旅遊心理學

21世紀以來，旅遊產業進入快速發展的黃金時期，越來越多的人們加入了旅遊休閒大軍的行列。與此同時，隨着旅遊企業的不斷增多，旅遊企業之間的競爭日趨激烈，而旅遊企業競爭的焦點在於對旅遊客源的爭奪。劉德秀編著的《旅遊心理學(高等學校規劃教材)》立足於旅遊活動過程所涉及的各個要素構建旅遊心理學的框架結構，力圖展現編者對旅遊心理學的感悟與研究心得。 ^[1] 

編 導論

章 旅遊心理學的基本問題

節 心理學概述

第二節 旅遊心理學的研究內容

第三節 旅遊心理學的研究原則和方法

第四節 學習和研究旅遊心理學的價值

第二章 旅遊消費行為概述

節 旅遊消費行為產生的基本因素

第二節 旅遊消費決策

第三節 影響旅遊消費行為的因素

第二編 旅遊消費心理

第三章 感知覺與旅遊消費行為

節 感覺與旅遊消費行為

第二節 知覺與旅遊消費行為

第四章 需要與旅遊消費行為

節 旅遊需要

第二節 旅遊目標

第三節 旅遊動機

第五章 個性與旅遊消費行為

節 個性概述

第二節 個性特徵與旅遊消費行為

第三節 個性結構與旅遊決策

第六章 態度與旅遊消費行為

節 態度及其特性

第二節 旅遊消費態度的形成與改變

第七章 社會羣體與旅遊消費行為

節 社會羣體概述

第二節 家庭與旅遊消費行為

第三節 社會階層與旅遊消費行為

第四節 文化與旅遊消費行為

第三編 旅遊服務心理

第八章 旅遊服務心理

節 旅遊服務

第二節 優質旅遊服務要素

第三節 優質旅遊服務過程

第四節 旅遊投訴處理

第九章 旅遊行業服務心理

節 旅行社服務心理

第二節 飯店服務心理

第三節 旅遊交通服務心理

第四編 旅遊企業管理心理

第十章 旅遊企業員工個體心理

節 員工個體差異與管理

第二節 員工行為激勵

第三節 員工情緒和壓力管理

第四節 員工挫折管理

第十一章 旅遊企業羣體心理

節 羣體動力與管理

第二節 羣體人際關係管理

第三節 羣體內信息溝通管理

第十二章 旅遊企業領導心理

節 旅遊企步領導行為概述

第二節 旅遊企業的領導風格

第三節 旅遊企業的領導藝術

參考文獻 ^[1]