管理信息系統

全書由4部分共11章組成。第一部分為基本概念篇，即第1章緒論，作為全書的總括，主要介紹管理信息系統的概念、作用、在企業中的應用，以及全書的基本框架與特點； 第二部分為技術基礎篇，由第2~6章組成，分別從信息輸入、信息存儲、信息處理、信息傳輸和信息輸出5方面，詳細介紹管理信息系統的工作原理、硬件資源和技術結構等知識； ^[1]  第三部分為應用系統篇，由第7~10章組成，就目前企業常用的電子商務、企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）和客户關係管理系統（SCM）4類系統，詳細介紹各種系統的輸入/處理/輸出的特點、系統的功能架構、實施的關鍵問題、應用的現狀及產品的發展趨勢等相關內容； 第四部分為建設管理篇，即第11章，主要介紹管理信息系統的建設方案、建設內容與建設步驟。 ^[1] 

第1章緒論

1.1信息時代的到來

1.2管理信息系統概述

1.2.1管理信息系統的定義

1.2.2管理信息系統的結構

1.2.3管理信息系統的功能結構

1.3管理信息系統的作用

1.3.1增強企業的信息處理能力

1.3.2增強企業的創新能力

1.3.3增強企業的競爭能力

1.4管理信息系統在現代企業中的應用

1.4.1現代企業中常用的信息系統

1.4.2信息系統與企業組織的相互影響

1.4.3信息系統與組織戰略

1.5本書內容組織及特點

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思考題

參考文獻

第2章信息輸入

2.1無處不在的信息輸入

2.2信息輸入方式及相關設備

2.2.1信息輸入設備

2.2.2信息輸入方式

2.3信息輸入界面

2.3.1信息輸入界面的構成和發展

2.3.2信息輸入界面的設計原則

2.3.3信息輸入界面的設計方法

2.3.4信息輸入界面的評價

2.3.5信息輸入界面的設計步驟

2.4信息輸入實驗

2.4.1數據輸入體驗

2.4.2數據輸入校驗設計體驗

2.4.3輸入界面設計體驗

2.4.4輸入界面評判體驗

2.4.5實驗思考

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思考題

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第3章信息存儲

3.1安全有序的信息存儲

3.1.1人保地市公司財險數據存儲的解決方案

3.1.2市社保卡數據倉庫

3.2信息存儲的組織

3.2.1信息存儲的目的

3.2.2信息存儲的主要介質

3.2.3信息存儲的組織形式

3.3數據庫及其創建

3.3.1數據庫

3.3.2數據庫管理系統

3.3.3數據庫表及其聯繫

3.3.4數據庫的創建

3.4數據倉庫

3.4.1數據倉庫的定義及其特點

3.4.2數據倉庫和傳統數據庫的區別

3.5信息存儲安全

3.5.1數據存儲安全性

3.5.2數據安全存儲的技術策略

3.5.3數據安全存儲管理策略

3.5.4數據分級存儲策略

3.6數據庫創建實驗

3.6.1“教學管理”數據庫的創建

3.6.2“存貸款”數據庫的創建

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思考題

參考文獻

第4章信息處理

4.1廣泛應用的信息處理

4.1.1超市銷售統計

4.1.2企業銷售預測

4.1.3信息處理的分類

4.2信息處理基礎

4.2.1信息處理硬件

4.2.2信息處理軟件

4.3聯機事務處理

4.3.1聯機事務處理的定義

4.3.2聯機事務處理的管理優勢

4.3.3聯機事務處理的實例

4.4聯機分析處理

4.4.1聯機分析處理的定義

4.4.2聯機分析處理的管理優勢

4.4.3聯機分析處理的實例

4.5決策支持處理

4.5.1決策問題分類

4.5.2利用決策模型解決決策問題

4.5.3使用決策模型的管理優勢與劣勢

4.5.4決策模型的實現

4.6信息處理實驗

4.6.1教學信息聯機事務處理

4.6.2銷售信息聯機分析處理

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思考題

參考文獻

第5章信息傳輸

5.1跨越時空的信息傳輸

5.1.1信息傳輸的基本概念

5.1.2信息傳輸載體

5.1.3信息傳輸發展

5.1.4主要網絡應用介紹

5.2信息傳輸基礎

5.2.1網絡類型

5.2.2網絡設備

5.2.3網絡架構

5.2.4綜合佈線系統

5.2.5Internet接入方式

5.3信息傳輸環境

5.3.1信息傳輸協議

5.3.2IPv4協議和IPv6協議

5.3.3域名解析

5.3.4IPv4向IPv6的過渡

5.4信息傳輸的安全性

5.4.1信息傳輸安全風險

5.4.2加密與認證技術

5.4.3防火牆技術

5.4.4網絡防病毒技術

5.5信息傳輸實驗——建立局域網FTP服務器

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思考題

參考文獻

第6章信息輸出

6.1類型多樣的信息輸出

6.1.1信息輸出的存在形式

6.1.2信息輸出的作用

6.2信息輸出的方式

6.2.1信息的靜態輸出及相關設備

6.2.2信息的動態輸出及常用設備

6.2.3信息輸出的其他形式及設備

6.3信息輸出的原則

6.3.1信息輸出的及時性

6.3.2信息輸出的完整性

6.3.3信息輸出的多樣性

6.3.4信息輸出的簡潔性

6.3.5信息輸出的安全性

6.3.6信息輸出的靈活性

6.4信息輸出的設計

6.4.1信息的查詢輸出

6.4.2信息的窗體輸出

6.4.3信息的報表輸出

6.5信息輸出實驗

6.5.1簡單信息查詢

6.5.2複合信息查詢

6.5.3簡單報表的設計

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思考題

參考文獻

第7章電子商務

7.1電子商務概述

7.1.1電子商務定義

7.1.2電子商務與傳統商務比較

7.1.3電子商務對社會產生的影響

7.1.4電子商務對企業經營的影響

7.2電子商務的發展與理論基礎

7.2.1電子商務發展的理論基礎

7.2.2電子商務發展的應用階段

7.3電子商務的組成與分類

7.3.1電子商務系統的組成

7.3.2電子商務的功能劃分

7.3.3電子商務的類型

7.4電子商務系統的信息輸入、處理及輸出

7.4.1信息輸入

7.4.2信息處理及輸出

7.5電子商務的支付方式

7.5.1電子支付的概念

7.5.2信用卡支付方式

7.5.3網上銀行支付方式

7.5.4第三方支付平台

7.5.5數字現金支付方式

7.5.6電子支票支付方式

7.6電子商務發展中的關鍵問題

7.6.1電子商務的安全體系建設

7.6.2電子商務的誠信體系建設

7.6.3電子商務的物流體系建設

7.7電子商務案例

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思考題

參考文獻

第8章企業資源計劃系統

8.1ERP系統概述

8.1.1ERP系統定義

8.1.2ERP系統發展歷程

8.1.3ERP系統的影響

8.1.4ERP系統的應用現狀

8.2ERP系統體系結構與功能模塊

8.2.1體系結構圖

8.2.2功能模塊

8.3ERP系統的信息輸入

8.3.1輸入信息分類

8.3.2信息輸入方式

8.4ERP系統的信息處理及輸出

8.4.1訂單需求處理

8.4.2ERP計劃產生

8.4.3ERP報表生成

8.4.4ERP決策分析

8.5ERP系統的實施問題

8.6ERP系統產品及發展趨勢

8.6.1ERP系統典型產品介紹

8.6.2ERP系統的發展趨勢

8.7ERP系統案例

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思考題

參考文獻

第9章供應鏈管理系統

9.1SCM系統概述

9.1.1SCM系統定義

9.1.2SCM系統的產生

9.1.3SCM系統的影響

9.2SCM系統架構與功能模塊

9.3SCM系統的信息輸入

9.3.1輸入信息分類

9.3.2信息輸入方式

9.4SCM系統的信息處理及輸出

9.5SCM系統的實施問題

9.5.1信用問題

9.5.2結算支付問題

9.5.3行業聯盟機制

9.5.4法律體系

9.6SCM系統產品及發展趨勢

9.6.1SCM系統典型產品介紹

9.6.2SCM系統的發展趨勢

9.7SCM系統案例

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思考題

參考文獻

第10章客户關係管理系統

10.1客户關係管理系統概述

10.1.1客户關係管理的產生

10.1.2客户關係管理的含義

10.1.3客户關係管理系統的類型

10.2CRM系統的信息輸入

10.2.1客户數據的分類

10.2.2客户數據的採集途徑

10.3CRM系統的信息處理

10.3.1聯機事務處理

10.3.2聯機分析處理

10.3.3決策支持處理

10.4CRM系統的實施問題

10.4.1CRM實施過程中應注意的問題

10.4.2企業成功實施CRM的條件

10.5CRM產品及其應用

10.6CRM系統案例

本章小結

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思考題

參考文獻

第11章管理信息系統建設

11.1信息系統建設概述

11.1.1信息系統建設的複雜性

11.1.2信息系統建設的準備工作

11.1.3信息系統建設中用户的重要性

11.2信息系統建設方案

11.2.1自主開發方案

11.2.2外包開發方案

11.2.3合作開發方案

11.2.4購置軟件包方案

11.2.5二次開發方案

11.3信息系統建設過程

11.3.1信息系統規劃

11.3.2信息系統開發

11.3.3信息系統實施

11.3.4信息系統運行

11.4信息系統建設步驟

11.4.1信息系統建設的一般步驟

11.4.2定製開發步驟

11.4.3購置軟件包步驟

11.5信息系統建設案例

11.5.1現狀分析

11.5.2企業需求分析

11.5.3決策分析

11.5.4系統設計

本章小結

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思考題

參考文獻

^[2] 

自從20世紀80年代管理信息系統概念被引入國內以來，目前已有400多所高等院校開設了信息管理與信息系統本科專業，管理信息系統作為信息管理類專業的核心課程，其教材與課程的建設也得以蓬勃發展，各類管理信息系統教材層出不窮。但我們發現，目前已經出版的管理信息系統教材主要是面向信息管理類專業學生所編寫，還沒有專門針對經管以及人文類專業學生編寫的管理信息系統教材，而這類學生學習管理信息系統的需求在日益增大。

在信息時代，每個大學生都應該掌握一定的信息技術及其應用的知識。因此，管理信息系統不僅是信息管理類相關專業的核心基礎課程，也是近年來越來越多的高校特別是財經類院校的全校性公共選修課。這些學生的專業背景差別比較大，並且作為選修課對學習管理信息系統的知識深度要求與專業課相比也有所差異。總體來説，非專業類的學生所具備的信息技術知識與實踐知識都比較薄弱，因此需要從更基礎的角度來理解信息系統形成與運行的基本邏輯，更加直觀系統性地認知信息系統處理數據與信息的過程，而不僅僅是較為抽象的信息系統功能結構與作用的宏觀介紹。現有的教材中沒能有效滿足這類需求，這就需要一本更加適合這類學生的管理信息系統教材。基於此目的，我們嘗試編寫了這本管理信息系統教程。

與當前大部分教材從管理信息系統組成的角度開展論述不同的是，本教材以系統論的思想統領全書，從信息輸入、信息存儲、信息處理、信息傳輸和信息輸出的角度剖析管理信息系統，改變以往管理信息系統教材圍繞功能介紹為主的思路，從目前企業常用的企業資源計劃系統（ERP）、供應鏈管理系統（SCM）、客户關係管理系統（SCM）和電子商務系統各自的信息輸入、存儲、處理、傳輸和輸出展開應用系統的介紹，這一貫穿全書的系統論思想可以讓學生更好地從一個整體角度理解管理信息系統。這是一種全新的嘗試，這一嘗試的初衷是希望以最簡單、直觀的方式向初學者詮釋管理信息系統的基本內涵、基本概念和基本原理。

本書內容的編排與以往教材相比也具有一定特色。一是把信息技術軟、硬件基礎知識融合到了信息系統的各個對應部分進行介紹；二是每章後面都設計了一個對應本章內容的實驗或案例。通過實驗和案例教學可以有效增進學生對所學內容的理解，同時激發他們學習的興趣。另外，本書對概念與術語的定義描述力求精準簡潔，通俗易懂，使本書更加適合大學本科各專業學生了解與掌握管理信息系統的相關知識。

本書由劉蘭娟擔任主編。其中，第1章由劉蘭娟與曾慶豐編寫；第2章由鄭大慶與李豔紅編寫；第3章由郝曉玲與張雪鳳編寫；第4章由杜梅先編寫；第5章由芮廷先編寫；第6章由竹宇光編寫；第7章由曾慶豐編寫；第8章和第9章由吳繼蘭編寫；第10章由張慶華編寫；第11章由劉蘭娟和韓冬梅編寫。

本書涵蓋了管理信息系統課程所需要包含的基本內容，同時從系統論的角度解析了當前主流的企業級的管理信息系統應用。因此，對編寫者而言，以另一個新的思維思考管理信息系統，以另一個角度整合現有資料，難度頗大，百密難免一疏，懇請讀者批評指正。

上海財經大學信息管理與工程學院《管理信息系統》編寫組2012年7月 ^[1]