消費者行為學

消費者行為和驅動行為的心理力量是市場研究人員和企業都關注的主題。本書主要介紹了作為個體的消費者和羣體中的消費者會受到哪些心理因素的影響並做出消費決策的過程，同時分析了移動互聯時代的消費者特質，以便讀者更好地瞭解當代中國的消費者心理和行為特徵。

本書作為市場管理專業的教材，是原《消費心理與行為學》（人大出版社）教材的修訂和再版。書稿對十年前教材的引例、案例、理論前沿和學科內容進行了更新和補充。全書結構合理，針對消費者行為學的整體研究分別從作為個體的消費者、作為羣體中的消費者、作為決策者的消費者和作為數字時代的消費者四個層面闡述消費者的行為特徵及其消費心理。

此次教材再版修訂的知識點源於作者多年積累的消費者行為學教學經驗，在國外經典教材的主體框架上調整了知識結構，加入我國最新的市場營銷案例和前沿研究，讓這本教材更接地氣，更能為我國學生理解和接受。並且作者此次修訂將社會主義核心價值觀有機融入相關知識點，讓本教材更符合課程思政的教學設計要求。全書語言生動易懂，分析深入淺出，案例新穎豐富，不失為一本與時俱進的課程思政佳作。

目錄

導論

第一章消費者行為學導論

第一節消費者行為的相關概念

第二節消費者行為特徵

第三節消費的意義

第四節消費者行為研究

本章小結

作為個體的消費者

第二章知覺

第一節知覺過程

第二節感覺營銷

本章小結

第三章學習與記憶

第一節行為學習理論

第二節認知學習理論

第三節記憶

本章小結

第四章動機和消費者介入

第一節動機概述

第二節消費者介入

本章小結

第五章自我與個性

第一節自我

第二節自我的文化差異

第三節個性

本章小結

第六章價值觀與生活方式

第一節價值觀

第二節生活方式概述

第三節VALS2TM和PRIZM

第四節生活方式營銷

本章小結

第七章態度與態度改變

第一節態度

第二節態度與行為的關係

第三節態度改變

本章小結

羣體中的消費者

第八章羣體影響與意見領袖

第一節羣體影響

第二節從眾

第三節參照羣體和意見領袖

本章小結

第九章社會階層

第一節社會階層概述

第二節社會階層與消費

本章小結

第十章亞文化

第一節亞文化概述

第二節民族亞文化和區域亞文化

第三節年齡亞文化

本章小結

第十一章文化

第一節文化與文化差異

第二節文化的層次

第三節跨文化營銷

本章小結

作為決策者的消費者

第十二章個體決策

第一節個體決策過程

第二節個體購買過程

本章小結

第十三章家庭決策和組織決策

第一節家庭決策

第二節組織決策

本章小結

數字時代的消費者

第十四章社交媒體與網絡口碑

第一節社交網絡與社交媒體

第二節社交媒體營銷

第三節網絡口碑

本章小結

第十五章數字時代的新消費者

第一節數字時代的消費者特質

第二節數字時代的消費新趨勢

本章小結

參考文獻

趙冰，首都經濟貿易大學工商管理學院市場營銷系副教授。主講“消費者行為學”“客户關係管理”“市場營銷學”等課程，主編教材《客户關係管理》《消費心理與行為學》，出版著作：《北京市服務企業顧客信任與顧客選擇研究》，參編《中國城鎮家庭消費報告》（2014-2018）系列，主持和參與多項國家級、省部級研究項目，公開發表論文數十篇。 ^[1]