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盒馬鮮生

鎖定
盒馬鮮生是國內首家新零售商超，創立於2015年，首店在2016年1月開出，被視為阿里巴巴新零售樣本。 [33] 
2017年7月14日，阿里巴巴董事局主席馬雲和CEO張勇等人在盒馬鮮生品嚐剛剛出爐的海鮮。“盒馬鮮生”在阿里內部低調籌備兩年多，隨着阿里巴巴董事局主席馬雲到店走訪，這個不為人知的阿里“親兒子”被推到了聚光燈下，正式成為阿里“動物園”在天貓、菜鳥、螞蟻金服之後的新成員。 [1] 
2019年6月11日，盒馬鮮生入選“2019福布斯中國最具創新力企業榜”。 [3-4] 
2023年12月28日，盒馬下線APP的X會員辦理入口及續費入口，但各城市的線下盒馬X會員店仍可開卡和續費。 [76] 
2024年4月10日，盒馬APP就盒馬X黃金會員、X鑽石會員相關內容進行公開徵求意見，其中提到，盒馬擬於2024年4月24日恢復X黃金會員、X鑽石會員開卡、續費服務，同時，盒馬X會員店VIP將升級為盒馬X黃金會員。 [91] 
2024年4月17日，盒馬對重啓會員制度開通、續費，以及權益升級調整進行了公示。其擬於4月24日恢復X黃金會員/X鑽石會員開卡、續費服務，同時將對原會員的權益進行升級調整。南京盒馬X會員店（燕子磯花園城店）將於4月20日試運行，其他區域的生效時間為4月24日。 [93] 
中文名
盒馬鮮生
外文名
Freshippo [57] 
類    型
生鮮配送新零售超市
類屬公司
阿里巴巴
所獲榮譽
2019福布斯中國最具創新力企業榜
特    點
門店附近3公里範圍內，30分鐘送貨上門
經營範圍
盒馬鮮生、盒馬X會員店、盒馬鄰里、盒馬生鮮奧萊等
管理團隊
盒馬創始人&CEO侯毅
願    景
“讓遠親更近，讓近鄰更親”為用户帶去鮮美生活。

目錄

  1. 1 產品系列
  2. ▪ 盒馬x會員
  3. ▪ 盒馬工坊
  4. ▪ 盒馬日日鮮
  5. ▪ 盒馬烘焙
  6. ▪ 盒馬花園
  7. ▪ 盒馬x酒窖
  8. 2 發展歷程
  9. 3 服務對象
  10. 4 物流體系
  1. 5 價格優勢
  2. 6 開設門店
  3. 7 未來計劃
  4. 8 相關事件
  5. ▪ 地域歧視事件
  6. ▪ 爛蘋果榨汁事件
  7. ▪ 標籤門
  8. ▪ 椰漿過期事件
  9. ▪ 榴蓮品種造假事件
  10. ▪ 帝王蟹爬有活蟲事件
  1. ▪ 天目山筍乾鉛項目
  2. ▪ 消費者遭拒絕發貨單方取消訂單事件
  3. ▪ 行政處罰
  4. ▪ 上海疫情救援
  5. ▪ 線上營業
  6. ▪ 增調物資支援北京
  7. ▪ 盒馬迴應榴蓮漲價
  8. ▪ 盒馬迴應被擱置IPO
  9. ▪ 盒馬IPO暫停
  10. ▪ 盒馬總部IP地址被山姆App屏蔽
  1. ▪ 線上訂單收取1元包裝費
  2. ▪ 清貨關門
  3. ▪ 全職員工轉外包
  4. ▪ 盒馬化妝品假貨
  5. 9 所獲榮譽
  6. 10 申請商標

盒馬鮮生產品系列

盒馬鮮生盒馬x會員

2018年率先試水“X會員計劃”，盒馬X會員卡囊括了盒馬鮮生、盒馬X會員店等盒馬多個業態服務，權益包括了免費領菜、專享價、專享券等組合。
2021年5月20日，X會員權益迎來升級，會員在盒馬可享受包括會員日 88 折、購物返積分、0門檻免運費等 8 項權益。
2022年10月，盒馬 X 會員店將有兩家新店年底陸續開業，分別是上海真如店和上海東虹橋店。兩家新店營業面積超過 1.6 萬平方米，其中東虹橋店將在 11 月底開業。 [58] 
2023年10月20日，位於北京大望路商圈的盒馬X會員店正式開業。該新店開業後，盒馬X會員店的數量達到10家，它們分佈於北京、上海、南京、蘇州等地。 [69] 
2023年12月28日，盒馬下線APP的X會員辦理入口及續費入口，但各城市的線下盒馬X會員店仍可開卡和續費。
2024年4月10日，盒馬APP就盒馬X黃金會員、X鑽石會員相關內容進行公開徵求意見，其中提到，盒馬擬於2024年4月24日恢復X黃金會員、X鑽石會員開卡、續費服務，同時，盒馬X會員店VIP將升級為盒馬X黃金會員。 [91] 
2024年4月17日，盒馬對重啓會員制度開通、續費，以及權益升級調整進行了公示。其擬於4月24日恢復X黃金會員/X鑽石會員開卡、續費服務，同時將對原會員的權益進行升級調整。南京盒馬X會員店（燕子磯花園城店）將於4月20日試運行，其他區域的生效時間為4月24日。 [93] 

盒馬鮮生盒馬工坊

盒馬工坊和喜茶、奈雪等年輕品牌的碰撞，讓用户在青團、粽子這種傳統點心中吃出奶茶味；和北京老字號護國寺的合作，讓豆汁第一次走出小吃店，讓用户像買可樂一樣買豆汁；和蘇州手藝人嚴阿姨的合作，把一碗藏在姑蘇小鎮50多年的八寶飯賣到了北上廣深。 [26] 
盒馬工坊產品

盒馬鮮生盒馬日日鮮

2017年，盒馬推出自有品牌“日日鮮”系列，產品“只售一日”、“日日鮮”綠葉菜300～350g一包，豬肉350～450g一包。 除了盒馬外，包括物美、大潤發在內的零售企業都推出了類似產品。盒馬日日鮮，已經走進大眾生活，陸續成為行業通行標準。據瞭解，日日鮮產品的復購率很高，有的甚至達到普通菜品的2倍。 [28] 
截至2020年底，盒馬“日日鮮”已擁有達400種商品，品類也從蔬菜、牛奶逐漸擴充到水果、肉禽蛋及其3R產品線。 [28] 
盒馬日日鮮產品

盒馬鮮生盒馬烘焙

2021年底，盒馬在全國近300家門店開始陸續推出“盒馬烘焙”專區，明廚製作、現制現售，主打到家場景。除了基礎品，盒馬烘焙着力打造了一批具有網紅屬性的單品：草莓蛋糕、搪瓷盆蛋糕、瑞士捲等，成為社交媒體上的爆款。同時也嘗試跟外部品牌聯名：跟小龍坎火鍋聯手研發了鹹味的火鍋撻；把蔡嘉的經典拳頭產品“拿破崙”以平民價格帶進盒區房。此外，盒馬還推出了“盒大師點心局”的烘焙IP品牌。 [30] 
盒馬烘焙產品

盒馬鮮生盒馬花園

2021年5月，盒馬宣佈旗下鮮花品牌升級為“盒馬花園”，形成線上線下一體化的“身邊花市”。為保證鮮花的穩定供應，盒馬採用產地直採的方式，僅在雲南省盒馬就擁有14個鮮花基地，每天都有運往浙江、江蘇、上海、北京的“鮮花班車”。 [32] 
盒馬花園產品

盒馬鮮生盒馬x酒窖

2021年9月8日，盒馬宣佈全面升級旗下酒水業務，在北京、上海、深圳、杭州等10個城市開出首批10家“盒馬X18酒窖”，將在全國門店近300家門店陸續完成改造升級。 [31] 
盒馬X18酒窖將從保真、便利、專業化、年輕化四個維度升級，升級之後的盒馬X18酒窖，商品種類達到1200多款，覆蓋白酒、葡萄酒、洋酒、啤酒、低度潮飲六大類。 [31] 
盒馬酒窖產品

盒馬鮮生發展歷程

2016年1月，盒馬鮮生在上海金橋廣場開出首店。 [43] 
2017年7月，馬雲在阿里巴巴CEO張勇的陪伴下現身盒馬鮮生上海金橋店。 [42] 
2018年8月，盒馬宣佈與全國500家農產品基地，品牌供應商一起圍繞買手製打造“新零供”關係。 [41] 
2018年8月11日，北京居然之家家居連鎖集團與盒馬牽手後的首個門店正式落地居然之家順義店。 [5] 
2018年9月，盒馬新發布零售系統REXOS。 [40] 
2020年08月，盒小馬首創“網訂櫃取”新模式 [39] 
2020年10月1日，全國第一家盒馬X會員店在上海浦東開業，成為倉儲式會員制門店模式中的首個中國品牌。 [37] 
2021年5月8日，數字人民幣接入盒馬子錢包 [13]  。
2021年7月 打造普惠版“盒房區”—盒馬鄰里。 [36] 
2021年12月，盒馬發佈了一份《盒區房“懂生活”消費報告》（下簡稱《報告》）。《報告》顯示，重慶人不僅愛吃也愛美，越來越注重營養和有機，就連吃麻辣火鍋都要用鮮奶解辣。 [19] 
2021年12月9日，盒馬在成都成立食品科技公司，註冊資本2000萬，法定代表人為黃海飛。 [20] 
2021年12月20日，紐瀾地·阿里巴巴盒馬鮮生數字農業牛肉產業集羣在山東淄博正式投產。 [22] 
2021年12月，推廣牛油果，從雲南枝頭到“盒區房”最快72小時。 [35] 
2021年12月，盒馬X會員店四店連開意味着盒馬X會員店長三角佈局的框架初步形成。 [34] 
2021年12月24日，盒馬在深圳南山區鴻洲新都開出深圳第25家新店。 [24] 
2022年1月，國聯水產最新公告：與盒馬簽署合作框架協議。 [25] 
2022年2月，盒馬運營主體上海盒馬網絡科技有限公司法定代表人發生變更，由侯毅變更為沈剛。天眼查信息顯示，沈剛還擔任該公司董事長總經理職務。 [44] 
2022年2月28日，據盒馬消息，盒馬已與廣西南寧市相關單位完成項目簽約，2022年將有兩家盒馬門店落户南寧。 [45] 
2022年6月9日，全國首批零碳認證有機蔬菜統一在盒馬全國門店上線。 [54] 
2022年6月，阿里旗下盒馬App已經完成信息無障礙改造，未來將持續投入、升級標準。 [55] 
2022年7月，盒馬位於武漢、成都的兩座供應鏈運營中心全面投入使用。 [56] 
2022年10月31日，盒馬CMO（首席商品官）趙家鈺表示：盒馬鮮生門店銷售額2022年同比增長達到了25%；盒馬X會員店渠道增長超247%；奧萊渠道的增長則高達555%。 [59] 
2022年11月15日，盒馬在杭州自建的供應鏈中心正式投產。 [60] 
2022年12月8日，盒馬西北供應鏈運營中心項目竣工交付儀式在西安市西鹹新區灃東新城舉行。 [87] 
2023年3月30日消息，盒馬正式宣佈上線 “1小時達”服務，將為距離門店約3-5公里以內的區域，提供最快1小時送達的配送服務，配送費及免運費門檻與3公里內保持一致。 [62] 
北京時間2023年4月19日晚間消息，據報道，知情人士透露，阿里巴巴旗下食品雜貨部門“盒馬鮮生”據悉在與中金、摩根士丹利等合作籌備上市事宜，準備2024年在香港上市。 [63] 
2023年6月26日，《香港經濟日報》報道，阿里巴巴將很快尋求香港交易所對其旗下零售平台盒馬鮮生分拆的批准，最快將於2023年11月實現改組後首例分拆上市。盒馬最快未來兩週按照上市規則申請分拆上市，預計11月IPO。 [65] 
2023年6月30日，盒馬在北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安、合肥、鄭州等地，同時開出8家門店。 [66] 
2023年7月，歷時3年的盒馬上海供應鏈運營中心將全面投產。 [67] 
2023年11月6日，盒馬宣佈，旗下“全球購”業務全面升級，將在更多盒馬門店開設線下體驗店，為消費者提供進口商品線下體驗、線上次日達的服務。 [70] 
2023年11月，盒馬App正式開通銀聯二維碼。 [71] 
2024年3月14日，華為終端雲服務發佈消息稱，阿里旗下盒馬鮮生應用啓動鴻蒙原生應用開發。 [86] 
2024年3月18日，侯毅正式卸任盒馬CEO一職，繼續擔任盒馬的首席榮譽顧問，盒馬首席財務官嚴筱磊接任 [88]  。
2024年4月5日，從上海多家盒馬門店獲悉，進入4月以來，盒馬門店已取消線下專享價，基本是線上線下同價。有接近盒馬的人士猜測，取消線下專享價，或許是近期盒馬換帥後新戰略的預熱。在社交平台，關於盒馬恢復會員制的消息已不脛而走。 [90] 
2024年4月10日，盒馬APP就盒馬X黃金會員、X鑽石會員相關內容進行公開徵求意見，其中提到，盒馬擬於2024年4月24日恢復X黃金會員、X鑽石會員開卡、續費服務，同時，盒馬X會員店VIP將升級為盒馬X黃金會員。 [91] 
2024年4月17日，盒馬對重啓會員制度開通、續費，以及權益升級調整進行了公示。其擬於4月24日恢復X黃金會員/X鑽石會員開卡、續費服務，同時將對原會員的權益進行升級調整。南京盒馬X會員店（燕子磯花園城店）將於4月20日試運行，其他區域的生效時間為4月24日。 [93] 

盒馬鮮生服務對象

侯毅稱，盒馬未來主要將服務三類人羣。第一，晚上大部分時間在家的家庭用户。第二，基於辦公室場景推出針對性便利店或輕餐。第三，週末會去超市帶着孩子出去走走的用户。

盒馬鮮生物流體系

與傳統零售最大區別是，盒馬運用大數據、移動互聯、智能物聯網、自動化等技術及先進設備，實現人、貨、場三者之間的最優化匹配，從供應鏈、倉儲到配送，盒馬都有自己的完整物流體系。
不過，這一模式也給盒馬的前期投入帶來巨大成本。公開報道顯示，侯毅曾透露，盒馬鮮生的單店開店成本在幾千萬元不等。
店內掛着金屬鏈條的網格麻繩是盒馬全鏈路數字化系統的一部分。
能做到30分鐘配送速度，在於算法驅動的核心能力。據店員介紹，店內掛着金屬鏈條的網格麻繩是盒馬全鏈路數字化系統的一部分。盒馬的供應鏈、銷售、物流履約鏈路是完全數字化的。從商品的到店、上架、揀貨、打包、配送任務等，作業人員都是通過智能設備去識別和作業，簡易高效，而且出錯率極低。整個系統分為前台和後台，用户下單10分鐘之內分揀打包，20分鐘實現3公里以內的配送，實現店倉一體。

盒馬鮮生價格優勢

盒馬在價格上也具有一定優勢。盒馬鮮生超市和線上APP上的價格顯示，上海本地菜中常見的青菜、雞毛菜、生菜、韭菜僅需1.5元/包，空心菜、菜心、紅米莧、香芹、油麥菜、茼蒿菜僅2.5元/包，價格低於傳統菜場10%以上。這些菜品的重量都不低於480克。
張國宏稱，這是緣於沒有中間環節，每天從崇明、奉賢等地的蔬菜基地直採直供，經過全程冷鏈運輸並精細包裝後，直接進入盒馬鮮生超市冷櫃售賣，商品賣不完當晚銷燬， “我們不收取供應商一分錢的進場費，將全鏈條上節省下來的費用，直接補貼到消費者的身上，確保了盒馬在微利情況下將該模式可持續運作。”

盒馬鮮生開設門店

2021年12月23日，盒馬在上海開設線下火鍋門店“盒馬鮮火鍋”。 [23] 
2022年11月25日，上海東虹橋店開始營業。
2022年12月15日，上海真如店在線上開業，並將於元旦後正式開門迎客。 [61] 

盒馬鮮生未來計劃

盒馬總部擁有員工900餘人，其中一半是軟件技術開發人員。
盒馬計劃在2017年內全國範圍內開設至20家門店，擴展到杭州、深圳等城市。
阿里巴巴表示，創造盒馬，不是單單為了要在線下開店（畢竟中國並不缺海鮮賣場），而是希望通過線上驅動淘系消費數據能力，線下佈局盒馬與銀泰商業，以及和百聯、三江購物等開展更豐富的合作形式。模式跑通後，其數據能力和技術能力會對合作夥伴開放共享。 [1] 

盒馬鮮生相關事件

盒馬鮮生地域歧視事件

2018年7月5日，有微博網友發佈了有關求職盒馬鮮生遭遇“地域歧視”的爆料微博。7月5日夜間23時21分盒馬鮮生髮布聲明解釋稱，涉及地域歧視言論的“田經理”屬於第三方勞務公司力偉公司。7月6日下午2點左右，盒馬鮮生再次發佈公開道歉信《為我們的低級行為道歉》，稱業務高速發展存在管理指導不到位，並將暫停與力偉公司的一切合作。 [6] 

盒馬鮮生爛蘋果榨汁事件

2018年10月，有媒體暗訪發現，山東青島萊西腐爛變質的落地蘋果被大量送往青島海升果業被加工成果汁。一石激起千層浪，有廣州消費者向本報報料，在廣州超市購買了曝光品牌“清谷田園”系列的飲品，覺得真噁心 [80]  。
17日下午，阿里巴巴集團給本報發來了相關情況通報，表示盒馬關注到網上關於青島廠商用不合格原料加工果汁的相關信息之後，已於10月16日通知全國門店下架“清谷田園”系列的飲品。

盒馬鮮生標籤門

主詞條：盒馬鮮生標籤門
2018年11月，盒馬鮮生“標籤門”鬧得沸沸揚揚，遭到許多消費者質疑。11月19日，上海市靜安區市場監管局針對“偷換標籤”事件對盒馬鮮生立案調查，庫存73盒胡蘿蔔產品第一時間下架封存 [81]  。

盒馬鮮生椰漿過期事件

2018年12月，有網友在爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家後竟然發現該商品已經過期兩個多月。對此，阿里巴巴官方客服在該微博下留言表示，確實是盒馬方面的責任，並提出了“十倍賠償”的方案。 [7]  [82] 
2018年12月11日，國家市場監管總局發佈最新食品抽檢通告稱，在組織抽檢糕點、薯類和膨化食品、水產製品、糧食加工品、乳製品和食用農產品等11類食品1781批次樣品，不合格樣品11批次。其中，廣州盒馬鮮生銷售的鯽魚檢出抗菌藥。 [2] 

盒馬鮮生榴蓮品種造假事件

主詞條：盒馬鮮生榴蓮品種造假事件
2021年9月8日，“水果獵人”知名科普博主楊曉洋發文稱 [16]  ，盒馬APP銷售的“黑刺榴蓮”貨不對版，掛羊頭賣狗肉，和平台幾次溝通未果。該網友稱，他在盒馬上購買了兩個“MINI黑刺榴蓮”（編號D200），到貨後發現該榴蓮品種實際是“D13”榴蓮，大小和形狀都與黑刺榴蓮有明顯區別。
2021年9月9日，盒馬公開致歉，承認誤導宣傳，並稱將與相關部門探討進口水果中文命名規範，將對所有購買過此款榴蓮的消費者全額退款。 [14-16] 

盒馬鮮生帝王蟹爬有活蟲事件

2021年9月28日，陝西西安，有網友爆料稱，在某盒馬鮮生門店點了一份帝王蟹。送到打開後發現上面竟爬滿了黑色的蟲子，還在蠕動。對此該門店客服表示，不是商品品質問題，商品“外觀不可見”，後續處理工作正在進行當中。 [17] 

盒馬鮮生天目山筍乾鉛項目

2021年10月21日，上海盒馬網絡科技有限公司因所售的一批天目山筍乾鉛項目不符合標準要求，被上海市浦東新區市場監督管理局罰款5萬元。 [18] 

盒馬鮮生消費者遭拒絕發貨單方取消訂單事件

2022年1月12日，上海。顧先生在盒馬平台購買95元牛肉後，遭遇平台方拒絕發貨、單方取消訂單、強制賠償等，盒馬對此事進行一倍賠償但尚未解釋原因。 [27] 

盒馬鮮生行政處罰

2021年12月，據青島市行政處罰與行政強制信息公示平台顯示，上海盒馬網絡科技有限公司青島第四分公司銷售的食品有假冒專利行為，被市北區市場監督管理局處罰。
2021年11月，據青島市行政處罰與行政強制信息公示平台顯示，上海盒馬網絡科技有限公司青島第三分公司涉嫌對其使用的特種設備未按照規定辦理使用登記，逾期未改，被市南區市場監督管理局處罰。 [46] 
2022年1月，北京市市場監督管理局網站發佈的行政處罰決定書（京朝市監處罰〔2022〕192號）顯示，盒馬網絡科技有限公司望京分公司違反食品安全法被罰沒60754.8元。 [29] 
2022年3月15日，搜索發現盒馬等平台已搜索不到“老壇酸菜”相關商品。此前，315晚會曝光“土坑”酸菜亂象。 [47] 

盒馬鮮生上海疫情救援

2022年3月28日起，上海以黃浦江為界分區分批實施核酸檢測，封控管理期間人員足不出户，民生商品需求激增。據瞭解，截至3月29日，盒馬已在上海超700個社區開展“社區集單”，在不同區域分別由盒馬鮮生、盒馬鄰里、盒馬X會員店承接，保障供應及時有序，價格穩定。 [48] 
2022年4月18日，為紓解老人們買菜的難題，盒馬推出兩項助老舉措：所有團購訂單將額外贈送3份物資，由團長給到小區裏有需要的老人；同時盒馬在政府相關部門的指導下，和供應商一起為75歲以上獨居老人免費送物資。 [49] 
2022年4月20日，勞動報記者瞭解到，在集單配送、盒區團購、應急自提等方案保障基本民生需求外，盒馬即日起在上海新啓動 “流動超市”。“流動超市”首批覆蓋4家盒馬X會員店周邊10公里的部分小區，集中為居民提供新鮮的牛豬肉、凍水產、時令水果蔬菜、新鮮的豆製品、時令小龍蝦、現烤的麪包、新鮮的牛奶和酸奶，以及各種日常的生活用品和各類調味品，更好地滿足消費者的“鮮美生活”的需求。 [52] 

盒馬鮮生線上營業

2022年4月19日，澎湃新聞記者從盒馬方面獲悉，自20城盒馬員工來上海支援，已有10餘家門店恢復線上營業，同時也有150家盒馬鄰里恢復運營，為上海居民提供服務。盒馬推出的“流動超市”，消費者下單後統一配送至小區，日均訂單量已超過6萬單。 [50] 

盒馬鮮生增調物資支援北京

2022年4月25日，盒馬於早上5點左右已從山東、河北等多個直採基地增調200多噸菜肉蛋奶等民生商品到達北京，通過盒馬大倉分發到北京40多家盒馬門店，確保在9點營業時將貨物擺滿貨架。 [51] 

盒馬鮮生盒馬迴應榴蓮漲價

2023年5月12日消息，有網友爆料盒馬榴蓮價格由23.9元/斤漲至35.9元/斤，認為漲幅太大。盒馬門店果蔬部門工作人員迴應稱前段時間榴蓮大批量上市，貨較多，做促銷，因此較便宜。近期貨較少，導致價格反彈，且榴蓮價格一直隨市場價格浮動，但最貴會到39.9元/斤封頂。同時表示與往年同期相比，今年5月的榴蓮價格是貴了些，與貨源有關。 [64] 

盒馬鮮生盒馬迴應被擱置IPO

2023年9月8日，有媒體稱，阿里巴巴將暫時擱置盒馬IPO，對此盒馬方面迴應稱，“不予置評”。 [68]  11月16日阿里巴巴消息，盒馬鮮生的首次公開募股計劃已暫緩，正在評估市場情況。 [72] 

盒馬鮮生盒馬IPO暫停

2023年11月16日晚間，阿里巴巴公佈2024財年截至9月底的Q2財報，阿里在財報中表示，不再推進阿里雲分拆計劃，盒馬IPO暫停。 [73] 

盒馬鮮生盒馬總部IP地址被山姆App屏蔽

2023年12月13日晚間消息，盒馬與山姆再起商戰。近日有員工發文稱，在盒馬總部無法使用山姆App，質疑盒馬總部IP地址被山姆屏蔽。 [74] 
2023年12月14日消息，對於“連上盒馬總部的Wi-Fi就打不開山姆，斷開Wi-Fi後即恢復正常”的説法，盒馬內部人士回覆稱，具體情況並不清楚，但確實無法正常刷新山姆App，其辦公室網絡並未針對山姆App做屏蔽。 [75] 

盒馬鮮生線上訂單收取1元包裝費

2024年1月1日，有網友在社交平台吐槽稱，生鮮平台盒馬在2024年第一天“悄咪咪收1塊錢包裝費”，網友吐槽其“隨意更改規則”“吃相難看”，此事引起熱議。 [78]  盒馬迴應線上訂單加收1元包裝費：因為業務調整，每單收1元打包費。 [77] 
2024年1月4日，澎湃新聞記者採訪獲悉，多個線上購物平台已收取材料費或包裝費。上海市網購商會會長宋軼勤接受澎湃新聞記者採訪時表示，可以理解盒馬等平台商家收取材料費的做法，不過，商家也應該給消費者選擇權。盒馬客服透露，從1月1日開始，盒馬線上平台開始收取包裝費，因為材料升級為生物可降解材質的塑料袋，這主要是出於環保考慮。
2024年1月4日晚，澎湃新聞記者打開盒馬App發現，在下單頁面出現1元包裝費的條目，且無法取消該選項。盒馬在收取包裝費的通知中稱依據“限塑令”等相關要求有償提供塑料袋包裝服務。 [79] 

盒馬鮮生清貨關門

2024年3月6日，據差評公眾號文章：最近，各地盒馬撤櫃關門的消息，源源不斷地冒出來。有網友發現，自己買的盒馬商品沒人送貨。送來的東西日期不新鮮，種類也變少了，愛喝的蘋果汁下架了，常買的雞肉也斷貨了。網上還有人貼出盒馬貨架被清空，既沒人補貨，店裏也沒有顧客的照片時。 [83] 
2024年3月6日，盒馬官方微博發佈聲明表示，由於物業合同到期，和個別商場不景氣等原因，今年上半年盒馬鮮生正常進行尾部門店汰換，在全國範圍內關閉6-7家門店，並在附近尋找更優秀的物業，承接消費需求。同時，超過360家門店正常運行中。盒馬還表示，今年盒馬鮮生計劃新開70家門店，年內盒馬鮮生門店數有望突破400家。 [84-85] 

盒馬鮮生全職員工轉外包

2024年3月起，有盒馬全職員工陸續在社交媒體表示，被盒馬要求轉為外包員工，和第三方簽訂勞務協議，取消五險一金。 [89]  。

盒馬鮮生盒馬化妝品假貨

盒馬賣的化妝品是假貨？公安已立案調查
2024年4月，據看看新聞報道，市民張小姐向看看新聞反映，自己在盒馬X會員七寶店購入了大牌化妝品，多個平台鑑定後，都認定為假貨。她聯繫盒馬後，對方卻並不認可其提出的假一賠三要求。2023年前市民張小姐在盒馬X會員店七寶店現場購買了2瓶蘭蔻小黑瓶，每瓶單價為499元，張小姐在兩個鑑定平台上查驗商品真偽後，結果平台上驗下來就是假的，兩瓶都是假的。”張小姐撥打了盒馬客服電話，提出“假一賠三”的訴求，但客服表示，可以退款處理，但至於產品真假，則避而不談。看看新聞記者隨後來到了盒馬七寶線下門店，但已經找不到原本擺在超市前場的同款產品。而對此前線下售出的化妝品，盒馬X會員店七寶店工作人員也只是表示，可以退款。
看看新聞記者又向大場店所在的寶山區市場監督管理局求證，對方發來情況説明表示：涉案商品送權利人歐萊雅公司鑑定，鑑定結果為假冒產品，監管部門以涉嫌侵犯註冊商品專用權案由，對上海盒馬互聯網信息科技有限公司立案調查。上海警方已介入並立案調查，目前已抓獲部分涉嫌銷售假冒註冊商標的商品罪的嫌疑人。 [92] 

盒馬鮮生所獲榮譽

時間
榮譽
2019年
2019福布斯中國最具創新力企業榜榜單第一
2019年6月11日
盒馬鮮生入選“2019福布斯中國最具創新力企業榜”。
2019智慧零售潛力TOP100排行榜
盒馬鮮生排名第九。
2019互聯網+社區服務提供商TOP50
盒馬鮮生排名第4
2020年6月
盒馬入選《2020福布斯中國最具創新力企業榜》。
2020年7月
入選在線新經濟（上海）50強榜單。
2021年12月
榮獲"2021年度北京十大商業品牌模式創新獎"。
2021年12月
摘得第十四屆“21世紀卓越商業模式公司”稱號。
參考資料 [3-4]  [8-12]  [21]  [38] 

盒馬鮮生申請商標

2022年6月，阿里巴巴新加坡控股有限公司申請註冊19枚“盒馬原標”商標，國際分類涉及方便食品、服裝鞋帽、日化用品等，當前商標狀態均為等待實質審查。 [53] 
參考資料
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