公共關係學

“新世紀全國高等中醫藥院校管理專業規劃教材”是依據教育部有關普通高等教育教材建設與改革的文件精神，在國家中醫藥管理局的規劃指導下，由全國中醫藥高等教育學會、全國高等中醫藥教材建設研究會組織，全國高等中醫藥院校和部分高等醫藥院校教師聯合參加編寫，中國中醫藥出版社出版的高等中醫藥院校本科系列行業規劃教材。

第一章 緒論

第一節 公共關係的含義

一、公共關係的定義

二、公共關係的基本要素

三、公共關係的本質和目的

第二節 公共關係的界定

一、公共關係的多種指代

二、公共關係與人際關係、人羣關係

三、公共關係與庸俗關係

四、公共關係與宣傳工作

五、公共關係與銷售活動

第三節 公共關係學的基本內容和研究方法

一、公共關係學的研究對象

二、公共關係學的研究內容

三、公共關係學的研究方法

四、學習公共關係學的現實意義

第二章 公共關係的起源和發展

第一節 公共關係的起源

一、古代時期——公共關係思想的萌芽

二、巴納姆時期——現代公共關係的發端

三、艾維·李時期——現代公共關係職業化的開始

四、愛德華·伯內斯時期——現代公共關係學科化的成熟

第二節 公共關係的發展

一、公共關係在西方的發展

二、公共關係在中國的發展

第三節 公共關係產生和發展的條件

一、經濟發展——市場經濟取代自然經濟

二、社會政治——民主政治取代專制政治

三、物質技術——大眾傳播超越個體傳播

四、文化心理——由“理性”轉向“人性”

第三章 公共關係的組織

第一節 公共關係的組織機構

一、社會組織的特點與類型

二、公共關係部

三、公共關係公司

四、公共關係協會

第二節 公共關係從業人員

一、公共關係人員基本素質與基本技能

二、公共關係從業人員的職業道德和職業準則

三、公共關係人員的考核

第四章 公共關係的對象

第一節 公眾的特徵和分類

一、公眾的含義

二、公眾的特點

三、公眾的分類

第二節 公眾的心理分析

一、時尚的含義及公共關係策略

二、流言的含義及公共關係策略

三、輿論的含義及公共關係策略

四、公眾的心理傾向

五、公眾的自我傾向

六、公眾的決策傾向

七、公眾的心理溝通

第三節 基本目標公眾

一、內部公眾

二、社區公眾

三、顧客公眾

四、媒介公眾

五、政府公眾

六、名流公眾

七、國際公眾

八、其他公眾

第五章 公共關係的傳播

第一節 公共關係傳播的要素和模式

一、公共關係傳播的含義與特點

二、公共關係傳播的要素和模式

第二節 公共關係傳播的類型

一、人際傳播

二、羣體傳播

三、組織傳播

四、大眾傳播

第六章 公共關係的職能與原則

第一節 公共關係的職責

一、管理信息

二、宣傳組織

三、營造文化

四、協調環境

第二節 公共關係的功能

一、公共關係對組織的直接功能

二、公共關係對於個人和社會的間接功能

第三節 公共關係的原則

一、真誠原則

二、溝通原則

三、互惠原則

第七章 公共關係調查與策劃

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的基本概念

二、公共關係調查的內容

三、公共關係調查的方法

第二節 公共關係策劃

一、公共關係策劃的基本概念

二、公共關係策劃的程序

三、常用的公共關係策劃方法

第八章 公共關係的實施與評估

第一節 公共關係實施

一、公共關係實施的意義

二、公共關係實施的特點

三、公共關係實施的準備工作

四、影響公共關係實施的因素分析

五、公共關係實施的原則與方法

第二節 公共關係評估

一、公共關係評估的意義

二、公共關係評估的主體

三、公共關係評估的基本標準和程序

四、公共關係評估的方法

五、公共關係評估的內容

第九章 公共關係的模式

第一節 宣傳型公共關係

一、宣傳型公共關係的含義

二、宣傳型公共關係的活動方式

三、宣傳型公共關係的原則

第二節 交際型公共關係

一、交際型公共關係的含義

二、交際型公共關係的活動方式

三、交際型公共關係的原則

第三節 服務型公共關係

一、服務型公共關係的含義

二、服務型公共關係的活動方式

三、服務型公共關係的原則

第四節 社會型公共關係

一、社會型公共關係的含義

二、社會型公共關係的形式

三、社會型公共關係的注意事項

第五節 徵詢型公共關係

一、徵詢型公共關係的含義

二、徵詢型公共關係的活動方式

三、徵詢型公共關係的原則

第六節 建設型公共關係

一、建設型公共關係的含義

二、建設型公共關係的形式

三、建設型公共關係的原則

第七節 防禦型公共關係

一、防禦型公共關係的含義

二、防禦型公共關係的程序

三、防禦型公共關係的要求

第八節 矯正型公共關係

一、矯正型公共關係的含義

二、矯正型公共關係的類型

三、矯正型公共關係的程序

第九節 維繫型公共關係

一、維繫型公共關係的含義

二、維繫型公共關係的類型

三、維繫型公共關係的程序

……

第十章 公共關係談判

第十一章 公共關係中的人際溝通

第十二章 公共關係中的文書寫作

第十三章 公共關係的禮儀與技巧

第十四章 公共關係危機管理

第十五章 公共關係的專題活動