消費者行為學

本書把影響消費者行為的因素分為個人因素、環境因素以及營銷因素三大方面,其結構和內容就是圍繞着這些方面展開的。具體地講,本書在闡明消費者行為的重要意義之後,即從分析消費者購買決策入手,全方位地剖析影響消費者購買決策與購買行為的諸多因素。首先是影響消費者行為的個人因素,包括消費者的感知,消費者的需要和動機,消費者的學習,消費者的態度以及消費者的個性、自我意識、生活方式等對消費者購買行為的影響;其次是影響消費者行為的環境因素,包括社會環境(指社會文化、社會階層、參照羣體、家庭等)和物理環境(指購物環境和情境);後是影響消費者行為的營銷因素,包括商品名稱、商標、商品包裝、定價與消費者行為以及網絡營銷和服務營銷中的消費者行為等。 ^[1] 

第1 章消費者行為學概述/1

■ 學習目標/1

1.1 什麼是消費者行為學/3

1.2 瞭解消費者行為的重要性/8

1.3 消費者行為學的研究方法/17

■ 本章概要/22

■ 基本訓練/22

第2 章消費者的決策/27

■ 學習目標/27

2.1 購買決策概述/29

2.2 消費者的購買決策過程/30

2.3 消費者捲入與消費者購買行為類型/46

■ 本章概要/48

■ 基本訓練/49

第3 章影響消費者行為的個人因素（上） /54

■ 學習目標/54

3.1 消費者的感知和情緒/55

3.2 消費者的需要/73

3.3 消費者的動機/78

■ 本章概要/85

■ 基本訓練/86

第4 章影響消費者行為的個人因素（中） /92

■ 學習目標/92

4.1 消費者的學習/94

4.2 消費者的態度/106

2 消費者行為學

■ 本章概要/115

■ 基本訓練/116

第5 章影響消費者行為的個人因素（下） /121

■ 學習目標/121

5.1 消費者的個性/123

5.2 消費者的自我意識/134

5.3 消費者的生活方式/137

5.4 消費者的人口統計變量/142

■ 本章概要/152

■ 基本訓練/153

第6 章環境因素與消費者行為（上） /158

■ 學習目標/158

6.1 社會文化與消費者行為/160

6.2 社會階層與消費者行為/169

6.3 參照羣體與消費者行為/172

6.4 家庭與消費者行為/180

6.5 消費流行與消費者行為/184

■ 本章概要/186

■ 基本訓練/187

第7 章環境因素與消費者行為（下） /192

■ 學習目標/192

7.1 物質環境與消費者行為/194

7.2 情境與消費者行為/205

■ 本章概要/211

■ 基本訓練/212

第8 章營銷因素與消費者行為（上） /216

■ 學習目標/216

8.1 商品名稱、商標、商品包裝與消費者行為/219

8.2 價格與消費者行為/226

8.3 促銷組合與消費者行為/233

■ 本章概要/245

■ 基本訓練/246

第9 章營銷因素與消費者行為（下） /250

■ 學習目標/250

目 錄 3

9.1 服務市場中的消費者行為/252

9.2 消費者網上購物行為/266

■ 本章概要/273

■ 基本訓練/274

綜合案例/279

綜合實訓/281

主要參考資料/282 ^[1]