消費者行為學

《普通高等教育經管類專業“十二五”規劃教材：消費者行為學》：

新穎性：廣泛借鑑國內外研究的成果，力求反映消費者行為研究領域發展的水平，並儘可能反映中國的營銷實踐，部分案例來自於的企業實踐。

系統性：內容設置和章節安排都遵循結構緊湊、條理清晰、知識系統和便於讀者理解的理念，圍繞消費者決策、影響消費者行為的個體因素和外部因素三條主線展開。

應用性：通過大量企業實例，深入淺出地闡述了有關消費者行為規律的理論，每章開篇均以典型案例引導，行文中穿插專欄與小資料，便於讀者有效地理解理論知識以及由這些理論聯想到實際的經濟環境，使《普通高等教育經管類專業“十二五”規劃教材：消費者行為學》更具應用性。

第1章消費者行為學概述 1

1.1消費者行為學的基本概念 2

1.1.1消費 2

1.1.2消費品市場 3

1.1.3消費者 4

1.1.4消費者的影響者 7

1.1.5消費者行為 8

1.2消費者行為學的學科性質和發展 10

1.2.1消費者行為學研究的發展歷程 10

1.2.2消費者行為學課程的發展歷史 12

1.3消費者行為研究的意義和方法 13

1.3.1消費者行為研究的意義 13

1.3.2消費者行為學的研究原則 16

1.3.3消費者行為學的研究方法 18

1.4消費者行為學研究內容及基本框架 26

1.4.1消費者行為研究 26

1.4.2本書消費者行為學的基本框架 27

1.5本章小結 29

1.6習題 30

第2章消費者購買決策過程 32

2.1消費者購買決策類型 33

2.1.1擴展型決策 34

2.1.2名義型決策 35

2.1.3有限型決策及三種決策的區別 37

2.2問題認知 38

2.2.1問題認知類型 38

2.2.2影響問題認知因素及企業策略 39

2.3信息搜索 40

2.3.1信息來源 40

2.3.2信息搜索分類 41

2.3.3內部信息搜索 41

2.3.4外部信息搜索 43

2.4評價與選擇 45

2.4.1評價標準 45

2.4.2確定備選產品不同評價標準的績效值 45

2.4.3品牌選擇的補償性規則 45

2.5購買行為 47

2.5.1衝動性購買 47

2.5.2網上購買與支付 49

2.5.3店鋪的選擇 52

2.6購後行為 56

2.6.1購買後衝突 57

2.6.2消費者滿意 57

2.6.3消費者忠誠 60

2.7本章小結 66

2.8習題 67

第3章消費者資源、需要與購買動機 68

3.1消費者資源 69

3.1.1消費者經濟資源 69

3.1.2消費者時間資源 73

3.1.3消費者知識 75

3.2消費者需要 79

3.2.1消費者需要的概念 79

3.2.2需要的種類 80

3.2.3需要與購買行為 82

3.3消費者購買動機 82

3.3.1購買動機概述 82

3.3.2現代動機理論 86

3.3.3動機的測定 95

3.4本章小結 101

3.5習題 101

第4章消費者注意、感覺與知覺 104

4.1消費者注意 105

4.1.1注意及其特徵 105

4.1.2注意的分類 106

4.1.3影響消費者注意的因素 107

4.1.4消費者注意在營銷中的應用 110

4.2消費者感覺 111

4.2.1感覺的含義 111

4.2.2感覺的基本規律 111

4.2.3消費者感覺在營銷中的作用 114

4.3消費者知覺 115

4.3.1知覺 115

4.3.2消費者知覺的特性 116

4.3.3知覺風險 123

4.3.4知覺的營銷啓示 125

4.4本章小結 126

4.5習題 126

第5章消費者學習與記憶 128

5.1消費者學習概述 128

5.1.1學習概述 129

5.1.2消費者學習構成要素 130

5.1.3消費者學習類型 131

5.1.4消費者學習特徵 132

5.1.5消費者學習效果 133

5.1.6消費者學習意義 134

5.2經典條件反射理論及

營銷應用 135

5.2.1經典條件反射理論 135

5.2.2經典條件反射的規律 137

5.2.3經典條件反射原理對營銷的意義 138

5.3操作性條件反射理論及營銷應用 138

5.3.1操作性條件反射 139

5.3.2操作性條件反射理論的營銷啓示 141

5.3.3經典條件反射和操作性條件反射的區別 141

5.3.4認知學習理論 143

5.3.5社會學習理論 145

5.4消費者記憶與遺忘 145

5.4.1記憶的內涵 145

5.4.2記憶系統與機制 146

5.4.3遺忘及其影響因素 148

5.4.4遺忘的原因 150

5.4.5消費者記憶在營銷中的作用 151

5.5本章小結 151

5.6習題 152

第6章消費者態度 153

6.1消費者態度概述 153

6.1.1消費者態度的含義 154

6.1.2消費者態度的功能 154

6.1.3消費者態度與信念 155

6.2消費者態度的測量 156

6.3消費者態度與行為 159

6.3.1消費者態度與行為的關係 159

6.3.2消費者態度形成理論 160

6.3.3消費者態度的改變 162

6.4本章小結 168

6.5習題 168

第7章消費者個性與生活方式 170

7.1消費者個性 171

7.1.1個性的含義與特點 171

7.1.2有關個性的理論 172

7.1.3個性與消費者行為 175

7.2消費者自我 179

7.2.1自我概念的含義與類型 179

7.2.2自我概念與產品的象徵性 180

7.2.3身體、物質主義與自我概念 180

7.3消費者生活方式 181

7.3.1生活方式的含義 181

7.3.2研究消費者生活方式的途徑 182

7.4消費者生活方式的測量 182

7.4.1AIO清單或目錄 182

7.4.2VALS2生活方式分類 183

7.5本章小結 185

7.6習題 186

第8章經濟文化因素與消費者行為 187

8.1經濟因素與消費者行為 188

8.1.1經濟因素對消費者行為的影響 188

8.1.2消費者收入 190

8.1.3消費者支出 191

8.1.4消費者儲蓄和信貸情況 192

8.2文化因素與消費者行為 193

8.2.1文化的含義 193

8.2.2文化的特徵 195

8.2.3文化價值觀 196

8.2.4我國傳統文化與消費者行為 203

8.2.5跨文化與消費者行為 208

8.3亞文化羣與消費者行為 210

8.3.1年齡亞文化羣體 211

8.3.2性別亞文化羣體 213

8.3.3民族亞文化羣體 213

8.3.4地理亞文化羣體 213

8.3.5宗教亞文化羣體 214

8.3.6種族亞文化羣體 214

8.3.7職業亞文化羣體 214

8.4本章小結 215

8.5習題 215

第9章社會階層與消費者行為 216

9.1社會階層概述 217

9.1.1社會階層的含義 217

9.1.2社會階層的特徵 218

9.1.3社會階層的決定因素 221

9.2社會階層劃分與測量 223

9.2.1社會階層的測量 223

9.2.2社會階層的客觀測量法 224

9.3社會階層與消費行為 230

9.3.1不同社會階層消費者行為差異 230

9.3.2社會階層對營銷的意義 234

9.3.3社會階層與市場營銷策略 238

9.4本章小結 239

9.5習題 239

第10章參照羣體與消費者行為 241

10.1參照羣體 242

10.1.1社會羣體的概念 242

10.1.2社會羣體的類型 243

10.1.3社會羣體的特徵 244

10.1.4與消費者密切相關的社會羣體 244

10.1.5參照羣體的含義和類型 246

10.1.6參照羣體的影響方式 246

10.1.7決定參照羣體影響強度的因素 247

10.1.8參照羣體概念在營銷中的運用 249

10.2角色與消費者行為 252

10.2.1角色概述 252

10.2.2角色與消費者購買行為 253

10.3從眾現象 254

10.3.1從眾及其原因 255

10.3.2影響從眾的因素 257

10.3.3建立在參照羣體影響基礎上的營銷策略 259

10.4本章小結 259

10.5習題 260

第11章家庭與消費者行為 263

11.1家庭生命週期與購買角色 264

11.1.1家庭與住户 264

11.1.2家庭生命週期 266

11.1.3家庭決策 271

11.1.4家庭人員角色 272

11.2家庭購買決策 274

11.2.1家庭決策方式 275

11.2.2影響家庭決策方式的因素 275

11.2.3孩子在家庭決策中的作用 277

11.2.4決策衝突及其決策 280

11.3家庭變化趨勢及其影響 280

11.4本章小結 283

11.5習題 283

第12章口傳、流行、情境與消費者行為 284

12.1口傳過程與意見領袖 285

12.1.1口傳及其重要性 285

12.1.2口傳產生的原因 287

12.1.3意見領袖 287

12.2流行與消費者行為 293

12.2.1流行的含義 293

12.2.2流行的形成與變遷 294

12.2.3流行與消費者行為的關係 296

12.2.4市場消費需求流行 298

12.3情境與消費者行為 302

12.3.1消費者情境及其構成 302

12.3.2消費者情境的類型 308

12.3.3情境、產品和消費者之間的交互影響 308

12.4本章小結 309

12.5習題 309

參考文獻 311

作者：曹旭平、唐娟 主編 黃湘萌、張麗媛 副主編

定價：39.80元

印次：2-2

ISBN：9787302476825

出版日期：2017.08.01

印刷日期：2018.07.17 ^[2] 

消費者行為是伴隨商品經濟發展而產生的一種經濟現象。在以消費者需求為導向的現代市場經濟背景下，消費者的需求、心理及行為已經成為企業制定營銷策略的基礎。忽視消費者心理，也就意味着企業無法取得最佳的營銷和經營效果。因此，消費者行為研究在市場營銷理論體系中佔據着核心地位。 我國改革開放以來，經濟飛速發展，國內消費市場也不斷擴大，消費者在消費理念、消費方式、消費結構上均不斷髮生變化。無論是企業營銷人員，還是研究人員，都對消費者行為的變化投入了更多關注。如何將理論聯繫實際，更好地服務好百姓，對提高我國居民消費文明和消費質量具有重要的現實意義。

第1章消費者行為學概述1

1.1消費者行為學的基本概念2

1.1.1消費2

1.1.2消費品市場3

1.1.3消費者4

1.1.4消費者的影響者7

1.1.5消費者行為9

1.2消費者行為學的學科性質和

發展11

1.2.1消費者行為學的發展

歷程11

1.2.2消費者行為學課程的

發展歷史13

1.3消費者行為研究的意義和

方法13

1.3.1消費者行為研究的

意義13

1.3.2消費者行為研究的

原則17

1.3.3消費者行為研究的

方法17

1.4消費者行為研究的內容及

基本框架26

1.4.1消費者行為研究的

內容26

1.4.2本書消費者行為研究的

基本框架27

本章小結29

習題30

第2章消費者購買決策過程33

2.1消費者購買決策的類型34

2.1.1消費者購買決策的概念

與特性34

2.1.2消費者購買決策的

類型35

2.2問題認知39

2.2.1問題認知的類型39

2.2.2影響問題認知的因素及

企業策略40

2.3信息蒐集41

2.3.1信息來源41

2.3.2信息蒐集分類42

2.3.3內部信息蒐集43

2.3.4外部信息蒐集45

2.4評價與選擇46

2.4.1評價標準47

2.4.2確定備選產品不同評價

標準的績效值47

2.4.3品牌選擇的補償性

規則47

2.5購買行為48

2.5.1衝動性購買49

2.5.2網上購買與支付51

2.5.3店鋪的選擇54

2.6購後行為59

2.6.1購後認知衝突59

2.6.2消費者滿意60

2.6.3消費者忠誠63

本章小結69

習題70

第3章消費者資源、需要與購買

動機71

3.1消費者資源72

3.1.1消費者經濟資源72

3.1.2消費者時間資源76

3.1.3消費者知識78

3.2消費者需要83

3.2.1消費者需要的概念83

3.2.2需要的種類83

3.2.3需要與購買行為85

3.3消費者購買動機85

3.3.1購買動機概述85

3.3.2現代動機理論88

3.3.3動機的測定97

本章小結103

習題103

第4章消費者注意、感覺與

知覺107

4.1消費者注意108

4.1.1注意及其特徵108

4.1.2注意的分類109

4.1.3影響消費者注意的

因素110

4.1.4消費者注意在營銷中的

應用113

4.2消費者感覺115

4.2.1感覺的含義115

4.2.2感覺的基本規律115

4.2.3消費者感覺在營銷中的

作用118

4.3消費者知覺119

4.3.1知覺概述119

4.3.2消費者知覺的特性120

4.3.3知覺風險127

4.3.4知覺的營銷啓示129

本章小結130

習題130

第5章消費者學習與記憶133

5.1消費者學習概述133

5.1.1學習概述134

5.1.2消費者學習構成要素135

5.1.3消費者學習類型136

5.1.4消費者學習特徵137

5.1.5消費者學習效果139

5.1.6消費者學習意義139

5.2經典條件反射理論及營銷

應用140

5.2.1經典條件反射理論140

5.2.2經典條件反射的規律142

5.2.3經典條件反射原理對

營銷的意義143

5.3操作性條件反射理論及

營銷應用144

5.3.1操作性條件反射144

5.3.2操作性條件反射理論的

營銷啓示146

5.3.3經典條件反射和操作性

條件反射的區別147

5.3.4認知學習理論148

5.3.5社會學習理論150

5.4消費者記憶與遺忘151

5.4.1記憶的內涵151

5.4.2記憶系統與機制153

5.4.3遺忘及其影響因素155

5.4.4遺忘的原因157

5.4.5消費者記憶在營銷中的

作用158

本章小結158

習題159

第6章消費者態度161

6.1消費者態度概述161

6.1.1消費者態度的含義162

6.1.2消費者態度的功能162

6.1.3消費者態度與信念163

6.2消費者態度的測量164

6.3消費者態度與行為168

6.3.1消費者態度與行為

的關係168

6.3.2消費者態度形成理論169

6.3.3消費者態度的改變171

本章小結177

習題178

第7章消費者個性與生活

方式度179

7.1消費者個性180

7.1.1個性的含義與特點180

7.1.2有關個性的理論181

7.1.3個性與消費者行為183

7.2消費者自我187

7.2.1自我概念的含義

與類型187

7.2.2自我概念與產品的

象徵性188

7.2.3身體、物質主義與自

我概念188

7.3消費者生活方式189

7.3.1生活方式的含義189

7.3.2研究消費者生活方式

的途徑190

7.4消費者生活方式的測量191

7.4.1AIO清單或目錄191

7.4.2VALS2生活方式

分類191

本章小結194

習題195

第8章經濟文化因素與

消費者行為197

8.1經濟因素與消費者行為198

8.1.1宏觀經濟因素198

8.1.2消費者收入200

8.1.3消費者支出201

8.1.4消費者儲蓄和

信貸情況202

8.2文化因素與消費者行為203

8.2.1文化的含義203

8.2.2文化的特徵205

8.2.3文化價值觀206

8.2.4我國傳統文化與消費

者行為213

8.2.5跨文化與消費者行為219

8.3亞文化羣與消費者行為220

8.3.1年齡亞文化羣體221

8.3.2性別亞文化羣體223

8.3.3民族亞文化羣體224

8.3.4地理亞文化羣體224

8.3.5宗教亞文化羣體224

8.3.6種族亞文化羣體224

8.3.7職業亞文化羣體225

本章小結225

習題225

第9章社會階層與消費者行為227

9.1社會階層概述228

9.1.1社會階層的含義228

9.1.2社會階層的特徵229

9.1.3社會階層的決定因素232

9.2社會階層劃分與測量234

9.2.1社會階層的測量234

9.2.2社會階層的客觀

測量法235

9.3社會階層與消費行為241

9.3.1不同社會階層消費者

行為差異242

9.3.2社會階層對營銷

的意義244

9.3.3社會階層與市場

營銷策略247

本章小結247

習題248

第10章參照羣體與消費者

行為249

10.1參照羣體250

10.1.1社會羣體的概念250

10.1.2社會羣體的類型251

10.1.3社會羣體的特徵252

10.1.4與消費者密切相關的

社會羣體253

10.1.5參照羣體的含義和

類型254

10.1.6參照羣體的影響

方式255

10.1.7決定參照羣體影響強

度的因素256

10.1.8參照羣體概念在營銷

中的運用257

10.2角色與消費者行為260

10.2.1角色概述261

10.2.2角色與消費者

購買行為261

10.3從眾現象262

10.3.1從眾及其原因263

10.3.2影響從眾的因素266

10.3.3建立在參照羣體影響基

礎上的營銷策略267

本章小結268

習題268

第11章家庭與消費者行為271

11.1家庭生命週期與

購買角色272

11.1.1家庭與住户272

11.1.2家庭生命週期274

11.1.3家庭決策279

11.1.4家庭人員角色280

11.2家庭購買決策283

11.2.1家庭決策方式283

11.2.2影響家庭決策方式

的因素284

11.2.3孩子在家庭決策中

的作用285

11.2.4決策衝突及其決策288

11.3家庭變化趨勢及其影響289

本章小結291

習題292

第12章口傳、流行、情境與

消費者行為295

12.1口傳與意見領袖296

12.1.1口傳296

12.1.2意見領袖298

12.2流行與消費者行為304

12.2.1流行304

12.2.2流行與消費者行為的

關係307

12.2.3市場消費需求流行310

12.3情境與消費者行為314

12.3.1消費者情境314

12.3.2消費者情境的構成315

12.3.3消費者情境的類型320

12.3.4情境、產品和消費者

之間的交互影響321

本章小結321

習題322

第13章網絡購物消費者行為323

13.1網絡購物324

13.1.1網絡購物的含義

及類型324

13.1.2網絡購物的優缺點324

13.2網絡消費者326

13.2.1網絡消費者的

購買動機326

13.1.2網絡消費者的特徵327

13.3影響網絡消費者行為的

因素330

13.3.1個人因素330

13.3.2產品因素331

13.3.3購物的便捷性332

13.3.4網站因素332

13.3.5文化因素333

13.3.6安全可靠性333

13.4基於網絡消費者行為

特點的建議335

本章小結336

習題336

參考文獻337