公共關係學

本書分三篇二十章。第一篇公共關係原理篇分為八章，深入論述了公共關係的含義、特徵、要素、歷史； 公共關係學的含義、研究對象和內容； 公共關係主體——社會組織； 公共關係客體——公眾； 公共關係中介——傳播； 公共關係目標——塑造形象； 公共關係的職能； 公共關係的基本原則等基本原理。第二篇公共關係實務篇分為九章,詳盡地闡釋了公共關係的調研、策劃、實施、評估等工作程序； 公共關係活動模式； 公共關係專題活動； 網絡公共關係； 危機公共關係管理； 公共關係禮儀等實務知識。第三篇公共關係技術篇分為三章，先後闡釋了公共關係廣告； 公共關係談判； 公共關係演講等公關實操技術。本書融理論性、知識性、技能性和實用性於一體，例證充實，通俗易懂。

本書可作為大學管理類專業的專業課教材，也可作為其他各專業的公共選修課教材，還可作為繼續教育培訓教材和自學用書。 ^[1] 

第一篇公共關係原理篇

第一章公共關係學緒論

第一節公共關係的含義和特徵

第二節公共關係的要素與相關概念的辨析

第三節公共關係學的含義、研究對象和內容

本章小結

自測題

第二章公共關係的歷史與現狀

第一節公共關係的起源與發展

第二節當代中國公關的興起與發展

本章小結

自測題

第三章公共關係主體——社會組織

第一節廣義的公共關係主體

第二節狹義的公共關係主體

本章小結

自測題

第四章公共關係客體——公眾

第一節公眾的特徵與分類

第二節公共關係的內部關係和外部關係

本章小結

自測題

第五章公共關係中介——傳播

第一節公共關係傳播的含義、原則和類型

第二節大眾傳播媒介

第三節公共關係傳播的技巧藝術

本章小結

自測題

第六章公共關係目標——塑造形象

第一節組織形象的特徵和類型

第二節塑造組織形象的意義、原則和內容

本章小結

自測題

第七章公共關係的職能

第一節採集信息

第二節參謀諮詢

第三節傳播溝通

第四節教育引導

第五節協調關係

本章小結

自測題

第八章公共關係的基本原則

第一節信譽至上原則和真實客觀原則

第二節一視同仁原則和求同存異原則

第三節互惠互利原則和遵守法紀原則

本章小結

自測題

第二篇公共關係實務篇

第九章公共關係調查

第一節公共關係調查研究概述

第二節公共關係調查的程序和方法

第三節公共關係調查問卷和調查報告

本章小結

自測題

第十章公共關係策劃

第一節公共關係策劃的作用和原則

第二節公共關係策劃的要素

第三節公共關係策劃的內容與程序

第四節公共關係策劃的方法

本章小結

自測題

第十一章公共關係實施

第一節公共關係實施的特點和原則

第二節公共關係實施準備

第三節公共關係實施管理

本章小結

自測題

第十二章公共關係評估

第一節公共關係評估的意義和主體

第二節公共關係評估的內容和方法

第三節公共關係評估的程序

第四節公共關係評估報告

本章小結

自測題

第十三章公共關係活動模式

第一節不同功能的公共關係模式

第二節不同階段的公共關係模式

本章小結

自測題

第十四章公共關係專題活動

第一節展覽會

第二節新聞發佈會

第三節贊助活動

第四節聯誼活動

第五節開業典禮

第六節專題日活動

本章小結

自測題

第十五章網絡公共關係

第一節網絡公共關係的特徵與發展歷程

第二節主要的網絡公共關係

第三節公關網站建立及活動開展

本章小結

自測題

第十六章危機公關管理

第一節危機的含義和類型

第二節危機產生的原因

第三節危機公關管理的含義和作用

第四節危機公關管理程序與處理方式

本章小結

自測題

第十七章公共關係禮儀

第一節公共關係禮儀的含義和作用

第二節交際活動與禮儀

第三節日常交往中的禮節

第四節公共關係人員的禮儀規範

本章小結

自測題

第三篇公共關係技術篇

第十八章公共關係廣告

第一節公共關係廣告的特點和類型

第二節公共關係廣告的策劃和實施

第三節公共關係廣告的寫作

本章小結

自測題

第十九章公共關係談判

第一節談判的概念和特徵

第二節談判的原則和分類

第三節談判程序

第四節談判策略

本章小結

自測題

第二十章公共關係演講

第一節公共關係演講概述

第二節演講稿

本章小結

自測題

參考文獻

^[1-2]