公共關係學

本書通過系統講解公共關係學的歷史、現狀與發展，並結合網絡經濟的發展對公共關係的實踐技巧進行概括和總結，全面系統地對公共關係學的理論、實務與技巧作出説明。本書的特色主要體現在：一是內容的數字化處理。對相關內容進行二維碼化處理，讀者可以在學習過程中用手機對二維碼掃描，直接在手機上顯示知識點的完整信息。二是案例豐富、內容新穎。

第1部分 導 論

第1章 公共關係概述 3

1.1 公共關係的內涵 4

1.2 公共關係的學科界定 14

1.3 公共關係的主要職能和基本原則 19

本章小結 32

客觀題 32

問答題 32

案例分析題 33

實踐訓練題 33

第2章 公共關係演進 34

2.1 公共關係的淵源 35

2.2 公共關係的興起 36

2.3 公共關係在中國的發展 41

本章小結 48

客觀題 49

問答題 49

案例分析題 49

實踐訓練題 50

第2部分 公共關係的構成要素

第3章 公共關係主體 53

3.1 公共關係主體--社會組織 54

3.2 公共關係機構 57

3.3 公共關係人員 69

本章小結 84

客觀題 85

問答題 85

案例分析題 85

實踐訓練題 86

第4章 公共關係客體 87

4.1 公共關係客體--公眾 88

4.2 公眾的分類 93

4.3 公眾心理分析 98

4.4 公眾關係處理 107

本章小結 117

客觀題 118

問答題 118

案例分析題 118

實踐訓練題 119

第5章 公共關係手段 120

5.1 公共關係手段--傳播 121

5.2 公共關係傳播原理 126

5.3 公共關係傳播媒介 137

本章小結 145

客觀題 146

問答題 146

案例分析題 146

實踐訓練題 147

第3部分 公共關係的一般程序

第6章 公共關係調查 151

6.1 公共關係調查的內容 151

6.2 公共關係調查的程序 162

6.3 公共關係調查的方法 168

本章小結 177

客觀題 178

問答題 178

案例分析題 178

實踐訓練題 179

第7章 公共關係策劃 180

7.1 公共關係策劃的內容 181

7.2 公共關係策劃的程序 188

7.3 公共關係策劃的方法 197

本章小結 204

客觀題 204

問答題 204

案例分析題 205

實踐訓練題 205

第8章 公共關係實施和評估 206

8.1 公共關係實施 207

8.2 公共關係評估 219

本章小結 230

客觀題 231

問答題 231

案例分析題 231

實踐訓練題 233

第4部分 公共關係實務

第9章 公共關係溝通與禮儀 237

9.1 公共關係溝通 238

9.2 公共關係禮儀 245

9.3 日常交際禮儀 260

本章小結 283

客觀題 284

問答題 284

案例分析題 284

情境模擬題 285

實踐訓練題 285

第10章 公共關係專題活動 286

10.1 公共關係專題活動概述 287

10.2 新聞發佈會 292

10.3 贊助活動 296

10.4 慶典活動 301

10.5 展覽會 306

10.6 開放參觀 310

本章小結 313

客觀題 314

問答題 314

案例分析題 314

實踐訓練題 315

第5部分 公共關係應用

第11章 組織形象管理 319

11.1 組織形象概論 320

11.2 CIS的設計途徑 326

11.3 CIS的作業程序 335

本章小結 340

客觀題 341

問答題 341

案例分析題 342

實踐訓練題 343

第12章 公共關係危機管理 344

12.1 公共關係危機概述 345

12.2 公共關係危機前的預防 351

12.3 公共關係危機中的處理 357

12.4 公共關係危機後的修護 364

本章小結 367

客觀題 368

問答題 368

案例分析題 368

實踐訓練題 369

參考文獻 370

肖立，教授，近年來，主要承擔“公共關係學”、“消費者行為學”等理論課程及實踐環節的教學任務。先後主持研究國家社科基金課題2項、江蘇省社科基金課題、江蘇省商務廳、江蘇省統計局重點課題等省級政府課題十餘項，權威期刊發表學術論文20餘篇，出版著作1部。主持完成校級教研教改課題十多項；主持編寫《消費者行為學》教材，獲校級精品教材二等獎。