公共關係學

本書從職業崗位出發，以職業能力培養為核心，貼近中等職業學校教學的特點，注重學生技能培養，突出科學性、適應性、實踐性和可操作性的特點，特別注重理論聯繫實際，根據理論“必需、夠用”為原則，用簡練、通俗的語言闡述公關理論，用充足的篇幅介紹操作方法和技巧，通過大量案例印證有關知識，通過綜合訓練提高學生動手能力。優化了欄目設置，如“學習目標”“小知識”“小思考”等，書後增加了全新的“綜合案例”和“綜合實訓”，培養學生的自主學習能力和分析能力。自*版問世以來，本書以精準的定位和富有特色的內容編排得到了全國各地中等職業學校較為普遍的認可和廣泛使用，深受廣大師生的好評，一直暢銷不衰。為了適應社會經濟的發展以及教育改革的不斷深入，我們對本書的內容也適時進行了修訂、調整和優化。經過此次修訂，本書各章的引例和書後綜合案例、綜合實訓全部得到了更新，各章節內容也進行了調整和優化，更加突出了時代性、可讀性和科學性。

第1 章公共關係概述001

■ 學習目標001

1.1 公共關係的定義和界定003

1.2 公共關係的產生與發展009

1.3 公共關係的職能014

1.4 公共關係的基本原則014

■ 本章小結019

■ 主要概念019

■ 綜合練習019

第2 章公共關係基本要素022

■ 學習目標022

2.1 社會組織025

2.2 公眾027

2.3 傳播033

■ 本章小結038

■ 主要概念039

■ 綜合練習039

第3 章公共關係人員及機構設置042

■ 學習目標042

3.1 公共關係意識的樹立043

3.2 公共關係人員049

3.3 公共關係的組織機構057

■ 本章小結064

■ 主要概念064

■ 綜合練習064

第4 章公共關係工作程序066

■ 學習目標066

4.1 公共關係調查070

4.2 公共關係策劃077

4.3 公共關係計劃的實施086

4.4 公共關係活動效果評價089

■ 本章小結094

■ 主要概念094

■ 綜合練習094

第5 章企業內部公共關係097

■ 學習目標097

5.1 員工關係098

5.2 股東關係106

■ 本章小結108

■ 主要概念109

■ 綜合練習109

第6 章企業外部公共關係111

■ 學習目標111

6.1 顧客關係112

6.2 商貿關係115

6.3 社區關係117

6.4 政府關係120

6.5 金融關係121

6.6 新聞媒介關係124

■ 本章小結127

■ 主要概念127

■ 綜合練習127

第7 章CIS 工程129

■ 學習目標129

7.1 CIS 概述130

7.2 CIS 設計135

7.3 CIS 實施148

■ 本章小結152

■ 主要概念153

■ 綜合練習153

第8 章公共關係技巧155

■ 學習目標155

8.1 公共關係廣告156

8.2 人際交往中的公共關係162

8.3 公共關係演講171

8.4 公共關係談判175

8.5 公共關係文書寫作181

8.6 公共關係專題活動186

8.7 危機事件的處理194

8.8 公共關係網絡宣傳198

■ 本章小結200

■ 主要概念200

■ 綜合練習201

第9 章國際公共關係203

■ 學習目標203

9.1 國際公共關係概述204

9.2 國際公共關係工作206

9.3 國際公共關係的操作技巧209

■ 本章小結224

■ 主要概念225

■ 綜合練習225

綜合案例227

綜合實訓236

主要參考文獻237