公共關係學

《工商管理、市場營銷本科系列教材?公共關係學》主要內容包括公共關係概述，公共關係的主體(社會組織)、客體(公眾)、手段(傳播與溝通)，公共關係的組織機構、模式、工作程序，公共關係人員、禮儀、實用技巧和專題活動、文書寫作，內部公共關係，外部公共關係，危機公關，政府公關和國際公關等方面的內容，是國內公共關係學教材中體系比較完整、操作性比較強的一本。

第1章　公共關係概述

1.1　公共關係的涵義

1.2　公共關係的基本職能和活動原則

1.3　公共關係的產生與發展

1.4　公共關係學與其他學科的關係

1.5　學習公共關係的意義

複習思考題

第2章　公共關係的主體——社會組織

2.1　社會組織概述

2.2　組織文化與公共關係

複習思考題

第3章　公共關係的客體——公眾

3.1　公眾的涵義

3.2　公眾的分類

3.3　目標公眾舉要及分析

複習思考題

第4章　公共關係的手段——傳播與溝通

4.1　公共關係傳播

4.2　公共關係的傳播媒介

4.3　公共關係的溝通原則

複習思考題

第5章　公共關係的組織機構

5.1　公共關係部

5.2　公共關係公司

5.3　公共關係社團

複習思考題

第6章　公共關係模式

6.1　常見的公共關係模式

6.2　運用公共關係模式的原則

複習思考題

第7章　公共關係的工作程序

7.1　公共關係調研

7.2　公共關係計劃

7.3　公共關係計劃的實施

7.4　公共關係評估

複習思考題

第8章　公共關係人員

8.1　概述

8.2　公共關係人員的職業素質

8.3　公共關係人員的職業道德

8.4　公共關係人員的培養和考評

複習思考題

第9章　公共關係禮儀

9.1　公共關係禮儀概述

9.2　日常交往禮儀

9.3　交談禮儀

9.4　公共關係人員儀表

複習思考題

第10章　公共關係技巧和專題活動

10.1　公共關係專題活動概述

10.2　新聞發佈會與記者招待會

10.3　開幕典禮

10.4　展覽、展銷活動

10.5　社會贊助活動

10.6　公共關係談判

10.7　公共關係演講

10.8　其他專題活動

複習思考題

第11章　公共關係文書寫作

11.1　公共關係文書概述

11.2　公文寫作的基本知識

11.3　事務類公共關係文書寫作

11.4　新聞稿件的寫作

11.5　專用文書的寫作

複習思考題

第12章　內部公共關係

12.1　內部公共關係概述

12.2　內部公共關係協調

複習思考題

第13章　外部公共關係

13.1　公共關係的外部環境

13.2　顧客關係的協調與處理

13.3　媒介關係的協調與處理

13.4　社區關係的協調與處理

13.5　涉外關係的協調與處理

複習思考題

第14章　危機公共關係

14.1　危機公共關係概述

14.2　危機公共關係操作

14.3　危機管理計劃與預警系統

複習思考題

第15章　政府公共關係

15.1　政府公共關係的涵義與特點

15.2　政府公共關係的主要內容與方法

15.3　政府公共關係中的創新思維

複習思考題

第16章　國際公共關係

16.1　國際公共關係概述

16.2　國際公共關係的基本內容和關鍵因素

16.3　國際公共關係可能遭遇的問題

16.4　國際公共關係與國際媒體關係

16.5　國際公共關係操作方法

複習思考題

參考文獻