公共關係學

本書共14章，內容包括公共關係概述、公共關係的產生與發展、公共關係的職能、公共關係的公眾、公關公眾心理分析、公共關係組織機構與從業人員、公共關係運作的一般程序、公共關係傳播、公關交際修養、公關文書的寫作、公共關係專題活動、公共關係禮儀、公共關係危機管理和營銷公關。

本書注重理論的邏輯性，更強調實務的可操作性，力求選材合理、內容豐富、結構新穎嚴謹、敍述深入淺出。本書可作為大專院校營銷管理類專業的學習用書，也適合企業各級管理幹部與營銷人員閲讀。

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的定義及其特徵

第二節 公共關係同庸俗關係的區別

第三節 研究學習公共關係學的意義和方法

第二章 公共關係的產生與發展

節 公共關係產生的社會條件

第二節 公共關係的起源和發展

第三節 公共關係在中國的傳播和發展

第三章 公共關係的職能

節 採集信息 監測環境

第二節 諮詢建議 決策參謀

第三節 協調關係 增進合作

第四節 傳播宣傳 塑造形象

第四章 公共關係的公眾

節 公眾分析

第二節 一般組織所面臨的基本公眾

第五章 公關公眾心理分析

節 公關公眾心理概述

第二節 公關公眾心理類型

第三節 公關公眾的心理溝通

第四節 認識及影響公眾心理的方法和技巧

第六章 公共關係組織機構與從業人員

節 公共關係組織機構

第二節 公共關係從業人員

第三節 全員公關

第七章 公共關係運作的一般程序

節 確定公共關係活動的目標

第二節 公共關係調查

第三節 公共關係策劃

第四節 公共關係實施

第五節 公共關係評估

第八章 公共關係傳播

節 信息、傳播與公共關係傳播

第二節 傳播模式簡介

第三節 人際傳播與大眾傳播

第四節 傳播工具及其運用

第五節 公共關係廣告

第六節 企業新聞發言人

第九章 公關交際修養

節 概述

第二節 公關交際的基本準則

第三節 提高公關交際修養水平的方法

第十章 公關文書的寫作

節 新聞稿

第二節 演講稿

第三節 求職信

第四節 申請書

第五節 簡報

第六節 公函與柬帖

第七節 調查報告

第十一章 公共關係專題活動

節 慶典

第二節 展覽展銷

第三節 新聞發佈會

第四節 贊助

第五節 開放參觀

第六節 商務談判

第十二章 公共關係禮儀

節 公共關係禮儀概述

第二節 禮儀的中西方文化差異

第三節 禮儀規範

第十三章 公共關係危機管理

節 公共關係危機管理概述

第二節 危機管理的原則及方法

第十四章 營銷公關

節 營銷公關概述

第二節 營銷公關的常用技巧與方法

參考文獻