旅遊心理學

《旅遊心理學》是根據目前旅遊行業對服務與管理人才的需求，從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合高等院校學生的個性特點和學習規律，融合旅遊心理學*理論研究成果和旅遊行業*實踐經驗，以注重培養學生職業能力為核心，兼顧學生職業生涯規劃與發展的要求進行編寫的，內容包括總論、旅遊消費心理篇、旅遊服務心理篇、旅遊管理心理篇。

本書適合作為高等院校旅遊管理類專業教學使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓使用教材。 ^[1] 

篇 總論

章 旅遊心理學概述

節 心理學概述

第二節 旅遊心理學概述

第三節 學習旅遊心理學的意義

思考與練習

第二篇 旅遊消費心理篇

第二章 旅遊者的感知

節 旅遊者感知的特性

第二節 旅遊活動中的社會知覺

第三節 旅遊者的風險知覺

思考與練習

第三章 旅遊者的需要與動機

節 旅遊者的需要

第二節 旅遊動機

思考與練習

第四章 旅遊者的個性與態度

節 人格特徵與旅遊消費行為

第二節 人格結構與旅遊消費決策

第三節 遊客態度偏好與旅遊行為

思考與練習

第五章 旅遊者的情緒、情感

節 情緒、情感概述

第二節 旅遊者情緒與旅遊行為

思考與練習

第三篇 旅遊服務心理篇

第六章 旅遊服務心理

節 旅遊服務概述

第二節 旅遊服務人員的職業素養

第三節 旅遊服務的投訴和處理

思考與練習

第七章 導遊服務心理

節 旅遊者在不同階段的心理特徵與服務

第二節 導遊服務人員應具備的職業素養

思考與練習

第八章 酒店服務心理

節 酒店顧客的基本心理需求

第二節 前廳服務心理

第三節 客房服務心理

第四節 餐廳服務心理

第五節 康樂服務心理

思考與練習

第九章 其他服務心理

節 旅遊交通服務心理

第二節 旅遊購物服務心理

第三節 旅遊景區服務心理

思考與練習

第四篇 旅遊管理心理篇

第十章 旅遊企業員工心理與管理

節 旅遊企業服務人員的職業心理素質

第二節 旅遊企業員工的激勵

第三節 旅遊企業員工的心理保健

思考與練習

第十一章 旅遊企業領導心理

節 領導與領導者

第二節 領導者風格與領導藝術

思考與練習 ^[1]