公共關係模式

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一、建設型公共關係

建設型公共關係是在社會組織初創時期或新產品、新服務首次推出時期，為開創新局面進行的公共關係活動模式。目的在於提高美譽度，形成良好的第一印象，或使社會公眾對組織及產品有一種新的興趣，形成一種新的感覺，直接推動組織事業的發展。建設型公共關係採用的方法，一般包括開業廣告、開業慶典、新產品試銷、新服務介紹、新產品發佈會、免費試用、免費品嚐、免費招待參觀、開業折價酬賓、贈送宣傳品、主動參加社區活動等。

二、維繫型公共關係

維繫型公共關係是指社會組織在穩定發展期間，用來鞏固良好形象的公共關係活動模式。目的是通過不間斷的、持續的公關活動，鞏固、維持與公眾的良好關係和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記憶中。其做法是通過各種渠道和採用各種方式持續不斷地向社會公眾傳遞組織的各種信息，使公眾在不知不覺中成為組織的順意公眾。

維繫型公共關係是針對公眾心理特徵而精心設計的，具體可分為“硬維繫”、“軟維繫”兩種形式。“硬維繫”是指那些“維繫目的”明確，主客雙方都能理解意圖的維繫活動，其特點是通過顯露的優惠服務和感情聯絡來維繫同公眾的關係。比如許多西方航空公司明確宣佈，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累計飛行里程達多少者，公司可提供免費旅行一次，目的是同顧客建立較長期聯繫。有些國內外廠商還利用一些節日、紀念日，向長期客户贈送一些小禮品，搞一些聯誼活動，來加強感情聯絡，發展廠商與顧客之間的關係。“硬維繫”一般用於已經建立了購買關係或業務往來的組織和個人。具體方式靈活多樣，可利用各種傳媒進行一般的宣傳，如定期刊發有關組織情況的新聞、播出廣告、提供組織的新聞圖片、實行會員制、提供累計消費折扣等。也可以向常年客户贈送小禮物，邀請用户聯誼，定期或不定期發佈提醒性廣告，經常在媒體露面，經常派發企業小型紀念品或禮品。

“軟維繫”是指那些活動目的雖然明確，但表現形式卻比較超脱、隱蔽的公共關係活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。一般是對廣泛的公眾開展的公共關係活動，其具體做法可以靈活多樣，但要以低姿態宣傳為主，如定期廣告、組織報道、提供組織的新聞畫片、散發印有組織名稱的交通旅遊圖等等。保持一定的媒體曝光率，使公眾在不知不覺中瞭解組織的情況，加深對組織的印象。比如1986年的聖誕節，北京長城飯店公共關係部請了一批孩子來飯店裝飾聖誕樹，除供應他們一天的吃喝外，臨走時還特地送給每人一份小禮物。這些孩子分別來自各國的駐華使館，他們的父母都是使館的官員。長城飯店是五星級豪華飯店，顧客主要是各國的來華人士，邀請這些孩子來飯店，表面上是為孩子們舉行了一次符合西方習慣的傳統活動，但“醉翁之意”是希望通過孩子來維繫長城飯店與各使館的關係。孩子在飯店呆了一天，長城飯店的豪華設施在他們幼小的心靈中留下深刻的印象，他們的父母也一定會問孩子聖誕節在長城飯店過得是否快樂，還可能看看贈送給孩子的禮品，對長城飯店的好感油然而生。隨之而來的必然是賓客盈門了。

三、防禦型公共關係

防禦型公共關係是指社會組織為防止自身的公共關係失調而採取的一種公共關係活動方式。預防的目的是在組織與公眾之間出現摩擦苗頭的時候，及時調整組織的政策和行為，剷除摩擦苗頭，始終將與公眾的關係控制在期望的軌道上。

防禦型公共關係的特點，在於確切地瞭解自身組織的公共關係現狀，敏鋭地發現其失調的預兆和症狀，針對失調採取對策，及時消除隱患，同時進一步促使其向有利於良好的公共關係建議方面轉化，因此特別適用於組織發展過程中的戰略決策，是戰略型領導者最重視的公共關係活動之一。美國電報電話公司為不斷完善形象，第一個採取了令世人矚目的舉措：電報電話的接線員全部改為年輕的女性，旨在充分發揮年輕女性在性別和年齡上的優勢完善服務形象，防患於未然。此舉至今仍為各企業所效仿。

四、矯正型公共關係

矯正型公共關係是指社會組織在遇到問題與危機，公共關係嚴重失調，組織形象受到損害時，為了扭轉公眾對組織的不良印象或已經出現的不利局面而開展的公共關係活動。其目的是對嚴重受損的組織形象及時糾偏、矯正，挽回不良影響，轉危為安，重新樹立組織的良好形象。其特點是“及時”：即使發現問題，及時糾正問題，及時改善不良形象。通常的處理方法為：查明原因、澄清事實，知錯就改，恢復信任，重修形象。

五、進攻型公共關係

進攻型公共關係，是指社會組織採取主動出擊的方式來樹立和維護良好形象的公共關係活動模式。當組織需要拓展（一般在組織的成長期），或預定目標與所處環境發生衝突時，主動發起公關攻勢，以攻為守，及時調整決策和行為，積極地去改善環境，以減少或消除衝突的因素，並保證預定目標的實現，從而樹立和維護良好形象。這種模式，適用於組織與外部環境的矛盾衝突已成為現實，而實際條件有利於組織的時候。其特點是抓住一切有利時機，利用一切可利用的條件、手段，以主動進行的姿態來開展公共關係活動。

六、宣傳型公共關係

宣傳型公共關係是運用大眾傳播媒介和內部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關係活動模式，目的是廣泛發佈和傳播信息，讓公眾瞭解組織，以獲得更多的支持。主要做法是：利用各種傳播媒介和交流方式，進行內外傳播，讓各類公眾充分了解組織，支持組織，從而形成有利於組織發展的社會輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達到促進組織發展的目的。其特點是：主導性強，時效性強，傳播面廣，快速推廣組織形象。

七、交際型公共關係

交際型公共關係是在人際交往中開展公共關係工作的一種模式。以人際接觸為手段，與公眾進行協調溝通，為組織廣結良緣的公共關係活動。它的目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯絡，為組織廣結良緣，建立廣泛的社會關係網絡，形成有利於組織發展的人際環境。所以，交際型公共關係活動實施的重心是：創造或增進直接接觸的機會，加強感情的交流。它的特點在於：（1）有靈活性，即利用面對面交流的有利時機，充分施展公共關係人員的交際才能，達到有效溝通和廣結良緣的目的。（2）人情味強。以“感情輸出”的方式，加強與溝通對象之間的情感交流。一旦建立了真正的感情聯繫，往往會相當牢固，甚至超越時空的限制。

交際型公共關係活動可以分為團體交往和個人交往。團體交往包括招待會、座談會、工作午餐會、宴會、茶話會、聯誼會、現場參觀團隊、考察團、團拜和慰問等。個人交往有交談、上門拜訪、祝賀、信件往來、個別參觀、定期聯絡、問候等。

八、服務型公共關係

服務型公共關係是一種以提供優質服務為主要手段的公共關係活動模式，其目的是以實際行動來獲取社會的瞭解和好評，建立自己良好的形象。對於一個企業或者社會組織來説，要想獲得良好的社會形象，宣傳固然重要，但更重要的還在於自己的工作，在於自己為公眾服務的程度和水平。所謂“公共關係就是百分之九十要靠自己做好”，其含義即在於此。組織應依靠向公眾提供實在、優惠、優質服務來開展公共關係，獲得公眾的美譽度，離開了優良的服務，再好的宣傳也必將是徒勞的。

九、社會型公共關係

社會型公共關係是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。它實施的重點是突出活動的公益性特點，為組織塑造一種關心社會、關愛他人的良好形象。目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持。社會型公共關係的特徵是：公益性、文化性、社會性、宣傳性。實踐證明：經過精心策劃的社會型公共關係活動，往往可以在較長的時間內發揮作用，顯示出潛移默化地加深公眾對組織美好印象的功能，取得比單純商業廣告好得多的效果。

十、徵詢型公共關係

徵詢型公共關係是以採集社會信息為主、掌握社會發展趨勢的公共關係活動模式，其目的是通過信息採集、輿論調查、民意測驗等工作，加強雙向溝通，使組織瞭解社會輿論、民意民情、消費趨勢，為組織的經營管理決策提供背景信息服務，使組織行為儘可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情民意一致；同時，也向公眾傳播或暗示組織意圖，使公眾印象更加深刻。徵詢型公共關係活動實施的重心在感動操作上的科學性以及實施過程中的精細和誠意。具體的實施過程是：當組織進行一項工作後就要設法瞭解社會公眾對這項工作的反應。經過徵詢，將瞭解到的公眾意見進行分類整理加以分析研究，然後提出改進工作的方案，直至滿足公眾的願望為止。

徵詢型公共關係的工作方式有：產品試銷調查，產品銷售調查，市場調查；訪問重要用户，訪問供應商，訪問經銷商；徵詢使用意見，鼓勵職工提合理化建議；開展各種諮詢業務，建立信訪制度和相應的接待機構，設立監督電話，處理舉報和投訴等。

十一、文化型公共關係

文化公共關係，是指社會組織或受其委託的公共關係機構和部門在公共關係活動中有意識地進行文化定位，展現文化主題，藉助文化載體，進行文化包裝，提高文化品位的公共關係活動。

十二、網絡型公共關係

網絡公共關係作為一種新型的公共關係類型，是指社會組織藉助聯機網絡、計算機通訊和數字交互式媒體、在網絡環境下實現組織與內外公眾雙向信息溝通與網上公眾協調關係的實踐活動。這種新型的公共關係由於其獨特的價值效應，日益受到廣泛重視，掌握這種公共關係的運作，對欲在激烈的競爭中奪得微型機的社會組織來説將具有十分重要的意義。