公共關係學

在當今的經濟社會生活中，公共關係作為一種管理職能、經營策略、傳播行為和現代交往方式已廣泛應用於各類組織的經營、管理活動之中，正發揮着越來越重要的作用。各類組織若想提高組織的知名度和美譽度，更好地生存與發展，必須重視學習和應用公共關係的知識與技巧，積極開展各種公共關係活動。因此，公共關係人才是各類組織都需要的緊俏人才。

我們編寫這本教材的目的就是為了適應社會需要，培養更多的應用型、複合型、掌握一定專業技能的高級人才從而為實現高等職業教育的目標服務。

本教材的特點在於：

講解生動、具體。本書主要採用案例導入法。在介紹重要知識點前，均導入一案例，預設情境啓發學生思考；再通過細緻入微的案例分析，具體生動地講解公共關係基本理論，較好地做到了理論性與實踐性的統一，避免了空談理論的枯燥與虛浮。

突出實用性。公共關係學是一門可操作性很強的應用型學科。在編寫教材時，我們對基本理論部分的要求是“清晰、準確、簡潔”。在講清基本理論的前提下，側重於對公共關係實務的系統介紹，以便學生將原理與實務融會貫通，學以致用，進一步將公共關係知識轉化為公共關係技能。

注重能力培養。每一章的課後作業均佈置案例實訓題，既有助於教學雙方的互動，也有助於培養學生綜合運用所學知識分析問題、解決問題的能力。

體例編排新穎、獨特。本書將政府公共關係和企業公共關係作為兩章分別闡述，充分體現了“就業導向”的基本思路；將公共關係禮儀和公共關係文書作為兩章分別闡述，既體現了公共關係學的實用性，相信也會對成長中的大學生人格修養的完善有所幫助。

本書由曹紅玲擬就編寫大綱。主編為曹紅玲、王芸。全書共十章，各章撰寫者是：第一、二、五、六、七章，安徽警官職業學院曹紅玲；第三、四、八章，安徽警官職業學院丁忠甫；第九、十章，安徽警官職業學院王芸。全書最後由曹紅玲修改定稿。 ^[1] 

前言

第一章 公共關係概述

本章學習目標

第一節 公共關係的基本理論

第二節 公共關係的產生和發展

本章小結

複習思考題

案例實訓

第二章 公共關係的構成要素

本章學習目標

第一節 公共關係的主體

第二節 公共關係的對象——公眾

第三節 公共關係的信息傳播

本章小結

複習思考題

案例實訓

第三章 公共關係的調查與策劃

本章學習目標

第一節 公共關係調查

第二節 公共關係策劃

本章小結

複習思考題

案例實訓

第四章 公共關係計劃的實施與評估

本章學習目標

第一節 公共關係計劃的實施

第二節 公共關係評估

本章小結

複習思考題

案例實訓

第五章 公共關係實務活動

本章學習目標

第一節公共關係專題活動

第二節公共關係廣告

第三節公共關係談判

本章小結

複習思考題

案例實訓

第六章 企業公共關係

本章學習目標

第一節 企業公共關係的內涵

第二節 企業內部公共關係

第三節 企業外部公共關係

第四節 CIS戰略——企業形象設計系統戰略

本章小結

複習思考題

案例實訓

第七章 政府公共關係

本章學習目標

第一節 政府公共關係概述

第二節 政府公共關係的運作

本章小結

複習思考題

案例實訓

第八章 危機型公共關係

本章學習目標

第一節 危機型公共關係概述

第二節 公共關係危機的預防與處理

本章小結

複習思考題

案例實訓

第九章 公共關係禮儀

本章學習目標

第一節 公共關係禮儀概述

第二節 公共關係禮儀的主要形式

本章小結

複習思考題

案例實訓

第十章 公共關係文書

本章學習目標

第一節 公共關係文書概述

第二節 公共關係文書寫作舉要

本章小結

複習思考題

案例實訓

參考文獻

^[1]