消費者行為學

本書共五篇十二章，主要內容包括消費者行為導論、影響消費者行為的自身因素、影響消費者行為的環境因素、影響消費者行為的營銷因素與情境因素、影響消費者購後行為的因素等。本書內容深入淺出、通俗易懂，案例豐富，理論聯繫實際，具有很強的實用性。 ^[3] 

本書既可作為高等院校工商管理、經濟管理、市場營銷專業的教材，也可作為從事實際經營管理活動的企業界人士的參考書。 ^[3] 

蘇朝暉，教授，碩士研究生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事、國家科技專家庫專家、新華社瞭望智庫首批入駐專家。主要研究營銷管理、服務管理、消費者管理、消費者行為等，已主持完成國家重大科研項目及省部級科研項目5項，發表學術論文60餘篇，出版《消費者關係的建立與維護》《服務營銷管理——服務業經營的關鍵》《經營消費者》《科技服務研究》等專著，及《市場營銷——從理論到實踐》《服務營銷與管理》《消費者關係管理》《消費者服務》等教材。 ^[3] 

第一篇　消費者行為導論

第一章消費者行為概述　2

章前思考　2

引例　2

第一節消費與消費者行為　3

第二節消費者行為學的產生及發展　10

第三節研究消費者行為的意義與方法　12

章後思考題　14

第二章消費者行為的特點　15

章前思考　15

引例　15

第一節消費者的行為模式　16

第二節消費者行為的類型　17

第三節消費者的購買過程　21

章後思考題　31

本篇實訓　32

第二篇　影響消費者行為的自身因素

第三章生理因素　34

章前思考　34

引例　34

第一節性別　34

第二節年齡　38

章後思考題　42

第四章心理因素　43

章前思考　43

引例　43

第一節需要、動機　43

第二節知覺、學習、記憶、態度　53

第三節個性、氣質、自我概念、生活方式　66

第四節消費心理　72

章後思考題　76

第五章背景因素　77

章前思考　77

引例　77

第一節身份、家庭　77

第二節經濟狀況　80

第三節時間、知識、能力　83

章後思考題　86

本篇實訓　87

第三篇　影響消費者行為的環境因素

第六章政策與法律因素　89

章前思考　89

引例　89

第一節政策環境　89

第二節法律環境　97

章後思考題　106

第七章經濟與文化因素　107

章前思考　107

引例　107

第一節經濟環境　108

第二節文化環境　109

章後思考題　112

第八章自然與技術因素　113

章前思考　113

引例　113

第一節自然環境　113

第二節技術環境　114

章後思考題　120

第九章社會因素　121

章前思考　121

引例　121

第一節參照羣體　122

第二節流行與口碑傳播　127

章後思考題　130

本篇實訓　131

第四篇　影響消費者行為的營銷因素與情境因素

第十章營銷因素　133

章前思考　133

引例　133

第一節產品　134

第二節價格　148

第三節分銷　156

第四節促銷　160

章後思考題　169

第十一章情境因素　170

章前思考　170

引例　170

第一節物質環境　170

第二節社會環境與時間環境　178

第三節任務環境與先行狀態　183

章後思考題　184

本篇實訓　185

第五篇　影響消費者購後行為的因素

第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素　187

章前思考　187

引例　187

第一節影響消費者滿意的因素　187

第二節影響消費者忠誠的因素　196

第三節影響消費者流失的因素　208

章後思考題　212

本篇實訓　213

參考文獻　214

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