電訊盈科有限公司

電訊盈科一直努力不懈，堅守本公司的社會企業公民責任，旨在保持本公司作為香港其中一家領先企業公民的地位之餘，更致力精益求精。

身為環球投資指數FTSE4 Good Global Index的成份股，電訊盈科力求以符合經濟原則、能夠貢獻社會及配合環境持續發展的方式經營業務，與此同時兼顧各方面的利益。

憑著這份堅持，本公司亦會顧及對社會、環境及本身員工的影響，並採納相關的政策及制訂明確的措施，確保本公司能夠達致企業公民責任的目標。

電訊盈科身體力行，出錢出力，響應各類慈善、社區、文化及環保活動。

作為業內領先的資訊及通訊科技公司，我們致力協助消除「數碼隔膜」，讓資源缺乏及居住在偏遠地區的人士，亦能夠享受互聯網等現代資訊科技帶來的方便，當中包括與政府及其他機構攜手合作，免費提供硬件及寬頻上網服務，並派出資訊科技義工擔任助理導師。

電訊盈科亦秉承多年來的傳統，關注本港長者的安全及通訊需要。例如，我們聯同香港社會服務聯會設立長者愛心線，自1992年起為9,000多名長者提供電話線免費安裝及通訊服務。本公司贊助長者安居服務協會一線通呼援服務中心的24小時查詢及輔導熱線，而本公司的義工計劃長者支援隊已踏入第11個年頭，為獨居及安老院的長者提供個人關顧服務。

參與義工服務的電訊盈科員工及家屬人數與日俱增，他們透過長期義工服務小組及其他獨立活動，服務長者及弱勢社羣。服務範圍涵蓋智障青年及患上自閉症的學前兒童。

電訊盈科獨家贊助了香港、青島、上海市計算機學會和中國福利會兒童計算機活動中心合辦的滬港青少年IT夏令營。本公司亦支持教育局舉辦的商校合作計劃，為中學生提供就業輔導及意見，併為主修電腦科學或資訊科技的本地獲提名大學生提供獎學金及助學金。

協助保護環境

電訊盈科時刻致力緊守最佳的環保原則，並制訂、檢討可持續發展的環保政策、程序及工序，務求減少對環境的影響，尤其是，本公司一直推行計劃，大力提倡循環再用及減少浪費日常用品，例如碳粉匣、電腦硬件、商用物品及紙製品等。與此同時，本公司採納了完善的管理政策，並訂下指引，確保能源及水資源物盡其用的習慣。

電訊盈科作為香港商界環保協會的創會成員，自必大力提倡該會的可持續發展、減少海水及空氣污染的宗旨，推動商界節約能源及減少浪費資源。電訊盈科亦是香港總商會的環保委員會成員，本公司亦為計劃提供免費服務、募捐，並安排義工支持，包括香港地球之友主辦的「知慳惜電」節能比賽，以及「綠色力量環島行慈善行山比賽」等。

電訊盈科是由主席兼行政總裁李澤楷 ^[1]  創立的盈科數碼動力有限公司，與香港電訊有限公司於二零零零年八月合併而成，在香港聯交所（香港聯交所上市代號：0008）上市，並在紐約證券交易所（紐約證券交易所：PCCWY）以美國預託證券形式上市。合併後的電訊盈科，已由一家以技術為主的電信公司，轉型為一家以客為尊的綜合通信服務供應商；現時在全球聘用員工一萬九千八百多名。 ^[2] 

電訊盈科有限公司（電訊盈科）是香港電訊集團控股有限公司 (Hong Kong Telecom. short form HKT) 的控股公司 ^[3]  ，而 HKT 則是中國香港首屈一指的電訊商，也是世界級信息及通訊科技公司。電訊盈科亦持有盈科大衍地產發展有限公司的大部分股權以及包括全資附屬公司 UK Broadband Limited 的海外投資。 ^[4] 

電訊盈科有限公司標誌(2張)

該集團在全球各地聘用逾 19,800 名員工。其總部設在中國香港，業務據點遍及歐洲、中東、非洲、美洲、內地以至亞洲其他國家和地區。

創立於2008 年；電訊盈科集團藉着重組將集團的電訊服務、媒體及資訊科技服務方案業務重整至該公司旗下，以此提升集團的營運\效率。率先為香港帶來「四網合一」的新體驗，提供一系列跨越固網、寬頻互聯網、電視及流動通訊四個平台的創新媒體內容及服務。電訊盈科旗下的 NOW寬頻電視亦是全球最成功的商用 服務之一。此外，本集團在致力滿足本地及國際商界的先進需要之餘，亦為網絡商提供領先的技術服務，並承辦公營及私營機構的大規模外判資訊科技項目。

盈科大衍地產發展有限公司（盈大地產）的主要業務是於亞太區發展及管理優質物業及基建設施，以及投資頂級物業。

在英國提供高效簡捷的無線寬頻服務。 的服務首先在 推出，及後擴展至倫敦多個地區。該公司是全英國唯一持有 3.5 頻譜的網絡營運\商。

電訊盈科是中國香港電信服務市場的翹楚，其數碼寬頻網絡覆蓋範圍最廣，接通了本港大部分家庭。此業務單位專責提供包括本地電話、本地數據、國際電信、呼叫中心、業務諮詢及客户器材銷售等不同種類的服務。

本公司提供世界級服務水平保證，網絡應用率高達99.999%，其客户支援服務更曾榮獲獎項。憑此種種，電訊盈科專注透過其寬頻網絡，為全港的企業及住户提供增值話音及數據服務，網絡覆蓋逾全港九成五家庭及各大商業區。

電訊盈科是全港最主要的固網通信服務供應商，截至二零零一年年底計算的電話線總數為三百五十萬條。

作為大中華地區最大的電子商業方案供應商之一，本公司專注於拓展金融、企業、電信及公營事業四個目標市場，為亞洲各地的企業提供系統整合、應用軟件開發、網絡整合 、外部資源、應用軟件管理及企業應用服務。透過資深的信息技術專才，所提供的服務 ，範圍涵蓋網上保安、付款平台、商業互連網入門網站、物流管理及運輸配送等。

2002年初，電訊盈科牽頭的國際財團成功向香港特區政府投得一項總值約港幣一億六千三百萬元的合約，為香港即將推出的智能身份證提供硬件、軟件及相關服務。

電訊盈科透過設於中國香港、北京、上海及中國台灣的設施，建立大中華數據中心網絡。該等數據中心專注為客户提供安全可靠的管理式網頁寄存服務、保安服務、網絡及設施管理與監管服務。

電訊盈科以「數據堡」(Powerb@se)品牌經營全港最大的數據中心之一，於2001年擁有約八百名客户，包括需要處理重大任務方案的大公司和公營機構。「數據堡」之服務向以優質見稱，曾榮獲SunMicrosystems頒發SunTone（SM）證書。

鑑於愈來愈多公司關注其風險管理能力以確保業務發展，「數據堡」推出業務持續運作方案，為各個業務範疇提供周全服務，由諮詢以至復原及還原服務等，式式俱備。

電訊盈科為全港首屈一指的互連網服務供應商。截至2001年12月31日，共有六十三萬一千名零售市場的互連網用户。本公司以「網上行」為品牌在香港提供互連網服務，多年來備受讚譽，在零售市場上的互連網寬頻用户數目，已由2000年年底的十九萬四千名上升至2001年12月31日的三十一萬一千名。

憑着這個優勢，本公司應用串流技術，為用户提供多元化的內容，包括電影、音樂、新聞、網上游戲等，傳送速度穩定，最高達每秒八百千比特(Kbps)。

電訊盈科的基建業務負責管理香港及國內的基建及物業投資，重點是增加物業資產的財務回報，同時減低電訊盈科集團各業務單位的房地產成本。電訊盈科基建業務亦參與一些發展項目，例如香港特區政府的數碼港計劃。首期工程為興建總面積達二萬三千平方 米的寫字樓，已於2002年初竣工。

香港電訊盈科有百年發展歷史，在香港七大運營商中處於主導運營商地位。其呼叫中心建立及運營時間長，有豐富的運營管理經驗。2013年，電訊盈科在北京、上海、廣州、深圳、番禺、中國台灣、中國香港、馬尼拉、巴拿馬及美國均建有呼叫中心 ^[5]  ，座席總數達到5000多個，各分支點呼叫中心採用統一平台的方式，可實現數據共享。在香港本土，呼叫中心座席數有3000多個，其中三分之二從事盈科電信業務的服務，三分之一從事外包業務及外包電話營銷業務。

電訊盈科呼叫中心對盈科自身業務的座席服務主要按業務種類進行劃分，包括：查號業務、固話業務、寬帶業務、2G業務及3G業務等。各種業務間人員一般獨立管理，有些業務，例如寬帶障礙處理，有專門的班組，座席代表利用系統的良好支撐，基本能判斷用户故障發生的故障點及原因，絕大部分故障能通過電話指導加以解決。我們注意到，系統知識庫非常細緻，座席代表對照知識庫的圖片及文字，與用户溝通時幾乎有就在現場之感。對於確需派單的情況，座席代表可以及時查詢到上門人員在一週內工作任務量情況，並據此與用户商量合適的上門時間。而需上門處理故障的人員，每人配備一個小的電腦，可以立即接收到派單。 ^[6] 

電訊盈科的股份在香港聯合交易所有限公司上市（代號：0008），並以美國預託證券的形式在該國的 （場外交易市場）買賣（代號： PCCWY）。

2001年十月，位於首都的北京盈科中心正式落成，這是個集商業樓層、商場及住宅的綜合發展項目，總面積達二十二萬平方米。其他業務包括中國香港的物業投資項目。

2002年二月，電訊盈科與中國石化簽訂一項協議，成立一家專門在國內提供信息技術服務的合資公司。此乃電訊盈科進軍不斷擴大的信息技術服務市場的重要一步。電訊盈科與中國石化在新公司石化盈科的出資比例分別為45%和55%。中國石化是中國最大的一體化能源化工公司之一。合資公司將會借鑑電訊盈科在系統設計及發展方面的專長，以及其在項目管理及運行系統維護方面的經驗，事半功倍。

早於二零零零年，電訊盈科已在深圳經濟特區建立了電子商貿軟件開發中心；同年十一月，購入中華大黃頁（內地最大商業名錄之一）的37.65%權益，與中國聯通合作，藉此擴展國內網上及印刷的商業名錄業務。

隨著互連網在內地迅速發展，電訊盈科與北京中關村通信網絡發展有限責任公司合作的北京中關村數據中心，亦已於2000年11月揭幕。此外，本公司與上海郵電發展服務總公司亦成立一家設施管理公司，在該合營公司佔百分之四十五股權。

電訊盈科在北京、上海及廣州均設有代表處。

電訊盈科曾獲頒發多個獎項，嘉許我們支持社區活動所付出的努力，本公司在中國香港政府社會福利署主辦的2007香港義工嘉許典禮中，獲頒「最高服務時數獎（私人團體－組別一）亞軍」，表揚我們在之前一年的服務。

在合共11個非政府機構提名下，電訊盈科再度獲香港社會服務聯會頒授「商界展關懷」標誌，表揚本公司致力為僱員提供一個友善而沒有性別歧視的工作環境，樂意聘用弱勢社羣，為社會公益慷慨解囊，與社會服務機構傳授專業知識和技能，提倡環保工作習慣，並鼓勵僱員熱心服務社羣。

除此之外，該公司積極推動多項籌款活動，獲公益金頒發「公益優異獎」，我們的青少年導師計劃亦獲社會福利署表揚。

領先香港同業

近年該集團已由一家傳統電訊商，成功轉變為提供媒體內容、應用軟件以及交易服務的新一代服務商。

該集團憑創意及質量而深得口碑，併成功建立獨特的「四網合一」平台，在消費市場穩佔領導地位，配合市場對應用新科技及內容的需要。客户無論在家中或在外，均可透過我們的各項增值服務，享有前所未有的自由度。

該集團在中國香港的固網市場佔領先地位，旗下的商業及住宅線路總數逾 250 萬條；而旗下的「網上行」更憑着穩定可靠的互聯網寬頻服務穩佔本地寬頻市場的最大份額，其個人及商業客户數目共計逾 130 萬。就 服務而言，在全港約 230 萬户家庭之中， 寬頻電視客户佔了百分之四十以上。此外，本集團藉着 的品牌自 2005 年重返流動通訊市場後，為提升服務質量，一直大舉投資擴展旗下的3 網絡。

是香港發展成為「- 城市」的主要推動力，旗下超過 7,000 個 - 熱點遍設各區遊人如鯽的地點，如食肆、商場、大學、公共交通工具等。

我們在全港敷設的光纜長度足以圍繞地球 33 個圈，並且運\用此項技術將寬頻服務普及至全港約叁分之二的家庭，傳輸速度高達 1,000 。

是全港唯一能夠為客户提供真正「四網合一」體驗的服務商，也是全球少數可提供同類服務的營辦商之一。換言之，同一項資訊娛樂內容、應用軟件及交易服務，能根據不同需要跨越四個平台──固網、寬頻互聯網、流動通訊及電視──以適當的方式傳送到客户。客户可以按自己的喜好及生活模式，安排享用內容的方式。

資訊娛樂的內容大部分來自 寬頻電視。 寬頻電視於於2003年啓播，獲公認為全球最成功的商用 服務之一。按2009年6月的數字計算， 寬頻電視以 992,000 位客户成為本港最大的收費電視服務商，可供觀眾選看的頻道超過 170 條，其中約有一半頻道是獨家提供的電影、體育、新聞及娛樂節目。

我們的「四網合一」功能極具靈活性，方便客户不單能夠在電視機觀賞 寬頻電視節目，亦可利用流動電話、接通互聯網的個人電腦或我們的多媒睇及電訊盈科2上欣賞節目。透過「四網合一」平台提供的其他生活消閒服務包括：數碼音樂串流服務 、跨媒體影象分享服務 !（將數碼相片及短片儲存於 / 網絡，並透過「四網合一」平台與親友分享）以及黃頁服務等。

客户可親臨我們的任何一間專門店參觀示範，親身體驗「四網合一」引人入勝之處。上述專門店遍佈香港多個地區，交通方便，是我們個人客户業務部門旗下龐大分銷網絡的組成部分。其他的銷售方式包括 24小時電話中心、直銷人員、銷售夥伴安排等。

電訊盈科旗下的創意品牌，同時廣受香港及其他地方的公營機構、商界歡迎。

我們的商業客户業務部門專責為大型機構以至中小企業，提供綜合資訊及通訊科技服務方案，在這一方面的經驗冠絕同儕；其中一個重要的商業項目是為香港交易及結算所有限公司建設一個稱為 的網絡，該網絡特為證券及衍生產品市場而設，屬全亞洲最大型、以 技術為本的網絡，也為中國香港作為國際金融中心的長遠發展立下基礎。

電訊盈科企業方案是本集團承辦資訊科技及業務程序外判的旗艦，匯聚了多方面的卓越人才及專業知識，併為金融服務、公共服務、電訊及商界的客户承辦精密項目，包括融合領先科技的香港特區政府電子護照系統（-）及智能身份證系統──該智能身份證系統尤其深受全球各國政府的高度稱許。

我們憑着龐大的客户基礎，加上互動功能，透過不同途徑提供各類廣告及互動服務。越來越受歡迎的「四網合一」服務以及知名的黃頁指南，一方面可吸引各行各業刊登廣告，從而接觸到我們精打細算的客户，另一方面亦可讓客户享用家居購物、訂購戲票、買賣證券以及其他服務，令其生活更加方便。

電話營業管理服務提供優越的客服中心外判服務，並經營大中華區最具規模的網絡客服業務，除了為我們的客服中心客户處理撥入及撥出的通話、電郵及其他交易外，亦為大中華區以至其他地方的跨國企業提供服務。

拓展國際市場

多年來，本集團在海外也建立了良好口碑，獲各界認同是值得信賴的業務夥伴。 （只提供英文網頁）以全網狀式 、光纖及衞星網絡的綜合環球通訊服務方案，為跨國企業提供話音、數據及多媒體服務，並滿足電訊同業的營運\需求。 透過設於歐洲、美洲、非洲、中東及亞洲的業務據點，為各地商界及批發市場提供服務，而旗下高度靈活的網絡，現已接通100個國家及地區逾 1,000 個城市。

本集團的技術服務部門運\用自行開發的獨特專業技術，應用於 及電訊基建項目。而本集團則發揮這方面的技術優勢，結合其媒體、企業服務及內容的市場推廣經驗，為世界各地的同業及政府機關提供端對端服務方案。

廣告及互動憑藉電訊盈科獨一無二的「四網合一」平台以及備受歡迎的黃頁指南，利用印刷版指南、電視、互聯網、流動通訊及多媒睇服務，為不同規模的企業客户提供一系列多媒體廣告服務方案，包括播放及贊助廣告、贊助單元節目、互動廣告、銷售交易功能以及各類指南平台（例如印刷及發行量達180萬本的黃頁電話簿、網上黃頁、流動黃頁、寬頻電視「互動頻道502」、商業電話簿以及圖文傳真名錄）、電視選購貨品及專遞服務、有關主要網站的關鍵字及橫額轉售等。廣告及互動業務旗下的一站式綜合指南網站，提供商貿資訊、新聞及財經快遞、消閒及地產資訊、旅遊情報、網上字典、社交資源等。另外，黃頁的公司資料庫內載有1,800個行業分類以及20萬家公司資料。

商業客户業務專責一系列以中國香港、內地及海外企業及批銷客户為對象的電訊產品、資訊及通訊科技服務方案以至客户聯絡中心外判項目的業務及營運\事宜，其主要業務範圍包括：

商用固網及服務；

商業寬頻服務；

本地數據服務；

商業流動通訊服務；

寬頻電視商業服務；

企業系統及服務方案；

電訊基建方案；

客户聯絡中心服務。

個人客户業務專責一系列個人客户產品及服務的運\作及開發事宜，包括：

寬頻服務；

固網及服務；

流動通訊服務；

客户服務熱線；

零售、直銷、夥伴配售等業務範圍。

電訊盈科企業方案是HKT Group Holdings Limited (HKT)的業務單位之一， 提供整合的信息通信技術服務，業務類型包括基礎設施外包、應用程序、面對行業客户提供業務流程外包服務，範圍包括IT諮詢、實施、維護和管理等。

憑藉電訊盈科集團四通八達的全球網絡支持，我們的解決方案將協助跨國公司客户更好地開拓中國市場。

電訊盈科企業方案在香港和中國擁有超過2,200的IT技術專才。總部設於香港，公司在北京、上海、廣州分別設有辦事處和先進的開發中心，形成龐大的業務網絡。依靠電訊盈科企業方案多年來為各行業實施大型項目的服務經驗以及倍受認可的行業資質，我們已經成為眾多領先的金融機構、電信運營商，政府和跨國企業最值得信賴的合作伙伴。

電訊盈科企業方案曾經多次為客户實施複雜的關鍵業務系統，如：香港交易所的AMS/3（第三代自動對盤系統）；中國香港特區政府入境事務處的智能身份證和電子護照系統；中國銀行的信用卡後台系統及中國移動全國範圍的ERP（企業資源規劃）系統實施。

電訊盈科企業方案的成功案例遍及全亞洲以及中東地區。我們幫助著名的國際零售品牌實現了橫跨中國香港、中國內地、中國台灣、新加坡和馬來西亞的集成財務系統，曾贏得沙特阿拉伯政府電子護照諮詢項目、中華人民共和國澳門特別行政區政府電子護照項目和蘇丹電信的數據中心設計項目等等。

信息技術服務管理——ISO 20000

電訊盈科企業方案外包和管理服務達到了ISO 20000標準。ISO 20000是首個IT服務管理方面的國際標準。ISO 20000標準是世界廣泛認可的信息技術服務管理標準——信息科技服務管理標準（information technology infrastructure Library--ITIL）最佳實踐的架構而制定的。

信息技術安全管理——ISO 27001

公司的數據中心和信息技術服務管理中心在信息技術安全管理方面達到了ISO 27001標準。ISO 27001説明了從建立、實施、運行、監控、審查、維護以及改善信息安全管理系統的安全要求。

外包和管理服務——CMMI第五級

我們的外包和管理服務（Outsourcing and Managed Service，簡寫OMS）已經被評定為CMMI 5級成熟度，這是CMMI-SW（Capability Maturity Model Integration – Software，能力成熟度模型集成——軟件）的最高成熟度。CMMI是美國匹茲堡市卡內基梅隆大學的軟件工程協會（Software Engineering Institute，簡寫SEI）為軟件工程活動建立的世界領先的行業標準。

網絡和信息技術服務——ISO 9001

由於持續努力為客户提供最佳質量的解決方案和服務，我們獲得了在網絡和IT服務方面的ISO9001認證。該認證確保客户能夠享受到一流質量的IT網絡設計、開發、製作、安裝和服務。