管理信息系統

信息技術的發展日新月異，管理實踐不斷髮展演化，信息技術與管理的融合達到了前所未有的深度。以管理信息系統為代表的信息技術在企業管理中的應用正面臨着巨大的變革，新興信息技術的移動性、泛在性、個性化、虛擬體驗、極端數據化、社會性等特徵以及Web2.0/3.0、物聯網、雲計算等新技術應用不斷豐富着信息系統的內涵。組織的管理活動正在變成依賴於信息系統的信息管理活動。這些特徵決定了管理信息系統的課程建設和教學內容需要緊跟時代潮流，形成動態更新的機制，這也為從事這個領域的教師和研究者帶來了不小的挑戰。

對於管理信息系統課程和教材的研究，有兩種不同的視角，即技術視角和管理視角，技術視角注重管理信息系統的開發技術和實踐，管理視角強調管理信息系統的管理實踐。本書的內容設計秉承經典、主流與發展結合的理念，以經濟管理類本科專業教學為導向，遵循“理論驅動，案例教學”的編寫方式，以管理信息系統的經典理論為主線，融合信息技術的最新發展和應用，重點突出信息系統對不同類型管理問題的支持和作用。讓讀者在瞭解管理信息系統的基本理論框架的同時，把握信息技術如何解決組織管理問題。

本書內容由四個部分組成，共有十四章。第一部分是信息系統與組織，包括管理信息系統概論、信息系統與組織管理兩章；第二部分是信息系統的技術基礎，包括信息技術基礎設施、數據與信息管理技術、通信與網絡技術三章；第三部分是信息系統的典型化應用，包括企業資源計劃、跨組織信息系統、知識管理系統、決策支持系統、電子商務五章；第四部分是信息系統的建設與管理，包括管理信息系統開發概述、信息系統規劃與分析、信息系統項目管理、信息系統的安全與道德四章。每一章都包括知識導航、案例分析(第11和12章除外)和習題，方便教學。

本書由劉偉提出寫作方案，並完成主要編寫工作。其中，邸支豔參與了第3、5、13章的編寫；徐鵬濤參與了第4、14章的編寫；馬大勇參與了第8、9章的編寫。本書凝聚了作者多年來從事管理信息系統課程的教學和研究經驗，是工作成果的彙總和整理。適合作為高等院校經濟管理專業的教材，也可供企事業單位管理人員作為培訓教材和參考書。

感謝清華大學出版社提供的機會，使我們的教學積累得以出版。感謝在寫作過程中參考的各種文獻的作者，感謝提出寫作意見的專家。

儘管在教材編寫過程中作出了巨大的努力，但由於作者能力有限，不當之處在所難免，懇請讀者批評指正，並將意見和建議及時反饋給我們，幫助我們改進此書。 ^[1]  。

編者2013年6月

本書系統地介紹了管理信息系統的基本理論、相關技術、典型應用及開發過程，重點突出技術與管理的融合，體現了信息技術的最新發展和應用，並配有相應案例，便於對知識的理解。全書內容由四個部分組成，共有十四章。第一部分是信息系統和組織，包括管理信息系統概論、信息系統與組織管理兩章；第二部分是信息系統的技術基礎，包括信息技術基礎設施、信息與數據管理技術、通信與網絡技術三章； ^[1]  第三部分是信息系統的典型化應用，包括企業資源計劃、跨組織信息系統、知識管理系統、決策支持系統、電子商務五章；第四部分是信息系統的建設與管理，包括信息系統開發概述、信息系統規劃與分析、信息系統項目管理、信息系統的安全與道德四章。 ^[1] 

第一部分.信息系統與組織

第1章.管理信息系統概論···2

1.1

信息···2

1.1.1

信息的概念······2

1.1.2

信息的特徵······5

1.1.3

信息的度量······7

1.1.4

組織中的信息維度·8

1.2

系統和信息系統····10

1.2.1

系統理論·10

1.2.2

信息系統·12

1.3

管理信息系統·13

1.3.1

管理信息系統的概念····13

1.3.2

管理信息系統的特點····14

1.3.3

管理信息系統的維度····15

1.3.4

管理信息系統的結構····17

1.3.5

管理信息系統的功能····20

1.4

管理信息系統的發展歷程····21

1.4.1

事務處理系統21

1.4.2

管理信息系統22

1.4.3

決策支持系統24

1.4.4

集成一體化信息系統····26

1.4.5

現代應用信息系統·28

案例分析沃爾瑪：利用信息技術成全其零售業霸主地位···29

本章習題33

第2章.信息系統與組織管理····34

2.1

組織·34

2.1.1

組織的定義····34

2.1.2

組織的特點····35

2.2

信息系統對組織的影響·38

2.2.1

經濟影響·38

2.2.2組織行為的影響···40

2.2.3

業務流程再造43

2.2.4組織變革的阻力···48

2.3

信息系統與組織戰略·····49

2.3.1

組織戰略·49

2.3.2

波特五力模型50

2.3.3

基於信息系統的組織戰略···52

2.3.4

價值鏈分析····53

2.4

信息系統應用中的管理挑戰55

案例分析IT成就獐子島生態漁業····56

本章習題58

第二部分.信息系統的技術基礎

第3章.信息技術基礎設施·60

3.1

計算機系統·····60

3.1.1

計算機的發展60

3.1.2

計算機的分類61

3.1.3

計算機系統的構成·62

3.2

計算機硬件技術····63

3.2.1中央處理器····63

3.2.2

存儲器···65

3.2.3

輸入設備·68

3.2.4

輸出設備·69

3.2.5

硬件技術的發展趨勢····70

3.3

計算機軟件·····73

3.3.1

系統軟件·74

3.3.2

應用軟件·79

3.3.3

軟件技術的發展趨勢····81

案例分析雲計算和物聯網搭建數字武鋼···83

本章習題·····85

第4章.數據與信息管理技術87

4.1傳統文件管理方式下的數據組織·87

4.1.1

文件管理的相關概念87

4.1.2

傳統文件管理方式的問題··88

4.2

數據庫系統····89

4.2.1

數據庫系統的相關概念···91

4.2.2

數據庫模型···92

4.2.3

數據庫的開發與維護95

4.2.4

數據庫的操作··99

4.3商務智能基礎·100

4.3.1

數據倉庫····101

4.3.2

聯機分析處理技術·105

4.3.3

數據挖掘····107

案例分析上海證券交易所的數據倉庫構建之路···110

本章習題···112

第5章.通信與網絡技術·····113

5.1計算機網絡概述····113

5.1.1

計算機網絡的概念及功能113

5.1.2

計算機網絡的組成··114

5.1.3

計算機網絡的發展與演變116

5.1.4計算機網絡類型···117

5.1.5

網絡傳輸介質······120

5.1.6

網絡互聯設備······121

5.1.7

網絡協議與體系結構····123

5.2

因特網127

5.2.1因特網地址管理··127

5.2.2

因特網服務128

5.2.3

內聯網·132

5.2.4

外聯網·134

5.3

通信網絡的發展趨勢······135

5.3.1

雲計算模式135

5.3.2

物聯網技術136

5.3.3

推式技術····136

5.3.4

移動互聯網137案例分析日本企業的“物聯網雲

計算”······140本章習題···143

第三部分.信息系統的典型化應用

第6章.企業資源計劃··146

6.1

概述····146

6.1.1

ERP概念的提出···146

6.1.2

ERP的發展歷程···147

6.2

物料需求計劃(MRP)······148

6.2.1

MRP的基本思想··148

6.2.2

MRP的邏輯流程··149

6.2.3

閉環MRP····153

6.3

製造資源計劃(MRPⅡ)··155

6.3.1

MRPⅡ的基本思想·155

6.3.2

MRPⅡ的邏輯流程·156

6.3.3

MRPⅡ的特點······157

6.4

企業資源計劃(ERP)·158

6.4.1

ERP的概念和內涵··158

6.4.2

ERP與MRPⅡ的區別····160

6.4.3

ERP系統的主要功能模塊161

6.4.4

ERP實施·····162

6.4.5ERP的發展趨勢···166

案例分析ERP實施助力聯想管理水平提升·169

本章習題···171

第7章.跨組織信息系統·····172

7.1

供應鏈管理··173

7.1.1

供應鏈管理模式的產生與發展·173

7.1.2

供應鏈與供應鏈管理概述······174

7.1.3

供應鏈管理的內容·177

7.1.4

供應鏈管理的類型·180

7.1.5

供應鏈管理信息系統····181

7.2

客户關係管理··186

7.2.1

客户關係管理的產生背景187

7.2.2

客户關係管理的概念······188

7.2.3

客户關係管理的內涵······190

7.2.4

客户關係管理系統·192

案例一：寶潔(中國)消費品行業的CRM軟件項目應用··199

案例二：寶潔與沃爾瑪的供應鏈協同管理200

本章習題·202

第8章.知識管理系統··203

8.1知識管理概論··203

8.1.1

知識203

8.1.2

知識管理·205

8.2企業中的知識管理系統····208

8.2.1

企業內容管理系統·208

8.2.2

知識網絡系統210

8.2.3

學習管理系統210

8.3智能技術應用··211

8.3.1

專家系統211

8.3.2

基於案例的推理·····213

8.3.3

模糊邏輯系統215

8.3.4

智能代理·216

8.3.5

人工神經網絡218

8.3.6

遺傳算法·219

案例分析盛大網絡的知識管理系統·····220

本章習題·223

第9章.決策支持系統··224

9.1

決策與決策支持224

9.1.1

決策224

9.1.2

決策支持·226

9.2

決策支持系統··228

9.2.1

決策支持系統的概念······228

9.2.2

決策支持系統的基本結構230

9.2.3

決策支持系統的工作原理231

9.2.4

決策支持系統的功能······232

9.2.5

決策支持系統與管理信息系統的關係232

9.3經理支持系統··233

9.3.1

經理支持系統概述·233

9.3.2

經理支持系統的功能及特點···234

9.3.3

經理支持系統與決策支持系統的差異235

9.3.4

經理支持系統的優勢······236

9.3.5

經理支持系統的展望······236

9.4

羣體決策支持系統···237

9.4.1羣體決策·237

9.4.2

羣體決策支持系統·240

案例分析箭牌糖果有限公司的銷售決策支持系統243

本章習題·244

第10章.電子商務·245

10.1電子商務概述245

10.1.1

電子商務的發展歷程····245

10.1.2

電子商務定義247

10.1.3

電子商務的分類···248

10.1.4

電子商務系統的組成····249

10.1.5

電子商務的特點···250

10.1.6

電子商務對經濟社會的影響·251

10.2電子商務安全252

10.2.1

電子商務交易的安全隱患·····252

10.2.2

實現電子商務安全的策略·····252

10.2.3

電子商務安全技術·253

10.3

網上支付·255

10.3.1網上支付概念255

10.3.2

網上支付系統的構成····255

10.3.3網上支付的形式···256

10.4

電子商務與物流·····258

10.4.1

物流對電子商務的影響258

10.4.2

電子商務的物流模式····258

10.4.3

電子商務的物流信息技術及應用···260

10.5

網絡營銷·261

10.5.1

網絡營銷的概念···261

10.5.2

網絡營銷方式的分類····261

10.6

移動電子商務及應用······263

10.6.1

移動電子商務的定義····263

10.6.2

移動電子商務的特點····263

10.6.3

移動電子商務的主要技術·····264

10.6.4

移動電子商務的主要業務領域265

案例分析戴爾的電子商務化物流模式·····266本章習題·269

第四部分.信息系統的建設與管理

第11章.管理信息系統開發概述··272

11.1

管理信息系統開發的任務及複雜性···272

11.1.1

管理信息系統開發的任務·····272

11.1.2

管理信息系統開發的複雜性·273

11.2

信息系統的開發方法······274

11.2.1

結構化方法··274

11.2.2

原型法·276

11.2.3

面向對象方法278

11.3

管理信息系統的生命週期280

11.3.1

系統規劃······280

11.3.2

系統分析······281

11.3.3系統設計······283

11.3.4

系統實施······284

11.3.5

系統運行與維護···285

11.4

管理信息系統開發的組織與管理····286

11.4.1

系統開發的基礎條件····286

11.4.2

系統開發方式的選擇····287

11.4.3

系統開發的計劃與風險管理·289

本章習題·291

第12章.信息系統規劃與分析······292

12.1

信息系統規劃概述·292

12.1.1

諾蘭階段模型292

12.1.2

系統規劃的任務···294

12.1.3

系統規劃的特點···295

12.1.4

系統規劃的步驟···295

12.2

信息系統的規劃方法······296

12.2.1

企業系統規劃法(BSP)··296

12.2.2

關鍵成功因素法(CSF)··302

12.2.3

戰略目標集轉化法(SST)303

12.2.4

三種系統規劃方法的比較·····304

12.3

信息系統分析305

12.3.1

可行性分析與詳細調查305

12.3.2管理業務調查308

12.3.3數據流程分析·311

12.3.4

描述處理邏輯的工具····316

12.3.5

建立新系統的邏輯模型319

本章習題·320

第13章.信息系統項目管理·321

13.1信息系統項目管理概述··321

13.1.1

項目·····321

13.1.2

項目管理······322

13.1.3

信息系統項目管理·323

13.2

信息系統項目成本管理··324

13.2.1

項目成本管理概述·324

13.2.2

項目成本管理過程·324

13.3

信息系統項目風險管理··327

13.3.1

項目風險管理概述·327

13.3.2

項目風險管理過程·328

13.4

信息系統項目時間管理··333

13.4.1

項目時間管理概述·333

13.4.2

項目時間管理活動·334

13.5

信息系統項目質量管理··338

13.5.1項目質量管理概述·338

13.5.2

項目質量管理活動·339

案例分析項目管理中的放棄藝術344

本章習題·346

第14章.信息系統的安全與道德··347

14.1

信息系統的安全問題······347

14.1.1

信息系統安全問題的來源·····347

14.1.2

信息系統安全問題的類型·····348

14.1.3

信息系統安全管理的措施·····349

14.2

信息系統的道德問題······352

14.2.1信息道德的內容···352

目.錄

14.2.2

信息道德的分類···352

14.2.3

建立企業的道德文化····353

14.3信息系統面臨的社會挑戰353

案例分析誰幫助摩根斯坦利公司逃過一劫······355

本章習題·356

參考文獻357 ^[2]