管理信息系統

21世紀是數據時代，信息、信息管理、管理信息系統已經成為全社會關注的熱點，管理者必須運用科學的管理手段進行企業經營，運用信息化管理手段進行科學管理，才可能在激烈的競爭中獲勝。先進的管理模式，在很大程度上必須藉助管理信息系統來完成，因此管理信息系統課程受到人們越來越多的重視。

管理信息系統是一門綜合應用管理科學、信息科學、系統科學、決策科學、計算機技術、網絡技術和通信技術的綜合性學科，在實際認知中存在一定難度。本書以“工學結合的、基於工作過程與知識模塊化的、理論與實踐一體化”的課程開發方法為指導，從學生分層施教實踐性研究的角度進行編寫，其結構新穎、獨特。

全書分上、下篇，上篇主要介紹管理信息系統課程的基礎知識與基本原理；下篇有案例分析、項目實例、知識拓展、管理信息系統的典型應用及系統開發實例。本書旨在解決實際教學中的如下問題：第一，不同專業由於專業差異其學習重點有所區別，而本書下篇是對上篇內容在廣度與深度上的延伸，故教師和學生在教與學的過程中可根據需要對各知識模塊進行選擇性學習；第二，在教學中應充分考慮大學生的個體差異性，他們的發展程度是因人而異的，同時他們各自具有不同的自主學習能力，因此教師在具體教學過程中應儘可能地給每個學生都留有各自發展的學習空間，而本書結構就可達到此目的。

教師可以根據專業的不同而選取相關內容講解，從而實現橫向分層施教；學生也可根據自己的學習基礎、學習定位、學習興趣等因素進行選讀，進而實現縱向分層學習。

本書由楊懋擔任主編，劉國光、高彩霞、張海軍擔任副主編。楊懋負責大綱的起草與初稿的審核、修改及全書的總纂，劉國光負責項目實例的審定，高彩霞負責案例審核，張海軍負責模塊知識脈絡圖繪製與各章圖表的修訂。本書各章節的編寫分工如下：第1章、第3章、單元1、單元3由楊懋編寫；第2章、第5章、單元2、單元5由劉國光編寫；第4章、單元4、單元8由張海軍編寫；第6章、第7章、單元6、單元7由高彩霞編寫。

本書在編寫過程中，參考了大量的國內外文獻和著作，引用了眾多專家學者的珍貴資料，並儘量在參考文獻中列出，在此謹向有關作者表示誠摯的感謝。

由於作者水平有限，書中難免有許多不妥與疏漏之處，懇請廣大讀者與專家給予批評指正。 楊懋 ^[1] 

本書從“互聯網+”時代下企業管理與信息化建設的角度出發，闡述了管理信息系統的理論、技術和方法。全書分為上、下篇。上篇闡述了管理信息系統的基本概念、功能及結構，並詳細介紹了管理信息系統的總體規劃、系統分析、系統設計、系統實施與測試、維護與評價的全過程。下篇則結合案例、項目實例及知識拓展對上篇內容的廣度與深度進行了延伸，並介紹了管理信息系統的典型應用，最後還附有開發實例。同時下篇每個單元的任務演練，也可作為實驗實訓參考內容。

本書佈局合理、結構新穎、易教易學，同時注重知識的內在邏輯性及前沿性。上篇是該課程的必修內容；下篇可由教師根據教授專業的不同選取相關內容講解，而讀者也可根據自己的學習基礎、學習定位、學習興趣等進行自主學習，靈活度高。

本書既可作為各類本科院校及高職高專院校經濟類、營銷類、管理類相關專業的教材，也可作為各類技術人員、管理人員以及相關專業人士的參考用書。

為方便教師教學與讀者自學，本書配有多媒體課件、開發實例、習題答案、試卷等電子資源。 ^[1] 

上篇

第1章管理信息系統概論 3

1.1信息與信息系統 3

1.1.1信息 3

1.1.2系統 7

1.1.3管理 9

1.1.4信息系統 10

1.2管理信息系統基本概述 13

1.2.1管理信息系統的定義、特點

和分類 13

1.2.2管理信息系統的功能 15

1.2.3管理信息系統的結構 16

1.2.4管理信息系統的生命週期 20

1.2.5管理信息系統的演進 22

1.3管理信息系統的開發 23

1.3.1管理信息系統的開發方法 23

1.3.2管理信息系統的開發方式 24

1.3.3管理信息系統的開發原則 26

1.3.4管理信息系統的開發條件 27

1.3.5管理信息系統開發的人員

分工 28

1.4案例 29

學習小結 30

思考題 30

第2章管理信息系統開發技術基礎 31

2.1數據庫技術 31

2.1.1數據庫技術概述 32

2.1.2數據庫的分類與應用 33

2.1.3　數據庫系統的構成 35

2.2網絡技術 36

2.2.1　計算機網絡的演變與發展 37

2.2.2計算機網絡的概念、組成和

分類 39

2.2.3計算機網絡的功能 41

2.2.4　網絡拓撲結構與傳輸介質 42

2.2.5計算機網絡的應用 43

2.3信息系統安全 44

2.3.1信息系統安全的根源 44

2.3.2信息系統安全的類型 44

2.3.3信息系統安全的措施 46

學習小結 51

思考題 52

第3章管理信息系統的總體規劃 53

3.1系統總體規劃概述 53

3.1.1管理信息系統總體規劃的

概念 53

3.1.2總體規劃的重要性 54

3.1.3總體規劃的內容 54

3.1.4總體規劃的特點 55

3.1.5總體規劃的原則 55

3.1.6總體規劃的步驟 56

3.2系統總體規劃的主要方法 56

3.2.1關鍵成功因素法 57

3.2.2戰略目標集轉化法 57

3.2.3企業系統規劃法 58

3.2.4CSB方法 59

3.3系統總體規劃的實施 59

3.3.1現行系統的初步調查 59

3.3.2確定新系統目標 60

3.3.3可行性研究 61

3.4系統規劃階段的文檔 63

3.4.1系統開發立項報告 63

3.4.2可行性研究報告 63

3.4.3系統開發計劃書 65

學習小結 65

思考題 65

第4章管理信息系統的系統分析 66

4.1系統分析概述 66

4.1.1系統分析的概念 66

4.1.2系統分析的步驟 67

4.1.3系統分析的基本方法 67

4.2系統詳細調查 68

4.2.1調查內容 69

4.2.2調查方法 70

4.3組織結構與業務流程分析 72

4.3.1組織結構分析 72

4.3.2組織與功能關係分析 73

4.3.3管理功能分析 74

4.3.4業務流程分析 75

4.3.5表格分配圖 79

4.4數據分析 79

4.4.1數據分析的內容 79

4.4.2數據流圖 80

4.4.3數據詞典 87

4.4.4處理邏輯 89

4.5新系統邏輯模型的建立 94

4.6系統分析報告 95

4.6.1系統分析報告概述 95

4.6.2系統分析報告內容 96

學習小結 97

思考題 97

第5章管理信息系統的系統設計 98

5.1系統設計概述 98

5.1.1系統設計的內容 99

5.1.2系統設計的原則 99

5.2系統總體設計 100

5.2.1總體架構設計 101

5.2.2軟件結構設計 102

5.3系統詳細設計 108

5.3.1代碼設計 108

5.3.2數據存儲設計 115

5.3.3輸入/輸出設計 119

5.3.4人機界面設計 121

5.4系統設計説明書 124

5.4.1系統設計説明書的內容 124

5.4.2系統設計説明書的審議 125

學習小結 125

思考題 125

第6章管理信息系統的系統實施與

測試 126

6.1系統實施概述 126

6.2系統環境實施 127

6.2.1系統的硬件環境 127

6.2.2系統的軟件環境 128

6.3程序設計 128

6.3.1程序設計的目標 129

6.3.2程序設計的步驟 129

6.3.3程序設計的方法 130

6.3.4軟件開發工具 131

6.3.5程序調試 132

6.4系統測試 133

6.4.1系統測試應遵守的原則 133

6.4.2系統測試步驟 133

6.4.3系統測試方法 135

6.5人員培訓 136

6.6系統的轉換 137

6.7系統實施階段的文檔 138

學習小結 139

思考題 139

第7章管理信息系統的維護與評價 140

7.1系統的運行管理 140

7.1.1日常運行管理 141

7.1.2信息系統運行的組織 143

7.1.3信息系統運行管理制度 143

7.1.4系統文檔管理 144

7.2系統的維護 144

7.2.1系統維護的原因 145

7.2.2系統維護的內容 145

7.2.3系統維護的類型 146

7.3系統維護策略 147

7.3.1系統維護考慮的因素 147

7.3.2制定系統維護策略 148

7.4系統維護的實施 149

7.5系統的評價 149

7.5.1系統評價的內容 150

7.5.2系統的技術評價 150

7.5.3系統的效益評價 151

7.6系統維護與評價階段的文檔 152

學習小結 153

思考題 153

下篇

單元1管理信息系統基礎知識進階 157

知識拓展 157

【概念拓展】 157

【內容延伸】 160

1.1信息價值的衡量方法 160

1.2信息的處理過程 160

1.2.1信息的收集 161

1.2.2信息的傳輸 161

1.2.3信息的加工處理 162

1.2.4信息的存儲 162

1.2.5信息的維護 163

1.2.6信息的使用 164

1.3系統的分類 164

1.3.1確定性系統和不確定性

系統 165

1.3.2封閉系統和開放系統 165

1.3.3自然系統和人工系統 165

1.3.4靜態系統和動態系統 166

1.3.5實體系統和概念系統 166

1.3.6黑色系統、白色系統和

灰色系統 166

1.4組織、管理與技術 166

1.4.1信息技術支持組織的管理

職能 167

1.4.2信息技術加速企業組織

結構的變化 168

1.4.3信息技術催生新型的管理

方式 169

1.5管理信息系統的理論基礎 172

1.6管理信息系統的組成 173

1.7管理信息系統開發方法詳介 175

1.7.1結構化開發方法 175

1.7.2原型法 176

1.7.3面向對象方法 178

1.7.4三種開發方法的比較 179

1.7.5計算機輔助軟件工程方法 180

1.8管理信息系統開發的規範和標準 181

1.8.1管理信息系統開發的規範 181

1.8.2軟件開發的工程化 182

^[2] 

1.8.3正確處理MIS工程規範與

軟件工程規範的關係 183

1.8.4MIS開發的標準化問題 183

1.9管理信息系統的開發策略 183

1.9.1“自上而下”的策略 183

1.9.2“自下而上”的策略 184

案例分析 185

任務演練 193

單元2管理信息系統開發技術進階 194

知識拓展 194

【概念拓展】 194

【內容延伸】 194

2.1Visio圖表繪製 194

2.1.1選擇模板，添加圖形 194

2.1.2移動圖形或者改變圖形的

尺寸 196

2.1.3添加文本 197

2.1.4連接圖形 198

2.1.5保存、打印及在其他位置

使用繪圖 199

2.2Access數據庫的基本操作 199

2.2.1創建Access數據庫 199

2.2.2創建和使用Access表 201

2.2.3建立數據庫表的關係 203

2.3Web開發的基本技術 204

2.3.1Web開發的基礎知識 204

2.3.2腳本語言 205

2.3.3Web開發中的客户端技術 206

2.4最新計算機技術——雲計算 207

2.4.1雲計算的定義與特徵 207

2.4.2雲計算的服務類型與部署

方式 208

2.4.3雲計算的發展前景 209

2.5信息跟蹤技術 209

2.5.1GPS全球定位系統 209

2.5.2地理信息系統 210

項目實例 212

任務演練 214

單元3管理信息系統規劃進階 215

知識拓展 215

【概念拓展】 215

【內容延伸】 217

3.1企業系統規劃法詳介 217

3.1.1BSP方法的基本原則 217

3.1.2BSP方法的工作步驟 218

3.2管理信息系統發展的階段模型 224

3.2.1諾蘭模型 225

3.2.2米歇模型 226

案例分析 226

任務演練一 229

任務演練二 229

單元4管理信息系統的系統分析

進階 231

知識拓展 231

【概念拓展】 231

【內容延伸】 232

4.1系統分析的主要任務 232

4.2詳細調查的注意問題 232

4.3新系統的功能結構 234

4.4系統數據處理方式 234

4.4.1成批處理方式 235

4.4.2聯機實時處理方式 235

4.5常用的管理模型 235

4.6用户需求分析 237

項目實例 238

任務演練 240

單元5管理信息系統的系統設計

進階 241

知識拓展 241

【概念拓展】 241

【內容延伸】 242

5.1系統物理環境配置方案設計 242

5.1.1設計的方法與原則 243

5.1.2系統物理環境配置方案報告

的內容 243

5.1.3系統物理環境配置方案的

評價 244

5.2數據庫設計 245

5.2.1關係的規範化 245

5.2.2結構化查詢語言 249

5.2.3數據庫設計的步驟 252

5.3條形碼應用技術 253

5.3.1條形碼概述 253

5.3.2一維碼介紹 253

5.3.3二維碼介紹 255

5.3.4條形碼的應用 256

5.4人機交互 257

5.4.1人機交互的發展 257

5.4.2人機交互的新方式 258

5.4.3人機交互的未來趨勢 259

項目實例 259

任務演練 260

單元6管理信息系統的系統實施

進階 262

知識拓展 262

【概念拓展】 262

【內容延伸】 265

6.1程序設計詳解 265

6.1.1模塊結構化設計順序 265

6.1.2程序設計的三種基本結構 266

6.1.3程序設計的風格 268

6.2MIS開發的項目管理 269

6.2.1信息系統項目管理概述 270

6.2.2管理信息系統項目開發

管理內容 272

6.2.3項目管理方法 275

6.3系統測試技術 277

6.3.1設計測試用例的基本目標 277

6.3.2黑盒測試技術 277

6.3.3邏輯覆蓋 281

6.3.4設計測試用例小結 284

案例分析 284

任務演練 288

單元7管理信息系統的典型化應用 290

7.1決策與商業智能 290

7.1.1決策支持系統 290

7.1.2商業智能 295

7.1.3聯機分析處理 300

7.2現代應用系統 307

7.2.1　企業資源計劃系統 307

7.2.2　供應鏈管理系統 313

7.2.3　客户關係管理系統 315

7.2.4電子商務 317

案例分析 319

任務演練 320

單元8管理信息系統開發實例 321

8.1果揚電腦公司客户售後服務管理

信息系統 321

8.1.1公司背景 321

8.1.2現行系統組織、業務調查

與分析 321

8.1.3可行性分析 322

8.1.4新系統需求説明 323

8.1.5開發新系統應實現的目標 324

8.1.6客户售後服務管理信息

系統業務流程分析 324

8.1.7客户售後服務管理信息

系統數據分析 326

8.1.8系統總體結構設計 334

8.1.9系統數據庫設計 335

8.1.10輸入/輸出設計 342

8.1.11系統評價 342

8.2“食客網”外賣系統 342

8.2.1系統規劃 342

8.2.2系統分析 344

8.2.3系統設計 344

8.2.4系統實施 355

8.2.5系統安裝部署和簡要使用

説明 368

參考文獻 369 ^[2]