消費者行為學

在當今的市場營銷、物流服務和電子商務中，都離不開對消費者心理與行為的分析，誰能把握消費者行為取向，誰就掌握了市場的主動權。本書以此為基點，共編寫了l 0章，分別是：導論、消費者的需要與動機、消費者的個性心理、消費者的態度、消費者對信息的接收與處理、消費者的購買決策與購後反應、環境因素與消費者行為、網絡營銷與消費者行為、綠色與消費者行為、消費者行為中的責與權。本書內容基本上反映了消費者行為學的基礎理論與實踐活動。

本書是為中央廣播電視大學本科市場營銷專業編寫的教材，也可作為普通高等院校市場營銷、國際貿易、電子商務等相關專業的教材，還可作為企業營銷人員和其他社會人士的案頭參考資料。 ^[1] 

張理，1950年出生於天津市，1968年在河北省邢台農村下鄉務農；1975年選調天津動力機廠，工人；1978年7月考入天津財經大學貿易經濟系；1982年畢業留校任教至今。中共黨員，副教授。任教以來共發表論文60餘篇，其中11篇被《人大報刊複印資料》全文轉載。編寫教材、專著20餘部，計400餘萬字。講授的課程有經濟學、消費者行為學、物流管理等。 ^[2] 

第一章 導論

第一節 消費者行為學概述

第二節 消費者行為學的研究趨勢

第三節 消費者行為學的研究內容和方法

學習自測題

第二章 消費者的需要與動機

第一節 需要的內涵

第二節 消費者的需要

第三節 動機的內涵

第四節 消費者購買動機分析

學習自測題

第三章 消費者的個性心理

第一節 消費者的氣質

第二節 消費者的性格

第三節 消費者的能力

第四節 消費者的興趣

學習自測題

第四章 消費者的態度

第一節 消費者態度概述

第二節 消費者態度的形成

第三節 消費者態度的測量

第四節 消費者態度的改變

學習自測題

第五章 消費者對信息的接收與處理

第一節 消費者對信息的接收

第二節 消費者對信息的加工

第三節 信息處理中的情緒與情感

學習自測題

第六章 消費者的購買決策與購後反應

第一節 消費者的購買決策概述

第二節 消費者對購買信息與品牌的選擇

第三節 消費者的購後反應

學習自測題

第七章 環境因素與消費者行為

第一節 社會經濟環境與消費者行為

第二節 文化環境與消費者行為

第三節 社會羣體環境與消費者行為

第四節 家庭環境與消費者行為

學習自測題

第八章 網絡營銷與消費者行為

第一節 網絡營銷概述

第二節 網絡營銷產生的基礎

第三節 網絡營銷下的消費者行為

第四節 網絡營銷的策略選擇

學習自測題

第九章 綠色與消費者行為

第一節 綠色問題的提出

第二節 綠色消費心理與行為

第三節 綠色產品的開發與消費

第四節 綠色消費中的營銷策略

學習自測題

第十章 消費者行為中的責與權

第一節 保護消費者權益概述

第二節 消費者權益及保護措施

第三節 消費者權益受損的內因分析

第四節 消費者行為中的偏誤

學習自測題

附錄部分學習自測題參考答案

參考文獻

^[2]