公共關係學

本書是於2006年被教育部確定為普通高等教育“十一五”*規劃教材後經作者修改完成的。本書可以作為高等院校文理科學生及企事業單位有關人員的專門教材或參考用書。

本書主要是由本作者設計、撰寫、修改和統稿完成的。本書在撰寫過程中，充分參考、借鑑和吸收了諸多專家、學者的研究成果，其間的許多分析論述、問題意識等也是在前賢的觀點與理論的啓發下才得以成形的。

書中具體包括了：公共關係實施、公共關係調查等內容。

第一章 公共關係導論

第一節 公共關係的定義與職能

一、公共關係的定義

二、公共關係的職能

第二節 公共關係的起源與發展

一、現代公共關係的起源

二、當代公共關係的發展

三、公共關係在中國

第二章 公共關係的主體與客體

第一節 公共關係的主體——組織

一、組織的定義

二、組織的類型

三、公共關係目標與組織目標的關係．

四、公共關係工作與組織決策的關係．

第二節 公共關係的客體——公眾

二、公眾的定義

二、公眾的特徵

三、公眾的分類

第三章 公共關係傳播

第一節 公共關係傳播的特點、要素與類型

一、公共關係傳播的特點

二、公共關係傳播的要素

三、公共關係傳播的類型

第二節 公共關係的傳播媒介及其運用

一、語言傳播媒介

二、印刷傳播媒介

三、電子傳播媒介

四、非語言傳播媒介

第四章 公共關係調查

第一節 公共關係調查的基本內容

一、組織內部的自我期望形象調查

二、組織外部竹實際形象調查

三、組織的期望與實際形象差距的比較和分析

第二節 公共關係調查的方法和方式

一、公共關係調查的主要方法

二、公共關係調查的主要方式

第五章 公共關係計劃

第一節 確定公共關係的目標

一、確定公共關係目標的依據

二、確定公共關係目標的原則

三、公共關係目標的分類

第二節 確定公共關係的公眾對象

一、公共關係計劃中的公眾分類

二、公眾對象的分類方法

三、公眾對象的利益訴求

第三節 確定公共關係的行動方案

一、公共關係活動的主題

二、公共關係活動的內容

三、公共關係活動的策劃

第四節 確定公共關係活動的有關預算

一、人員預算

二、經費預算

三、時間預算

第五節 公共關係計劃的編制

一、公共關係計劃編制的分類方法

二、編制公共關係計劃的一般要求

第六章 公共關係實施

第一節 實施公共關係計劃的基本要求

一、堅持公關目標及實現該目標的基本步驟

二、加強檢測，適時修正計劃中的不正確內容

三、認真修訂和擬製具體活動的實施方案

四、發揮具體實施人員的主動性和創造性

第二節 選擇公共關係傳播渠道的基本原則

一、根據公共關係活動的具體目標來選擇傳播渠道

二、根據公眾對象接受信息的習慣來選擇傳播渠道

三、根據組織需要傳播的信息內容來選擇傳播渠道

四、根據組織的經濟條件來選擇傳播渠道

第三節 幾種常見的公共關係活動模式

一、根據公共關係活動性質劃分的模式

二、根據組織不同時期的公共關係活動劃分的模式

第四節 公關關係專題活動

一、各類慶典和會議

二、各種展覽會與參觀活動

三、其他活動

第七章 公共關係評估

第一節 公共關係評估的內容和標準

一、對公關活動準備階段評估的內容

二、對公關活動實施階段評估的內容

三、對公關活動實施效果評估的標準

第二節 公共關係評估的依據、方法和作用

一、公共關係評估的依據

二、公共關係評估的方法

三、公共關係評估的作用

第一章 組織形象的塑造——公共關係的基石

第一節 現代政府組織的形象塑造

【案例】“北京奧運”——向世界傳播中國形象的公關平台

第二節 現代企業組織的形象塑造

【案例】麥當勞快餐連鎖店成功的秘訣——企業形象的衝擊力

第二章 市場營銷與公共關係——企業成功的必由之路

第一節 顧客是企業首要的外部公眾

【案例】二家不同企業的成功之道——超值的服務贏得超值的信譽

第二節 信息是企業無形的財富

【案例】一張照片後面的鉅額利潤——靠信息制勝的三菱重工財團

第三節 新聞媒介是企業信息交流不可缺少的載體

【案例】紅樓夢酒廠創造奇蹟的奧秘——瞭解新聞媒介，巧用新聞媒介

第四節 創新是企業永恆的主題

【案例】上海鋼琴公司創造市場的啓示——創新是公共關係的靈魂

第三章 現代廣告與公共關係——撬動市場的無形槓桿

第一節 公益廣告：社會得益、企業得利的公共關係廣告

【案例】“九州快鏡”與“回家”——打動公眾心靈的公益廣告

第二節 贊助廣告：塑造組織形象的公共關係廣告

【案例】藉助國際舞台向世界“露臉”——名利雙收的贊助廣告

第三節 廣告語言藝術與公共關係

【案例】一字重千斤——廣告語言中的公關魅力

第四章 危機事件中的公共關係——組織形象再塑造

第一節 政府的“問題管理”與“危機公關”

【案例Ⅰ】“3·14拉薩騷亂事件”——中國政府用事實説話來型塑大國風範

【案例Ⅱ】“爐邊談話”——美國總統運用政府媒體引導公眾輿論

第二節 企業的“問題管理”與“危機公關”

【案例Ⅰ】埃克森公司原油泄漏事件——對出現的問題無動於衷而深陷被動

【案例Ⅱ】日本三菱帕傑羅越野車事件——一個名牌企業的慘敗給予我們的啓示

第五章 現代組織與新世紀的公共關係

第一節 現代組織需要高層次的公共關係人員

【案例】化難題為神奇——一個創造公關奇蹟的人

第二節 政府組織的公共關係

【案例】“國際會議”讓大上海再展輝煌——當代政府公關勢在必行

第三節 生態環保與公共關係

【案例】綠色公關，政府先行——北京奧林匹克森林公園的綠色遺產

第六章 走向世界的國際公共關係

第一節 國際傳播是現代組織實踐國際公關的重要手段

【案例】“奧運公益電視片”——國際奧委會用真實故事來重塑其國際形象

第二節 國際事件是現代組織展現國際形象的重要契機

【案例】中國政府緊急援助海地地震災區——國際人道主義使中國贏得世界讚譽

附錄1 2008年美國128所單設公關專業的大學名稱、所在院系及其網址(英文)

附錄2 2008年美國44所單設“廣告與公關”(AD／PR)專業的大學名稱、所在院系及其網址(英文)

附件3 國外部分公共關係雜誌目錄(中英文)

附錄4 國外部分公共關係著作目錄(英文)

徵引文獻與書目

後記