [58] 

美團DQ團購無效事件

日前美團陷入了“DQ團購券”無效的事件中，美團相關負責人表示，還在與DQ方面協調此事，而用户已經進行了先行賠付。美團官網已經貼出了相關證據，但是DQ方面仍不承認合同的有效性。美團稱之前曾給DQ匯去100萬，對此，DQ至今未回覆。同時，美團方面否認“DQ團購券無效”是315之前的炒作。 [59] 

美團打人風波

2014年9月25日，美團外賣員工董小平正在大學校區裏發放傳單，被餓了麼員工夏寬等兩人遇到，隨後董小平被打，導致董小平頭部受傷。
為此，餓了麼創始人之一康嘉通過微博迴應稱，2014年7月7日，餓了麼3個員工同時被美團30多人羣毆，其中一個同事被打成輕傷，最終離開餓了麼，之後在長春也發生美團3人圍毆餓了麼1人的事件。
對此，美團的相關負責人對北京商報記者回應表示，2014年6月7日、9月21日餓了麼員工曾多次對美團外賣員工動手，在此之前，長春、濟南、蘇州等城市也曾出現美團員工被餓了麼員工毆打事件。
針對此事，雙方各執一詞，但從雙方的回覆中可看出雙方摩擦不斷。 [60] 

美團網購訂餐罰單

2014年11月29日杭州市市場監管局已對美團外賣網作出罰款2.8萬元的行政處罰。這是在兩次約談訂餐網站並要求整改之後，杭州市市場監管局開出的第一張處罰單。
2014年8月，杭州九蓮莊一帶無證照餐飲小作坊從事網上訂餐事件見諸報端後，杭州市市場監管局於8月27日、10月29日兩次召集在杭有關網絡訂餐平台進行行政約談，指出幾大餐飲平台存在“證照不全”、“超經營範圍”、“未依法亮證亮照”、“網站公示地址和工商登記信息不符合”等問題，並現場一一利用網頁截圖舉證，要求予以整改。
2014年11月29日，杭州市市場監管局通報了網絡訂餐平台檢查整治情況。時間一個月，從各大網絡訂餐平台的整改情況看，整改效果並不理想。
西湖區市場監管局在對轄區網絡平台“美團外賣網”核查時，梳理出轄區內24家在網上訂餐平台經營的無證無照餐飲店名單，隨後函告美團外賣網絡銷售平台，併發放了責令整改通知書，要求其把好網商准入關，杜絕無證餐飲的產品進入市場流通。但之後檢查人員發現，美團外賣網發佈的餐飲店信息中還有商家不具備從事餐飲外賣資格。

美團舉報

美團的支付業務再次遭到了律師的舉報，2017年8月30日下午，北京裕仁律師事務所發佈消息稱，“近日，由我所張亮律師代理的舉報美團涉嫌非法經營支付業務一案，中國支付清算協會已經受理立案，目前正在調查中。” [61] 

美團招聘歧視事件

2017年，美團一名HR發佈了一篇招聘啓事。本來一則正常的招聘啓事因為HR加了幾個條件變成了赤裸裸的招聘歧視：
1、不要簡歷醜的；2、不要研究生和博士生；3、不要開大眾的；4、不要信中醫的；5、不要黃泛區和東北人。
這些招聘歧視條件激起眾多網友不滿。 [62] 

美團悄然上架日本APA酒店

2017年初，日本APA連鎖酒店在客房內放置右翼書籍事件在網絡上曝光，引發中國民眾強烈憤慨，國內旅行社和旅遊平台隨後全面禁止與APA酒店合作。然而2017年11月12日，有網友卻發現，去哪兒網與美團“悄然上架”APA酒店的預定服務。 [63] 

美團資料泄露

2018年4月，外賣平台客户資料泄露並被倒賣：軟件自動扒信息。來自美團等外賣平台的客户數據，10000條售價800元，5000條起售，“平均每條不到一毛錢。” [64] 

美團虛假報銷

2018年5月11日，美團管理層、陽光委員會聯合發佈致全體員工內部信，公佈對於近期“虛假報銷”員工自查的處理決定。行動中共有440名員工進行了自主申報，涉及虛假報銷金額32萬餘元。美團高層認為這440名主動自主申報的員工體現了知錯就改的“勇氣”，只是給與他們警告處分，並不影響績效和晉升。 [65] 

美團"1200元開三無店"

2018年9月，中國之聲關注了花1200元，沒有營業執照、無食品經營許可證、無實體店的三無黑外賣就能輕鬆上線美團的情況。對此，美團外賣迴應稱，此次黑外賣是由於審核不嚴導致的，未來將繼續加強審核，對暴露出的問題進行整改。 [66] 

美團美團不正當競爭行為案

2021年4月14日下午，江蘇省淮安市中級人民法院就美團不正當競爭行為作出判決，民事判決書顯示，北京三快科技有限公司（美團）將向上海拉扎斯信息科技有限公司（餓了麼）賠償35.2萬元。 [68] 
2019年8月14日，檢查組來到美團打車上海分公司進行上户檢查。通過監管平台數據比對，發現“美團打車”存在違規派單行為，交通執法部門現場開具了3萬元的處罰決定書。
2019年9月5日，餓了麼起訴美團不正當競爭糾紛一案立案。2021年2月8日，金華市中級人民法院作出美團賠償餓了麼經濟損失100萬元的判決。美團和餓了麼上訴後，2021年，浙江省高院作出維持原判的判決。 [98] 

美團“二選一”

2021年，因在簽訂協議時要求商户“二選一”，外賣平台美團、餓了麼分別受到法院判賠。其中，美團被淮安市中級人民法院判決賠償餓了麼經濟損失35.2萬元，這是反不正當競爭法首次適用於外賣領域。 [70] 
2021年4月，市場監管總局根據舉報，依法對美團實施“二選一”等涉嫌壟斷行為立案調查。 [71] 
2021年10月8日，市場監管總局依法作出行政處罰決定，責令美團停止違法行為，全額退還獨家合作保證金12.89億元，並處以其2020年中國境內銷售額1147.48億元3%的罰款，計34.42億元。同時，向美團發出《行政指導書》，要求其圍繞完善平台佣金收費機制和算法規則、維護平台內中小餐飲商家合法利益、加強外賣騎手合法權益保護等進行全面整改，並連續三年向市場監管總局提交自查合規報告，確保整改到位，實現規範創新健康持續發展。 [80] 
美團迴應
2021年10月8日，我們收到了國家市場監督管理總局對美團作出的行政處罰決定。對此，我們誠懇接受，堅決落實，按照《行政處罰決定書》和《行政指導書》全面深入自查整改，杜絕“二選一”。美團將以此為戒，依法合規經營，自覺維護公平競爭秩序，切實履行社會責任，更好地服從和服務於經濟社會發展大局，努力為國家經濟高質量發展多做貢獻。 [79]  [81] 

美團美團收購摩拜未依法申報被調查

2021年8月，市場監管總局對美團收購摩拜未依法申報開展調查工作。 [77] 

美團外賣騎手勞務協議不規範

黑龍江省出現的美團騎手反映拖欠工資的問題，引起了社會廣泛關注。
2022年3月28日，黑龍江省人社廳召開視頻會議，對美團進行線上約談。
美團相關負責人表示，要積極擔負起社會責任，結合企業自身實際情況抓好落實，採取有力措施，以實際行動維護新就業人員勞動保障權益，把勞動者各項權益真正落到實處。 [92] 

美團約談

2022年6月20日-21日，武漢市市場監管局約談美團外賣平台武漢區域相關負責人，要求按照省、市網絡餐飲食品安全問題專項整治要求，組織入網餐飲服務單位開展自查自糾。 [101] 
2022年7月21日，杭州市市場監管局約談了本市美團，要求相關平台落實食品安全管理責任、嚴禁餐飲商家低價惡性競爭。 [103] 

美團反腐事件

美團公告，2018年2月至今，調查違紀類刑事案件29起，移送公安機關查處89人；其中，內部員工貪腐及其他違紀刑案11起，涉案員工16人，社會人員14人。 [67] 
參考資料
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