消費者行為學

本書共18章，從邏輯框架上分為四個部分:第一部分是消費者行為學的導論，主要介紹了消費者行為學的跨學科特徵、消費者行為理論的發展以及與市場營銷的關係；第二部分是影響消費者行為的內在因素，包括消費者動機、消費者感知、消費者學習、消費者記憶、消費者態度、消費者情緒、消費者個性以及消費者的自我概念共八章內容；第三部分是消費者的決策過程，包括消費者的信息蒐集過程、消費者的方案評價過程、消費者的購買渠道選擇和情境影響過程，以及消費者購後行為共四章內容；第四部分是影響消費者行為的外在因素，主要包括參考羣體、家庭與消費者行為、社會階層的影響、文化對消費者的影響、亞文化對消費者的影響共五章內容。 ^[1] 

目錄

第一章 導論

開篇案例

第一節 消費者行為的內涵與特徵

第二節 消費者行為研究的跨學科特徵

第三節 消費者行為研究中的代表性模型

第四節 消費者行為與營銷策略

本章小結

思考題

第二章 消費者動機

開篇案例

第一節 消費者動機的內涵

第二節 關於動機的理論

第三節 消費者動機的特徵

第四節 動機與目標

第五節 動機與涉入度

第六節 動機與消費者歸因

第七節 動機理論與市場營銷策略

本章小結

思考題

第三章 消費者感知

開篇案例

第一節 消費者感官系統與感官刺激

第二節 展露

第三節 消費者注意

第四節 消費者理解

第五節 消費者感知的營銷借鑑

本章小結

思考題

第四章 消費者學習

開篇案例

第一節 消費者學習的內涵

第二節 有關消費者學習的理論

本章小結

思考題

第五章 消費者記憶

開篇案例

第一節 消費者記憶的體系

第二節 記憶的過程

第三節 消費者知識

第四節 廣告中提高消費者記憶的方法

第五節 懷舊營銷

本章小結

思考題

第六章 消費者態度

開篇案例

第一節 消費者態度概述

第二節 消費者態度的模型與測量

第三節 消費者態度的形成

第四節 影響和改變消費者的態度

第五節 消費者態度的其他理論

本章小結

思考題

第七章 消費者情緒

開篇案例

第一節 消費者情緒概述

第二節 情緒對消費者的影響

第三節 基於情緒的市場營銷策略

本章小結

思考題

第八章 消費者個性

開篇案例

第一節 消費者個性的內涵與特徵

第二節 個性理論的發展

第三節 消費者氣質

第四節 品牌個性

本章小結

思考題

第九章 消費者的自我概念與生活方式

開篇案例

第一節 自我概念的含義、類型及測量

第二節 自我概念的形成

第三節 自我概念對動機的激發

第四節 身體、性別角色、物質主義與自我概念

第五節 消費者的生活方式與自我概念

第六節 自我概念與消費心理和行為

本章小結

思考題

第十章 消費者的信息蒐集過程

開篇案例

第一節 消費者的決策過程

第二節 消費者決策的類型

第三節 消費者問題認知

第四節 消費者信息蒐集

本章小結

思考題

第十一章 消費者的方案評價過程

開篇案例

第一節 可選方案

第二節 消費者決策規則

第三節 影響消費者決策規則的主要因素

第四節 消費者決策的其他情況

本章小結

思考題

第十二章 購買渠道選擇與購買情境

開篇案例

第一節 消費者購買渠道的選擇

第二節 情境因素對消費者的影響

第三節 消費者衝動購買

本章小結

思考題

第十三章 消費者購後行為

開篇案例

第一節 產品使用和消費

第二節 購後失調與後悔

第三節 消費者滿意

第四節 消費者抱怨

第五節 消費者忠誠

第六節 產品處置

本章小結

思考題

第十四章 參考羣體

開篇案例

第一節 參考羣體的內涵與類型

第二節 參考羣體對消費者行為的影響

第三節 意見領袖

第四節 口碑

第五節 品牌社區

本章小結

思考題

第十五章 家庭與消費者行為

開篇案例

第一節 家庭角色

第二節 家庭購買決策

第三節 兒童對家庭消費的影響

第四節 家庭生命週期

本章小結

思考題

第十六章 社會階層的影響

開篇案例

第一節 社會階層的含義與特徵

第二節 社會階層的劃分

第三節 社會階層的衡量方法

第四節 社會階層對消費者行為的影響

本章小結

思考題

第十七章 文化對消費者的影響

開篇案例

第一節 文化的內涵與特徵

第二節 文化的構成

第三節 文化的測量

第四節 跨文化營銷：國際視角

本章小結

思考題

第十八章 亞文化對消費者的影響

開篇案例

第一節 亞文化的含義

第二節 種族亞文化對消費者的影響

第三節 宗教亞文化對消費者的影響

第四節 年齡亞文化對消費者的影響

本章小結

思考題

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