公共關係學

公共關係學是近年來社會經濟發展中一個熱門學科，它集社會學、心理學、管理學、傳播學、談判學、營銷學等學科精華於一體，是一門強調應用和實踐的學科。現代公共關係的發展已經超越了單純為組織服務的範疇，對個人形象塑造、人際交往等也發揮着巨大的作用，可以説公共關係學是一門研究藴涵事物生存發展哲理的一門學科。

本書針對高職高專課程教學特點，在吸收當今國內外最新的公共關係科研成果及成熟理論的基礎上，結合多位作者多年的研究和教學經驗編寫而成，並適當把握理論的深度和廣度，突出實用性、高層次性、職業性和可銜接性以及學科的應用性。本書強化公共關係實際工作研究，對實踐中應用廣泛的公共關係調查、公共關係策劃、禮儀、CIS作了詳細的介紹。

每章精心選擇了案例分析和複習思考題，力求具有明確的目標性、鮮明的真實感、深刻的啓發性、較強的綜合性特點。希望學生通過本書的學習，能夠真正瞭解和掌握公共關係的精髓。 ^[1] 

前言

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的含義

第二節 公共關係的歷史與發展

複習思考題

第二章 公共關係人員和機構

第一節 公共關係人員

第二節 公共關係組織機構

第三節 公共關係人員的培訓和考評

複習思考題

第三章 公共關係的對象

第一節 公眾及其分類

第二節 基本目標公眾分析

複習思考題

第四章 公共關係傳播

第一節 傳播的基本原理

第二節 公共關係傳播的特點與原則

第三節 公共關係傳播的主要手段

第四節 內部公關刊物

複習思考題

第五章 公共關係調查研究

第一節 公共關係調查研究概述

第二節 公共關係調查研究的程序

第三節 公共關係調查的方法和技巧

第四節 公共關係調查研究的內容

第五節 公共關係調查資料的分析和論證

複習思考題

第六章 公共關係策劃與評估

第一節 公共關係策劃的涵義

第二節 公共關係策劃的程序

第三節 公關策劃書的撰寫

第四節 公共關係評估內容及過程

第五節 公共關係評估的步驟、方法及報告

複習思考題

第七章 CIS戰略與CS戰略

第一節 CIS戰略及其意義

第二節 CIS戰略的構成與設計

第三節 CIS戰略的導入與建設

第四節 CS戰略

複習思考題

第八章 公共關係活動

第一節 公共關係活動特點和原則

第二節 戰略性公共關係活動

第三節 戰術型公共關係活動

第四節 危機管理

第五節 客户關係管理

複習思考題

第九章 公共關係專題活動

第一節 公共關係專題活動概述

第二節 慶典活動

第三節 展覽會

第四節 新聞發佈會

第五節 贊助活動

第六節 會議的組織與接待

第七節 參觀遊覽活動

第八節 公眾聯誼會

複習思考題

第十章 公共關係文書

第一節 公共關係文書概述

第二節 禮儀類公共關係文書

第三節 公文類公共關係文書

第四節 説明類公共關係文書

第五節 協約類公共關係文書

複習思考題

第十一章 公共關係禮儀

第一節 公共關係禮儀概述

第二節 公關人員的個人禮儀

第三節 一般社交禮儀

第四節 公務活動禮儀

第五節 專題活動禮儀

第六節 職場禮儀

第七節 涉外禮儀

複習思考題

^[1]