公共關係學

此次再版結合教學過程中遇到的實際問題，對相關內容進行了必要的修訂和改進，如每章內容都以“案例導讀”開始，以“案例分析”結束。所選案例一方面與書中內容相契合，另一方面注重體現新的經濟背景下的時代特色。

第一篇 公共關係原理

第一章 公共關係的概述

第一節 公共關係的基本內涵

第二節 公共關係構成的三大要素

第三節 公共關係的學科界定

第四節 學習公共關係理論的目的和方法

第二章 公共關係的產生與發展

第一節 公共關係產生的社會條件

第二節 公共關係的產生過程

第三節 公共關係在國內外的發展

第三章 公共關係的職能

第一節 採集信息

第二節 協調溝通

第三節 決策諮詢

第四節 傳播推廣

第五節 塑造形象

第四章 公共關係主體

第一節 公共關係的主體——社會組織

第二節 公共關係組織

第三節 公共關係人員

第五章 公共關係客體

第一節 公眾的概念和分類

第二節 主要目標公眾分析

第六章 公共關係傳播

第一節 傳播與公共關係傳播

第二節 公共關係的傳播原則

第三節 公共關係的傳播媒介及其分析

第四節 傳播工具及其應用

第七章 公共關係工作的一般程序

第一節 公共關係調查

第二節 公共關係計劃

第三節 實施公共關係計劃方案

第四節 公共關係活動效果評估

第二篇 公共關係實務

第八章 公共關係策劃

第一節 公共關係策劃的內涵

第二節 公共關係策劃與創造性思維

第三節 公共關係策劃的程序、內容和方法

第四節 戰略性公共關係模式與時機策略

第九章 公共關係廣告策劃

第一節 公共關係廣告策劃的基本理論

第二節 公共關係廣告的策劃內容

第三節 公共關係廣告製作技巧

第十章 處理危機事件的公關技巧

第一節 危機公關的基本理論

第二節 公關危機的預防和處理

第三節 案例分析——“砸大奔”的危機處理

第十一章 公共關係專題活動

第一節 公共關係專題活動及其作用

第二節 贊助活動

第三節 慶典活動

第四節 新聞發佈會

第五節 展覽會

第十二章 公共關係語言藝術

第一節 公共關係語言的重要性與基本要求

第二節 公共關係語言的表達藝術

第三節 談判的語言藝術

第四節 演講的公共關係語言技巧

第十三章 公共關係禮儀

第一節 禮儀概述

第二節 公共關係禮儀

第三節 涉外禮儀

第四節 求職與應聘禮儀

第三篇 公共關係理論創新

第十四章 新經濟與公共關係創新

第一節 網絡公共關係

第二節 客户關係管理

第三節 營銷公關理論

第四節 綠色公共關係

參考文獻

後記 ^[1]