公共關係學

《公共關係學》介紹的主要內容包括公共關係概述、公共關係目標、公共關係三要素、公共關係溝通技能、公共關係工作程序、公共關係CIS戰略、危機公共關係、公共關係專題活動、互聯網公共關係、公共關係禮儀。《公共關係學》內容通俗、可讀性強、生動、易懂，並強調應用性和時代性。

《公共關係學》可作為高等學校管理類專業應用型本科教材，也可作為公共關係公司員工或從事公共關係相關工作的職員學習公共關係理論和增強公共關係能力的輔助材料，還可作為社會組織的管理者和員工培養公共關係意識和規範職場行為的參考書。 ^[1] 

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的概念

一、公共關係概念的引出

二、公共關係的定義

三、公共關係的構成要素

四、公共關係的特徵

第二節 公共關係學的研究對象及研究內容

一、公共關係學的研究對象

二、公共關係學的研究內容

第三節 公共關係學的學科特點及其相關學科

一、公共關係學的學科特點

二、公共關係學與相關學科

三、公共關係學與相關學科概念和實踐範疇的辨析

第四節 公共關係的職能和基本原則

一、公共關係的職能

二、公共關係的基本原則

三、公共關係有所不為

第二章 公共關係目標

第一節 公共關係目標概述

一、公共關係目標的定義

二、確定公共關係目標的意義

三、確定公共關係目標的依據

四、公共關係目標的分類

第二節 公共關係基本核心目標——塑造組織形象

一、組織形象概述

二、塑造組織形象

第三節 公共關係三大量化目標

一、公共關係三大量化目標的內涵

二、公共關係三大量化目標的意義

第三章 公共關係三要素

第一節 公共關係的主體——社會組織

一、社會組織概述

二、公共關係組織機構

三、公共關係人員

第二節 公共關係的客體——公眾

一、公眾的含義及相關概念

二、組織目標公眾

第三節 公共關係的媒介——傳播

一、公共關係與傳播

二、公共關係傳播媒介

三、公共關係傳播效果

第四章 公共關係溝通技能

第一節 公共關係溝通概述

一、溝通的含義與作用

二、公共關係溝通的含義與特徵

第二節 公共關係溝通原則

一、互動原則

二、共感原則

三、整合原則

四、實效原則

第三節 公共關係溝通方式

一、公共關係的語言溝通

二、公共關係的非語言溝通

三、企業公共關係溝通模式

第四節 公共關係溝通障礙

一、溝通障礙

二、公共關係溝通中存在的障礙

第五節 公共關係溝通策略

一、溝通主體策略

二、溝通客體策略

第五章 公共關係工作程序

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的意義

二、公共關係調查的內容

三、公共關係調查的程序

四、公共關係調查的方法

第二節 公共關係策劃

一、公共關係策劃概述

二、公共關係策劃的步驟

三、公共關係策劃方案的撰寫

第三節 公共關係實施

一、公共關係實施的含義、意義與要求

二、公共關係實施的特點

三、公共關係實施障礙的排除

第四節 公共關係評估

一、公共關係評估的意義與作用

二、公共關係評估的內容

三、公共關係評估的方法

四、公共關係評估的程序

五、公共關係評估結果報告

第六章 公共關係CIS戰略

第一節 名牌戰略

一、名牌的含義

二、名牌戰略的必要性

三、名牌戰略的效應

四、名牌戰略的特徵

第二節 CIS戰略

一、CIS戰略的含義

二、CIS戰略的發展

三、CIS戰略的特徵

四、cIS戰略與中國經濟的發展

第三節 cIS的構成要素及設計

一、企業理念識別

二、企業行為識別

三、企業視覺識別

第四節 CIS的導人

一、導入CIS的準備

二、CIS的企劃

三、CIS的發佈

第七章 危機公共關係

第一節 危機公共關係概述

一、危機公共關係的定義

二、公共關係危機事件的特點

三、公共關係危機的類型

四、公共關係危機成因

第二節 危機公共關係組織

一、危機公共關係組織的構成

二、危機管理小組

第三節 危機預防機制

一、樹立危機意識

二、建立預警系統

三、制訂危機預案

第四節 公共關係危機處理

一、公共關係危機處理的意義

二、公共關係危機的發展階段

三、公共關係危機處理的原則

四、公共關係危機處理的程序

五、危機公共關係傳播

第五節 危機事件修復

一、開展活動挽回形象

二、危機工作評價與總結

第八章 公共關係專題活動

第一節 公共關係專題活動概述

一、公共關係專題活動的主要特徵、目的和主題

二、公共關係專題活動籌劃

第二節 慶典活動

一、慶典活動的作用

二、慶典活動的類型

三、慶典活動的程序

四、舉辦慶典活動的注意事項

第三節 展銷會

一、展銷會的作用

二、展銷會的特點

三、展銷會的類型

四、展銷會的組織實施

第四節 新聞發佈會

一、新聞發佈會的含義和來源

二、新聞發佈會的特點

三、新聞發佈會的組織實施

四、新聞發佈會的注意事項

第五節 贊助

一、贊助的作用

二、贊助活動的類型

三、贊助的形式

四、贊助應注意的問題

第九章 互聯網公共關係

第一節 互聯網公共關係概述

一、互聯網及其時代特徵、互聯網思維、互聯網傳播特點

二、互聯網公共關係內涵

三、互聯網公共關係的特點

四、互聯網公共關係的發展歷程

五、網絡時代公共關係應該注意的問題

第二節 互聯網公共關係的方式

一、傳統互聯網公共關係的方式

二、新媒體時代公共關係的方式

三、互聯網公共關係效果評估

第三節 互聯網公共關係技巧

一、“三講”

二、“三有”

三、“三招”

第四節 互聯網公共關係的發展與轉型

一、互聯網時代公共關係發展趨勢

二、互聯網時代公共關係的新契機與挑戰

三、互聯網背景下的公共關係行業轉型

第十章 公共關係禮儀

第一節 公共關係禮儀概述

一、公共關係禮儀的含義

二、公共關係禮儀的重要性

第二節 形象禮儀

一、衞生禮儀

二、舉止禮儀

三、服飾禮儀

第三節 見面禮儀

一、介紹

二、稱呼

三、握手

四、名片

第四節 語言禮儀

一、公共關係語言中的聆聽禮儀

二、公共關係語言中的説話禮儀

第五節 通信禮儀

一、打電話

二、接電話

三、使用手機的禮儀

第六節 商務禮儀

一、接待禮儀

二、宴請禮儀

參考文獻 ^[1]