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餓了麼

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餓了麼”是2008年創立的本地生活平台,主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業15年,餓了麼以“Everything 30min”為使命,致力於用科技打造本地生活服務平台,推動了中國餐飲行業的數字化進程,將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。 [1]  創始人為張旭豪。 [35-37] 
餓了麼在線外賣平台覆蓋全國670個城市和逾千個縣,在線餐廳340萬家,用户量達2.6億, [2]  旗下“蜂鳥”即時配送平台的註冊配送員達300萬。 [3]  業績持續高速增長的同時,公司員工也超過15000人。 [4] 
2018年4月,阿里巴巴聯合螞蟻金服對餓了麼完成全資收購, [5]  餓了麼全面匯入阿里巴巴推進的新零售戰略, [6]  拓展本地生活服務新零售的全新升級。 [7]  2018年8月8日,餓了麼獲金運獎年度 [9]  最佳效果運營獎。 [8] 
2018年10月12日,阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司,餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。阿里巴巴集團合夥人王磊(花名昆陽)將擔任阿里本地生活服務公司總裁,併兼任餓了麼CEO。
2020年9月,北京市市場監管局召集美團、餓了麼、京東、微店、抖音、快手等6家互聯網企業負責人,召開落實“長江禁捕打非斷鏈”工作電商平台行政約談會。 [9] 
軟件名稱
餓了麼
軟件平台
Android
iOS
上線時間
2008年
最近更新時間
2023年1月14日(Android版) [10] 
軟件語言
簡體中文、英文
開發商
上海拉扎斯信息科技有限公司
軟件授權
免費
軟件版本
10.13.3(iOS版) [11] 
10.13.3(Android版) [10] 
軟件大小
56.44 MB(Android版) [10] 
軟件類別
美食佳飲

餓了麼軟件介紹

“餓了麼”是中國專業的餐飲O2O平台,由拉扎斯網絡科技(上海)有限公司開發運營。作為中國餐飲業數字化領跑者,“餓了麼”秉承激情、極致、創新之信仰,以建立全面完善的數字化餐飲生態系統為使命,為用户提供便捷服務極致體驗,為餐廳提供一體化運營解決方案,推進整個餐飲行業的數字化發展進程。

餓了麼歷史沿革

“餓了麼”是2008年創立的本地生活平台,主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務。 [12] 
在2017年的年會上宣佈,餓了麼創始人張旭豪下一個9年。 [12] 
創業10年,餓了麼以“Everything 30'”為使命,致力於用創新科技打造全球領先的本地生活平台,推動了中國餐飲行業的數字化進程,將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。 [12-13] 
截至2017年6月,餓了麼在線外賣平台覆蓋全國2000個城市,加盟餐廳130萬家,用户量達2.6億。業績持續高速增長的同時,公司員工也超過15000人。 [12] 
截止2017年7月,餓了麼已獲融資總額達23.4億美元,投資方包括阿里巴巴、螞蟻金服、中信產業基金、華人文化產業基金和紅杉資本等世界頂級企業和投資機構。 [12] 
2017年8月24日,餓了麼正式宣佈收購百度外賣
2017年9月15日,餓了麼母公司拉扎斯集團發內部郵件,宣佈餓了麼和百度外賣繼8月24日合併後的首輪架構調整通知。出任百度外賣新CEO的是魏海,負責百度外賣業務及雙品牌戰略落地工作。根據公開資料魏海在餓了麼的職位是商業分析副總裁。
2017年9月,環保組織起訴外賣平台:一次性餐具應明碼標價。
2018年3月,餓了麼正推廣一款外賣餐盒,採用一次性設計,除了用户之外,其他人打開餐盒就將無法再次完好封閉,用户可在簽收之前查看“安全扣”完好性,來判斷外賣是否在運輸途中被打開。如果騎手送來的外賣餐盒安全扣已經斷裂,用户有權拒絕收貨,並向平台進行投訴。 [14] 
2018年5月29日,餓了麼宣佈獲准開闢首批無人機即時配送航線,送餐無人機正式投入商業運營。 [15] 
2018年4月2日,阿里巴巴集團、螞蟻金服集團與餓了麼聯合宣佈,阿里巴巴已經簽訂收購協議,將聯合螞蟻金服以95億美元對餓了麼完成全資收購。 [5] 
2018年10月12日,阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司,餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台阿里巴巴集團合夥人王磊(花名昆陽)將擔任阿里本地生活服務公司總裁,向阿里集團CEO張勇彙報,併兼任餓了麼CEO阿里巴巴集團副總裁範馳(花名程咬金)將繼續帶領口碑業務,向王磊彙報。 [16] 
2022年,阿里旗下餓了麼App已經完成信息無障礙改造,未來將持續投入、升級標準。 [53]  9月,小米公司宣佈與餓了麼達成合作,全國3000家小米之家門店將陸續登陸餓了麼。 [59] 
2024年3月14日,華為終端雲服務發佈消息稱,阿里旗下餓了麼應用當天啓動鴻蒙原生應用開發。 [63] 

餓了麼主要功能

餓了麼基礎功能

1.快速蒐羅附近外賣,不用打電話直接預訂
功能
2.該產品會在第一時間利用通知買家外賣狀態
3.看到大家對喜歡的外賣美食的點評&照片
4.收藏用户喜歡的餐廳和美食,方便點餐
5.各種贈飲打折活動,優惠不斷

餓了麼充電寶服務

2021年4月,餓了麼App上線“充電寶”服務:該服務入口位於App首屏,由餓了麼與怪獸充電合作提供。用户在服務頁面點擊掃碼即可借還身邊位置的充電寶。 [32] 

餓了麼發展歷程

餓了麼2011年

2011年3月,獲得來自金沙江創投的數百萬美元投資。 [17] 

餓了麼2013年

2013年1月,獲得來自經緯中國、金沙江創投的數百萬美元投資。 [17] 
2013年11月,獲得來自紅杉資本中國、經緯中國、金沙江創投的2500萬美元投資。 [17] 

餓了麼2014年

2014年5月,獲得大眾點評戰略投資8000萬美元投資,總計金額達到1.1億美元左右。 [17] 

餓了麼2015年

2015年1月27日,餓了麼獲得中信產業基金、騰訊京東紅杉資本、大眾點評3.5億美元E輪投資。 [18] 
2015年8月28日,餓了麼宣佈完成6.3億美元F輪融資。本輪融資由中信產業基金、華聯股份領投,華人文化產業基金、歌斐資產等新投資方以及騰訊京東紅杉資本等原投資方跟投。
2015年11月24日,餓了麼獲滴滴出行入戰略投資。 [19] 
2015年12月17日,餓了麼獲得阿里巴巴12.5億美元投資。

餓了麼2017年

2017年3月1日,餓了麼公佈“食安服務”APP上線。餓了麼可在App上將涉嫌食安違規的餐廳同步至監管部門監管範圍覆蓋上海全部餐廳。
2017年3月8日,餓了麼宣佈一週內查出並下線違規餐廳5257家,四川省內下線違規商家258家。 [20] 
2017年6月14日,餓了麼推出冷熱雙温箱,同時滿足熱菜和冷食兩種食物的配送保温條件。 [21] 

餓了麼2018年

2018年4月2日,阿里巴巴集團、螞蟻金服集團與餓了麼聯合宣佈,阿里巴巴已經簽訂收購協議,將聯合螞蟻金服以95億美元對餓了麼完成全資收購,張旭豪出任餓了麼董事長,阿里巴巴集團副總裁王磊出任餓了麼CEO。 [5] 
2018年5月29日,餓了麼宣佈獲准開闢首批無人機即時配送航線,送餐無人機正式投入商業運營。本次獲准飛行的無人機航線共17條,均位於上海金山工業園區內,合計覆蓋面積58平方公里,服務外賣商家100多家。 [15] 
2018年7月,德克士宣佈與餓了麼達成戰略合作,其魔獸世界漢堡套餐已在餓了麼平台上首發,隨後還將推出外賣定製餐等更多合作。 [22] 
2018年11月1日,餓了麼正式在其天貓旗艦店開售電子消費券,消費者可以購買包括星巴克、肯德基五芳齋在內的多種商品消費券,並在3天到180天不等的時間裏隨意消費。

餓了麼2020年

2020年4月21日,餓了麼宣佈外賣騎手升級為“餓了麼藍騎士”,47%是90後 [23] 
2020年6月17日,餓了麼已完成100%上雲,所有業務系統、數據庫設施等均已遷移至阿里雲。支持1億人同時在線點單。 [24] 
2020年9月9日,餓了麼宣佈將發佈新功能:在結算付款的時候增加一個“我願意多等5分鐘、10分鐘”的小按鈕。如果買家不是很着急,可以點一下,多給騎手一點點時間。 [25] 

餓了麼2021年

2021年5月8日,數字人民幣接入餓了麼子錢包。 [33] 
2021年5月26日,品玩訊,餓了麼宣佈開通餐飲商家上線綠色通道,最快1小時可完成入駐。餓了麼還面向餐飲商家上線了內業首個外賣運營全階段公開課 [34] 
2021年,餓了麼面向商家上線了一款AI菜品分析系統,內部將其命名為“餓小味”,試圖通過平台的數字技術及市場洞察能力,結合人工智能算法,幫助商家研發新菜品。目前的Beta版本已與多個餐飲連鎖品牌合作進行了內測。 [42] 

餓了麼2022年

2022年1月,餓了麼相關負責人同時透露,星巴克一直都是餓了麼重要的合作伙伴,雙方新一年的合作也正有序展開。 [45] 
2022年2月14日,餓了麼發佈《2022藍騎士發展與保障報告》。《報告》顯示,去年共有114萬騎士在餓了麼平台獲得穩定收入,1877位騎士晉升為站長、隊長,外賣騎手不僅是一份“能穩定”的工作,更成為“有希望”的職業發展路徑 [46-47] 
2022年8月19日,餓了麼和抖音共同宣佈達成合作。依據合作,餓了麼將基於抖音開放平台,以小程序為載體,與抖音一起通過豐富的產品場景和技術能力,助力數百萬商家為6億抖音日活用户提供從內容種草、在線點單到即時配送的本地生活服務 [56] 
2022年9月9日,人社部會同中央網信辦、交通運輸部、市場監管總局、全國總工會就維護新就業形態勞動者勞動保障權益對餓了麼等11家頭部平台企業聯合開展行政指導 [57] 
2022年12月20日以來,在上海相關政府部門和各大媒體的倡議下,越來越多的人加入配送隊伍。據美團透露,上海地區新註冊騎手的數量日環比增速在30%左右。根據餓了麼數據,在上海區域,單日最高新增騎手註冊量約1700人。 [60] 

餓了麼2023年

2023年2月17日,餓了麼在官方微信公眾號宣佈,即日起將在北京、上海、廣州、杭州等數十個城市上線“新店免單專場”,每日向消費者提供專項的新店免單名額。 [61] 
2023年6月20日,在餓了麼2023年夏季商家大會上,餓了麼宣佈將成立開放平台部,支持新業態商家對技術接入和開發的需要。 [62] 

餓了麼聯盟公約

2017年4月20日,美團點評、百度外賣到家美食會等主要網絡訂餐平台在北京市食藥監局的支持、指導下,自發組建網絡訂餐平台行業自律聯盟。 [26] 
四大網絡訂餐平台CEO發言並共同簽訂《網絡訂餐平台自律共建聯盟公約》,從入網經營者准入前承諾、平台准入、健全入網經營者檔案管理及信息公示等十四個方面向社會鄭重承諾,包括設立食品安全管理機構,主動在平台首頁向社會公開;嚴格平台准入機制;主動定期向食藥監管部門報送平台管理數據和信息;對實施聯動懲戒的違法商户,在聯盟各平台同步採取下線處理,同清同查;共同加強送餐員隊伍食品安全培訓;針對入網商户進行在線宣傳、培訓,共同宣傳和推動“陽光餐飲”工程等。 [26] 

餓了麼品牌價值

2019年12月12日,《匯桔網·2019胡潤品牌榜》發佈,餓了麼以240億元品牌價值排名第68,上榜2019生活服務品牌價值全國排名第7,民營排名第7;“2019胡潤最具價值民營品牌”第34位。

餓了麼最新新聞

9月12日,餓了麼宣佈日交易額突破2億元;旗下蜂鳥配送“準時達”服務單均配送時長縮短至31分鐘以內,且單均運營成本已接近盈虧平衡。
數據顯示,餓了麼交易平台已覆蓋全國1000個城市。根據易觀7月外賣市場報告,第2季度,餓了麼以35.5%的佔有率繼續領跑中國外賣市場。
過去一年,餓了麼大力推進全品類、全時段戰略,取得顯著效果,除午晚餐外,生鮮、商超日用等品類及下午茶、夜宵等時段已成為外賣消費的新增長點。
奧運會期間,餓了麼夜宵訂單量環比上漲5.8%,週末夜宵增幅更達12%以上。單是上海市七寶鎮一個區域,奧運會16天吃掉19740份夜宵。
交易額的急速增長,也得益於配送能力的增強。6月CEO張旭豪表示,餓了麼訂單量還有2、3增長空間,主要取決於配送能力。兩個多月來,餓了麼蜂鳥配送的騎手數量增長迅猛,人數已超130萬,提供充足運力支持。
另一方面,蜂鳥的配送效率也在逐步提升。進入9月,蜂鳥配送的“準時達”服務單均配送時長已縮短至30.88分鐘,比兩個月前縮短10%,居業界領先水平。餓了麼COO康嘉稱,蜂鳥配送未來目標是將配送時長縮短至30分鐘以內,有望在年底前實現。
據悉,蜂鳥日配送訂單量已超過260萬單,成為中國領先的即時配送平台。據易觀發佈的中國即時配送研究報告,餓了麼蜂鳥以26.7%的份額居中國即時配送市場第一。
在運營質量方面,蜂鳥配送也取得突破性進展。蜂鳥配送每單運營成本已接近盈虧平衡,隨着單量增長,邊際成本進一步下降,有望實現完全盈利。
分析人士稱,外賣平台競爭已深化為運營質量的較量,蜂鳥接近盈利,標誌着餓了麼在精益運營上取得優勢。外賣市場已進入“下半場”,更加豐富的品類、更加完善的即時配送體驗,將成為進一步驅動用户增長的關鍵。率先盈利的平台,將能把更多資源集中到配送、供應鏈和食品安全等與用户體驗密切相關的環節上。
2018年3月,餓了麼正推廣一款外賣餐盒,採用一次性設計,除了用户之外,其他人打開餐盒就將無法再次完好封閉,用户可在簽收之前查看“安全扣”完好性,來判斷外賣是否在運輸途中被打開。
如果騎手送來的外賣餐盒安全扣已經斷裂,用户有權拒絕收貨,並向平台進行投訴。
新的盒蓋上採用了雙層卡扣,普通的一次性塑料餐盒只有一層卡扣,外賣在配送途中難免因顛簸而出現湯汁撒漏。安全餐盒雙層卡扣的設計,使得餐盒整體的密封性得到極大增強。 [14] 
2022年3月,國慶節前,餓了麼正式上線長輩模式。適老化改造後的長輩模式,根據字體進行了模塊精簡和重新設計,更利於老人使用。用户安裝最新版餓了麼後,可通過我的-設置-長輩模式開啓該模式。 [49] 

餓了麼相關事件

餓了麼立案查處

2017年2月19日,北京市食品藥品監督管理局對外通報,大興區食品藥品監督管理局依法立案查處“餓了麼”平台3家違規餐廳,執法人員已現場責令上述3家線下實際經營者立即停止非法經營項目。這3家餐廳分別是:麥特漢堡餐廳、英雄堡炸雞漢堡、李記臘汁肉夾饃
2017年12月29日,上海市食藥監局約談餓了麼、美團百度外賣三家網絡訂餐平台。三家平台均表示已有部分措施。
2018年4月,因存在不正當競爭和壟斷經營行為,無錫市工商局約談美團、餓了麼、滴滴外賣三家外賣運營商。 [27] 
2019年5月13日,北京互聯網法院依據消費者權益保護法做出判決:餓了麼作為網絡交易平台提供者存在提供信息不真實的情況,作為配送服務提供者存在隱瞞可能影響交易的重要信息的行為。

餓了麼環保事件

2017年9月1日,北京市第四中級人民法院正式受理重慶市綠色志願者聯合會起訴餓了麼(上海拉扎斯信息科技有限公司)等三家外賣平台環境污染責任糾紛一案。
訴訟請求判令被告改變浪費資源、危害生態環境經營模式,在其平台提供的訂餐界面首頁顯著位置設置是否有償使用一次性餐具、是否使用塑料袋選項,並對一次性筷子、塑料袋等明碼標價、收取費用;並判令被告對其已造成的生態環境損害進行修復或承擔修復費用。
北京四中院,受理此案的法官助理朱志文表示,起訴狀副本和初步證據複印件已經送達被告,此案還處於三十日內其他機關和社會組織申請參加訴訟的公告期內,並未進入正式審理階段。

餓了麼餓了麼施壓商户關閉美團店

2019年2月5日至2月19日之間,北京餐飲行業商户投訴稱,其在經營外賣業務過程中受到來自“餓了麼”平台的施壓,要求商户在正月初一到正月十五期間關閉美團,並與“餓了麼”簽訂“獨家”,否則“餓了麼”平台將對商户採取相應的懲罰措施。已有部分商户聯名遞交舉報信,向地方市場政府主管部門舉報“餓了麼”強迫“二選一”。在接到商户們的舉報後,該地方市場主管部門已經對“餓了麼”進行了約談。

餓了麼虛假宣傳與不正當競爭

2019年5月22日,餓了麼在官網發佈聲明,就虛假宣傳不正當競爭行為公開致歉。 [28] 

餓了麼被約談要求限期整改

2019年7月3日,四川省市場監管局召開網絡餐飲服務第三方平台集體約談會,就持續監測發現的問題,對美團、餓了麼、滴滴外賣3家網絡餐飲服務第三方平台及四川片區負責人進行了約談,要求限期整改到位並報告。 [29] 
2022年6月20日-21日,武漢市市場監管局約談餓了麼外賣平台武漢區域相關負責人,要求按照省、市網絡餐飲食品安全問題專項整治要求,組織入網餐飲服務單位開展自查自糾。 [54] 

餓了麼阿美鬥

餓了麼法院判賠

因在簽訂協議時要求商户“二選一”,外賣平台美團、餓了麼分別受到法院判賠。其中,美團淮安市中級人民法院判決賠償餓了麼經濟損失35.2萬元,這是反不正當競爭法首次適用於外賣領域;隨後,餓了麼也被温州市中級人民法院判決賠償美團8萬元。 [31] 
2021年8月28日,深圳市民李先生向澎湃新聞反映,於8月9日在餓了麼平台點餐後,被外賣員用刀砍傷手臂,長的一道傷口有13公分,深達肌層。他向平台提出索賠要求,並希望平台給予正式致歉。 [38] 

餓了麼未盡入網審查義務被罰

對“重慶小面”等入網食品經營者未盡到審查許可證的義務。處罰結果為罰款20萬元。 [39] 

餓了麼成立藍騎士智囊團

2021年11月25日,餓了麼微信公眾號發佈消息稱,10位藍騎士將作為首批藍騎士智囊團成員,對涉及到騎士工作的產品功能和規則進行測試反饋。截至目前,智囊團成員已經反饋了14條產品建議。餓了麼方面表示,計劃在全國約30座主要城市,每個城市都招募約10位智囊團成員。騎士可通過線上鏈接自主報名,先由各個大區推選,再進行面試選拔。 [41] 

餓了麼註銷條件設置不合理

2021年12月,餓了麼因註銷條件設置不合理被中國消費者協會點名,中消協還向餓了麼發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展後續監督工作。 [43] 

餓了麼上線“疫情求助”服務

2022年3月,餓了麼App首頁上線了“疫情求助”服務。
該項服務主要針對獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人羣,在疫情期間包括緊急購藥、有嚴重生活物資供應困難或者有其他特殊緊急需求,餓了麼都將調撥“藍騎士”提供服務等方式盡力協調解決,或第一時間將問題反饋給相關政府部門。 [50] 

餓了麼“餓了麼”訴“美團”不正當競爭糾紛案

2022年4月12日,青島市中級人民法院舉行新聞發佈會,通報青島全市兩級法院2021年度審判執行工作情況,發佈刑事、民商事、執行典型案例。其中“餓了麼”平台為商户和消費者提供在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務,平台覆蓋範圍包括山東省青島市即墨區。“美團外賣”提供與其類似的外賣平台服務,平台覆蓋範圍包括山東省青島市即墨區。在本案涉及的青島市即墨區,原告“餓了麼”平台經調查發現,“美團外賣”如果發現商户在入駐“美團外賣”後又入駐“餓了麼”,就會要求跨平台商户停止使用“餓了麼”,如果被拒絕,就通過改變跨平台商户的配送範圍、降低商户的曝光率、回收商户的優惠活動、強制商户參加優惠等方式,強迫商户使用“美團外賣”的獨家服務。“餓了麼”平台遂請求法院判令“美團外賣”立即停止不正當競爭行為並連帶賠償原告損失及合理費用共計500萬元。
青島中院經審理認為,“餓了麼”與“美團外賣”均為互聯網餐飲外賣服務平台,兩個平台的用户羣體和服務對象高度一致,具有直接競爭關係。“美團外賣”的行為損害了“餓了麼”平台、商户及消費者的合法權益,擾亂了市場競爭秩序,構成不正當競爭,判令“美團外賣”平台經營公司停止侵權、賠償經濟損失100萬元。 [51] 
4月25日,上游新聞記者從浙江省高院、江蘇省高院公佈的2021年典型知識產權案例中看到,美團、餓了麼互訴案件被列入兩省典型案例。 [52] 

餓了麼被杭州市場監管局約談

2022年7月21日,杭州市場監管局約談了本市餓了麼等外賣送餐平台,要求相關平台落實食品安全管理責任、嚴禁餐飲商家低價惡性競爭,具體提出以下要求:一是食品安全問題與老百姓的生命健康安全息息相關,外賣平台要把食品安全問題放在重中之重,嚴格依法履行好平台責任;二是低價惡性競爭往往伴隨着潛在的食品安全問題,餐飲行業要進一步規範經營秩序,嚴格禁止惡性競爭,更不允許低價傾銷擾亂市場秩序。三是外賣送餐平台要引以為戒,認真開展自查自糾,並舉一反三,確保食品安全、低價惡意競爭等相關問題不再發生。 [55] 

餓了麼相關資訊

2021年11月9日,信息無障礙開放許可聯合聲明簽署儀式暨信息無障礙技術和知識產權開放工作組成立大會舉辦。中國信通院聯合阿里巴巴集團、螞蟻集團、快手集團、餓了麼、騰訊嗶哩嗶哩、360集團共同組建“信息無障礙技術和知識產權開放工作組”簽署了《信息無障礙技術與知識產權開放聯合聲明》。 [40] 
2021年,美團騎手女兒患重病餓了麼藍騎士基金援手救助。 [44] 
餓了麼表示,首批投入2000萬元現金,為2022年1—2月被列為疫情中高風險地區87個區縣的所有餐飲商家實行佣金減免。“上述區域所有商傢伙伴都將享受至少15天的佣金減免,返還佣金將在3月底前直接轉入商家賬户。”餓了麼相關負責人表示。而對於本月起新增的中高風險地區商家,餓了麼平台也將給予相同的佣金減免舉措。部分地區疫情結束後,還將投入專員定向幫助商家恢復營業,積極響應和投入各地促消費舉措。 [48] 
2022年9月,餓了麼宣佈與小米達成合作,全國3000家小米之家門店將陸續登陸餓了麼。 [58] 
參考資料
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