消費者行為學

《應用型本科院校通用教材:消費者行為學》共十二章，分為四大部分：第1部分基礎介紹篇，主要介紹消費者行為的背景知識與理論基礎。第2部分主要介紹消費者行為的內因方面內容，包括與消費者本身相關的知覺、個性、學習、態度等方面。第3部分則主要介紹影響消費者決策的外因方面內容，包括典型的文化、家庭、社會羣體等方面。第4部分系統地介紹消費者決策的整個過程，包括購前、購中與購後行為。結合前兩部分內容，讓學生更清晰地理解到消費者的內因與外因都會在決策的整個過程中產生影響。

第1章消費者行為學導論

1.1消費者與消費者行為

1.2消費者行為研究

1.3消費者行為與市場營銷策略

1.4消費者行為的研究框架

第2章消費者的知覺

2.1感覺和知覺

2.2知覺的過程

2.3知覺在營銷中的運用

第3章消費者動機與個性

3.1消費者動機

3.2動機理論

3.3動機的測定與運用

3.4消費者個性

第4章學習與記憶

4.1學習概述

4.2學習理論

4.3記憶與遺忘

第5章消費者的態度

5.1消費者態度的概述

5.2態度的形成

5.3態度的改變

第6章消費者的自我認知

6.1消費者的自我概念

6.2消費者的生活方式

第7章文化與消費者決策

7.1文化的特點

7.2全球文化與中國文化

7.3文化與消費者決策

第8章家庭與消費者決策

8.1家庭概述

8.2家庭結構

8.3家庭生命週期與家庭人員角色

8.3家庭購買決策

8.4家庭決策衝突的解決

8.5家庭決策與營銷策略

第9章社會羣體與消費者決策

9.1羣體類型

9.2參照羣體

9.3意見領袖

第10章消費者決策過程：購前行為

10.1問題認知

10.2信息蒐集

第11章消費者決策過程：購中行為

11.1購買評價與選擇

11.2購買過程

第12章消費者決策過程：購後行為

12.1產品使用與處置

12.2購買評價與消費者滿意

參考文獻