旅遊心理學

《旅遊心理學》共分14章，以旅遊者心理為中心，深入探討了旅遊心理學的特定內涵、研究對象、研究意義、研究方法、理論基礎、研究概況等旅遊心理學自身建設問題，全面介紹了旅遊知覺、旅遊者情緒與情感、旅遊需要與動機、旅遊興趣與旅遊態度、旅遊者的氣質與性格、旅遊交通心理、旅遊食宿心理、遊覽心理、旅遊購物心理、旅遊審美心理、旅遊服務接受心理、旅遊投訴與訴訟心理、旅遊心理的影響因素及對策等旅遊者心理系統知識。《旅遊心理學》的基本特色是：摒棄心理學原理+旅遊案例的寫法，直指旅遊心理本身，對旅遊心理學重要概念做出科學的界定，對旅遊者動態心理過程進行整體勾勒，注重理論與實際的結合，配有豐富翔實的經典案例。 ^[1] 

序

前言

第1章 旅遊心理學導論

1.1 旅遊心理學及其對象、意義與方法

1.1.1 旅遊心理學及其特點

1.1.2 旅遊心理學的研究對象

1.1.3 旅遊心理學的研究意義

1.1.4 旅遊心理學的研究方法

1.2 旅遊心理學的理論基礎

1.2.1 旅遊學

1.2.2 普通心理學

1.2.3 社會心理學

1.3 旅遊心理的研究概況

1.3.1 國外的旅遊心理研究

1.3.2 國內的旅遊心理研究

第2章 旅遊知覺

2.1 旅遊知覺概述

2.1.1 旅遊知覺及其分類

2.1.2 旅遊知覺特性與影響因素

2.2 旅遊者對他人、自我、人際的知覺

2.2.1 旅遊者對他人的知覺

2.2.2 旅遊者對自我的知覺

2.2.3 旅遊者對人際的知覺

2.3 旅遊者對時間、距離、目的地的知覺

2.3.1 旅遊者對時間的知覺

2.3.2 旅遊者對距離的知覺

2.3.3 旅遊者對目的地的知覺

第3章 旅遊者的情緒與情感

3.1 旅遊者的情緒

3.1.1 旅遊者的情緒及其種類

3.1.2 旅遊者的情緒表現與特徵

3.1.3 旅遊者的情緒體驗

3.2 旅遊者的情感

3.2.1 旅遊者的情感及其種類

3.2.2 旅遊者的情感體驗

3.3 旅遊者情緒、感情的影響因素與激發

3.3.1 旅遊者的情緒、感情與旅遊心理及行為

3.3.2 影響旅遊者情緒、情感的因素

3.3.3 旅遊者情緒、情感的調控與激發

第4章 旅遊需要與旅遊動機

4.1 旅遊需要

4.1.1 旅遊需要的含義及產生的條件

4.1.2 旅遊需要的類型與特點

4.1.3 旅遊需要的發展趨勢與對策

4.2 旅遊動機

4.2.1 旅遊動機的含義與產生的條件

4.2.2 旅遊動機的分類與特點

4.2.3 旅遊動機的影響因素與動機激發

第5章 旅遊興趣與旅遊態度

5.1 旅遊興趣

5.1.1 旅遊興趣的內涵與產生

5.1.2 旅遊興趣的分類

5.1.3 旅遊興趣的品質特徵

5.1.4 旅遊興趣的功能

5.2 旅遊態度

5.2.1 旅遊態度的內涵與特徵

5.2.2 旅遊態度的功能與旅遊決策

5.2.3 旅遊態度的形成與改變

第6章 旅遊者的氣質與性格

6.1 旅遊者的氣質

6.1.1 氣質及其特點

6.1.2 氣質類型與旅遊行為

6.1.3 針對不同氣質旅遊者的心理服務

6.2 旅遊者的性格

6.2.1 性格及其特徵

6.2.2 性格類型與旅遊行為

6.2.3 旅遊者性格的測量與判斷

第7章 旅遊交通心理

7.1 旅遊交通心理概述

7.1.1 旅遊交通與旅遊交通心理的含義

7.1.2 旅遊交通心理的一般歷程

7.1.3 交通心理的個別差異

7.2 旅遊交通知覺

7.2.1 對飛機的知覺

7.2.2 對大型遊覽車的知覺

7.2.3 對旅遊列車的知覺

7.2.4 對遊船的知覺

7.2.5 對汽車的知覺

7.3 旅遊交通需求

7.3.1 旅遊交通心理需求

7.3.2 改進旅遊交通服務的對策

第8章 旅遊食宿心理

8.1 旅遊食宿心理概述

8.1.1 旅遊食宿與旅遊食宿心理的含義

8.1.2 旅遊食宿心理的主要類型

8.1.3 影響旅遊食宿心理的因素

8.2 旅遊食宿的一般需求

8.2.1 旅遊飲食的一般心理需求

8.2.2 旅遊住宿的一般心理需求

8.3 飯店服務的心理需要

8.3.1 前廳服務的心理需求

8.3.2 客房服務的心理需求

8.3.3 餐廳服務心理需求

第9章 旅遊者遊覽心理

9.1 旅遊者遊覽心理概述

9.1.1 遊覽與遊覽心理的含義

9.1.2 遊客遊覽心理活動的特點

9.1.3 不同階段的遊覽心理

9.1.4 不同旅遊者的遊覽心理

9.2 旅遊者對景觀的心理需求

9.2.1 旅遊者對景觀的心理需求

9.2.2 旅遊資源開發的心理原則

9.3 旅遊者對導遊服務的心理需求

9.3.1 對導遊人員心理素質的需求

9.3.2 對導遊員服務藝術的需求

9.3.3 導遊服務的心理對策

第10章 旅遊購物心理

10.1 旅遊購物心理概述

10.1.1 旅遊購物與旅遊購物心理的含義

10.1.2 旅遊購物心理的結構

10.1.3 旅遊購物心理的特點

10.1.4 旅遊購物心理的個體差異

10.2 旅遊者購物需要與動機

10.2.1 旅遊者購物需要

10.2.2 旅遊者購物動機

10.3 旅遊購物心理的影響因素與對策

10.3.1 旅遊購物心理的影響因素

10.3.2 旅遊商品銷售服務對策

第11章 旅遊審美心理

11.1 旅遊審美心理概述

11.1.1 旅遊審美與旅遊審美心理的含義

11.1.2 旅遊審美的心理要素

11.1.3 中西旅遊審美心理的差異

11.2 旅遊審美需要與動機

11.2.1 旅遊審美需要

11.2.2 旅遊審美動機

11.2.3 旅遊審美需要與動機的發展態勢及原因

11.3 旅遊審美感受

11.3.1 旅遊審美感受的心理要素

11.3.2 旅遊審美感受的層次

第12章 旅遊服務接受心理

12.1 旅遊服務接受心理概述

12.1.1 旅遊服務與旅遊服務接受心理

12.1.2 旅遊服務接受心理的特點

12.1.3 旅遊服務接受心理的歷程

12.2 旅遊者對旅遊服務的心理需要

12.2.1 旅遊者對旅遊服務的總體心理需要

12.2.2 旅遊者對旅遊服務的具體心理需要

12.3 旅遊者對旅遊服務的滿意度

12.3.1 顧客滿意度與遊客滿意度

12.3.2 遊客對旅遊服務滿意不滿意的具體表現

12.3.3 遊客旅遊服務滿意度對旅遊行為的影響

12.4 旅遊服務接受心理的影響因素與對策

12.4.1 旅遊服務接受心理的影響因素

12.4.2 旅遊服務的心理原則

第13章 旅遊投訴與訴訟心理

13.1 旅遊投訴心理

13.1.1 旅遊投訴與旅遊投訴心理的含義

13.1.2 旅遊投訴的動機

13.1.3 旅遊投訴的心理歷程

13.1.4 正確對待客人的旅遊投訴

13.2 旅遊訴訟心理

13.2.1 旅遊訴訟與旅遊訴訟心理的含義

13.2.2 旅遊訴訟的動機

13.2.3 旅遊訴訟的心理歷程

13.2.4 旅遊訴訟處理的一般原則

第14章 旅遊心理的影響因素

14.1 自然、時間對旅遊心理的影響

14.1.1 自然環境對旅遊心理的影響

14.1.2 時間對旅遊心理的影響

14.2 經濟對旅遊心理的影響

14.2.1 個人收入對旅遊心理的影響

14.2.2 旅遊業對旅遊心理的影響

14.2.3 經濟形態對旅遊心理的影響

14.3 文化對旅遊心理的影響

14.3.1 價值觀念對旅遊心理的影響

14.3.2 思維方式對旅遊心理的影響

14.3.3 審美情趣對旅遊心理的影響

14.4 社會對旅遊心理的影響

14.4.1 社會風氣對旅遊心理的影響

14.4.2 社會羣體對旅遊心理的影響

14.4.3 社會變遷對旅遊心理的影響

14.5 政治對旅遊心理的影響

14.5.1 政治制度對旅遊心理的影響

14.5.2 政治秩序對旅遊心理的影響

14.5.3 政策對旅遊心理的影響

參考文獻