消費者行為學

本書以市場營銷學、心理學、社會心理學、行為科學、社會學、人類文化學等相關學科理論為基礎，以消費者的心理和行為為研究對象，系統分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特徵、需要與動機、購買行為與決策模式，消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、綠色消費心理與行為、個人理財心理與行為、網絡消費心理與行為、消費者羣體心理與行為特點以及社會文化、社會階層、參照羣體等社會環境對消費者心理與行為的影響等，以此揭示消費者心理與行為的主要特徵和一般規律。在此基礎上，《消費者行為學/21世紀普通高等教育規劃教材·市場營銷系列》進一步深入分析消費者對新產品推廣、商品命名、商標、包裝裝潢、價格、廣告、購物環境及銷售服務等市場營銷刺激的心理反應和行為表現，從而為企業在營銷管理中進行市場細分、選擇目標市場、確定產品定位、制定營銷戰略和綜合設計運用“4P”營銷組合等提供有效的分析工具寫應用指導。

本書適用於市場營銷和經濟管理等相關專業的教學與理論研究工作者、大專院校學生以及企業管理和市場營銷人員學習使用。

前言

上篇 消費者行為學原理

第一章　消費者行為學概述

第一節　消費者行為學的研究對象和內容

第二節　消費者行為學的學科性質與特點

第三節　消費者行為學的演進和發展

第四節　消費者行為學在我國的應用

第五節　消費者行為學的研究方法

第二章　消費者的需求與購買動機

第一節　消費者需要的特性和分類

第二節　消費者需要的形態與發展趨勢

第三節　購買動機的特性與類型

第四節　購買動機的測量

第三章　消費者的感知、記憶和學習

第一節　消費者的感覺和知覺

第二節　消費者的注意、記憶與聯想

第三節　消費者的學習過程

第四節　消費者的情緒與情感

第四章　消費者的個性、自我概念與生活方式

第一節　個性與消費者行為

第二節　自我概念與消費者行為

第三節　生活方式與消費者行為

第五章　消費者態度的形成與改變

第一節　消費者態度的概念與功能

第二節　消費者態度的形成與態度理論

第三節　消費者態度的改變

第四節　消費者態度的測量

第六章　消費者滿意與忠誠

第一節　消費者滿意及其管理

第二節　消費者忠誠及其形成

第三節　消費者滿意度和忠誠度的影響因素與測評

第四節　消費者的流失與贏回

第七章　消費者購買決策過程

第一節　消費者購買行為模式

第二節　消費者購買過程與類型

第三節　信息獲取與決策涉人度

第四節　購買評價與選擇

第五節　消費者購後行為

第八章　消費者羣體與意見領袖

第一節　消費者羣體特徵與分類

第二節　羣體規範與羣體壓力

第三節　參照羣體與意見領袖

第四節　消費模仿、從眾與消費流行

第九章　家庭因素與家庭決策

第一節　家庭功能、規模與結構

第二節　家庭生命週期及消費變動

第三節　家庭角色與購買決策

第十章　社會文化與消費行為

第一節　文化與消費行為

第二節　社會階層與消費者行為差異

第三節　文化差異與跨文化營銷

第四節　社會角色對消費者行為的影響

下篇 消費者行為專題研究

第十一章　消費者的品牌心理與行為

第一節　品牌的內涵與構成

第二節　品牌心理的形成機制

第三節　消費者的品牌購買行為

第四節　增強消費者的品牌偏好與忠誠

第十二章　消費者體驗心理與行為

第一節　體驗經濟與消費需求新發展

第二節　消費體驗及其類型

第三節　體驗營銷及其模式創新

第十三章　綠色消費心理與行為

第一節　綠色消費的內涵及其發展

第二節　綠色消費者的心理和行為特徵

第三節　實施綠色營銷策略

第十四章　網絡消費行為

第一節　網絡消費行為及其特點

第二節　虛擬社區與網絡消費心理

第三節　新媒體環境中的互動傳播

第四節　大數據挖掘與營銷

參考文獻 ^[1]