公共關係學

《公共關係學》介紹的主要內容包括公共關係概述、公共關係目標、公共關係的三要素、公共關係溝通技能、公共關係工作程序、公共關係CIS戰略、危機公共關係、公共關係專題活動、互聯網公共關係、公共關係禮儀十個部分。在每章中除了撰寫章節的基本內容外，還結合學習目標，引用大量的公共關係案例並分析其內容。在編寫的過程中力求內容新穎、觀點正確、概念清楚。對應用型本科學生來説，《公共關係學》內容通俗、可讀性強、生動、易懂，並強調其實際的應用性和時代性。

《公共關係學》的主要定位是高等學校管理類專業應用型本科教材，也可以作為公共關係公司員工或從事公共關係相關工作的職員學習公共關係理論和增強公共關係能力的輔助材料，還可以作為社會組織的管理者和員工培養公共關係意識和規範職場行為的參考書籍。

第1章 公共關係概述

1．1 公共關係的概念

1．1．1 公共關係概念的引出

1．1．2 公共關係的定義

1．1．3 公共關係的構成要素

1．1．4 公共關係的特徵

1．2 共關係學的研究對象及研究內容

1．2．1 公共關係學的研究對象

1．2．2 公共關係學的研究內容

1．3 共關係學的學科特點及相關學科

1．3．1 公共關係學的學科特點

1．3．2 公共關係學與相關學科

1．3．3 公共關係學與相關學科概念和實踐範疇的辨析

1．4 公共關係工作

1．4．1 公共關係的職能

1．4．2 公共關係的基本原則

1．4．3 公共關係有所不為

第2章 公共關係目標

2．1 公共關係目標概述

2．1．1 公共關係目標的定義

2．1．2 公共關係目標的意義

2．1．3 確立公共關係目標的依據

2．1．4 公共關係目標的分類

2．2 公共關係基本核心目標——塑造組織形象

2．2．1 組織形象概述

2．2．2 塑造組織形象

2．3 公共關係三大量化目標

2．3．1 公共關係三大量化目標的內涵

2．3．2 公共關係三大量化目標的意義

第3章 公共關係的三要素

3．1 公共關係的主體——社會組織

3．1．1 社會組織概述

3．1．2 公共關係組織機構

3．1．3 公共關係人員

3．2 公共關係的客體——公眾

3．2．1 公眾的含義及相關概念

3．2．2 組織目標公眾

3．3 公共關係的媒介——傳播

3．3．1 公共關係與傳播

3．3．2 公共關係傳播媒介

3．3．3 公共關係傳播效果

第4章 公共關係溝通技能

4．1 公共關係溝通概述

4．1．1 溝通的含義與作用

4．1．2 公共關係溝通的含義與特徵

4．2 公共關係溝通原則

4．2．1 互動原則

4．2．2 共感原則

4．2．3 整合原則

4．2．4 實效原則

4．3 公共關係溝通方式

4．3．1 公共關係的語言溝通

4．3．2 公共關係的非語言溝通

4．3．3 企業公共關係溝通模式

4．4 公共關係溝通障礙

4．4．1 溝通障礙

4．4．2 公共關係溝通中存在的障礙

4．5 公共關係溝通策略

4．5．1 溝通主體策略

4．5．2 溝通客體策略

第5章 公共關係工作程序

5．1 公共關係調查

5．1．1 公共關係調查的意義

5．1．2 公共關係調查的內容

5．1．3 公共關係調查的程序

5．1．4 公共關係調查的方法

5．2 公共關係策劃

5．2．1 公共關係策劃概述

5．2．2 公共關係策劃的步驟

5．2．3 公共關係策劃方案的撰寫

5．3 公共關係實施

5．3．1 公共關係實施的含義、意義與要求

5．3．2 公共關係實施的特點

5．3．3 公共關係實施障礙的排除

5．4 公共關係評估

5．4．1 公共關係評估的意義與作用

5．4．2 公共關係評估的內容

5．4．3 公共關係評估的方法

5．4．4 公共關係評估的程序

5．4．5 公共關係評估結果報告

第6章 公共關係CIS戰略

6．1 名牌戰略

6．1．1 名牌的含義

6．1．2 名牌戰略的必要性

6．1．3 名牌戰略的效應

6．1．4 名牌戰略的特徵

6．2 CIS戰略概述

6．2．1 CIS戰略的含義

6．2．2 CIS戰略的發展

6．2．3 CIS戰略的特徵

6．2．4 CIS戰略與中國經濟的發展

6．3 CIS的構成要素及設計

6．3．1 企業理念識別

6．3．2 企業行為識別

6．3．3 企業視覺識別

6．4 CIS的導入

6．4．1 導人CIS的準備

6．4．2 CIS的企劃

6．4．3 CIS的發佈

第7章 危機公共關係

7．1 危機公共關係的概念

7．1．1 危機公共關係的含義

7．1．2 公共關係危機事件的特點

7．1．3 公共關係危機的類型

7．1．4 公共關係危機的成因

7．2 危機公共關係組織

7．2．1 危機公共關係組織的構成

7．2．2 危機管理小組

7．3 危機預防機制

7．3．1 樹立危機意識

7．3．2 建立預警系統

7．3．3 制定危機預案

7．3．4 有關危機預案的注意事項

7．4 公共關係危機處理

7．4．1 公共關係危機處理的意義

7．4．2 公共關係危機的發展階段

7．4．3 公共關係危機的處理原則

7．4．4 公共關係危機的處理程序

7．4．5 危機公共關係的傳播

7．5 危機事件修復

7．5．1 開展活動挽回形象

7．5．2 危機工作評價與總結

第8章 公共關係專題活動

8．1 公共關係專題活動概述

8．1．1 公共關係專題活動的特徵、目的和主題

8．1．2 公共關係專題活動籌劃

8．2 慶典活動

8．2．1 慶典活動的作用

8．2．2 慶典活動的類型

8．2．3 慶典活動的程序

8．2．4 舉辦慶典活動的注意事項

8．3 展銷會

8．3．1 展銷會的作用

8．3．2 展銷會的特點

8．3．3 展銷會的類型

8．3．4 展銷會的組織實施

8．4 新聞發佈會

8．4．1 新聞發佈會的含義和來源

8．4．2 新聞發佈會的特點

8．4．3 新聞發佈會的組織實施

8．4．4 新聞發佈會的注意事項

8．5 贊助

8．5．1 贊助的作用

8．5．2 贊助活動的類型

8．5．3 贊助的形式

8．5．4 贊助應注意的問題

第9章 互聯網公共關係

9．1 互聯網公共關係概述

9．1．1 互聯網及其時代特徵、互聯網思維、互聯網傳播的特點

9．1．2 互聯網公共關係的內涵

9．1．3 互聯網公共關係的特點

9．1．4 互聯網公共關係的發展歷程

9．1．5 網絡時代公共關係應該注意的問題

9．2 互聯網公共關係方式

9．2．1 傳統互聯網公共關係的方式

9．2．2 新媒體時代公共關係的方式

9．2．3 互聯網公共關係的效果評估

9．3 互聯網公共關係技巧

9．3．1 “三講”

9．3．2 “三有”

9．3．3 “三招”

9．4 互聯網公共關係的發展與轉型

9．4．1 互聯網時代公共關係的發展趨勢

9．4．2 互聯網時代公共關係的新契機與新挑戰

9．4．3 互聯網背景下公共關係行業的轉型

第10章 公共關係禮儀

10．1 公共關係禮儀概述

10．1．1 公共關係禮儀的含義

10．1．2 公共關係禮儀的重要性

10．2 形象禮儀

10．2．1 個人衞生禮儀

10．2．2 舉止禮儀

10．2．3 服飾禮儀

10．3 見面禮儀

10．3．1 介紹

10．3．2 稱呼

10．3．3 握手

10．3．4 名片

10．4 語言禮儀

10．4．1 公共關係語言中的聆聽禮儀

10．4．2 公共關係語言中的説話禮儀

10．5 通信禮儀

10．5．1 接、打電話禮儀

10．5．2 使用手機的禮儀

10．6 商務禮儀

10．6．1 接待禮儀

10．6．2 宴請禮儀

參考文獻