公共關係學

本書是高校管理類的專業課教材。本書內容共3篇18章。第一篇公共關係原理篇，先後闡釋了公共關係的涵義、特徵要素、歷史；公共關係學的涵義、研究對象和內容；公共關係主體—社會組織；公共關係客體——公眾；公共關係中介——傳播；公共關係目標——塑造形象；公共關係的職能；公共關係的基本原則。第二篇公共關係實務篇，先後闡釋公共關係的工作程序；公共關係活動模式；公共關係專題活動；網絡公共關係；危機公共關係管理；公共關係禮儀。第三篇公共關係技術篇，先後闡釋了公共關係廣告、公共關係談判、公共關係演講。

畢業於哈爾濱師範大學中文系,1989至1990年到北京大學政治學與行政學系脱產進修一年；1993年5月至1995年11月又脱產就讀於黑龍江大學哲學系碩士課程班。2011年3月—現在. 廣東南方職業學院 教師。共發表學術論文70餘篇。《大學生就業與創業》（清華大學出版社2017年11月版）（第一主編）；《公共行政管理概論》（清華大學出版社2018年3月版）（第一主編）。

第一篇公共關係原理篇

第一章公共關係學緒論3

第一節公共關係的含義和特徵3

第二節公共關係的要素與相關概念的辨析7

第三節公共關係學的含義、研究對象和內容11

本章小結14

自測題15

第二章公共關係的歷史與現狀16

第一節公共關係的起源與發展16

第二節當代中國公關的興起與發展22

本章小結28

自測題29

第三章公共關係主體——社會組織30

第一節廣義的公共關係主體30

第二節狹義的公共關係主體36

本章小結43

自測題43

第四章公共關係客體——公眾44

第一節公眾的特徵與分類44

第二節公共關係的內部關係和外部關係50

本章小結54

自測題55

第五章公共關係中介——傳播56

第一節公共關係傳播的含義、原則和類型56

第二節大眾傳播媒介62

第三節公共關係傳播的技巧與藝術66

本章小結69

自測題69

第六章公共關係目標——塑造形象71

第一節組織形象的特徵和類型71

第二節塑造組織形象的意義、原則和內容74

本章小結81

自測題81

第七章公共關係的職能82

第一節採集信息82

第二節參謀諮詢87

第三節傳播溝通89

第四節教育引導93

第五節協調關係96

本章小結100

自測題101

第八章公共關係的基本原則102

第一節信譽至上原則和真實客觀原則102

第二節一視同仁原則和求同存異原則104

第三節互惠互利原則和遵守法紀原則106

本章小結108

自測題108

公共關係學（第二版）目錄第二篇公共關係實務篇

第九章公共關係調查113

第一節公共關係調查研究概述113

第二節公共關係調查的程序和方法116

第三節公共關係調查問卷和調查報告120

本章小結122

自測題123

第十章公共關係策劃124

第一節公共關係策劃的作用和原則124

第二節公共關係策劃的要素126

第三節公共關係策劃的內容與程序129

第四節公共關係策劃的方法131

本章小結133

自測題133

第十一章公共關係實施135

第一節公共關係實施的特點和原則135

第二節公共關係實施準備139

第三節公共關係實施管理141

本章小結143

自測題143

第十二章公共關係評估145

第一節公共關係評估的意義和主體145

第二節公共關係評估的內容和方法147

第三節公共關係評估的程序150

第四節公共關係評估報告152

本章小結156

自測題156

第十三章公共關係活動模式157

第一節不同功能的公共關係模式157

第二節不同階段的公共關係模式163

本章小結169

自測題169

第十四章公共關係專題活動170

第一節展覽會170

第二節新聞發佈會173

第三節贊助活動176

第四節聯誼活動180

第五節開業典禮183

第六節專題日活動187

本章小結190

自測題190

第十五章網絡公共關係192

第一節網絡公共關係的特徵與發展歷程192

第二節主要的網絡公共關係195

第三節公關網站建立及活動開展200

本章小結203

自測題203

第十六章危機公關管理205

第一節危機的含義和類型205

第二節危機產生的原因209

第三節危機公關管理的含義和作用212

第四節危機公關管理程序與處理方式214

本章小結221

自測題222

第十七章公共關係禮儀223

第一節公共關係禮儀的含義和作用223

第二節交際活動與禮儀227

第三節日常交往中的禮節234

第四節公共關係人員的禮儀規範241

本章小結247

自測題247

第三篇公共關係技術篇

第十八章公共關係廣告251

第一節公共關係廣告的特點和類型251

第二節公共關係廣告的策劃和實施255

第三節公共關係廣告的寫作260

本章小結263

自測題263

第十九章公共關係談判265

第一節談判的概念和特徵265

第二節談判的原則和分類267

第三節談判程序275

第四節談判策略280

本章小結285

自測題285

第二十章公共關係演講286

第一節公共關係演講概述286

第二節演講稿291

本章小結299

自測題299

參考文獻301