先行賠付

一、裝修“先行賠付”的含義

“先行賠付”是指業主在第三方平台發佈裝修招標後，與平台的誠信聯盟會員（裝修公司、施工隊）簽訂了有效的裝修合同後，在現場施工期間，如果出現了質量問題，或者是發生了糾紛，通過第三方機構鑑定，工程確實存在質量問題，並且確認工程質量存在的問題屬於裝修公司，責任應由其承擔，如裝修公司就此事故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕向合同甲方業主賠償時，將由第三方先行進行維修或賠償,給業主一個很好的裝修保障！

二、裝修先行賠付條件

（1）必須是通過第三方平台進行裝修招標的業主。

（2）該業主與誠信聯盟會員（裝修公司、施工隊）簽訂了有效的裝修合同。

（3）屬於產品質量方面的問題，其期限必須在國家、行業承諾的“三包”有效期內。裝飾材料的“三包”有效期國家、行業有規定的，按國家、行業的規定執行。

（4）經相關權威監理部或國家有關質檢部門鑑定，確認施工方提供的產品質量或服務存在問題。

（5）家裝工程確認工程質量存在着問題，責任在於施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償的。

三、裝修先行賠付的範圍

（1）施工工藝方面的，違反本省/市或國家權威機構的住宅裝飾裝修驗收標準（如上海市的《上海市住宅裝飾裝修驗收標準》（3.15標準））的施工質量問題；

（2）材料方面的，使用假冒、偽劣材料的；或者材料與合同預算中質量不相符的；

（3）業主付完工程款後，施工方攜款逃跑的；

（4）成品保護方面的，合同中原定由施工方進行成品保護而沒有實施的，造成業主購買的產品在施工現場遭到損壞的；

（5）施工方拒絕本可以修復或者改進的，屬於故意放棄修繕瑕疵的狀況下，第三方平台先行進行維修和賠償。

（6）先行賠付的範圍只包括上述直接損失。如有間接損失業主可根據國家有關法律、法規向合同施工方尋求法律訴訟。

四、裝修先行賠付流程

（1）業主到第三方平台監督投訴中心進行投訴。

（2）監督投訴中心本着讓消費者100%滿意的原則，立即與施工方協商，在就是否賠付及具體賠付標準都與施工方達成一致的情況下，直接按照協商意見向業主執行先行賠付。

（3）一旦與施工方協商無法達成一致，由第三方監理部派出有豐富經驗的監理對該家裝工程現場查勘施工質量，確認屬於施工質量情況的，而施工隊不同意賠付的，第三方平台也執行先行賠付。

（4）當施工方和業主雙方不能認同第三方監理部的認定結果時，第三方平台則勸導客户到權威部門鑑定和認定。權威部門包括政府質量技術監督局、消協、仲裁機構等。

（5）當業主持有權威部門的鑑定或認定結果，而施工方依然不予賠付或不同意按鑑定或認定結果的標準進行賠付時，第三方客户服務部直接按照鑑定結果或認定的標準執行先行賠付。

五、裝修先行賠付的方式

先行賠付的方式包括免費修理、換貨、退貨以及對不能維修的實行現金補償，具體方式按產品的“三包”規定及國家有關法律法規執行。家裝工程的賠償方式為對家裝工程中不合格處無條件修復，對於無法修復的現金賠償。

“先行賠付”是北京居然之家率先倡導的一個創造性的理念。現在眾多商家紛紛效仿這一理念，他們都在打這個牌子。“先行賠付”的解釋很簡單：顧客在居然之家消費和裝修的過程中如果有質量問題，顧客不用找商家或相關的服務部門扯皮，直接找居然之家就可以。

“先行賠付”從歷史發展來看，居然之家在1999年就提出這個經營理念，當時大家的消費意識和法律意識還沒那麼高。2000年供暖前期，有一個當時在北京市場小有名氣的品牌福樂暖氣，除了在居然之家有銷售外，在其他賣場也都有這個品牌。2000年試暖的時候，這個品牌的產品發生了嚴重的質量問題，造成了整個北京地區只要用福樂暖氣的客户全部遭到損失，輕的把牆淹了，重的把全家都淹了，比如你在五樓住把四樓都淹了。當時媒體包括央視媒體都很關注，客户找其他的商家他們找各種理由迴避。因為居然之家有“先行賠付”的理念，我們按照客户的損失進行了賠付。當時賠付額上千萬，這次事件也成就了居然之家在北京市場的名氣。

2011年2月27日，美菱在北京飯店召開新聞發佈會！

為了踐行美菱冰箱對“品質服務”的承諾，美菱冰箱與中國消費者協會共同設立“品質服務先行賠付保證金”，由美菱出資500萬元，建立“品質服務先行賠付保證金”，由中國消費者協會管理，對美菱冰箱“品質服務”的承諾進行見證並對美菱的執行進行監督。如果美菱不履行承諾或者消費者對美菱的執行不滿意，中國消費者協會，作為保護消費者合法權益的最權威機構，將按照國家法律和美菱的承諾直接向消費者“先行賠付”。

美菱相信，這是給消費者增加了保障，讓消費者的合法權益最大化，是對消費者最大的保護傘。這樣做可以真正免除消費者的後顧之憂，同時也給了美菱自身更大的鞭策和壓力。大多數的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自己，而美菱把這個權力主動交給了第三方、消費者權益的保護者——中國消費者協會。美菱主動不留後路，美菱只有“品質服務”一條路！

在所有的詞典裏面，品質和服務都是分開解釋的，品質什麼意思，服務什麼意思。美菱把“品質服務”四個字整體做為一個創新詞彙，特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規定的、對於品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措。目前美菱已對“品質服務”進行了商標註冊申請，這是美菱專屬的、特有的。

“先行賠付”是美菱冰箱“品質服務”內容的又一個創新，是一個新的里程碑。在品質服務的道路上美菱還有很長的路要走，一個誠信、公平的消費環境需要我們大家共同去追求。希望美菱“品質服務”能夠拋磚引玉，能夠引起行業更多品牌的關注和參與，通過大家共同的努力，有更多自律的行動在行業內產生，為中國家電業的良性、可持續發展做出更大的貢獻。

“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易後，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功後向淘寶發起針對賣家的投訴，並提出賠付申請。但淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬户直接扣除相應金額款項賠付給買家。

但並不是沒有加入先行賠付的網店就沒有保障。同樣有保障。淘寶通過媒體向消費者作出承諾 ^[1]  所有糾紛先行墊賠、 ^[2-3]  工商總局解讀“賠償先付” 網購索賠不成平台先墊付、網店侵權後玩失蹤顧客可向平台索賠。