消費者行為學

消費者的外部環境涵蓋了文化、亞文化、人口環境、社會階層、家庭和參照羣體等，而消費者內在心理過程則包括知覺、學習、記憶、動機、態度、個性等方面。本書在內容安排上還同時開闢了案例豆腐塊和研究豆腐塊兩個板塊，前者選取的都是近年在中國市場上出現的特別值得探討或有爭議的消費者行為現象，非常具有實踐討論的價值； ^[1]  後者選取的是若干發表在頂尖學術期刊上的文章，也包括作者自己的文章，以通俗的方式將學術研究的成果展現給讀者，最大化地將理論性和趣味性相結合。 ^[1] 

第一部分導論

第1章消費、消費者和消費者行為3

1.1消費3

1.2消費者3

1.3消費者行為4

1.4本書的框架體系6

參考文獻7

第2章消費者行為的研究價值8

2.1消費者行為研究是企業制定營銷決策的基礎8

2.1.1開拓營銷市場8

2.1.2有效細分市場8

2.1.3產品與品牌定位9

2.1.4市場營銷組合9

2.2消費者行為研究有助於消費者做出合理的購買決策11

2.3消費者行為研究為政府制定有關消費管制提供依據11

參考文獻12

第3章消費者行為的研究方法13

3.1消費者行為研究的兩種觀點13

3.2消費者行為研究的方法14

3.2.1觀察法14

3.2.2調查法15

3.2.3實驗法16

3.2.4深度訪談17

3.2.5投射技術17

參考文獻19

第4章消費者行為研究的歷史和發展趨勢20

4.1萌芽時期20

4.2學科形成時期21

4.3快速發展時期22

參考文獻23

第二部分消費者外在特徵

第5章文化和亞文化27

5.1文化與消費者行為27

5.1.1文化概述27

5.1.2消費者的文化價值觀29

5.1.3不同文化下非語言溝通的差異34

5.1.4中國傳統文化與消費行為36

5.2亞文化與消費者行為39

5.2.1亞文化概述39

5.2.2地域亞文化40

5.2.3宗教亞文化40

5.2.4世代亞文化41

參考文獻44

第6章人口環境45

6.1人口規模和分佈45

6.2年齡46

6.2.1兒童的消費心理48

6.2.2青少年的消費心理48

6.2.3中年人的消費心理49

6.2.4老年人的消費心理50

6.3教育51

6.4職業51

6.5收入52

第7章社會階層53

7.1社會階層概述53

7.1.1社會階層的含義53

7.1.2社會階層的特點54

7.1.3社會階層的決定因素56

7.2社會階層的測量58

7.2.1單項指標評價法58

7.2.2多項指標評價法60

7.3中國的社會階層64

7.3.1改革開放前的社會階層64

7.3.2改革開放後的社會階層64

7.4社會階層對消費行為的影響67

參考文獻69

第8章家庭和參照羣體70

8.1家庭概述70

8.1.1家庭的含義和特徵70

8.1.2家庭的功能71

8.1.3家庭結構變化與消費趨向72

8.2家庭與消費者行為73

8.2.1家庭購買決策73

8.2.2家庭生命週期與消費行為76

8.3參照羣體概述78

8.3.1參照羣體的概念78

8.3.2參照羣體的分類79

8.4參照羣體與消費者行為80

8.4.1參照羣體對消費者的影響80

8.4.2參照羣體對消費者行為影響的決定因素81

參考文獻84

第三部分消費者心理過程

第9章消費者認知：知覺、學習和記憶93

9.1知覺93

9.1.1展露階段93

9.1.2注意階段95

9.1.3理解階段98

9.2學習99

9.2.1經典性條件反射100

9.2.2工具性條件反射102

9.2.3認知學習理論104

9.3記憶105

9.3.1記憶系統105

9.3.2記憶組織107

9.3.3記憶的度量108

參考文獻110

第10章消費者動機111

10.1需要111

10.1.1需要的產生111

10.1.2需要、動機和想要111

10.1.3馬斯洛的需要層次理論112

10.1.4麥奎爾的心理動機論114

10.2動機的分類117

10.2.1雙趨衝突117

10.2.2趨避衝突118

10.2.3雙避衝突118

10.3動機的測量118

10.3.1觀察118

10.3.2主觀報告119

10.3.3投射技術119

10.3.4動機研究的特點120

10.4消費者介入120

10.4.1介入的分類121

10.4.2影響消費者介入的因素121

10.4.3介入度的測量123

10.4.4介入度對消費者行為的影響123

參考文獻124

第11章態度形成和信念126

11.1態度的概述126

11.1.1態度的含義和特點126

11.1.2態度的功能126

11.2態度的ABC三元模型127

11.2.1認知成分127

11.2.2情感成分128

11.2.3行為成分128

11.2.4各成分間的一致性129

11.2.5影響層級129

11.3態度的多元屬性模型130

11.4有關態度改變的理論131

11.4.1認知失調理論131

11.4.2自我知覺理論132

11.4.3社會判斷理論132

11.4.4平衡理論133

11.5態度改變的策略134

11.5.1從態度的功能入手134

11.5.2改變多元屬性模型中的成分135

11.5.3改變對品牌的整體信念136

11.5.4將態度對象與特定團體或事件聯繫起來136

11.6改變態度的途徑136

11.6.1中央路徑和邊緣路徑136

11.6.2有效的説服137

參考文獻138

第12章個性和生活方式140

12.1個性140

12.1.1心理分析理論140

12.1.2新弗洛伊德個性理論142

12.1.3特質理論143

12.1.4自我概念145

12.1.5品牌個性148

12.2生活方式149

12.2.1AIO量表149

12.2.2VALS生活方式系統150

12.2.3生活方式的趨勢153

參考文獻154

第四部分消費者決策過程

第13章情境165

13.1情境165

13.2情境因素167

13.2.1物理環境167

13.2.2社會環境169

13.2.3時間因素169

13.2.4購買任務171

13.2.5先行狀態173

13.3情境的影響173

參考文獻175

第14章決策類型與問題認知176

14.1消費者決策176

14.2決策類型178

14.2.1霍華德決策類型179

14.2.2阿薩爾購買類型180

14.2.3消費者性格劃分181

14.3決策過程182

14.4問題認知183

14.4.1認知過程183

14.4.2影響問題認知的因素184

14.4.3問題認知的營銷策略185

參考文獻186

第15章信息搜尋處理187

15.1信息來源與搜尋類型187

15.1.1信息來源187

15.1.2信息搜尋類型188

15.2內部信息搜尋188

15.2.1記憶信息類別188

15.2.2準確程度190

15.3外部信息搜尋191

15.3.1外部信息類別191

15.3.2影響因素192

15.3.3營銷策略194

參考文獻195

第16章選項評價與選擇196

16.1啓發式判斷法196

16.1.1可能性判斷196

16.1.2價值判斷197

16.2評價過程197

16.3評價標準198

16.3.1評價標準的識別198

16.3.2評價標準的權重200

16.3.3評價標準的意義200

16.4評價績效值201

16.5評價模式201

16.5.1補償選擇式202

16.5.2非補償選擇式202

參考文獻205

第17章購買地點與購買方式206

17.1購買行為206

17.1.1購買意向與購買行為206

17.1.2購買決策內容207

17.1.3無計劃購買207

17.1.4購買場景208

17.1.5購買支付209

17.2店鋪選擇210

17.2.1逛店動機210

17.2.2店鋪選擇的影響因素211

17.2.3店內因素213

17.2.4營銷策略214

參考文獻216

第18章購後評價與行為217

18.1購後滿意與不滿意217

18.1.1滿意與不滿意的形成217

18.1.2影響消費者滿意的因素217

18.2品牌忠誠與重複購買220

18.3不滿及其行為分析222

18.3.1不滿意行為方式222

18.3.2影響抱怨行為的因素223

18.3.3營銷對策223

18.4產品的使用與閒置225

18.4.1產品的使用225

18.4.2配套產品的購買226

18.4.3產品的閒置226

18.5產品與包裝的處置227

參考文獻229 ^[2]