管理信息系統

本書較全面和系統地講述了管理信息系統的基本概念、技術基礎、企業主流信息系統和信息化、信息系統的規劃與開發、信息系統的管理與倫理、決策支持系統和知識管理系統等內容。

本書可作為高校管理學類學科專業和MBA的教材，也可作為企事業單位的管理人員、計算機應用類專業和其他相關專業師生的參考書。 ^[1] 

1信息與信息技術1

1.1信息的觀點與認識1

1.1.1信息是一類可以開發和利用的資源1

1.1.2信息與數據和知識的關係2

1.2信息的特性與作用3

1.3信息的分類與度量5

1.3.1信息的分類5

1.3.2信息的度量7

1.4信息技術與信息化8

1.4.1信息技術概述9

1.4.2信息技術發展的規律10

1.4.3信息化概述11

1.4.4我國信息化概況12

本章小結13

案例分析：日益走紅的產業報告服務業14

習題15

2系統與信息系統16

2.1系統概述16

2.1.1系統的定義與一般屬性16

2.1.2系統的結構與功能17

2.2信息系統概述19

2.3企業信息系統概述22

2.3.1企業信息系統的類別與特徵22

2.3.2企業信息系統的形成與發展24

本章小結26

案例分析：品種繁多中企業如何選擇各自所需的信息系統27

習題28

3管理信息系統概述29

3.1管理信息系統的基本概念29

3.1.1管理信息系統的產生與定義29

3.1.2管理信息系統的觀點31

3.2管理信息與決策支持33

3.2.1管理信息及其特性33

3.2.2信息支持決策35

3.3管理信息系統的構成與結構37

3.3.1管理信息系統的體系構成37

3.3.2管理信息系統的一般結構39

3.4信息系統的發展與優越性42

3.4.1信息系統的發展與體系42

3.4.2管理信息系統的優越性與效益48

本章小結50

案例分析：一個結合管理和組織變革的企業信息系統建設項目50

習題52

4信息系統技術基礎53

4.1計算機系統53

4.1.1計算機的產生與發展53

4.1.2計算機的運算基礎53

4.1.3計算機系統硬件結構54

4.1.4計算機軟件55

專題閲讀：計算機的發展55

4.2數據庫技術57

4.2.1數據庫系統構成與數據庫管理系統57

4.2.2關係模型57

4.2.3關係規範化理論59

4.2.4數據庫運行管理60

4.2.5數據倉庫技術61

4.3通信與網絡技術65

4.3.1計算機網絡概述66

4.3.2數據通信基礎67

4.3.3局域網與網絡互聯69

4.3.4互聯網、企業內部網與企業外部網69

專題閲讀：信息服務網格71

本章小結72

習題73

5企業主流信息系統74

5.1企業資源計劃系統74

5.1.1ERP的背景與思想74

5.1.2ERP系統的原理76

5.1.3ERP系統的構成與功能78

5.1.4ERP系統的實施80

案例：某企業的ERP系統構成與實施82

5.2客户關係管理系統83

5.2.1CRM的基本概念83

5.2.2CRM系統的構成與功能84

5.2.3CRM系統的重點內容87

5.2.4CRM系統的建設與應用90

案例：CRM系統中營銷活動對象選擇方案的設計90

5.3電子商務系統92

5.3.1電子商貿與電子商務92

5.3.2電子商務的運作流程93

5.3.3電子商務的相關技術96

5.3.4電子商務系統的優勢與發展98

案例：電子商務運作模式——噹噹網上書店98

本章小結99

綜合討論：主流信息系統之間的關係與集成100

習題102

6企業信息化建設與管理103

6.1信息化與企業生存發展103

6.1.1企業信息化的動因103

6.1.2企業信息化與生存發展的關係104

案例：《大英百科全書》如何生存？106

6.2信息化推進企業變革107

6.2.1信息化與企業組織變革107

6.2.2信息化與產品創新及生產的敏捷、優化108

6.2.3信息化與經營管理現代化110

案例：Ford汽車公司採購應付賬款部門的業務流程再造111

6.3企業信息化的內容與過程112

6.3.1企業信息化建設的內容112

6.3.2企業信息化建設的過程113

6.4企業信息化建設的規劃114

6.4.1企業信息化建設規劃的內容114

6.4.2企業信息化建設規劃的原則115

6.4.3企業信息化建設規劃的方法116

6.5企業信息化建設的策略117

本章小結118

案例分析：海爾集團乘信息化而騰飛119

習題120

7信息系統的開發與規劃121

7.1信息系統的生命週期與開發過程121

7.1.1信息系統的生命週期121

7.1.2信息系統的開發過程與複雜性123

7.2信息系統的開發方式125

7.3信息系統的開發方法127

7.3.1結構化系統開發方法128

7.3.2原型法129

7.3.3面向對象方法130

7.3.4CASE方法132

7.4信息系統規劃133

7.4.1信息系統規劃的內容與方法概述133

7.4.2信息系統的目標和策略135

7.4.3信息系統的總體結構137

7.4.4BSP法的子系統劃分138

7.4.5信息系統的項目計劃140

本章小結141

案例分析：一個國有企業信息系統規劃與實施142

習題144

8信息系統分析145

8.1系統分析的內容、步驟與方法145

8.2現行系統分析147

8.2.1詳細調查與可行性分析147

8.2.2組織結構分析150

8.2.3業務與業務流程分析151

8.2.4數據與數據流程分析152

8.3需求分析與業務流程再造155

8.3.1需求分析155

8.3.2業務流程再造157

8.4新系統邏輯方案設計158

8.4.1功能結構設計158

8.4.2數據結構與數據處理流程設計160

8.4.3管理模型設計161

8.4.4系統分析報告162

本章小結163

課程設計：某食品公司門店管理系統的分析163

習題164

9信息系統設計與實施166

9.1信息系統的兩條開發路線166

9.1.1專門開發和購置商品軟件路線的比較166

9.1.2購置商品軟件的過程167

9.1.3信息系統設計的內容168

9.2信息系統的設計169

9.2.1總體結構設計169

9.2.2系統物理配置方案設計171

9.2.3代碼體系設計174

9.2.4數據庫設計175

9.2.5輸出與輸入設計177

9.2.6處理設計179

9.2.7系統控制與安全設計180

9.3信息系統的實施181

9.3.1系統製作182

9.3.2系統調試184

9.3.3系統切換185

9.3.4系統評價186

本章小結186

課程設計1：圖書借閲管理系統的設計187

課程設計2：試卷生成系統的分析與設計187

習題189

10信息系統管理190

10.1信息系統開發項目的管理190

10.1.1項目計劃的制訂190

10.1.2項目的組織與協調192

10.1.3項目進度與風險的控制193

10.1.4系統文檔的管理195

10.2信息系統的運行管理196

10.2.1系統用户的培訓196

10.2.2系統的維護管理198

10.2.3系統的安全與保密199

10.3信息管理部門與信息系統倫理200

10.3.1信息管理部門的任務與設置200

10.3.2信息主管與信息人員201

10.3.3信息系統的倫理問題202

本章小結204

習題205

11決策支持系統206

11.1管理決策206

11.1.1決策問題的類型206

11.1.2最優解與滿意解207

11.1.3決策的確定性207

11.1.4決策風格207

11.2決策支持系統概述208

11.2.1決策支持系統的產生與發展208

11.2.2決策支持系統的功能與定義210

11.2.3決策支持系統的系統結構211

11.2.4人機對話子系統212

11.2.5數據庫子系統213

11.2.6模型庫與方法庫子系統214

11.3羣體決策支持系統215

11.3.1羣體決策支持系統的基本概念215

11.3.2羣體決策支持系統的類型216

11.3.3羣體決策支持系統的構成216

11.3.4談判支持系統217

11.4智能決策支持系統218

11.4.1智能決策支持系統的基本概念218

11.4.2專家系統與人工神經網絡219

11.4.3智能決策支持系統的構成220

11.4.4商務智能概述222

本章小結223

案例分析：長沙捲煙廠“一張紙製度”的背後224

習題226

12知識管理系統227

12.1知識管理系統——信息管理系統的新階段227

12.2知識及其管理227

12.2.1知識的定義、分類和層次227

12.2.2知識管理的概念、框架和過程229

12.3知識管理系統的概念及構成231

12.3.1知識管理系統的概念231

12.3.2知識管理系統的構成232

12.4知識管理系統的信息技術和平台234

12.4.1知識管理系統的信息技術234

12.4.2知識管理系統平台236

12.5組織中的知識管理機構237

12.6知識管理系統的未來趨勢239

本章小結241

習題243

參考文獻244

^[1]