消費者行為學·原理與應用

《消費者行為學·原理與應用》結合國內外多位專家及學者的研究成果，根據作者多年的教學經驗、親身實踐及感悟，就消費者心理與行為進行了全面而深入的介紹和分析，指出消費者的心理與行為既是一個個性化的過程，也是一個社會化的過程。全書思路清晰、論述系統、體系完整、內容新穎，是一本有特色且具有較強應用性價值的教材。

消費者行為學是一門應用性學科，在市場營銷、工商管理等專業的課程體系中，消費者行為學是一門十分重要的專業基礎課程。通過對消費者心理和行為的分析和把握，可以為企業的營銷對策提供基本的幫助，企業要想百戰不殆，就必須做到知彼知己，知道人心的狀況。消費者行為學不僅廣泛應用於企業微觀層次，而且還逐漸應用於行業、政府等中觀和宏觀層次，涉及社會經濟生活的各個方面。 ^[2] 

鍾旭東，經濟學碩士，副教授，MBA碩士生導師。現在蘇州大學東吳商學院工作，主要從事市場營銷學、消費者行為學、推銷學、廣告學等課程的教學與研究。編著相關書籍5本，發表論文20餘篇。已為上百家單位、企業做過培訓、諮詢和策劃工作，對專業具有較豐富的理論知識和實際經驗。

前言

教學建議

第1章 消費者行為學導論

1.1 基本概念的界定

1.2 研究意義與方法

第2章 消費者行為的心理過程

2.1 認知過程

2.2 情緒過程

2.3 意志過程

第3章 消費者行為的動力傾向

3.1 需要

3.2 動機

3.3 興趣

第4章 消費者行為的個性特徵

4.1 氣質

4.2 性格

4.3 能力

4.4 人格

第5章 自我概念、生活方式與消費態度

5.1 自我概念

5.2 生活方式

5.3 消費態度

第6章 消費者行為的社會化I

6.1 文化環境

6.2 政治經濟

第7章 消費者行為的社會化Ⅱ

7.1 社會角色

7.2 家庭生活

7.3 社會階層

7.4 人際關係

第8章 消費者情境與購買決策過程

8.1 消費者情境

8.2 消費者購買決策過程

第9章 市場分析與企業營銷對策

9.1 市場分析

9.2 經營對策

9.3 銷售對策

第10章 消費者權益與企業倫理

10.1 消費者權益

10.2 企業倫理

參考文獻